Le baromètre de Guy Raffour

LE BAROMÈTRE DE « GEEK »
RAFFOUR
@guy_raffo
ur

Nouvelles tendances & e-tourisme
Guy Raffour – 8 octobre 2014

Baromètre annuel 2014 & autres études mentionnées à Pau
Données et PPT protégés par les droits d'auteur et de la propriété intellectuelle
Chaque citation doit nommer impérativement la source : Cabinet Raffour Interactif
 Ce 12ème Baromètre annuel étudie le
tourisme de loisir à titre personnel
 Terrain face à face à domicile par enquêteurs
professionnels : 1010 personnes
représentatives, sur 5 critères croisés par
quotas, de la population française de 15 ans et
plus, interrogées en janvier et février 2014.
Traitements en mars, analyse de mai à juin
 Plus de 500 graphiques thématisés…
 taux de départ des Français en courts et longs
séjours, en France/ à l’étranger
 Les périodes de départ, les types
d'hébergement, les délais et modes de
réservation, l’attitude face aux promotions
 les 18 critères de choix des destinations
 les nouveaux comportements de
consommation touristique adoptés parmi 21
 tourisme en ligne : préparation et réservation,
modes de connexion, lecture et dépôt d’avis
 usages touristiques des mobiles
 attentes sur les réseaux sociaux ...
Cabinet d’études marketing Raffour Interactif
Spécialisé tourisme www.raffour-interactif.fr
 Etude des nouvelles tendances des touristes loisir
perçues par les agents de voyages : durée
des séjours, destinations, formules, segments de
clientèles, dialogues avec les clients, bonnes pratiques,
budgets, prix, gammes, multicanal, avis en ligne,
accompagnement pendant le séjour, perspectives
d’évolution, activités outgoing et incoming, forces et
faiblesses du secteur...
 Etude des comportements des clients de l’aérien :
profils des Français , nombre de séjours , types de vols,
réputation de la compagnie, types de billet choisis,
services à bord, bagages, choix du siège, facilité d’accès
aux aéroports, moyens de réservation des vols, modes
de transport pour l’aéroport, appréhension du vol,
utilisation des appareils électroniques…
 Etude des contenus on line (sites internet, mobiles,
réseaux sociaux) des 123 institutionnels du tourisme :
recensement des 242 rubriques présentes sur les sites
Internet, les applications mobiles et les réseaux sociaux,
leurs fonctionnalités, bonnes idées, thématiques.
Elle démontre la façon dont les destinations présentent
leur territoire et accompagnent les visiteurs dans leurs
préparation & réservation de séjours

Le besoin vital des Français de partir en vacances
© Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Pau

Les Français ont un besoin vital de partir en vacances
64% …des Agents de voyages le constatent

Le taux de départ des Français

Evolution du taux de départ des Français en courts
séjours marchands ET longs séjours (marchands ou non)
59%
31,2
M
2013
64% 63% 62% 61% 60% 58% 56%
61%
56%
59%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

La réussite des vacances

Réussite des vacances des partis en long séjour marchand
Séjour pas vraiment réussi
3%
Séjour très réussi
Séjour plutôt réussi
66%
31%

Le taux d’internautes
en France…
Et dans le Monde …
 Septembre 2014 : plus d’1 milliard de sites
internet (Internet live stats)
 2,9 milliards d’utilisateurs
(Internet World Stat 2014)
 Taux de pénétration mondial de 39%
(Internet World Stat 2014)
> Ouverte en 2002, Bibliothèque Louis Nucéra à Nice, conçue par les architectes
Bayard et Chapus et le sculpteur Sacha Sosno
© Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du etourisme
institutionnel à Pau

Evolution du taux d’internautes (tous types de terminaux)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
43,4
M
64%
70%
73%
77%
80%
82%
57% 59%
52%
Base calcul 2013 : Français 15 ans et + : 53 M
+ +

La préparation en ligne des séjours

Évolution de la préparation en ligne des séjours
parmi les Français partis
30%
37%
40%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
21%
44% 45%
51%
53%
58%
60%
62%
19,4
M

Le choix du billet d’avion
Données issues de l’étude Raffour Interactif pour Bourse des Vols
Nouveaux comportements des Français qui prennent l'avion dans le cadre de leurs séjours de loisir

Le client arbitre constamment
Exemple lors du choix d’un billet d’avion
Recherchent le billet le moins cher
possible même s'il comporte une escale
ou s'il est très matinal ou tardif
Font attention que le vol soit direct,
avec un horaire convenable,
quitte à le payer plus cher
56%
44%

La réservation en ligne

Évolution du taux de réservation en ligne
parmi les Français partis
8%
12%
18%
21%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
25%
31%
35%
38% 42%
44%
45%
14,1
M

Le taux de conversion en ligne
> Tour Eiffel réalisée par Fermob pour ses 125 ans

Évolution du taux de conversion sur Internet
49%
52%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
58%
69% 69%
72% 73% 73% 73%
Taux de conversion
=
Internautes réservant
Internautes préparant

Le M-Tourisme
© Guy Raffour - #ET10 Rencontres Nationales du
etourisme institutionnel à Pau

Utilisation touristique du mobile
Français partis : 31,2 M
Français partis qui ont utilisé via leurs smartphones des
sites internet ou des applications mobiles de tourisme 20%
20%

Les usages touristiques de l’internet mobile

1 Réservation de transports
2
3
Réservation d’hébergement
Guides touristiques

L’utilisation des appareils électroniques en vol
Données issues de l’étude Raffour Interactif pour Bourse des Vols
Nouveaux comportements des Français qui prennent l'avion dans le cadre de leurs séjours de loisir

