Kim Leunen, Social Media Coordinator bij Thomas Cook, laat met haar praktijkcase zien hoe social media voor duidelijke inkomsten kunnen zorgen. Met een toelichting van de specifieke aanpak van de touroperator, zowel wat community management als salestool betreft.
Uit hun bevindingen kan je ongetwijfeld zelf heel wat inspiratie putten. Om zelf optimaal aan te slag te gaan en professioneel voordeel te doen. Zowel wat betreft marketing en pr als op vlak van rekrutering, productontwikkeling en klantenservice.
11. Create
Personas
Meet
Kim.
Kim
works
as
a
social
media
coordinator
for
a
travel
company.
Kim
lives
together
with
her
partner
and
pet
at
the
countryside.
Kim
loves
discovering
new
desCnaCons
and
looks
for
nex
experiences.
She
does
not
value
the
airline
experience
but
values
hotel
and
desCnaCon
experiences.
Behaviour
Demograpics
Age:
<30
Sex:
Female
buyers
Profession:
young
professionals
Household:
Families
with
no
kids
-‐
online
booking
preference
-‐
Holiday
with
family
or
friends
-‐ No
loyalty
to
brand
or
desCnaCon
-‐ best
value
for
money
-‐ ExoCc
summer
holidays
+
citytrips
-‐ High
Trip
frequency:
4/year
11
32. Measure
Social
Media
like
other
channels
• Visits
• Orders
• Revenu
• CTR
• CPC
/
CPM
• Conversion
• CPA
• ROI
-‐ Set
up
KPI’s
-‐ Benchmark
-‐ Vs
yourself
-‐ Vs
other
channels
32