La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ? Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.

1. YouMeO
Focus sur :
« La stratégie digitale
dans un grand groupe »
avec
la communauté

2. YouMeO.fr
// La transformation digitale bouleverse
l’entreprise en profondeur
// Le digital : un bouleversement en profondeur de l’entreprise //
La manière de travailler dans son métier et son environnement (entre
co-équipiers, entre départements, entre pays)
La manière de concevoir son offre, ses services, sa relation client
La manière de comprendre ses clients (via les data, les réseaux
sociaux…)
La manière d'envisager de nouveaux business
La manière d'envisager de nouvelles visions stratégiques (ex Nike +
Apple)
La manière d'innover (incubateurs internes, compréhension de
l'écosystème start-up…)

3. YouMeO.fr
// Le digital : quel scope ?
// Le digital : quel scope ? //
Le digital au service de l’innovation : réinventer son business model à l’heure du
digital (vers plus de désintermédiation, plus de collaboratif, plus de low cost…),
s’appuyer sur les plateformes d’open innovation pour compléter sa R&D interne
Le digital au service de la croissance : communiquer, pousser ses offres de
manière plus efficace, capter les besoins plus en amont, s’appuyer sur des start-
ups digitales pour proposer de nouvelles idées de produits/services
Le digital au service de la relation client : optimiser l'expérience client et la
connaissance client, au travers des interactions online et offline, créer plus
d’engagement et de fidélité à la marque
Le digital au service de l’efficacité opérationnelle : fluidifier les process, mieux
partager les informations en interne et en externe (RSE), favoriser les
interactions entre les équipes (mobilité, télétravail), dématérialiser les flux,
mieux exploiter les données (big data)…

4. YouMeO.fr
// Le digital concerne tous les métiers et
toutes les fonctions de l’entreprise
// Les métiers et les fonctions concernées //
Marketing/communication : big data, webmarketing, e-reputation, brand
marketing, content marketing
Relation client / Commercial : community management, CRM, big data,
expérience client multicanal, nouveaux processus d’achat (web2shop,…),
mobilité, analytique prédictive / track consumers
Stratégie : nouveaux business model désintermédiés, apparition de pure
players,…
Ressources Humaines : recrutement, travail collaboratif, télétravail, RSE
Innovation : plateformes d’open innovation
Finance : crowdfunding

5. YouMeO.fr
// Les bonnes pratiques en matière de
stratégie digitale
// Les bonnes pratiques //
Tirer parti des jeunes générations pour qui le digital est plus « naturel ». Par
exemple, lancer un challenge pour recruter le futur Junior qui sera co-responsable
de la stratégie digitale
S’intéresser aux outils et méthodes utilisées par les start-up du numérique
(stratégies de Growth Hacking, Hackatons…)
Adopter une approche Test & Learn : dans le domaine du digital, il est possible de
lancer des prototypes de produits/services rapidement et à moindre coût puis
d’itérer en cycle court pour converger vers un produit final par essai/erreur. Cela
nécessite de développer une culture de l’expérimentation au sein de l’entreprise.
Travailler en mode projet bottom-up : pour favoriser les approches expérimentales
et test&learn, cela nécessite de mettre en place une organisation agile et
transversale avec des petites équipes projets s’appuyant sur la cross-fertilisation
entre les différentes parties prenantes impliquées dans le projet

6. YouMeO.fr
// Quelques retours d’expérience
// Quelques retours d’expérience //
Michael Aidan, Head of Digital & VP digital du Groupe Danone :
« Dès qu’on parle de transformation digitale, les gens pensent technologie […]. Mais c’est
une histoire de mindset, de façon de travailler […]. Le digital remet le client au centre de
l’entreprise. Tous les silos de l’entreprise partagent leurs informations sur le
consommateur pour mieux comprendre ses attentes […]. On est dans une logique de
séduction et non plus d’audience captive. »
Patrick Hoffester, Directeur Digital Factory de Renault :
« Le digital soulève 2 grands challenges : comment expliquer de façon simple et
pédagogique ce qu’est le digital […] et comment arriver à raccrocher les gens du
marketing, du manufacturing, des fonctions supports à leur quotidien et à leurs
préoccupations ? »
Laurent Thoumine, Vice-président en charge des SI du groupe Celio :
« Il n’y a pas de recette magique. On ne sait pas ce qui va fonctionner. Notre stratégie :
tester et échouer dans 60 % des cas »
Marx Kerstin, Digital Strategy Director chez Havas :
« The barriers to entry in so many industry are so low that if you have a little bit of
funding, a good idea and a platform, you can make it happen. »

