Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

1. A15 : Smart city : quel enjeu pour l’Office de
Tourisme
@philippevidal@jbsoubaigne @LaurentQueige @gip_littoral_aq

3. • Réveil en douceur…
• Quelles « épreuves numériques » pour le e-tourisme
institutionnel ?
• Quelles innovations au service de la
smartdestination ?
• Une gouvernance « smart » de la pour le littoral
aquitain

4. La Smart City, un engouement
et un sujet d’actualité
• l’économie,
• la mobilité,
• l’environnement,
• les habitants,
• le mode de vie,
• l’administration
Rudolf Giffinger

5. Quelles adaptations pour une
« smartdestination » ?

6. GESTION DURABLE

7. Quelle place de l’acteur
institutionnel du « tourisme » ?
- expertise ?
- expérimentation ?
- habitant / voyageur ?
- évolution de la gouvernance ?
- utilisation et partage de la
donnée ?
- culture de l’innovation ?
Quelle adaptation pour une
destination touristique ?
Quels usages possibles ?
Quels nouveaux modèles ?

8. Le tourisme à l’épreuve des villes intelligentes
Quelles « épreuves numériques » pour le e-tourisme institutionnel?
@philippevidal
• Ne pas confondre « épreuve »
et « gain de l’épreuve »
• Passer de « ville intelligente » à
« ville intelligible »
Objectif
Moyen

9. Une « convention internet » s’est installée…
• Par des usages touris9ques qui supportent la conven9on
(recours aux service d’e tourisme)
• Par des disposi9fs cogni9fs qui accompagnent
l’aménagement et le développement numérique des
territoires touris9ques (11 rencontres du E-tourisme
ins9tu9onnel, TN4 de Deauville, etc.)
• Par des équipements individuels et/ou partagés qui rendent la
conven9on tangible dans le quo9dien des acteurs et permeKent
une adhésion massive à la conven9on (tableKes, écrans urbains,
QR codes, disposi9fs de réalité augmentée, etc. )
• Par des épreuves territoriales qui sont des espaces de valida9on
ou d’invalida9on des démarches de mise en tourisme (épreuves
de reconnaissance et d’adhésion)

10. La « ville intelligente » : nouvelle ligne d’horizon
Ville
intelligente
Épreuves de
l’équilibre et de
la solidarité
numérique
Démat. de la
commande
publique
FormaAon
pour tous
Montée en
débit
Épreuves
d’entrée dans le
numérique
Web public
territorial
l’urbanisme
règlementaire
Wifi
gratuit
Internet
mobile
E
éducaAon
FormaAon
des élus
E-commerce
de proximité
Monnaie
virtuelle
E-tourisme
E-Santé
Economie
collaboraAve Gouvernance
contribuAve
Solidarité inter-
généraAonnelle
Covoiturage
Patrimoine
numérique
Épreuves de la
sécurité
numérique
SenAnelles
citoyennes Trace
numérique
GIX
Data
center
Open data
Smart
grid
Sécurité
sanitaire
Télé
surveillance
Economie
créaAve
Fablabs
SouAen à
l’innovaAon
Télétravail
Tiers-
lieux
Rencontres de
l’économie
numérique
PPP
FormaAon à
l’innovaAon
numérique
Épreuves de
l’emploi et de
l’économie
numérique
Epreuve obligatoire
Epreuve facultaAve
Familles d’épreuves
Légende
Connexions entre
familles d’épreuves

11. Les épreuves du e-tourisme institutionnel : Faire
de la « ville intelligente » une « ville intelligible »
Ville intelligible
Epreuve de la
valorisation
collective du
territoire
Epreuve de
l’innovation
touristique
Epreuve de
réputation
Epreuve
d’entrées dans
le numérique
geocaching
HotSpot
Wifi
Applications
mobiles
Prêts
matériels
mobiles
Accès
internet
fixe
greeters
ambassa
deurs
labellisa
tion
Trip
advisor
…
Set
Jetting
Mobilité
hébergement
découverte
Evènem
entiel
Gaming
coordination
patrimoine
Pré
expérience
touristique

12. Repérer, organiser et faire passer les
« épreuves » du e-tourisme institutionnel
Quelle place pour les Offices de tourisme dans la
coordination territoriale de la « ville intelligible » ?

13. @LaurentQueige

14. +
Paris & Co est l’agence de
développement économique
et d’innovation de Paris.
Ses 3 principales missions :
Accompagnement d’entreprises à travers la création et le
développement de startups innovantes, ainsi que la
prospection et l’accompagnement de sociétés internationales
souhaitant s’implanter à Paris
Développement d’une culture d’innovation sur le territoire
francilien par des actions favorisant l’expérimentation,
l’émergence et la diffusion de technologies, services et
pratiques innovantes
Promotion économique de la métropole à l’international à
travers l’attractivité et la compétitivité de Paris et par la
structuration et l’amélioration de l’offre territoriale, qu’elle anime
ou fait animer

15. 30+ startups
+6M€ levés en 2014
12partenaires
clés
50+ événements
En 2014
Tourisme, Marketing,
Rencontres, Veille sociologique,
Big Data, Accueil à Paris,
Tourisme, Business, etc. etc.
110candidatures
reçues lors de l’appel
à projets 2015
1000+ m²
d’incubation
75 emplois créés
En 2014
Quelques exemples de
l’actuelle promotion :
Les 4métiers du Welcome City Lab
Le Welcome Lab en chiffres…

