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Marketing - Analisis Foda de una empresa
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Marketing - Analisis Foda de una empresa

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Analidad Foda de una empresa de turismo

Analidad Foda de una empresa de turismo

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  • 1. AGENCIA DE TURISMO “LIMA TOURS & TRAVELS”¿QUIÉNES SOMOS?Somos una empresa que trabaja en el ámbito del turismo y estamos ubicados en el centro histórico de la ciudad de Lima. Ofrecer servicios en viajes, paseos ytours; brindando dentro de nuestras movilidades un ambiente acogedor y por parte de nuestros trabajadores un servicio y atención personalizada y carismática.Brindamos servicios tanto para empresas, colegios, universidades, institutos o turistas nacionales y extranjeros que requieran los servicios de turismo, quequieran conocer las zonas históricas del centro histórico de Lima, como son: museos, bibliotecas, iglesias, parques, entre otros atractivos.Los esperamos. Será un placer recibirlos, y poder brindarles nuestros servicios.MISIÓNBrindar un servicio integral turismo y viaje, con calidad y calidez a todos nuestros pasajeros y clientes. Nuestro propósito es satisfacer sus expectativas medianteuna atención personalizada; promoviendo el bienestar y desarrollo de nuestro recurso humano, y con esto obtener rentabilidad que permita retribuiradecuadamente a nuestros empleados y accionistas.VISIÓNLa agencia, busca convertirse en una de las mejores agencias que se haya desarrollado en el ámbito de turismo y viajes para el 2013. La agencia ofrece a susclientes y pasajeros el servicio más personalizado en cuando a tours y viajes al centro histórico de Lima, mediante el mejoramiento continuo de nuestro capitalhumano y de nuestras unidades de transporte.Con el propósito de lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes superando sus expectativas de buen servicio, en un ambiente acogedor y familiar,adelantándose a sus necesidades.POLÍTICA DE CALIDADSatisfacer las expectativas de nuestros clientes a través de la atención personalizada mediante el fomento de una cultura de calidad en la prestación de serviciosa cada uno de nuestros clientes y pasajeros; ser parte integral del desarrollo del producto turístico capitalino y promocional del patrimonio cultural del centrohistórico de la capital.
  • 2. ANÁLISIS FODA DE LA AGENCIA DE TURISMO “LIMA TOURS & TRAVELS” FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D F.1 Superficies limpias y decoración adecuada. F.2 Buena distribución de los equipos de acuerdo al tamaño del local. D.1 La presentación del servicio no es la adecuada. F.3 Poseen equipos modernos; tiene disponibilidad de D.2 No realizan estudios de mercado para conocer que INTERNOS página web. desean. F.4 Son rápidos a la hora de atender al cliente. D.3 No tienen un mercado definido. F.5 Posee una amplia cartera de proveedores. D.4 No aplican métodos para establecer el precio. F.6 Analizan las ventas para conocer cuáles son los D.5 No realizan promoción mediante medios audiovisuales productos más aceptados. D.6 No poseen un plan de formación para el personal. F.7 Ofrecen seguro a los clientes. EXTERNOS D.7 No tienen programas de incentivos hacia el personal F.8 Tiene servicio directo con el cliente D.8 No hacen reconocimiento al desempeño. F.9 Para su promoción utilizan medios de imprenta y radial. D.9 Su personal no tiene un nivel de estudio superior. F.10 Tienes unas políticas de reclutamiento y selección. F.11 Tienen un buzón de sugerencias. F.12 Ofertas alternativas de paseos a otros lugares OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIA – DOO.1 Las agencias de viajes circundantes ofrecen limitados servicios para cubrir las expectativas del cliente.O.2 Existen productos que no ofrecen las agencias de viajes y  D1 – O5: Hacer convenios con medios de son necesarias para el mercado. comunicación audiovisuales para hacer llegar laO.3 Incremento de la crisis económica mundial lo cual mayor cantidad posible de información al cliente favorece al turismo nacional.  F10 – 01: Aprovechar la cantidad de proveedoresO.4 Egresos de profesionales regionales en el área de para diferenciar su oferta del resto de los para ampliar los servicios a prestar. turismo. competidoresO.5 Nuevos medios de comunicación para dar a conocer los  D9 – O4: Contratación de personal especializado en servicios. el área.O.6 Avances tecnológicos en materia de equipos y sistemas de información. AMENAZAS – A ESTRATEGIA – FA ESTRATEGA – DAA.1 Surgimiento de nuevos competidores en el mercado.  D4 – A2: Orientar la fijación de precios enA.2 Precios bajos en el mercado. comparación con los precios en el mercado  F12 – A5: La oferta principal de atractivos no deberáA.3 Aumento de la inseguridad.  D8 – A1: Implementar planes de reconocimientoA.4 Aparición de alguna epidemia o enfermedad local ser afectada por el clima, siempre que sea posible. para evitar la captación del personal por losA.5 Cambios inesperados de clima competidores.