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Su cliente en primer plano
Customer Excellence




CRM sitúa a sus clientes
en primer plano:
y garantiza un futuro lleno
de éxitos en su empresa
Desde hace años la competencia en los principales
mercados se ha intensificado y lleva tiempo
exigiendo una orientación coherente de la
estrategia empresarial hacia el cliente.
Además de las propiedades compa-
rables de los productos, como una
funcionalidad perfeccionada, unos
precios acordes al mercado y una
alta calidad, los clientes quieren
más: una interacción individual y competente y un
servicio de primera clase.
La estrategia adecuada: orientación precisa de todos los
procesos y servicios hacia las expectativas de los clientes
para alcanzar un exitoso futuro empresarial. La mejor forma
de que las empresas lo logren es conociendo exactamente
los deseos y las expectativas de sus clientes y adaptando
su actuación de forma sistemática a ello.




2
Customer Excellence




                                                                      Unas relaciones eficientes con los clientes:
                                                                      factor de éxito n° 1
                                                                      La Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas
                                                                      (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.) de-
                                                                      terminó en un estudio reciente que unas relaciones eficientes
                                                                      con los clientes son el factor de éxito n° 1. Existe una preocu-
                                                                      pante necesidad de acción, especialmente entre las medianas
                                                                      empresas. Para lograr ventajas competitivas a largo plazo, las
                                                                      relaciones con los clientes deben tener una orientación estraté-
                                                                      gica, se deben utilizar de forma eficiente los datos adquiridos y
                                                                      ampliar constantemente los procesos individuales de clientes.

                                                                      Customer Relationship Management

                                                                                  Attraction/qualification
                                                                                            of employees



En concreto, se trata de lograr unas excelentes relaciones                                     Innovation

                                                                              Tightening of international
con los clientes. Con procesos comerciales globales, compar-                                 competition

                                                                              Globalisation (new markets
tidos en toda la empresa, y productivos que estén orientados                             and competition)

                                                                                     Change of company
a valorar al cliente y que sean eficientes: debería lograrse la                               strategies


satisfacción permanente de los clientes adecuados.                                  Capital procurement

                                                                                        Intensification of
                                                                                    national competition


Los clientes que están entusiasmados con la profesionali-                          Demographic change
                                                                                                                                       Very high

dad en el servicio y con los productos también recomenda-                             Reduction of costs
                                                                                                                                       High



rán su empresa: se creará “Customer Excellence”.
Así se consigue una extraordinaria impresión sobre el clien-          Facts & Figures zum Beratermarkt (Hechos y cifras sobre el mercado
te y aumenta al mismo tiempo el atractivo de los puestos              de la consultoría) 2007/2008, BDU e.V. 2008
                                                                      Fuente: Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas
de trabajo en su empresa. En su camino hacia el éxito con             (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.), www.bdu.de
Customer Excellence, ahora la nueva generación CRM le
ayuda con una gestión de clientes altamente eficaz.




                                                                    ¿Qué efecto produce Customer Excellence?
                                                                     La orientación hacia el cliente se integra como
                                                                      factor de éxito en la estrategia empresarial
                                                                    	Las expectativas de los clientes se satisfacen
                                                                      realmente
                                                                     Los deseos personales de los clientes se
                                                                      tienen en cuenta
                                                                    	 superación encauzada a las expectativas
                                                                      La
                                                                      de los clientes conduce a un alto grado de
                                                                      satisfacción de los clientes
                                                                    	Los clientes le recomiendan a terceros,
                                                                      convirtiéndose así en vendedores
                                                                    	Una gestión eficaz de los clientes se traduce
                                                                      en unos puestos de trabajo atractivos




                                                                  Descubra la nueva generación CRM:
                                                                  Para el éxito de su empresa 



                                                                                                                                   3
Relaciones eficientes con clientes




     Líder de mercado
     en la mediana empresa:
     CAS genesisWorld fija nuevos
     estándares en su gestión de clientes
      Organización eficiente: sus relaciones
      con clientes
      La nueva generación CRM hace que le resulte sencillo entu-
      siasmar a sus clientes: con CRM usted conoce exactamente las
      necesidades de sus clientes, las atiende de forma profesional y
      las satisface con un servicio a medida. La receta de éxito: CAS
      genesisWorld proporciona transparencia, procesos eficientes
      y una memoria en toda la empresa. Como resultado, usted se
      beneficia de unos procesos de trabajo estructurados en las
      ventas, el marketing, el servicio y en toda la empresa.


