Modelo de trabalho utilizando para a apresentação da Gestão de Infraestrutura de TI

1. Gestão de Infra-Estrutura de Tecnologia
da Informação

2. Roteiro
• Análise do Cenário;
• Boas práticas do Gerenciamento da Configuração;
• Boas práticas da Gestão de Mudanças;
• Ferramenta de Gestão;
• Entregáveis;
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3. Análise do Cenário
Você conhece o seu ambiente de TI?
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4. Análise do Cenário
Qual a configuração atual de hardware e software de cada servidor
da organização?
Quais são os componentes de TI que estão associados a um
serviço crítico para a organização?
Quantas licenças de um determinado software estão em uso
atualmente na organização e onde estão instaladas?
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5. Análise do Cenário
Necessidade de gestão dos itens de configuração;
ID, nome, versão, fabricante, relacionamento, etc...
Implantação de um SGC;
Conjunto de ferramentas e BD.
CMDB, Registro de incidentes, problemas, liberações, etc...
Prover informações sobre as relações do IC’s com outros
processos;
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6. Processos do Gerenciamento da Configuração
Ter conhecimento do catálogo de serviços;
Realizar a análise de relacionamento entre os serviços de negócios
e serviços de TI;
Criar o desenho do SGC;
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7. F
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8. Processos do Gerenciamento da Configuração
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9. Papéis
Integrador: Cada CMDB é construído a partir de dados armazenados em
muitas fontes. O papel do integrador será de supervisionar a reconciliação das
regras que trazem essas fontes em conjunto.
Gerente: Este tem o papel específico em auxiliar na configuração de dados
inteligível para o resto da organização de IT. A chave aqui é tarefa para
certificar-se das relações entre itens de configuração se estão bem definidas,
úteis e precisas.
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10. Papéis
Instrutores: Alguém que vai ter a tarefa de criar materiais didáticos e instruir
todos os seus funcionários em TI como acessar e suporte de gestão de
configuração.
Analista de Requisitos: Você tem um analista de requisitos para gestão
de configuração? Essa pessoa vai ajudá-lo a determinar todos os requisitos
necessários para configurar o ambiente.
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11. Tarefas de rotina
Planejamento e Gerenciamento;
Configuração e Identificação de IC’s;
Controle de Configuração;
Controle de Status e Relatórios;
Verificação e auditoria;
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12. Boas práticas da Gestão de Mudanças
Solicitação formal de uma mudança através de RDMs;
Mudança padrão (pré-aprovada);
Mudança normal;
Mudanças emergenciais seguem um fluxo de planejamento e
aprovação diferente;
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13. Boas práticas da Gestão de Mudanças
Implantação de um comitê de mudanças;
Implantação de um comitê de mudanças emergenciais;
Definição da janela de mudanças;
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14. Boas práticas da Gestão de Mudanças
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15. Papéis
Gerente de Mudanças:
Receber, registrar, classificar, aprovar, rejeitar as requisições de mudanças;
Convocar e coordenar os comitês;
Gerenciar a execução de mudanças;
Gerar relatórios de avaliação das mudanças;
Coordenar Implantação das mudanças;
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16. Ferramenta de Gestão
Licenciamento anual;
Treinamento no uso da ferramenta;
Suporte ao usuário (dúvidas);
Personalização de módulos;
Suporte/Manutenção (BUG’s);
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17. Ferramenta de Gestão
Investimento financeiro:
Valor unitário mês
Valor total mês
Customização
R$ 1.233,20
Licenciamento
R$ 1.233,20
R$ 2.078,45
R$ 2.078,45
Treinamentos
R$ 150,00
R$ 150,00
Implantação/suporte
R$ 1.162,18
R$ 1.162,18
Total mensalidade
R$ 4.623,83
Valor anual
R$ 55.486,00
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18. Ferramenta de Gestão
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19. Entregáveis
Entregáveis do gerenciamento da configuração:
Políticas do gerenciamento da configuração;
Identificação dos ICs e definição da nomenclatura para os Itens de
configuração;
CMDB;
Modelos de relatórios de ICs;
Definição dos papéis e responsabilidades;
Desenho do SGC;
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20. Entregáveis
Entregáveis do gerenciamento de mudanças:
Definição dos participantes do comitê de mudanças;
Fluxo de mudanças pré-aprovadas (padrão);
Fluxo de mudanças emergenciais;
Definição das atividades do gerenciamento de mudanças;
Definição dos papéis e responsabilidades;
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