« De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse » Etude du comportement des e-shoppeuses sur les réseaux sociaux et smartphones

1. vague n°2
« De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse »
Etude du comportement des e-shoppeuses
sur les réseaux sociaux et smartphones
15 septembre 2011
Patrick ROBIN pour 24H00 &
Nelly COUDERC pour l’ECHANGEUR

2. Fiche technique
 Echantillon national de 1000 femmes
Echantillon représentatif des clientes d une
vingtaine de sites affinitaires
e-commerce leaders (Secteurs Mode-
Beauté-Maison-Puériculture)
 Sélection sur la base d une
Méthode constance de connexion et d une
fréquence et multiplicité d achat sur
le web. *
Terrain  17 au 21 Juin 2011
* Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1 (Q4 2009)

3. Définition
 Elle se connecte à des fins personnelles
au moins une fois par jour 87% se connectent à
des fins personnelles
plusieurs fois par jour
 Elle réalise au moins un cyberachat
par trimestre
54% réalisent plusieurs
achats mensuels (+3pts vs V1)
 Elle diversifie ses achats sur
le web 4 sites différents* d achat en
moyenne sur les 6 derniers
mois
* Alimentaire – VAD traditionnelle – Beauté/santé – Mode & accessoires – Equipement de la maison –
Loisirs/photo – Vacances/location/billetterie – Ventes privées

4. Evolution du profil type de
la e-shoppeuse

5. Poids
 70%
 20%
1 cyberacheteuse sur 5 est
4%*
e-shoppeuse
* Les estimations s appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l Access Panel LaSer 2011 (plus de 13 000 foyers Français
représentatifs interrogés chaque année depuis 12 ans sur leurs comportements de consommation). Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1.

6. Profil & évolution
Prémisses de démocratisation
39 ans
27%
âge moyen
(+ 1 an vs vague 1) franciliennes
 Surreprésentation chez les 18-54 ans (85% vs  Mais un fort rattrapage de toutes les régions
50% pop fr*) mais une démocratisation en cours : françaises notamment le nord (10% vs 5% vague
+ 5 pts < 24 ans ; + 6 pts > 55 ans. 1) et l ouest (22 % vs 17% vague 1).
 Hausse des e-shoppeuses en villes moyennes et
grandes villes de province (+8 pts vs 2009)
70% études supérieures
(vs 22% des françaises*)
 27% de cadres (vs 19% pop fr) et +5 pts chez les
étudiants (vs vague 1) mais une hausse notable
chez les employées (+ 5 pts).
83% ne vivent pas seules
 Surreprésentation des e-shoppeuses en vie
maritale (23% vs 12% pop fr) mais une hausse des
célibataires (28% vs 23% 2009), et des femmes sans
enfant (61% vs 55% 2009).
* Françaises de plus de 18 ans INSEE

7. Potentiel commercial
27 % revenu du foyer > 3000€ 54 % réalisent des achats sur
mensuels (+ 4 pts vs population française*) internet plusieurs fois par mois voir plus (+ 3
 Hausse des classes moyennes : +3 pts (54%) des pts vs vague 1)
classes de revenus 1300€<x<3000 € vs vague 1.
 11 paniers d achats réalisés en moyenne par
 Amélioration du revenu disponible : 15% de foyers semestre
aux charges contraintes >80% (-7 pts vs vague 1).
70 % multi-équipées informatique
(vs 29% des foyers français **)
Equipement informatique des e-shoppeuses
Ordinateur fixe
62%
13 % ont déjà réalisé un achat via
68% leur mobile (+ 9 pts vs vague 1)
40%  23% ont déjà effectué une réservation/un
Ordinateur portable
80%
enregistrement via leur smartphone (+ 19 pts vs
vague 1)
8%
Netbook
12%
2%
Tablette tactile
10%
21%
Smartphones
40%
Population française E-shoppeuses * Access Panel LaSer 2011 ** Référence des Equipements Multimédias - GfK/Médiametrie - tablettes tactiles
Etude REM - Janvier - mars 2011 – Smartphones Association Française du Multimédia Mobile

8. Catégories de produits achetés sur internet
Evolution de la mention
« achetée le plus
souvent » par rapport à
l année 2009
+ 4 points
+ 3 points
+ 3 points
+ 1 point
+ 1 point
- 5 points

9. Du shopping connecté…
U)lisa)on
de
services
sur
internet
Assidue Occasionnelle Non-­‐u;lisé
Utilisation d internet pour un achat futur sur un site marchand
87,08% 12,58% 0,34%
Utilisation d internet pour un achat futur dans un magasin physique
50,09% 44,42% 5,49%
Coupons de réduction
14,09% 39,77% 46,14%
Avis de consommateurs
39,36% 52,68% 7,96%
Comparateurs de prix – bons plans
46,48% 46,09% 7,43%
► La e-shoppeuse mixe les canaux d information et d achat et cherche
information, réassurance et achat au meilleur prix
Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d une fois par mois

10. … au shopping mobile
Consulter sa messagerie personnelle
Les e-shoppeuses détentrices
Naviguer sur les réseaux sociaux de smartphones (40%) utilisent
massivement des
Gérer ses comptes bancaires fonctionnalités avancées sur
ce canal :
Suivre l actualité ► Fonctionnalités
communautaires.
Réaliser un achat ► Fonctionnalités achat et bons
plans
Effectuer une réservation/un enregistrement (SNCF, Air France…)
► Fonctionnalités servicielles
Préparer un achat
Services de géolocalisation magasin / couponing géolocalisé
Télécharger des applis de marque/enseigne
Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d une fois par mois * Données filtrées sur les détentirices de smartphones