      El centro de atención: su cliente
      CAS genesisWorld coloca en el centro de atención su más va-
      lioso capital: sus clientes. Todos los empleados tienen siempre
      las informaciones más importantes a la vista para detectar                 al mismo tiempo la comunicación y la interacción: con clientes
      rápidamente las necesidades de los clientes y satisfacerlas de             individuales o con el grupo objetivo elegido, con proveedores
      forma rentable. El registro de clientes le ofrece una vista global         o socios, en grupos de proyecto, dentro de la empresa, más
      con todos los detalles relevantes. CAS genesisWorld respalda               allá de ubicaciones y de forma móvil.




                   La escalera hacia                                                                               Gestión “inteligente”
                                                                                                                    de clientes con
                   el éxito CRM                                                       Planificación y análisis –
                                                                                                                   capacidad propia
                                                                                                                    de optimización
                                                                                      Orientación hacia
                                                                    Gestión de
                                                                                      el valor del cliente
                                                                    campañas
                                                  Registro global
                                                                    integrada
                                                  de clientes
                            Una base de datos
                            de direcciones para
                            toda la empresa
              Estrategia
             empresarial




“CAS genesisWorld nos proporciona una clara
ventaja para nuestra competitividad”
Nos permitió aumentar nuestro volumen
de ventas considerablemente con
el mismo número de empleados,
reduciendo incluso los costes”.
Detlev Kleimann, concesionario de la
representación zona centro, Neu-Isenburg




      4
Sin gastos adicionales: trabajo en equipo                             Por qué tienen éxito los clientes de CAS
de sus empleados
                                                                      Conforme al lema “Éxito gracias a Customer
Sus empleados utilizan CAS genesisWorld para acceder a                Excellence”, perseguimos desde 1986 la vi-
informaciones de los diferentes departamentos y colaborar             sión de hacer progresar de forma rentable a
en perfecta armonía. La coordinación de citas, la adminis-            las empresas con nuestras soluciones CRM.
tración de tareas, la edición de documentos y el servicio al          Seis de nuestros clientes han logrado el re-
cliente son sencillísimos con CRM. De ello se encarga CAS             nombrado CRM Best Practice Award en los
genesisWorld con una base de datos central, paneles de                últimos años. El secreto del éxito es fácil de
control y derechos de acceso individuales. El resultado: sus          adivinar: nuestras soluciones están optimizadas para las ne-
empleados ahorran un tiempo muy valioso.                              cesidades de la mediana empresa, se introducen de forma
                                                                      eficiente, flexible y rápida, y son económicas respecto a su
Control eficaz: proyectos e informes                                  adquisición y utilización. Por ello somos líderes de mercado
                                                                      para CRM entre las medianas empresas alemanas y contri-
Gracias a la posibilidad de gestionar proyectos e informes            buimos al éxito de nuestros clientes con una capacidad in-
con solo pulsar un botón, usted tiene acceso a eficaces               novadora galardonada en numerosas ocasiones. Benefíciese
instrumentos de control para decisiones fundadas. Con                 usted también de nuestras soluciones CRM para un futuro
una planificación de proyectos precisa, estructuras claras            lleno de éxitos en su empresa!
y evaluaciones actuales basadas en todos los datos em-
presariales, usted mantiene siempre con CAS genesisWorld              Atentamente,
una perspectiva global y puede actuar de manera puntual.


