Palestra proferida durante o 27º Encontro Nacional de Sindicatos Patronais do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, realizado em Cuiabá-MT. Maio 2011.

13. Período de 29/04 a 1º /05 de 2011, no Hotel SENAC Guaramiranga

24. Nº de Participantes: 35 Responderam a Avaliação: 30 SERVIÇOS ÓTIMO BOM RUIM Atendimento Recepção Hotel 90% 10% ---- Hospedagem 80% 20% ---- Alimentação 80% 20% ---- Divulgação 70% 30% ---- Data do Encontro 84% 16% ---- Programação Social 77% 23% ---- Organização Geral do Encontro 87% 13% ----