7. YouMeO.fr
// Un défi : généraliser l’adoption du
digital dans l’organisation
// Un sujet trans-générationnel //
Top
management
Digital immigrants
Digital natives
Ont une connaissance hétérogène
des enjeux business autour du digital
Ont appris le digital sur le tas
Sont totalement familier du digital
Défis
Pédagogie
Formation
Partage
Caractéristique

8. YouMeO.fr
// Le rôle habituel de la Direction du
Digital
// Le rôle habituel de la Direction du Digital //
Participer à l’élaboration de la stratégie digitale
Expliquer et promouvoir la mise en œuvre de la stratégie digitale
Créer un « mindset » digital dans l’entreprise
Proposer des ressources (compétences) et des moyens (solutions) internes/externes
Fédérer et coordonner les initiatives digitales au sein du Groupe (cohérence,
économies d’échelle)
Veiller à l’horizontalité de la communication digitale du groupe

9. Les outils et la
technologie sont des
moyens au service de la
croissance et de
l’innovation
Réinventer
son modèle
Se faire
connaître
Capter des
prospects
Améliorer la
conversion
Renforcer
la fidélité
Optimiser
son offre
YouMeO.fr
// Définir des objectifs clairs et priorisés //
// Définir des objectifs clairs et priorisés
E-reputationBrand content Blogs
Stratégie de marque
Réseaux sociaux
Web marketing
Lead generation
Marketing social & mobile
Multicanal
Annuaires
Content marketing
Tunnel d’achat
Product display
Refonte site web
Design
Analytics
Segmentation clients
Marketing direct
Big data
Community management
Display
Affiliation
Référencement
Liens sponsorisés
Marketing viral Forums
Yield management
Pricing multicanal
Chaîne logistique
Crowdsourcing
Collaboratif
E-commerce
Intelligence économique
Veille
Design thinking
Lean start-up
Newsletter
Emailing
SMS
Agrégateurs

10. YouMeO.fr
// Les conditions clés de succès
// Les conditions clés de succès //
Le sponsorship du CEO : la volonté , les objectifs doivent venir tout d'abord du
CEO auprès du COMEX. Le CEO doit être le premier sponsor de la stratégie
digitale de l’entreprise.
Des relais dans tous les métiers : le Digital doit devenir le sujet de tous
Un objectif clair et limité dans le temps : La direction du digital dans un groupe a
vocation à disparaître quand le digital est décliné par toutes les directions de
manière "spontanée". En effet il y a beaucoup de stylos dans les entreprises mais il
n’y a pas pour autant de « Direction du Stylo ».
La vigilance sur les interactions : il s’agit de localiser les problèmes, les prioriser
car ce sont souvent les opérationnels qui vont pointer du doigt les
approximations d’une construction naissante
Une redéfinition transverse de certains objectifs métiers : chez les retailers par
exemple, présents à la fois dans le physique et le digital, comment comptabilise-t-
on les ventes sur le digital qui sont finalisées dans les magasins ? C’est en
abandonnant la logique de la comptabilisation par canaux et donc par silos que
l’on avance et que l’on remet naturellement le client au centre de ses interactions
avec l’entreprise.

11. YouMeO.fr
// Par où commencer ?
// Par où commencer ? //
Organiser un séminaire de Direction Générale ou un appel à contribution (poser la
question aux salariés de manière participative) , selon la culture de l’entreprise, pour définir
les enjeux, les objectifs et les impacts possibles dans l’organisation
Se poser la question de ce que fait le client avec le digital : en fonction de ce que le client
final fait ou pas avec le digital, cela va influer sur la réflexion. Autre avantage de cette
approche c'est qu'en se centrant sur le client et/ou l'utilisateur, nous arrivons plus
rapidement à faire apparaitre des ROI.
Créer de l'expérience puis la faire sédimenter dans l'organisation. Dans un premier temps,
la direction digitale prendra la forme du pilotage de quelques projets fondés sur les
technologies numériques. L'expérience acquise permettra d'inscrire la direction digitale
dans l’organisation de l'entreprise par un approche pragmatique et progressive des
interactions que cette stratégie digitale aura sur l’organisation
Apporter de la culture sur les technologies numériques. Le succès de la future direction
digitale reposera pour une bonne partie sur le partage, dans l'entreprise, des enjeux qu'elle
fédèrera.
Animer la trajectoire plutôt que décliner un plan stratégique. Concevoir une stratégie
digitale, c'est maîtriser l'art du mouvement. Bien plus que dans tout autre domaine, la
stratégie digitale est une question d'animation de trajectoire, par comparaison à la
définition puis à la déclinaison d'un « plan stratégique ».