Flexible e integrado: adaptado
a sus necesidades
                                                                      Martin Hubschneider
CAS genesisWorld se adapta de forma flexible en todo mo-              Presidente del consejo de administración
mento a sus exigencias CRM individuales: a nivel de usuario           CAS Software AG
en todos los puestos de trabajo, a nivel de TI para la integra-
ción de otras aplicaciones y a nivel organizativo en varios cen-
tros y traspasando fronteras, con movilidad y varias lenguas.
                                                                   Experimente CAS genesisWorld al detalle:
                                                                   Orientación eficaz hacia el cliente
                                                                   en toda la empresa 




                                                                                                                          5
Empleados informados




Orientación hacia el cliente
en toda la empresa: competencia,
transparencia y eficiencia para
sus empleados
Nueva calidad de direcciones                                                 Todo a la vista con el registro del cliente
El mejor requisito para comunicarse de manera eficaz con sus                 La pieza central para todos los contactos de clientes: echando
clientes: una base de datos de direcciones central, siempre ac-              un vistazo al registro del cliente, todos sus empleados tendrán
tualizada. CAS genesisWorld revoluciona el mantenimiento de                  la visión global. El registro del cliente contiene todas las citas,
direcciones, respalda el registro de direcciones y aporta una                tareas, registros de llamadas telefónicas, correspondencia, opor-
calidad óptima a los datos: comprobación automática de correc-               tunidades de venta, reclamaciones, pedidos, albaranes de en-
ción y duplicados, ampliación con datos de los responsables de               trega y proyectos, así como todas las informaciones y detalles,
la toma de decisiones y actualización automática de los cam-                 estructurados cronológicamente para ofrecer una visión global.
bios de direcciones, cómoda representación de jerarquías, así
como clasificación y respaldo de distintos formatos de países
y conjuntos de caracteres. Gracias a los criterios refinados de
búsqueda y filtro usted utilizará sus direcciones con total discre-
ción. La máscara de direcciones se adapta de forma sencilla y
flexible a sus necesidades en cuanto a contenido y ergonomía.




                                                                             El registro del cliente informa de todos los detalles
                                                                             con solo echar un vistazo




                                                        Selección de
                                                        direcciones con
                                                        criterios precisos
                                                        de búsqueda
                                                        y filtro




La máscara de direcciones se adapta a las necesidades
con flexibilidad




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Conocimiento para todos los empleados                                         “Con CAS genesisWorld podemos responder
                                                                              a cada cliente en todo momento y en
CAS genesisWorld respalda de forma óptima su estrategia em-                   cualquier parte del mundo. ¡Pudimos
presarial orientada al cliente. La base: una conservación de datos            reducir nuestro tiempo de búsqueda
central con derechos individuales de acceso que pone a dispo-                 en un 80 por cientos!. Tiempo que
sición de todos los empleados la información y los documentos                 ahora podemos dedica a las exigencias
necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma                   de nuestros clientes”.
óptima, comparten información competente, toman decisiones
                                                                              Michael Wagner, gerente comercial Negocios
fundadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo
                                                                              Travel International GmbH, Düsseldorf
diario. El resultado: sus empleados trabajan de forma eficaz y
con satisfacción, así su empresa avanza por el buen camino.


Actividades organizadas en todos                                         Manejo inteligente y fiable
los departamentos
                                                                         La información individual necesaria está recogida de for-
CAS genesisWorld proporciona una colaboración eficiente                  ma ergonómica e intuitiva en el navegador y el panel de
en todos los departamentos: citas, asignación de recursos,               control. Una interfaz fiable con el diseño mas moderno de
división de tareas o proyectos comunes se organizan de                   Windows ofrece a sus empleados confianza, aceptación y
forma veloz. Los paneles de control individuales aportan                 garantiza una familiarización rápida.
una visión de conjunto especialmente rápida. Esto exime a
sus empleados de realizar pesadas actividades organizati-
vas y deja tiempo para las tareas primordiales.                             Esto es lo que CAS genesisWorld
                                                                            le ofrece para su empresa
                                                                            •	   Gestión de direcciones central, homogénea con
                                                                                 comprobación de actualidad y duplicados
                                                                            •	   Gestión de clientes con registros de clientes
                                                                                 y visibilidad global
                                                                            •	   Perfiles de clientes para respuestas específicas
                                                                            •	   Posibilidades de selección y búsqueda general
                                                                                 en todos los datos
                                                                            •	   Gestión central de documentos y proyectos,
                                                                                 y correspondencia
                                                                            •	   Gestión de citas y recursos en todos
                                                                                 los departamentos
El panel de control personalizado ofrece una
rápida visión general
                                                                            •	   Paneles de control intuitivos, actividades
                                                                                 transparentes y plantillas regulares
                                                                            •	   Trabajo inteligente y comodidad para el usuario
                                                                            •	   Sistema de derechos de varios niveles para
                                                                                 un acceso seguro
                                               El navegador individual
                                               permite acceso directo




