Op Shopping Today van Thuiswinkel.org is de presentatie: 'De impact van mobile op direct marketing' gegeven. Met aansprekende cases heb ik geïllustreerd hoe mobile succesvol ingezet kan worden als direct marketing instrument en welke impact mobile heeft op de klant relatie: nu en in de toekomst.
7. DE
Hoe, waarom en van wie
wij iets van kopen is veranderd.
Net als marketing.
8. MarketingVerandertConsument
• Digital disruption
• Social media
• Mobile commerce
• Internet of Everything
• Quantified self
• Peer-to-peer
• Big data
• Wearables
• Media savvy
• Goed geïnformeerd
• Sociaal bewust
• Hyper-connected
• Mondiaal
• Mobile focus
• Waarde gedreven
• Always on
9. Een verschuiving in de marketing
Schieten met hagel
Via mass media
Gebaseerd op wie ze zijn
Moment gedreven communicatie
Door enkele / geïsoleerde kanalen
Met onduidelijke doelstellingen
Gericht benaderen
Als individu
Gebaseerd op wat ze doen
Continue dialoog
Waar ze ook zijn
Altijd doelgericht en meetbaar
15. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Was gesegmenteerde
communicatie
Was
gepersonaliseerde
dialoog
Was continue
individuele dialoog
Is onderdeel van
core business
Direct Marketing = Veranderd
“At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire
participation, change behaviors and increase conversion.”
Direct Marketing = Human first
17. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Alle ingrediënten zijn aanwezig
Één-op-
één
Intiem &
key tot
social life
Contextueel
Real-
time
Snel &
direct
Gemak &
eenvoud
Location
based
Geavanceerd
Always
on
Mobile:
alle Direct
Marketing
ingrediënten zijn
aanwezig
19. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
E-commerce spelers profiteren hiervan
Mobiele apps genereren bijna
50 procent
van de mobiele transacties voor grote
e-commercespelers die de
gebruikerservaring van de app een
prioriteit hebben gemaakt.*
20. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
Apps boosten de omzet
De conversieratio voor retail
apps is
3 X hoger
dan die voor mobiele browsers en
zelfs desktop.
21. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Apps zijn gebruiksvriendelijker
Zo bekijken shoppers meer
dan drie keer zoveel
producten in een app dan
via mobiele browsers.
En het resultaat hiervan is
meer producten in het
boodschappenmandje.
22. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Bol.com = App-first
“Apps hebben een
order verhogende
waarde. Daarnaast
dragen ze duidelijk
bij aan de omzet op
tablets en de
desktop.”
23. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Pushnotificaties
In-App message
BeaconsMobile Coupons
Data over audio marketing
Geofencing
Tagging: NFC/QR
Instant Messaging
App Links
Augmented Reality
Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing
25. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban Outfitters
Gebruiken content in
de mobile app om de
shop te
personaliseren
26. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban Outfitters
Verhogen de conversie
door het versturen van
gerichte push-
notificaties, e-mail en
in-app berichten op de
meest relevante
momenten.
27. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
Passen gamification toe
voor data verrijking
29. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Een app is meer dan een functionele toepassing
Het is:
• De persoonlijke winkel
• Klantenservice
• Persoonlijke inbox
• Betaal facilitator
• Chat service
• Verkoopmedewerker
• En Loyalty programma
tegelijkertijd
30. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De grootste obstakel(s)
Email
Marketing
Digital
MarketingLoyaltyMobileSocial
MediaWebsite
33. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Chief Digital Officer
Web
Mobile
Social Media
Global digital Marketing
Loyalty programs
Email Marketing
E-commerce
Wi-Fi
Starbucks Digital Network
Emerging store technologies
Vanuit een human-
first visie creëerde
Starbucks één silo.
De relevante
individuele
Starbucks ervaring
en dialoog moest
naadloos door alle
kanalen en middelen
ervaren worden.
34. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
(Klanten)service is #1 prioriteit voor een app
“Customer service is the
primary purpose of brands’
mobile presence,” said
FollowAnalytics’ CEO Samir
Addamine.
35. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De CRM stekker moet in apps
Een 97% van de marketeers
beschouwen het als “enigszins”
of “extreem” belangrijk om hun
CRM systemen aan te sluiten op
mobile app data.
37. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
“The integration of chat into a
brand’s app gives customers a
platform to talk about the brand they
love, as well as creating a uniquely
direct line from the consumer to the
brand and vice versa,”
38. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Neiman Marcus
Lokale verkoopmedewerkers hebben
een directe relatie met hun klanten
39. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Lanceerde dit jaar de
TextStyle app. Lokale
verkoopmedewerkers
adviseren en
converteren klanten
in aankopen.
Nordstrom
An evolution on speed.
The technology adaptation for select innovations.
VIP customers can directly correspond with sales associates (text, email, call or FaceTime) and associates are alerted when select shoppers arrive in the store.
MyNM provides more personalized product recommendations: my Neiman Marcus mobile shop
Snap (take a picture), find and shop function
The company also rolled out an app during the first quarter for its 5,000 sales associates, to improve customer service in stores. The business dashboard in the app shows a sales associate a customer’s purchase history across channels, the customer’s alterations and other service details. As importantly, the associate is given product recommendations plus reasons to contact the customer for events or offers. In future releases, there will be a direct app-to-app interface between associates and those customers who have downloaded our Neiman Marcus app on their mobile devices.”
In addition to shopping features, Neiman Marcus’ NM app houses the retailer’s blog and Instagram feed. With the main goal to increase the interactions (retention to the app) with the customers and learn more about their interests and personalize the app based on these interests.
Inbox function to receive personalized messages form Neiman Marcus
Mobiel wordt gezien als een tactiek en kanaal in de huidige online en connected wereld, dit omdat organisatie kijken naar de performance van het kanaal. De silo’s zijn een groot probleem voor klantgericht marketing bedrijven.
Mobiel wordt gezien als een tactiek en kanaal in de huidige online en connected wereld, dit omdat organisatie kijken naar de performance van het kanaal. De silo’s zijn een groot probleem voor klantgericht marketing bedrijven.
VIP customers can directly correspond with sales associates (text, email, call or FaceTime) and associates are alerted when select shoppers arrive in the store.
MyNM provides more personalized product recommendations: my Neiman Marcus mobile shop
Snap (take a picture), find and shop function
The company also rolled out an app during the first quarter for its 5,000 sales associates, to improve customer service in stores. The business dashboard in the app shows a sales associate a customer’s purchase history across channels, the customer’s alterations and other service details. As importantly, the associate is given product recommendations plus reasons to contact the customer for events or offers. In future releases, there will be a direct app-to-app interface between associates and those customers who have downloaded our Neiman Marcus app on their mobile devices.”
In addition to shopping features, Neiman Marcus’ NM app houses the retailer’s blog and Instagram feed. With the main goal to increase the interactions (retention to the app) with the customers and learn more about their interests and personalize the app based on these interests.
Inbox function to receive personalized messages form Neiman Marcus