Cultura Subcultura y el consumidor

1. Influencias en el consumidor –
Sociales y culturales
1
Cultura y Subcultura
Clase social
Grupos de referencia
Familia
Influencias personales
Liderazgo de opinión
Comunicación verbal – boca a boca
Ramiro H Mazzeo
www.adfilmconsulting.com
ramiro@adfilmconsulting.com

2. Cultura y Subcultura
2
1.
Influencias sociales y culturales son las fuerzas que otras personas ejercen en el
comportamiento
2.
Cultura es la totalidad de los factores tangibles conceptos intangibles y comportamientos
sociales que definen un grupo de personas o una forma de vida.
3.
Normas son reglas sencillas que aprendemos a traves de la interaccion social y que
especifican o prohiben ciertos comportamientos
4.
Costumbres son formas establecidas de comportamiento en una situación especifica

3. Cultura y Subcultura
3
La fuente para establecer las normas son los valores Ej valor .
Lista ejemplo de valores esenciales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Sentido de pertenencia
Excitación
Diversión y gozo de la vida
Relaciones de amistad
Autorrealización por parte de los demás
Sentido de responsabilidad
Seguridad
Respeto por si mismo

4. Subculturas
4
Subculturas
Se puede dividir en regiones geográficas O edad , valores o
antecedentes étnicos
1. Sistema económico o la forma en la que se distribuyen
los beneficios.
2. Instituciones sociales
3. Sistemas de creencias por religión o afiliación política
4. Estética, arte, música, danza actuación folklore.
5. Lenguaje

5. Cultura y Subcultura
5
Clase social es una forma de clasificar a la gente con base en sus
valores actitudes estilo de vida y comportamiento.
Diferentes grupos étnicos
Asiático-americanos
Afroamericanos
Blancos
Hispanos

6. Grupos de referencia
6
Es un conjunto de personas que se utiliza como guía de
comportamiento en una situación específica

7. Familia
7
Dos o mas personas relacionadas por sangre matrimonio adopción y
que viven en la misma casa. Provee recursos económicos y
emocionales y establece un estilo de vida
Núcleo familiar son todas las personas que ocupan una misma
vivienda estén o no relacionadas
Estilo de vida El patrón de vida que refleja la forma que las personas
distribuyen su tiempo energía y dinero

8. Funcionamiento de la publicidad
Resumen
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El impacto de la publicidad
El entorno
La audiencia
Procesamiento de la información
Eludir
Penetración de la publicidad
La psicología de la publicidad
Percepción : como se genera la capacidad para captar la atención
Exposición
Atención
Penetración
Originalidad
Conciencia : causar una impresión
Relevancia
Mantener el interés
Participación

9. Funcionamiento de la publicidad
Resumen
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Comprension claridad en los mensajes
Enseñanza y conocimiento
Asociacion
Persuasion : Como lograr que los mensajes despierten interes
Atractivo
Actitudes y opiniones
Suceptibilidad de agradar
Argumentos
Emociones
Conviccion
Poder de fijacion : Hacer memorable el anuncio
Creatividad explotadora
Repéticion
Elementos visuales clave

10. Secuencia de contactos I
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Hora del café
Sachet y café packaging
Radio - avisos Tele - avisos
Diario - y / o Internet - llega spam de promos de distinto tipo
Abro la nación.com y recibo pop -ups
Auto ida :
Radio - Am – FM
Vía publica - Gigantografias - Chupetes - etc.
Subte - Colectivo ida
Vía publica
FM
Circuito de avisos en subte
TV subte
Trabajo B to B
Boca a Boca
Diario nuevamente
Revistas especializadas
Maquinas expendedoras

11. Secuencia II
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Medio Día
Falabella - Fravega - Productos o Marcas
Kioscos
Farmacity u otro mini mercado Productos Marcas
Via publica
Trabajo B To B
Boca a Boca
Maquinas expendedoras
Internet
Auto vuelta :
Radio - Am – FM
Vía publica - Gigantografias - Chupetes - etc.
Subte - Colectivo vuelta
Vía publica
FM
Circuito de avisos en subte
TV subte
En casa

12. Secuencia III
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Subte - Colectivo vuelta
Vía publica
FM
Circuito de avisos en subte
TV subte
Supermercado
Marcas y mas marcas
Folleto con promociones de productos y ofertas (entrada)
Promociones caldos-galletitas- café- bebidasPantallas con comerciales en la cajas (salida)
Cena
Contacto con packaging
Radio AM FM
TV Abierta o Cable
Correspondencia mailings
Resumen de Tarjeta Amex y encuentro promociones de turismo y otros
productos

