1. Florie Callejon, Coline Courdesses, Cristina Ilie, Sarah Paulic, Nathalie Sablon Brand Review : Banques en ligne

3. Mapping Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

4. Matrice BCG Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations Banques en ligne

5. SWOT Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

7. 2002 : Boursorama = une filiale de la Société Générale

10. Appui de la Société Générale

12. Transparence

13. InnovationAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

14. BoursoramaBanque ENTREPRISE Prisme Identitaire Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations Personnalité: Moderne, audacieuse, consciencieuse Physique: Bleu, mauve, signification Online du pictogramme Culture : « Pure Player », innovation, partage Relation: Accompagnement, Transmission, autonomie Mentalisation: Renvoie une image D’indépendance, d’émancipation, de maîtrise Reflet: Hommes ou femmes actifs, dynamiques, aisés CONSOMMATEUR

16. Développer un espace de dialogue avec le client

18. Boursorama par le clientAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

20. Commerciale : 700 000 clients d’ici 2015

21. Bancaire: amélioration continue des produits et servicesCampagne de publicité 2011 Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

23. Proposer des services concrets => stop au rêve

24. Nouvelle présence TV : TF1, M6, BFM, Itélé

29. Meilleurs taux

32. Transparence

33. Culture de l’efficacité

34. Liberté d’utilisationAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

37. La performance des services (avoir un taux de satisfaction client supérieur aux banques traditionnelles)Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

39. Econome, pragmatique et expert

41. Simple / Directe

43. Une très bonne réputation pour la qualité de ses services (81% des clients satisfaits des services. Source TNS Sofres. 2010) Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

44. ING Direct ENTREPRISE Prisme Identitaire Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations Personnalité: Original et direct Physique: Lion, couleur Orange Culture : Gestion carrée et efficacité protestante Relation: Complicité Reflet: Cadre dynamique aisé et souhaitant devenir plus riche Mentalisation: plus malin que les autres CONSOMMATEUR

46. Couleur: Orange, couleur stimulante

47. Symboles visuels: Lion = en hommage au lion noir utilisé sur le drapeau traditionnel des Flandres

48. Signature : « ING Direct créateur d’intérêt », en référence à la promesse de performance

51. Chaîne avec Yahoo!Finance : Monnaie time

52. Une veille sur Internet e-reputation de l’entreprise

53. Application IphoneAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

55. Le Crédit Agricole : créateur et unique actionnaire

57. Des tarifs compétitifs

58. Des offres adaptées et ciblées

59. Guider le client vers des choix pertinents

61. BforBank ENTREPRISE Prisme Identitaire Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations Personnalité: Privée et pionnière Physique: Marron, élégance Culture : Internet, la gestion autonome du patrimoine financier Relation: Pédagogie et Respect Reflet: Réussite socio – professionnelle et financière (CSP+) Mentalisation: Devenir indépendant “mon banquier, c’est moi.” CONSOMMATEUR

63. Acquérir 30 à 40 000 nouveaux clients par an

64. Collecter 1,5 à 2 milliards d’euros net d’épargne par anCampagne de publicité 2011 Analyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

66. Deux nouveaux films à la TV / déclinaison presse et Web

67. Un univers cinématographique : représentation « aspirationnelle » de la cible (clientèle haut de gamme)

69. Un compte inactif Twitter

70. Blog BforBankAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations

72. Parler d’une entreprise à taille humaine

73. Un conseiller à votre écoute et sur mesure cf banques de réseauAnalyse du marché Marque Boursorama Marque ING Marque BforBank Recommandations