                                                                         Aumente su potencial de ventas con
                                                                         CAS genesisWorld: contundente en las
                                                                         ventas y eficaz en el marketing 



                                                                                                                                    7
Relaciones productivas
     garantizadas: así satisface
     a sus clientes
      Oportunidades de venta
      utilizadas de forma coherente
      CAS genesisWorld respalda a sus comer-
      ciales de forma coherente y aumenta el
      éxito de las ventas. Usted mantiene una
      visión constante de las oportunidades de
      venta desde el primer contacto hasta el
      cierre, para no perder ninguna oportuni-
      dad comercial. El servicio automático de
      notificación y acción informa puntualmen-
      te no sólo para escalamientos. Previsio-
      nes, informes sobre potenciales de ventas
      se crean con tan solo pulsar un botón.
      El proceso completo de ventas se volve-
      rá transparente y podrá ser supervisado
      por todos.
                                                  Oportunidades de venta y segmentación de clientes
                                                  para unas ventas eficientes



                                                  Conseguir el optimo de su cliente
“Todos los empleados ahorran con CAS              Sus clientes tienen deseos, necesidades, pero también po-
genesisWorld 14 minutos de costoso tiempo de      tenciales distintos que significan oportunidades de negocio
trabajo, los empleados de ventas incluso          individuales para las ventas. Con CAS genesisWorld usted
hasta 30 minutos... ¡al día!                      segmenta a sus clientes y puede detectar potenciales y
Patrick Hofmann, gestor señor de grandes          valores de cliente individuales. En las ventas se responde
cuentas & gestor de proyectos CRM,                de forma eficiente, se recomienda el producto indicado en
Isabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG,             el momento adecuado, se realizan ventas adicionales y cru-
Dillenburg                                        zadas, logrando así mejores resultados.




      8
Ventas y marketing




                                                                    Correspondencia y conversaciones
                                                                    telefónicas sencillas
                                                                    A sus empleados no solo les resultará sencilla la comunica-
                                                                    ción con los clientes en la venta: CAS genesisWorld marca
                                                                    números de teléfono, abre el contacto indicado en una lla-
                                                                    mada entrante, registra las llamadas perdidas y las llama-
                                                                    das realizadas del cliente que corresponda, también escribe
                                                                    cartas y mensajes de correo electrónico personalizados para
                                                                    varios receptores de forma simultánea y seduce por su sen-
                                                                    cillo manejo. ¡Así funciona el trabajo eficiente!


                                                                    Datos accesibles en cualquier
                                                                    momento y en cualquier lugar
                                                                    No importa que su empresa esté distri-
                                                                    buida en varios centros, que un empleado
                                                                    trabaje desde casa o que sus empleados de
                                                                    ventas se encuentren fuera de la empre-
                                                                    sa con un móvil, smartphone o PDA. CAS
                                                                    genesisWorld proporciona un fácil acceso
                                                                    a datos siempre actualizados: con duplica-
                                                                    ción para centros empresariales, ordenadores
                                                                    portátiles o smartphones, mediante acceso
                                                                    web para visualizarlos través de Internet y me-
                                                                    diante terminales móviles cuando esté de viaje.

