Greenhat. Service & Strategy Design

1. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.

2. Trudno
być
najlepszym
we
wszystkim.
Sukces
dzisiaj
to
znalezienie
wyróżnienia
na
polach,
które
mają
znaczenie
dla
klientów.
Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.

3. Coraz
częściej
to
nie
produkt,
a
nienamacalna
usługa
istniejąca
samodzielnie
czy
obudowująca
inny
produkt,
robi
tę
różnicę.
Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.

4. To
usługi
tworzą
PKB
krajów
rozwiniętych
(europejskie
PKB
w
ponad
70%
wytwarzane
jest
w
sektorze
usług).
Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.

5. To
usługi
tworzą
PKB
krajów
rozwiniętych
(europejskie
PKB
w
ponad
70%
wytwarzane
jest
w
sektorze
usług).
Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
A
jednak
ciągle
wiele
kontaktów
z
usługami
to
pasmo
frustracji.
Ciągłe
poczucie
niedopasowania
i
wrażenie
nadwyżki
interesu
sprzedawcy.

6. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Firmy
sprzedają
podobne
do
siebie
rzeczy,
które
coraz
łatwiej
porównać.
A
klienci
dzisiaj
szukają
znaczenia
i
wsparcia.

7. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Pojawia
się
istotna
różnica
pomiędzy
ofertą
a
oczekiwaniami
klientów,
którzy
są
coraz
lepiej
poinformowani
i
coraz
bardziej
wymagający.

8. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
„Nie
wystarczy,
że
firmy
dzisiaj
będą
decydować
o
rozwoju.
Firmy
dzisiaj
muszą
swój
rozwój
projektować.”
MARTY
NEUMEIER,
PRESIDENT
NEUTRON
LLC

9. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Aby
wygrać,
trzeba
stworzyć
ofertę,
spełniającą
te
oczekiwania
klienta,
o
istnieniu
których
dzisiaj
jeszcze
on
nie
wie.

10. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Service
Design
pomaga
tworzyć
usługi,
które
będą
budować
różnicę.

11. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Service
Design
to
kreatywne,
iteracyjne
podejście
do
innowacji,
w
którym
wartość
jest
budowana
przez
pryzmat
interakcji
pomiędzy
odbiorcą
usługi
a
jej
dostawcą.
Dzięki
temu
identyfikowane
są
problemy,
które
stają
się
bazą
do
budowania
rozwiązań.

12. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Service
Design
stawia
człowieka
w
centrum
zainteresowania.
1

13. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Service
Design
buduje
system
interakcji
użytkownika
z
usługą.
2

14. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Service
Design
projektuje
pożądane
doświadczenia
przy
kontakcie
Klienta
z
usługą.
3

15. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGN
TOOLS.
Service
Design
to
nie
magia,
ale
systematyczny
proces
innowacji,
ze
swoimi
narzędziami.
4

16. Projektujemy
usługi,
które
ludzie
kochają.
Ciągle
szukasz
sposobu
na
to,
jak
zachwycić
Twoich
Klientów?