Service als core business? Ziet u commerciële kansen en mogelijkheden in het aanbieden van (nieuwe) Services aan uw klanten? Denkt u na over de ontwikkeling van uw organisatie naar een andere vorm van service dienstverlening? Wilt u uw serviceafdeling transformeren van “cost centre” naar “profit centre”? Met gerichte interventies begeleiden wij u bij de ontwikkeling en operationalisering van nieuwe business concepten. Ramon de Rooy

1. Service Business Transformation

2. Service Business Transformation
1. Herkenbaar?
Omzet en marge van
onze producten staan
steeds meer onder
druk!
We laten kansen
liggen op het gebied
van Services
Onze klanten willen
steeds meer ontzorgd
worden maar hoe doe
ik dat?
Ik wil me ontwikkelen als
service provider, maar is
mijn organisatie er klaar
voor?
Ik ben op zoek naar
vaste omzet in onze
volatiele markt, maar
waar vind ik die?

3. Service Business Transformation
2. Onze visie op het ontwikkelen van
“business” in Service
Omzet en Winstbijdrage
Wij helpen bedrijven in de ontwikkeling of versterking van hun Business
Concept “Services” als strategisch onderdeel van hun bedrijfsvoering
Nieuwe Service
Business Concepten
&
Methode en
systemen
Service
bijdrage vandaag
Resultaten
Organisatie
Cultuur en
Competentie
ontwikkeling
Bijdrage aan organisatiekracht
•
•
•
•
•
Service als Business Unit of Profit Centre
Geïmplementeerde Service concepten
Substantiële en stabiele omzet uit Services
Effectieve en efficiënte Service delivery
Service gerichte organisatie

4. Service Business Transformation
3. Aanpak gericht op het dichten van het
gat tussen “nu” en uw ambitie
Wij brengen uw ambitie in kaart, welke organisatie hiervoor nodig is, analyseren
het “nu” en stellen het gat tussen “nu” en uw ambitie vast.
Aandachtsgebieden zijn:

Historie (hoe bent u gekomen tot waar u nu bent en wat waren succesfactoren/valkuilen?)

Organisatielevensfase (past uw ambitie bij uw bestaande organisatievolwassenheid?)

Positie (wat is uw huidig markt- en ketenpositie?)

Prestaties (hoe goed of slecht presteert uw organisatie en waarom?)

Processen, Besturing, Organisatie en Informatie (PBOI) ( zijn er verbetergebieden?)

Competenties en mentaliteit (Zijn benodigde competenties en mentaliteit aanwezig?)
Compententies
positie
levensfase
prestaties
mentaliteit
Resultaat: een veranderplan op basis van vier interventiepijlers

5. Service Business Transformation
4. Transformatie op basis van geplande
ingrepen in vier interventiegebieden
Markt en Productontwikkeling

Marktonderzoek

Marketing plan

Productontwikkeling

Business Case
Organisatieontwikkeling
Methoden en Systemen

Veranderplan
&
Procesbegeleiding
Servicevormen (remote,
prevention, break-fix, etc.)

Service-infrastructuur

Service en parts planningsconcepten
Service cultuur & competenties

Business Proces Re-design

Leiderschap

Planning & Control

Training

Dashboard


Organisatieverandering
Persoonlijke ontwikkeling op
alle niveaus

6. Service Business Transformation
5. Referenties
Referentie
Resultaat
Producten
Nieuw ingerichte service organisatie
Sterke omzetstijging in Service
Service cultuur en mentaliteit
Sales Service Support afdeling
Bedrijfsplan services
Service Scan
Product Service Portfolio
Product: Initial Provisioning
Product: Onderhoudscontract
Inrichting logistiek Libië contract
Verandermanagement
Persoonlijke ontwikkeling MT
Visie op services
Service Strategie
Roadmap 3 jr + Actieplan 1 jr
Prestatiecontract belangrijkste klant
Marktanalyse
Service Scan
Teamsessie
Bedrijfsplan services
Sparring partner directie
Stijging omzetaandeel Services
Nieuw ingerichte service organisatie
Commercieel advies/ondersteuning
Productportfolio Extended Services
Implementatieplan service organisatie

7. Gordian: Management, Advies en Detachering
6. Contactgegevens
Gordian Logistic Experts
Groenewoudsedijk 63
3528 BG Utrecht
t: 030 – 68 66 980
f: 030 – 67 00 909
www.gordian.nl
Contactpersoon:

Ramón de Rooy
r.derooy@gordian.nl