                                                                                         Empleados perfectamente informa-
                                                                                         dos en cualquier momento y lugar




Campañas de marketing específicas planificadas fácilmente gracias
                                                                       Esto es lo que CAS genesisWorld
al módulo Marketing                                                    le ofrece para sus ventas
                                                                       •	   Aprovechamiento y seguimiento de las oportu-
Campañas certeras en el marketing
                                                                            nidades de venta
CAS genesisWorld respalda un marketing exitoso: en la pla-             •	   Proceso de ventas coherente con método
nificación, usted define gráficamente los niveles de comu-             •	   Segmentación y optimización de valores del cliente
nicación individuales, selecciona de forma específica los
                                                                       •	   Funciones cómodas telefónicas y corresponden-
clientes adecuados mediante cómodas funciones de filtra-
                                                                            cia sencilla
do, determina acciones sucesivas y ejecuta visualizando los
objetivos, y según el tipo de contacto preferido, campañas             •	   Acceso móvil en todo momento, independiente-
de varios niveles a través de los distintos canales de co-                  mente de la ubicación
municación. Esto se traduce en una mayor eficacia de sus               •	   Acceso a comprobantes de la gestión de mer-
acciones y minimiza las pérdidas de dispersión.                             cancías (ERP)
                                                                       •	   Descarga de trabajo para actividades rutinarias
Medición del éxito y control de costes
                                                                       Para su marketing
Con CAS genesisWorld usted mantiene siempre bajo control el
éxito y los costes de sus actividades de marketing. Se determi-        •	   Contacto sistemático con clientes en campañas
nan las reacciones de sus clientes, se registran volúmenes de               de varios niveles
ventas y los clientes potenciales captados se reenvían directa-        •	   Acciones precisas y registro de reacciones en
mente a ventas. Unas ventajosas evaluaciones le informan en                 todos los canales de comunicación
todo momento y de forma resumida del estado actual. Así le             •	   Evaluación y control de costes para campañas
será fácil mantener una visión general de sus campañas.


Tome decisiones fundadas con CAS genesisWorld:
Con una sonrisa en el servicio, con paso firme en la gestión 



                                                                                                                                 9
Servicio y gestión




Para un futuro asegurado:
Anótese un tanto con el servicio
y tome decisiones prudentes
Rapidez y competencia en el servicio                                           Control preciso de proyectos
Su cliente también escucha una sonrisa por teléfono. Gra-                      Con la gestión de proyectos adicional en CAS genesisWorld
cias a CAS genesisWorld sus empleados de servicio podrán                       sus empleados cuentan con un eficaz sistema de desarrollo
ofrecer información fácilmente, con competencia y rapidez,                     y control: planifican y estructuran sus proyectos de forma
tratando a sus clientes con amabilidad. Son respaldados por                    segura, incluyen riesgos, hitos y objetivos, así como tareas,
CAS genesisWorld con acceso directo a una amplia infor-                        recursos, presupuestos, costes y tiempos desde el principio.
mación de clientes, así como al expediente individual. Sus                     Mediante el estado del proyecto, las evaluaciones específicas
solicitudes de asistencia técnica se pueden registrar, tratar y                y un sistema de alerta temprana mantendrá sus proyectos
derivar sistemáticamente de forma rápida y eficaz. Así podrá                   dentro de la planificación.
mantener una buena relación con sus clientes, ya que estos
siempre estarán bien atendidos.


Helpdesk optimiza la eficacia
Un sistema de tickets opcional organiza de forma sencilla
y transparente todas las solicitudes de asistencia técnica,
regula transmisiones y notificaciones y pone a disposición
de todos los empleados de servicio los resultados en una
base de datos FAQ. El registro automático de tiempos de
tratamiento y recursos materiales utilizados garantiza un
control total de los costes. Con tan solo pulsar un botón,
CAS genesisWorld proporciona evaluaciones para informes
o clientes individuales. Así su departamento de servicio                       Planificación estructurada y ejecución segura de proyectos
funciona de forma profesional.                                                 con el módulo adicional Projects




Información competente y control total de los costes en el servicio mediante
el módulo adicional Helpdesk.