13. Secuencia IV
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Entretenimiento – Cine /Teatro
Vía publica
Radio AM FM
Programa con avisos pequeños
Ya en casa (noche)
Radio AM FM
TV abierta o cable
Diario o revista
Internet – mails con promos de mercado libre

14. Audiencia –
Procesamiento de la Info – Elusión – Penetración
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 Como leemos el diario ??
 Como miramos televisión ??
 Como Eludimos un mensaje ??
 Como Penetramos ??
 Menos de la ½ de los avisos se analizan a nivel consciente
 20% se leen un poco

15. Psicología de la publicidad
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 A)Percepción
 B)Conciencia
 C)Comprensión
 D)Persuasión

16. A)Percepción
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 Exposición
 Espacios y audiencia meta
 Atención
 Estimular - atrapar el interés
 Penetración
 Originalidad
 Única
 Novedosa
 Original

17. Psicología de la publicidad
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 A)Percepción
 B)Conciencia
 C)Comprensión
 D)Persuasión

18. B) Conciencia I
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 Noticias
 Competir con spots o grafica
 TV
 Competencia es con la programación
 Radio
 Medio de fondo
 Vía publica
 Compite con señales , interior , atención ruta

19. B)Conciencia II
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 Relevancia
 Deseos y necesidades
 Información
 Necesidades básicas
 Interés en el Producto
 Vacaciones /alimentos vs. Limpieza
 Grupos específicos
 Relevancia Personal
 Compromiso personal
 Curiosidad

20. B) Conciencia III
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 Mantener el interés
 Hasta el final - se generan historias –
 Como termina ?
 Suspenso , drama y narrativa son herramientas literarias para
m-el-i
 Participación
 Alta participación
 Baja participación

21. C) Comprensión claridad en los mensajes
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 La comprensión se refiere a un esfuerzo mental
consciente con el objeto de darle sentido a la
información que se presenta.
 Los consumidores deben ser capaces de :






Seguir la logica
Discriminar
Comparar puntos de vista
Comprender las razones y los argumentos
Sintetizar y organizar los hechos
En general darle sentido a las cosas

22. C) Comprensión y claridad
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 Enseñanza y conocimiento
 Definición y explicación son conceptos verbales
 Demostración , comparación, y contraste son visuales
 Asociación
 Establecemos conexiones
 Se relacionan dos conceptos
 Se utiliza para construir imágenes

23. D)Persuasión: Como lograr que los mensajes
despierten interés
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


Un mensaje persuasivo le dará forma a las actitudes ,construirá
un argumento lógico , despertara emociones y hará que el
consumidor potencial crea algo acerca del producto.
El mensaje para ser creíble debe estar sustentado en hechos,
argumentos convincentes o demostraciones concluyentes.
Como tiene que ser el mensaje y que debe contener ??

24. D)Persuasión: Como lograr que los mensajes
despierten interés
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 Atractivo
 Actitudes y opiniones
 Susceptibilidad de agradar
 Argumentos
 Emociones
 Convicción

25. D)Persuasión: Como lograr que los mensajes
despierten interés
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 Atractivo
 Es algo que hace al producto en particular atractivo o
interesante para el consumidor.
 Actitudes y opiniones
 Las actitudes creencias y valores estructuran las opiniones las
cuales a su vez reflejan si existe un sentimiento negativo o
positivo hacia algo. Así evaluamos la información que
recibimos
 Trata de cumplir uno de los tres objetivos
Establecer una nueva opinión donde antes no existía ninguna
 Reforzar la opinión existente
 Cambiar una opinión existente


26. D)Persuasión: Como lograr que los mensajes
despierten interés
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 Susceptibilidad de agradar
 Un anunciante tratará de generar actitudes positivas hacia
nuevos productos y mantener los existentes hacia los
productos maduros
 Lealtad de marca
 Argumentos
 Hay que arrancar con una línea de razonamientos y llegar a
conclusiones razonables
 Emociones
 La persuasión no solo es un proceso lógico también esta ligado
a las emociones

27. D)Persuasión: Como lograr que los mensajes
despierten interés
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 Convicción
 Es una creencia en particular fuerte que se sustenta con
firmeza en la estructura de la actitud

28. Perú
28

29. Brasil
29

30. 30

31. Venezuela
31

32. México
32

33. Ecuador
33

34. España
34

35. Colombia
35

36. Argentina
36

37. Argentina
37

38. Argentina
38