12. YouMeO.fr
// Le digital impact également les
activités B2B
// Le digital dans les activités B2B //
Source : La marque B2B et le digital, Le Fil
Le digital a bousculé les modes de relation
entre la marque B2B et ses publics.
La marque ne peut plus imposer, pousser
son contenu auprès de ses cibles (outbound
marketing), mais doit adopter une posture
plus humble et mettre ses contenus à
disposition (inbound marketing) là où ses
publics seront susceptibles de venir les
chercher.
Ce qui a pour conséquence l’exploitation des
réseaux sociaux, mais aussi la création de
nouveaux programmes relationnels B2B
participatifs, de hubs spécialisés…

13. // Quelques tendances…
YouMeO.fr
// Quelques tendances… //

14. // La révolution mobile
YouMeO.fr
// La révolution mobile //
Source : KPCB
Le mobile est encore largement sous-exploité par les entreprises par rapport aux
autres media au regard du temps passé par les utilisateurs

15. // Réinventer les contenus
YouMeO.fr
// Réinventer les contenus //
Listes
Source : KPCB
Quizzes Explainers
Breaking
Video
Mobile
A l’instar des articles postés sur Buzzfeed, les contenus digitaux les plus partagés
prennent de nouvelles formes auxquelles les entreprises doivent s’adapter

16. // Une nouvelle façon de communiquer
YouMeO.fr
// Une nouvelle façon de communiquer //
Source : KPCB
Le digital permet de passer d’une logique de broadcast à une logique d’interactions
fréquentes avec des petits groupes très segmentés.

17. // Réinventer son business model
YouMeO.fr
// Réinventer son business model //
Source : KPCB
Contenu Communauté E-commerce+ +
Le triptyque contenu + communauté + e-commerce permet de revisiter en
profondeur des métiers traditionnels, à l’instar de houzz (mobilier d’intérieur)

18. // A propos de YouMeO…
YouMeO.fr
// A propos de YouMeO… //

19. // La communauté YouMeO
YouMeO.fr
Experts
Consultants, professeurs
Project Managers
Chefs de projet à temps
partagé, consultants
Practitioners
Cadres, managers,
entrepreneurs
• Possèdent une expertise pointue dans un
ou plusieurs domaines du digital
• Accompagnent dans la définition de la
stratégie digitale
• Coordonnent la réalisation des prestations
• Suivent la mise en place de votre stratégie
digitale
• Ont mis en place des démarches digitales
• Souhaitent partager leur expérience et les
bonnes pratiques
// La communauté YouMeO //
Service Providers
Prestataires, freelances
• Développent des solutions sur mesure
• Proposent des prestations externalisées
YouMeO est une communauté hautement qualifiée composée de…

20. YouMeO.fr
Collaboration
Résultats
Accessibilité
Transparence
// Nos valeurs & nos convictions
// Nos valeurs & nos convictions //
Nul ne peut prétendre être un « gourou du web » :
notre force vient de l’intelligence collective d’une
communauté d’experts et de lateral thinkers
Nous vous mettons en relation avec les meilleurs
experts et opérationnels sans intermédiaire et à un
tarif défiant toute concurrence
Nous nous engageons sur des résultats impactant
directement votre business sans vous perdre dans
des considérations technique s inutiles
Nous vous apportons des solutions concrètes avec
une tarification simple en décomposant notre
offre par étapes indépendantes

21. YouMeO.fr
// Notre offre
// Notre offre //
Un accès à une communauté de plusieurs milliers d’experts et de lateral thinkers pour :
Diagnostiquer/évaluer
Elaborer une stratégie
Gérer vos projets
Identifier les bons partenaires
MIEUX PLUS VITE MOINS CHER
YouMeO s’appuie sur
l'intelligence collective
d'une communauté
multidisciplinaire
rassemblant les
meilleurs experts
YouMeO garantit une
forte réactivité grâce à
une large communauté,
un process simple et un
engagement fort des
membres
YouMeO rend
l'expertise accessible
grâce à un accès
direct aux meilleurs
spécialistes
indépendants
YouMeO propose :

22. YouMeO.fr
// Ce document a été produit de manière
collaborative par la communauté YouMeO
// Avec la participation de… //
Ont participé à l’élaboration de ce document :
Carole Lepicard Thureau
E-Marketing Director
B2B2C
Xavier Gilleron
Fondateur de Lex
Consulting
Bastien Billon
Manager chez PMP
Conseil
Emmanuelle Le Jemtel
Responsable Mobilité
PSA
Philippe Cottel
Manager de transition
Didier Thalmann
Directeur Délégué de
Presstalis
Stéphane Bernard
Fondateur de Egide
Conseil
Raphael Beziz
Fondateur YouMeO
Anaïs Salson
Co-Founder Growing Pie
Brigitte Maillère
Head of KM ,Innovative
Entrepreneur
Thomas Nicot
Founder de Reset & Play
Baptiste Franchina
Consultant AMOA

23. YouMeO.fr
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