Le consentement -ou non- pour l’utilisation d’appareils
électroniques non mis en "mode avion" pendant le vol
48%
9%
Non, pas favorables à ce type
d'utilisation jugée dérangeante
Oui, favorables
mais uniquement en mode
silencieux
Oui, favorables
à tous les usages même sonores
43%
57% de "oui"

La consultation des réseaux sociaux

Consultation des réseaux sociaux lors de la préparation
d’un séjour
Non
20% Oui
80%

Les 3 premiers contenus souhaités sur les réseaux sociaux
Base calcul : Internautes préparant
qui consultent les réseaux sociaux
Actualités festives et culturelles
Photos, vidéos sur les destinations
Idées de destinations, coups de coeur

L’impact du e-tourisme… 12,4 milliards d'euros de ventes
entièrement réalisées sur internet en
e-tourisme, tous acteurs confondus
16 milliards d'euros de ventes
"générées" par la recherche en ligne
Raffour Interactif juin 2014
1er poste du e-commerce en France

Etudes disponibles citées lors de la conférence à Pau – Consulter www.raffour-interactif.fr
Cdrom annuel 2014
Il contient l’étude Baromètre 2014 "Courts séjours marchands, vacances, e-tourisme, m-tourisme et nouvelles tendances" qui comporte des analyses approfondies des taux
de départ, des types d'hébergement, de l'attitude des touristes face aux promotions, des délais et modes de réservation, des 21 nouveaux comportements de consommation
touristique, des critères de choix des destinations, du tourisme en ligne via l'internet fixe et mobile, des réseaux sociaux...
Ce Cdrom contient également :
• l’étude complète sur les comportements des voyageurs de l’aérien. Thèmes abordés : Les Français ayant pris l’avion, nombre de séjours réalisés, types de vols effectués,
attention portée à la réputation de la compagnie, différence perçue sur la sécurité en vol selon les types de compagnies, les types de billet choisis, les services à bord, les
bagages en soute, le choix du siège , la facilité d’accès aux aéroports, les aspects à améliorer, les moyens de réservation des vols, les modes de transport choisis pour se
rendre à l’aéroport, l’appréhension du vol, l’utilisation des appareils électroniques pendant le vol…
• une synthèse sur l’e-tourisme réalisée par Guy Raffour; un rapport de synthèse de 6 mois de veille informationnelle sur les nouvelles tendances du tourisme; un
Mémorandum complet sur tous les aspects juridiques du e-tourisme et des bonnes pratiques, rédigé par le Cabinet Bensoussan
• tous les supports des intervenants de la conférence du 17 juin 2014
Etude "Les nouvelles tendances des touristes de loisir perçues par les agents de voyages"
Le point de vue des Agents de voyages, qui côtoient quotidiennement des touristes, permet de capter dans les différents résultats obtenus, toutes les nouvelles tendances et
ainsi d'en tenir compte dans l'élaboration des produits et services.
Les thèmes suivants sont abordés dans cette étude : bilan des ventes de l’été 2014, évolution de la durée des séjours, destinations à privilégier, formules de séjours à
l’étranger les + demandées, modes de séjours pour l’étranger, clientèles pour lesquelles il faut plus d’offres thématisées, sujets abordés lors des entretiens avec les clients, %
de clients en agence qui ont un projet précis, bonnes pratiques pour inciter les clients à réserver, aptitude des clients à dépasser leur budget, attitude des Agents face à une
négociation du prix, catégories où les clients ont "monté" ou "baissé" en gamme, principales caractéristiques des clients, moyens utilisés par les AGV pour dialoguer, lecture
des avis en ligne, adaptations horaires, % de clients qui prennent contact pendant le séjour et les raisons, % de clients qui sollicitent le SAV, perspectives d’évolutions sur les
12 prochains mois pour chacune des activités (billetterie, forfait, croisière…), activités "outgoing" et "incoming" développées, forces et faiblesses du secteur...
Etude des contenus on line (sites internet, mobiles, réseaux sociaux) des 123 institutionnels du tourisme
Cette étude recense les rubriques et les contenus présents sur les sites Internet, les applications mobiles et les réseaux sociaux, développés par les institutionnels. Elle
recense les 242 rubriques les plus présentes, leurs contenus, leurs fonctionnalités, les bonnes idées à développer. Elle permet de déceler les thématiques mises en avant,
comment les destinations présentent leur territoire et accompagnent le visiteur dans sa préparation & réservation du séjour, comment elle se rendent attractives…
Etude des types de destinations choisis avec hébergement payant par les Français partis
Cette étude présente les 5 types de destinations –hors croisières- choisis par les Français partis en hébergement marchand durant ces 5 dernières années.
Elle permet de cibler, pour ces types de destination : mer / ville/ campagne/ montagne hiver/ montagne été/ lac…
• le taux de Français partis avec hébergement marchand
• les profils précis de ces Français selon 9 variables
Veille informationnelle : analyse quotidienne de 90 sources d'informations. Sélection, classement et rédaction pour aboutir à des rapports accompagnés d’annexes.
Elle permet d’appréhender l'essentiel de l'actualité en une trentaine de thèmes sectoriels

Joyeux @nniversaire aux Rencontres
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
@Guy_Raffour

Le baromètre de Guy Raffour

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Le baromètre de Guy Raffour

Similaire à Le baromètre de Guy Raffour (20)

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel (20)

Le baromètre de Guy Raffour