16. Objectif ?
Expérimenter des solutions nouvelles
(numérique, achat, accueil)
d’amélioration de l’expérience client en
point de vente physique.
Territoires /Lieux ? Territoires des
membres fondateurs (Office du tourisme
et des Congrès de Paris, Air France,
Galeries Lafayette, Sodexo, Viparis….)
en fonction de leurs besoins.
Durée : 6 à 9 mois
Méthodologie de l’expérimentation
1. Définition de la thématique, des conditions, de la
durée et du territoire de l’XP (cahier des charges)
2. Appel à candidatures + Sélection
3. Début de l’expérimentation + suivi
4. Évaluation
Les 3 conditions d’une expérimentation
réussie:
Il n’y aura aucun échange financier
entre le territoire d’XP et les startups
Une durée d’XP devra être fixée avant
son commencement et se clôturera par une
évaluation d’un organisme indépendant.
Les solutions proposées devront être
réversibles à tout moment.
Le point de vente du
Futur

17. Appel à innovations pour le
commerce de proximité dans une
logique de Smart City
Lancé en 2015 par la Semaest, société de la Ville de
Paris, CoSto (connected stores) est un réseau dédié aux
commerçants de proximité, artisans et créateurs.
Leur conviction ? c’est mathématique
Numérique + Commerce de proximité + Paris = Une
nouvelle économie de proximité forte au service de tous
Leur mission ? booster le commerce de proximité
Permettre aux commerçants de proximité d’exploiter le
potentiel du numérique pour développer leur activité et
accroitre leur visibilité.
Favoriser la rencontre entre l’économie de proximité et
l’innovation
Identifier les solutions innovantes répondant à la
problématique de la fidélisation client, enjeu
essentiel pour le maintien et le développement du
commerce de proximité indépendant.
Test des solutions numériques au sein d’un
« living lab » (laboratoire vivant composé
d’un groupe de commerçants volontaires)

18. City-Locker, concept à la fois pratique, rapide et novateur qui propose pour
la première fois en Europe, un service de consignes à bagages dans le
centre de Paris. Le procédé est simple, 100% sécurisé et 100% digitalisé.
Création d’agendas communautaires et développement d’une
communication multicanale
Open Agenda permet de créer des agendas
• géolocalisés
• multi-écrans
• multimédias
• multilingues
• accessibles
• téléchargeables
• exportables et open data
• Archives comprises.
Ces consignes 2.0 apportent une solution de stockage
aux touristes mais également aux sociétés de services
souhaitant économiser le surcout d’un déplacement de
matériel (exple : prêt de poussettes aux touristes)
Nos Startups in the city !

19. Problème
Difficulté à répondre efficacement à un besoin local et en
« last minute »
Pourquoi ?
Par manque de visibilité sur les options disponibles maintenant et autour de
soi
Notre réponse
Le very last minute géolocalisé !
L’appli mobile Toot Sweet sélectionne pour vous tous les événements
disponibles à proximité (théâtres, soirées, concerts, ciné etc.) où vous
pouvez vous rendre…
tout d’suite!
toot sweet
Là, maintenant, tout d’suite!

20. Le « Mobile to Store » : un levier à fort potentiel pour les professionnels
Pour les professionnels des secteurs visés, Toot Sweet est un outil de communication
ultra ciblé qui leur permet d’attirer des clients et d’écouler toute forme de capacité
disponible (places libres, billetterie invendue, ventes flash etc.).
A ce prix là, j’y vais
Toot Sweet !
10€ le ticket
si vous venez
tout de suite

21. Aéroports
Sites Industriels
Hôpitaux
ConvenAons
Campus
Universitaires
Parcs
d’aTracAon
NAVYA fournit des floKes de véhicules sans conducteur
& 100% électriques pour des applica9ons
sur circuits fermés
Opéra9ons du premier et dernier km

22. Avantages principaux
FLEXIBLE
Pas d’infrastructure dédiée, véhicule 100% autonome,
facilité pour changer les circuits programmés
GAIN DE PRODUCTIVITE
OpAmisaAon des transports sur site Economie du temps
de travail AmelioraAon des condiAons de travail
DURABLE
100 % Electrique
100 % Doux
0 Emission de CO2

23. Contact : Laurent Queige
Délégué Général du Welcome City Lab
laurent.queige@parisandco.com
@LaurentQueige
MERCI

24. A15 : Smart city : quel enjeu pour l’Office de
Tourisme
@gip_littoral_aq
Directeur GIP Littoral

25. L’accès aux plages
Pas très smart

26. L’accès aux plages
Pas très smart

27. L’accès aux plages
Pas très smart
Fréquentation de la plage
du Grand Crohot – Lège-
Cap Ferret – 2013.
Capacité d’accueil du
parking : 1 500 places

28. Action 1

29. Action 2
Protocole test de la
solution sur 5 capteurs
Phase 1
Avril – aout 2016
Phase 2
Hiver 2016
Phase 3
Pour la saison 2017
Développement API et
modèle prédictif
Test multi-sites