10
Paneles de control para una rápida visión                              “Customer Relationship Management se ha
de conjunto                                                            convertido en un factor decisivo para nuestro éxito
                                                                       empresarial. El fácil manejo y la capacidad intuitiva
Su equipo directivo está perfectamente informado gracias a los         para la utilización de CAS genesisWorld
paneles de control de dirección. Para ello, CAS genesisWorld           lograron desde el principio que la
integra todos los datos necesarios en los diferentes departa-          aceptación fuera superior a la media”.
mentos. Las valoraciones sobre la rentabilidad de los clientes,
                                                                       Joachim Just, jefe del departamento
la productividad o los pronósticos de ventas quedan recogidas
                                                                       de procesamiento de datos y salarios,
en claros paneles de control que se actualizan diariamente y
                                                                       MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG, Metzingen
le permiten adoptar las medidas adecuadas. Su empresa se
mantiene en el camino hacia el éxito.


                                                                  Planificación asegurada con previsiones
                                                                  e informes
                                                                  Unas previsiones claras y unos informes precisos, creados de
                                                                  forma automática, le aportan seguridad en la planificación de
                                                                  su gestión. Al mismo tiempo, todos los empleados pueden ver
                                                                  exactamente lo que necesitan y las autorizaciones de las que
                                                                  disponen: la dirección de empresa obtiene una visión de conjun-
                                                                  to de todos los indicadores de éxito de la empresa, los directo-
                                                                  res de área vistas detalladas de los departamentos individuales
                                                                  y los empleados de ventas una rápida visión de conjunto de los
                                                                  clientes. Con CAS genesisWorld tendrá en tiempo real bases
                                                                  válidas para la toma de decisiones en todos los niveles.

Paneles de control visibles a todos los niveles


                                                                      Esto es lo que CAS genesisWorld
                                                                      le ofrece a su servicio
                                                                      •	   Informaciones rápidas y competentes
                                                                      •	   Todas las informaciones sobre el proceso
                                                                           de un vistazo
                                                                      •	   Flujos de trabajo sistemáticos
                                                                      •	   Sistema de tickets con registro automático
                                                                           de tiempos
                                                                      •	   Gestión de existencias de productos y gestión/
                                                                           liquidación de contratos de mantenimiento
                                                                      •	   Control de gestión y generación de informes
                                                                           para la gestión del servicio

                                                                      para la dirección de su empresa
                                                                      •	   Gestión de proyectos con evaluaciones
                                                                      •	   Sistema de alerta temprana para control
                                                                           de proyectos
                                                                      •	   Paneles de control amplios y claros
                                                                      •	   Creación automática de previsiones e informes
                                                                      •	   Evaluaciones de todo tipo en tiempo real




                                                                  Ponga en práctica una exitosa orientación hacia
                                                                  el cliente con CAS genesisWorld: Se adapta
                                                                  dependiendo del tamaño y las necesidades 



                                                                                                                                11
CRM a medida




      A medida, flexible
      y productivo al instante:
      la primera elección
      para su empresa


           Versión Premium                                    Suite
           + Módulo Sales
           + Módulo Marketing
           + Módulo Report

            Versión Estándar                             Versión           Integra aplicaciones bajo una interfaz
            + Funciones Premium                         Premium
            + Módulo Mobility                                              CAS genesisWorld no ha reinventado la rueda, simplemente in-
                                                                           tegra soluciones de ofimática, gestión de mercancías, archiva-
                                                         Versión           do y comunicación en una interfaz. De este modo, por ejemplo,
                                                        Estándar           los comprobantes del sistema ERP o los contratos del sistema
                                                                           de archivo se encuentran directamente en el registro del clien-
                                                                           te. Traspasando fronteras del sistema y de departamentos to-
      Versiones y módulos adecuados para todas las necesidades y tamaños
      de empresa                                                           dos los datos están disponibles en una interfaz sin necesidad
                                                                           de cambiar de aplicación. El acceso es rápido, directo y aporta
      Adecuado para empresas de todos los tamaños                          eficiencia al trabajo de sus empleados.

