O documento fornece dicas para lojistas online melhorarem suas estratégias de conversão e retenção de clientes. Algumas dicas incluem oferecer frete grátis, solicitar cadastro de e-mail, usar fotos de qualidade, exibir produtos relacionados e permitir avaliações. O documento também discute a importância de recuperar vendas perdidas e estabelecer métricas para medir o desempenho.
2. Não perca tempo fazendo "mais um" produto e gastando com sua divulgação.
Gaste seu tempo e dinheiro fazendo algo diferente, realmente "notável" (bom e relevante
para as pessoas evidentemente) que as pessoas farão o resto.
5. 90% não oferecem frete grátis
80% oferecem um forma simples
de cadastrar seu e-mail
4 das 5 primeiras pedem cadastro
completo na primeira compra
90% oferecem um 0800 na sua
home-page
100% fazem remarketing
6.
7. Especialidade da loja
Programa de Fidelidade
Atendimento fácil
É Lei! Todos fazem. Ninguém expõe!
É o lojista quem paga. Tem que falar!
8.
9.
10. Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
11. Ei ei!!! Vai um
frete grátis aí?!?!
Seu e-mail por um
cupom! Topa!?
Quer mais desconto?
Faça o cartão da loja!
35. Marcas
Sem produtos na home, porém com links
que levam a diversas coleções de produtos,
cuidadosamente selecionados.
36. Uma única URL que “vazou” pelo Twitter, rapidamente viralizou.
37. Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Precisa de e-mail Precisa de e-mail Precisa de e-mail
Mais e-mail!!
38. • Clientes que abandonaram carrinho
• Clientes que não compram há 30 dias
• Clientes que preferem uma categoria
• Clientes que curtem a marca “X”
• Home feminina e masculina
• Descubra o seu nicho!!
CEM
(Customer Engagement Management)
40. Checkout Checkout Confirmação de
Carrinho
Endereço Pagamento Compra
C
após 45 dias
L
após 90 dias
I
após 1 hora após 1 dia E
N
após 1 hora após 1 dia
T
após 1 hora após 1 dia após 5 dias
E
41. Boleto em Pedido
Cartão Negado Boleto Vencido
Aberto Fraudado
C
Na alteração L
do status
I
1 dia após o vencimento E
N
1 dia antes do vencimento
T
Na alteração do status
E
52. Mas ao mesmo
tempo prejudicam a
margem do produto.
Cupons são ótimos
para aumentar o
volume das vendas! Por isso devem ser
utilizados com inteligência.
54. 17% 15% 8%
cartão boleto negado
negado vencido fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas
por e-mail e por telefone.
Cobre as métricas diariamente.
61. ! Honre o privilégio de vender para o cliente que escolheu seu site
! Errou, não esconda. Comunique, peça desculpas e conserte o erro.
! SEJA FELIZ! Seu cliente irá notar!