1. Escola Secundária Sebastião e Silva
Curso Profissional de Técnico de Turismo
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO –TCAT
COMUNICAÇÃO
INTERNA
Ana Carolina
Edna Manuel
Rafaela Serrão
Raquel Coelho
COMUNICAÇÃO INTERNA
3. Actividades
exercidas pelos R.P
Tarefas dos R.P
Conclusão
Bibliografia
CURSO PROFISSIONAL E
TÉCNICO DE TURISMO
TCAT
Comunicação Interna, foi a escolha do
nosso trabalho, realizado no âmbito da
disciplina de TCAT- Técnicas de
COMUNICAÇÃO INTERNA
4. Comunicação em Acolhimento Turístico
para o módulo 4- Relações Públicas no
turismo. Resolvemos trabalhar com este
tema, visto que é muito importante e
também utilizado no dia-a-dia. A
realização deste trabalho vai ser baseada
na focalização da comunicação interna
nas empresas. Irão ser focados diversos
pontos importantes tais como o que se
entende por comunicação interna, a
importância, a relação da comunicação na
empresa com os empregados, as suas
funções, as actividades exercidas pelas
relações públicas, as tarefas que os R.P.
desempenham para atingirem os seus
objectivos, e a própria definição de
comunicação interna. O objectivo deste
trabalho é ver no que a comunicação
interna poderá servir para as relações
públicas.
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5. Comunicação Interna
A comunicação é um instrumento
fundamental das R.P., pois é através dela
que qualquer organização se relaciona
com os seus públicos. Esta pode ser
definida como sendo o processo através
do qual se conduz o pensamento de outra
pessoa, ou de um grupo a outro. Visto que
a comunicação é um instrumento
importante para as R.P., a que consegue
ser mais importante e praticada é a
comunicação interna.
Esta entende-se por toda a actividade
desenvolvida em contexto organizacional
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6. que é responsável pela produção e fluxo
de informação. Neste âmbito destacam-
se as actividades de selecção e
distribuição de notícias, a produção e
gestão de conteúdos multimédia, a
organização de actividades de formação
como seminários e workshops e ainda a
criação e elaboração de propostas
relacionadas com o desenvolvimento
cultural.
Elementos para trabalhos na
comunicação interna/ Relação
com os empregados
COMUNICAÇÃO INTERNA
7. Na comunicação interna há a realização
de vários trabalhos e para isso, são
necessários objectivos. Nos objectivos
dos trabalhos são necessários dois
elementos básicos, no qual é a partilha de
informação, de ideias e de problemas que
trata-se entre grupo e a transmissão de
feedback sobre as tarefas e o
desempenho do grupo, ou seja, há uma
distribuição de tarefas para cada
elemento de grupo.
Uma comunicação interna bem planeada é
sempre essencial numa empresa que deve
estar atenta a motivação dos
trabalhadores. Para isso devem
estabelecer um programa estruturado de
comunicação interna baseada numa forte
estratégia de comunicação.
Os empregados representam um público
muito importante para a administração
de qualquer empresa, porque estes
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8. constituem uma parte substancial de
outros tipos de públicos, os quais
concorrem para determinar a aceitação
pública da organização e dos seus
produtos ou serviços.
Assim, ter boas relações com os
empregados é assegurar a compreensão e
o respeito das pessoas ligadas à
instituição.
Funções da comunicação interna
A comunicação tem a função de permitir
a compreensão dos factores técnicos,
comerciais e humanos em causa, assim
como as dificuldades e as obrigações que
afectam os empregados. Outra das
funções é proporcionar aos
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9. colaboradores a compreensão da
organização e dos seus problemas.
Facilitar o sentimento de orgulho e a
satisfação que todos procuram no seu
trabalho, tornando-os capazes de se
exprimirem em todos os níveis da
hierarquia também passa por uma das
funções. Por último temos permitir
desencorajar conjecturas e a informação
errónea (informação), com todos os
equívocos que diminuem a eficácia do
trabalho individual.
Actividades exercidas pelos R.P.
As actividades mais comuns exercidas
pelo departamento de Relações Públicas
são a pesquisa de opinião de empregados,
accionistas, clientes, fornecedores,
comunidades ou mesmo tendências
sociais, económicas, etc. A produção de
publicidade, filmes, propaganda
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10. institucional, acontecimentos especiais,
discursos e conselhos aos dirigentes
sobre problemas de RP também são uma
das actividades exercidas pelos R.P.
Outra actividade é a administração de um
departamento de RP que presta vários
departamentos da instituição. O
planeamento de estabelecer objectivos,
determinar métodos de comunicação e
cronometragem também faz parte das
actividades, esta actividade que dizer
que em cada trabalho temos que ter um
certo limite de entrega (tempo). A última
actividade é a coordenação de
informações e recomendações aos
empregados, directores chefes, grupos
de planos de acção ou mesmo membros de
comunidade. As três regras básicas
fundamentais para as múltiplas
actividades de Relações Públicas é
expressar, esclarecer e assegurar a
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11. compreensão das mensagens pelos
públicos.
Tarefas dos R.P.
As Relações Públicas para atingirem
os seus objectivos desempenham
quatro tarefas especializadas como:
1) Estabelecer e manter uma imagem
correcta da organização, dos seus
produtos, dos seus serviços, etc.
2) Aconselhar a gestão sobre
problemas, soluções e técnicas de
comunicação.
3) Informar os públicos sobre as
políticas, actividades, pessoal,
serviços e produtos para obter o
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12. máximo conhecimento e um melhor
atendimento.
4) Controlar a opinião exterior e dar
essa informação à gestão.
Conclusão
Podemos constatar, que a
comunicação é muito utilizada nas
relações públicas. Na maior parte
das situações são em trabalhos de
empresa, etc.
Porém, ficámos a conhecer melhor
a comunicação interna, o tipo de
estratégias usadas pelos Relações
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13. Públicas. E como podemos
verificar, também não foram
grandes funções, actividades ou
mesmo tarefas para uma boa
realização de trabalhos sempre
com comunicação nas empresas.
Foi um trabalho prático que
gostamos de elaborar, pois
permitiu-nos compreender como
esta funciona. E com isto,
concluímos que, a comunicação
interna não é assim tão fácil, é
preciso dominar bem, não só
pessoal como a grupo.
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