      Independientemente de si dirige una pequeña empresa o                Solución central flexible para una puesta
      una mediana empresa o de si trabaja para una organización            en funcionamiento inmediata
      más grande, CAS genesisWorld se adapta desde el princi-
      pio y crece con su empresa. Con posibilidad de ampliarlo             No importa qué exigencias existan en su empresa respecto
      a nivel de los puestos de trabajo en distintas versiones,            a la orientación profesional hacia el cliente: como solución
      como suite y con módulos, usted tendrá en todo momento               flexible, CAS genesisWorld se adapta de forma rápida y sen-
      la solución adecuada para su empresa.                                cilla a sus necesidades individuales. Sin gastos de desarrollo
                                                                           se adaptan máscaras, campos, ayudas personalizadas para
                                                                           la introducción de datos y objetos, así como flujos de traba-
                                                                           jo para una representación eficaz de sus relaciones comer-
                                                                           ciales y sus procesos.


                                                                           Posibilidad de elegir la presentación
                                                                           y la capacidad de ampliación
“Los procesos empresariales son mucho                                      Usted decide si comprar o alquilar CAS genesisWorld o si
más eficientes y rápidos desde la                                          explotarlo en su empresa o contratar su alojamiento. Lo im-
introducción de CAS genesisWorld”.                                         portante es que en la elección tenga en cuenta la forma de
Jörg Münchinger, jefe del servicio interno                                 satisfacer sus exigencias de TI. La arquitectura flexible de
de ventas y gestor de proyectos KIS,                                       varias capas ofrece una capacidad máxima de ampliación;
Paradigma Energie- und Umwelttechnik                                       una distribución de carga en varios servidores garantiza un
GmbH & Co. KG, Karlsbad                                                    tiempo rápido de respuesta.




      12
Passgenaues CRM




Máxima exigencia para la seguridad
de la información
La información no tiene porqué ser siempre accesible a
todos los empleados. Aquí es donde entra en juego el siste-     CAS genesisWorld como solución estándar
ma de derechos a varios niveles: CAS genesisWorld regula        y para los siguien- en los siguientes
el acceso de cada empleado a cada conjunto de datos. Los        tes sectores:       idiomas:
perfiles de grupo y usuario facilitan la administración y
ofrecen una vista clara del sistema de derechos de acceso.      •	   Automoción         •	   Alemán
Al mismo tiempo, un sofisticado sistema de “diario” regis-      •	   Banca              •	   Inglés
tra todas las modificaciones y ofrece seguridad extra.          •	   Investigación      •	   Francés
                                                                •	   Universidades      •	   Italiano
                                                                •	   Industria          •	   Holandés
                                                                •	   Servicios de       •	   Español
                                                                     ingeniería         •	   Checo
                                                                •	   Servicios de TI    •	   Húngaro
                                                                •	   Escuelas           •	   Croata
                                                                •	   Turismo            •	   Rumano
                                                                •	   Consultoría        •	   Turco
                                                                     empresarial        •	   Polaco
                                                                •	   Asociaciones
                                                                •	   Seguro



                                                              Entre en un futuro de éxito:
Sencilla administración, gestión de usuarios y gestión de
                                                              Con un CRM del líder del mercado para
derechos gracias a la consola de administración.              la mediana empresa 



                                                                                                         13
CAS Software AG




150.000 personas en 20 países
confían en los productos CAS:
Emprenda su estrategia de éxito
CRM con el líder del mercado
Éxito empresarial permanente con
CAS Software AG
CAS Software AG es el líder del mercado alemán en soluciones
CRM para la mediana empresa. Bajo el lema “Éxito gracias a
Customer Excellence” desarrollamos y comercializamos solucio-
nes CRM con nuestros 175 empleados en las instalaciones de
CAS, en el parque tecnológico de Karlsruhe. En 1986 CAS Soft-
ware AG fue fundada por el actual presidente del consejo de ad-
ministración Martin Hubschneider y el director de investigación
y tecnología Ludwig Neer. Se encuentra en manos de los directo-
res y los empleados directivos. Con más de 150.000 usuarios en
20 países y numerosas distinciones nos encontramos en el buen
camino para convertirnos en líderes de mercado europeo.


