Dokumen tersebut membahas tentang peran Sales Superintendent (SS) dalam mengelola operasional toko ritel secara efektif dan bertanggung jawab atas kinerja timnya untuk mencapai target penjualan dan layanan pelanggan. SS dituntut memiliki kemampuan teknis, manajemen, dan konsep untuk memimpin, mengatur pekerjaan, dan menyelesaikan masalah.
3. Menjadi Sales Superintendent
Siapakah SS itu?
Pemimpin kelompok para
petugas operasional.
Karakter SS
Proaktif, wujudkan sinergi,
ulet, belajar, target.
Promotion from within
Usulan atasan &
paper presentation.
New Hiring/RDP
Fresh graduate school
4. Peran & Tanggung Jawab SS
Position
Midle management.
Peran
Leader, manager, mediator,
corporate representation.
Tanggung Jawab
Empowerment utk
mencapai tujuan.
Skills
Technical, human, concept.
Managing
Self, task, others.
9. Kuadran WaktuKuadran Waktu
K3
Tidak Penting Mendesak
K4
Tidak Penting
Tidak Mendesak
K2 K1
Penting
Tidak Penting
Penting Mendesak Penting Tidak Mendesak
Mendesak Tidak Mendesak
Stock kosong
Kirim barang ke pelanggan
Menyusun rencana
Melatih karyawan
Menerima telepon
Cek email Ngerumpi
Forward lelucon
12. IntegrityIntegrity
Bertindak konsisten dgn nilai2 moral, nilai2 persh, kode etik,
dan hati nurani utk menegakkan kebenaran.
- Ucapan & tindakan sesuai
- Tertib tanpa diawasi, dll.
Tingkatan:
1. Memahami perilaku profesional yg sesuai dgn nilai2, etika
dan moralitas yg dijunjung persh.
2. Bertindak konsisten pada diri sendiri dan orang lain
3. Bertindak konsisten meskipun beresiko tinggi thd dirinya.
13. Tanggung JawabTanggung Jawab
Berbuat : wujud sadar kewajiban.
Terhadap:
Tuhan - diri sendiri - keluarga -
masyarakat - bangsa & negara.
Perusahaan:
konsekuensi logis dari jabatan.
Tgg jwb SS:
Empowerment - tujuan.
Pengendali Store Operation
Pengunjung terlantar?
Auto pilot?
17. Uraian Tugas SS
• Memastikan operasioanal Store berjalan lancar antara lain dgn
mengatur jadwal karyawan, memastikan kesiapan sistem
operasional, memastikan ketersediaan produk dan kerapian
display, memastikan pelayanan dan penanganan keluhan
pelanggan berjalan baik.
• Melakukan salesmanship/proactive in selling dan
pendampingan salesmanship/proactive in selling kepada front
liner.
• Menjalankan fungsi SPI (Sistem Pengendalian Internal) sesuai
dengan perintah SM (cash opname tiap bulan, stock opname
berkala, dll).
• Memberikan penilaian serta memonitor aspek kinerja dan aspek
perilaku thd petugas operasional yang menjadi tg jwb nya.
• Memberikan pembinaan dan motivasi bagi karyawan yang
18. Uraian Tugas SS…..
• Memberikan report dan evaluasi bulanan/progress report
meliputi strategi & program kerja utk capai target, analisis
omset & pengunjung, analisis produk (best seller, new arival,
status produk), analisis pasar & pesaing (harga, prod, analisis
counter)
• Bekerjasama dgn supplier dan counter utk promosi internal
store (sewa space, sewa shop-front, area promo dgn
sepengetahuan SM.
• Melakukan pengendalian biaya controllable (tlp, listrik, biaya
lembur, dll).
• Meningkatkan produktivitas ruang jual dgn melakukan strategi
mix product sesuai pasar.
• Menjaga produk dari kerusakan & kehilangan.
• Membina hubungan baik dgn pihak eksternal.
19. Kewenangan SS
• Mengotorisasi pemberian diskon di cashier sesuai ketentuan
persh.
• Memberikan penambahan jam kerja atau perintah lembur
apabila dibutuhkan.
• Memberikan otorisasi di cassa (return, cancel, delete, cash
back, pay out).
• Mengotorisasi item request di SIM yang diusulkan oleh SA.
• Merekomendasikan Penilaian Karyawan dibawah tg jwb nya.
• Merekomendasikan proposal kerja sama utk ditindak-lanjuti
di pusat.
• Merekomendasikan penambahan dan rekrutment karyawan
baru pada level operasional.
V-SS
20. PerencanaanPerencanaan
Utk ukur tujuan & koordinasi.
Strategis, tetap, sekali pakai.
Proses:
SWOT, sasaran, strategi, taktik, cek,
SMART-C, lokasi, waktu, metode, pngg jwb,
time table.
Proyeksi & background, program kerja,
jadwal kerja, anggaran, prosedur, kebijakan.
PDCA
21. Pengaturan Pekerjaan
- Membagi tugas & tg jwb
- Kerjasama
- Ada tujuan
•Pekerjaan Utama
•Ukuran Sukses
•Kegiatan Pokok
•Anggaran
•Tata Cara
PUKAT
22. Cashier
22
-Store Manager
-Assistant Store Manager
-Store Manager
-Assistant Store Manager
Sales
Superintendents
Warehouse
Support
Store
Associate &
Customer Service
Support
Cashier Chief
Store
Adm Assitant
EDP
Support
Labeler
General Service
Superintendents
General Service
Support
Security TL/
Security Guard
STRUKTUR ORGANISASI -STRUKTUR ORGANISASI - BOOKSTOREBOOKSTORE
V-SA,CSS,CHS
26. Teknik bertanya sebanyak 5 kali terhadap mengapa suatu masalah muncul untuk
menemukan penyebab utamanya (akar masalah)
Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why? Why?Why?
KontrolKontrol
KualitasKualitas
BukuBuku
kurangkurang
Root Cause Analysis Technique – 5 Why’s
27. INTERNALBUSINESS
PROCESS
LEARNING
&GROWTHCUSTOMERFINANCIAL
F1. Expand Revenue
F3. Grow Opt. Profit
Holding
F4. Optimize Asset & Cash Utilization
F2. Manage Cost
P3. Create Innovative Solution
& Process
L1. Improve IT respond to business requirement
L2. Improve HR Competence & Organization Effectiveness
C1. Improve Service Excellence C2. Market Share C3. Integrated Marketing Campaign
P6. Improve Space Productivity of
Gramedia Regular
P2. Develop Synergy Program
P1. Improve Subsidiary
Contribution
P7. Improve Product Performance of
Marketing & Merchandising
STRATEGY MAPSTRATEGY MAP
P8. Develop Integration Online Store
Operation
HRCustomer
Management
P4. Develop ProductPublishing&Education
P5. Develop New Market