11. Motivations & Influences d achat
Motivation : achat sur
internet vs magasin
Motivation : réachat
1 Famille et amis 29%*
29%
Motivation :
première
2 Comparateurs sp écialis és 27% 57%
influence d achat 3 Avis clients sur les sites marchands 18% Influence
web social
4 Blogs sp écialis és 13%
4 Forums g énéralistes 13% *13% facebook

12. E-shoppeuse, réseaux
sociaux et mobilité

13. Les e-shoppeuses et les réseaux sociaux : datas clés
92% des e-shoppeuses sont inscrites sur un réseau Activités quotidiennes
social (< Facebook)
Utilisation
 68% des e-shoppeuses vont sur Facebook au
moins une fois par jour
 46% passent plus de 30 mn sur le site
 84% ont 1 an et plus d ancienneté sur le site
Elles sont fans de
48% des e-shoppeuses 8 marques Outils sociaux & e-shoppeuses
sont fans d une ou plusieurs en moyenne ◘ 61% intéressées par l achat groupé
marques sur Facebook
◘ 26% par le social shopping
- Pour profiter des promotions et des coupons de réduction pour ◘ 21% par l e-cagnotte
66% des e-shoppeuses ◘ 14% achat sur facebook
- Pour être informé sur la marque pour 58% d entre elles ◘ 14% co-browsing
- Parce qu est adepte de la marque pour 41% des e-
shoppeuses

14. E-shoppeuses et réseaux sociaux
 «
The
Social
Network
Shopper
»
52%
:
Social
Shoppeuse
aver)e
qui
lors
de
sa
naviga)on
sur
les
réseaux
Social sociaux
reste
appétente
à
des
network mécaniques
publicitaires
et
d achat
shopper voir
u)lise
les
réseaux
sociaux
pour
Réseaux sociaux
52% op)miser
ses
achats.
3types
:
Affairiste
–
Alterna)ve
–
Influente.
 «Pure
Rela)onal
»
40%
:
E-­‐
shoppeuse
conversa)onnelle
inscrite
sur
les
réseaux
sociaux
(Facebook)
à
but
d échanges
hors
commerciaux.
 «Non
Social
»
8%
:
E-­‐shoppeuse
fonc)onnelle
non
inscrite
sur
les
réseaux
sociaux.
internet
=
- informa)on
et
l achat.

15. Social shoppeuse « Affairiste »
J achète Radin !
Rapport à internet
 Réaliser des économies (81%)
Profil type  Réassurance : 48% recherchent tous les jours de
l information en vue d un achat
◊ 30 – 40 ans  Bonnes affaires : comparateurs
◊ Union libre – famille
recomposée
◊ Jeunes enfants Réseaux sociaux
◊ Employée – Agent de  69% utilisent quotidiennement facebook
maîtrise  Fans de 5 marques en moyenne / motivations :
◊ Ville moyenne de province information, bons plans.
 Les capter :
 outil social clé : achat groupé (54%)
 Pour transformer sur les réseaux sociaux :
remises, couponing, jeux concours.

16. Social shoppeuse « Alternative »
Plaisir et Découverte !
Rapport à internet
 Amélioration du quotidien (81%)
Profil type  Gain de temps (90%)
 Facilite le contact avec les marques (80%)
◊ 40-50 ans  Consommation confort : bonnes adresses,
◊ Mariée famille…
◊ Adolescents – étudiants à
charge Réseaux sociaux
◊ CSP + : cadre, profession
 69% utilisent quotidiennement facebook
libérale
 Fans de 4 marques en moyenne - attachement à la
◊ Ville de province
marque, actualité
 Les capter :
 Avides de découverte : Achat groupé (62%),
Social Shopping forum, achat sur facebook…
 Transformer : actualité, reconnaissance,
privilège

17. Social shoppeuse « Influente »
Autonomie et Réseau!
Rapport à internet
 Lien social (72%) et espace d expression (51%)
 Bloggueuses (84%)
 Twitter (17%)
Profil type
◊ 20-35 ans
Réseaux sociaux
◊ Célibataire  72% utilisent quotidiennement facebook (26% >1H
◊ Sans enfant quotidienne)
◊ Profession intermédiaire –  Fans de 6 marques en moyenne – bons plans,
Education supérieure jeux, actualité
◊ Parisienne  Les capter :
 Early adopters : Co-browsing (16%), Social
Shopping forum (30%), achat sur facebook
 Réceptivité : publicité facebook 17%,
recommandations amis 23%
 Transformer : Achat groupé (64%) E-cagnotte
(23%)…

18. Le e-shopping :
le lab de la nouvelle consommation
Se renouveler Sens
S émanciper
Maîtrise du
Plaisir
temps
Bonnes
Réseau social
affaires
Arbitrages
Se rassurer

19. Contacts
Patrick ROBIN Nelly COUDERC
Président et fondateur E-business Analyst
01.53.01.53.10 05.56.55.29.01
robin@24h00.fr ncouderc@laser.fr
STAND A5