Innovación y un mundo de soluciones
extraordinario
Ofrecemos a nuestros clientes un extraordinario mundo de solu-
ciones CRM para exigencias y sectores diferentes. Las actividades
de investigación por todo el mundo y el continuo desarrollo de
nuestros productos garantizan su inversión CRM para el futuro.


Customer Excellence: hacia el éxito empresarial
Poco a poco nos dirigimos hacia Customer Excellence, nues-
tra orientación hacia el cliente destaca por su efectividad.
De este modo, nuestros clientes se benefician de una ges-           la formación profesional de sus empleados. De este modo,
tión profesional de clientes, informaciones transparentes,          su solución de gestión de clientes estará enfocada hacia el
procesos comerciales eficientes y soluciones a medida. El           éxito desde el principio.
resultado: éxito empresarial permanente gracias a relacio-
nes a largo plazo con clientes y ventajas competitivas.             Distinciones

Competencia en el asesoramiento                                     Los triunfos en concursos como “Arbeitgeber des Jahres
y la implementación                                                 2009” (empresa del año 2009) y “Top Innovator 2006” (Gran
                                                                    innovador 2006) han recompensado nuestro compromiso en
Una red europea de socios CAS certificados e instruidos             las áreas de trabajo del personal y gestión de la innovación.
asiste a su empresa de forma profesional en la implemen-            Los éxitos de nuestros clientes nos alegran especialmente:
tación: desde el asesoramiento para su estrategia CRM y             seis clientes de CAS fueron distinguidos en los últimos años
el análisis de sus procesos y estructuras, pasando por las          con el reconocido premio CRM Best Practice Award por su
adaptaciones individuales y la rápida implementación, hasta         gestión profesional de clientes.




14
Comentario de la prensa
                                                                CRM y portal de empresa
                                                                El complemento ideal para la gestión de sus clientes
                                                                es la gestión de la información: Con CAS teamWorks
                                                                podrá crear de forma rápida un atractivo portal de
“Proveedores como CAS Software (el “rey de CRM alemán”),        empresa, empleados, clientes o socios. CAS teamWorks
SAP, Oracle y muchas otras empresas presentan […] productos     no solo guarda y distribuye información empresa-
nuevos, aún más integrados, para el control empresarial”.       rial valiosa, sino que también estandariza procesos
                                                                y listas de verificación, flujos de trabajo y formula-
                                                                rios, naturalmente en perfecta colaboración con CAS
                                                                genesisWorld.

“Naturalmente, no existen los sistemas perfectos – aunque […]
en Isabellenhütte ya no podemos prescindir del sistema CRM
de CAS genesisWorld […] el director de empresa Peter Müller
lo tiene claro: ‘Una parte fundamental de nuestro aumento de
beneficios en los últimos años se basa en este sistema’”.




“Con 20 años de experiencia como proveedor de servicios,
CAS Software AG es uno de los agentes con más experiencia
en el mercado CRM”.




“También los proveedores alemanes como CAS Software […]
registran un crecimiento considerable y destacan con nuevas
tecnologías de software como sus soluciones CRM con co-
nexión a Internet integrada”.




“El fabricante de cables Klotz ha logrado una atención pro-
fesional a sus 13.000 clientes en todo el mundo gracias al
cambio al sistema CRM de CAS genesisWorld”.




“Diakonisches Werk Berlin Brandenburg ha ocupado
la primera posición en el CRM Best-Practice-Award
de este año en el ámbito de Business-to-Busi-
ness. Con ayuda de Customer Relationship Ma-
nagement la organización se habría conver-
tido, en tiempos de crisis, en un proveedor
de servicios modelo”, elogió el jurado.




“La empresa CAS Software de Karl-
sruhe es uno de los proveedores
de CRM más activo de Alemania,
especialmente en el sector de la
mediana empresa.”




                                                                                                                         15
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Cas genesisWorld Brochure.

  • 1. Su cliente en primer plano
  • 2. Customer Excellence CRM sitúa a sus clientes en primer plano: y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa Desde hace años la competencia en los principales mercados se ha intensificado y lleva tiempo exigiendo una orientación coherente de la estrategia empresarial hacia el cliente. Además de las propiedades compa- rables de los productos, como una funcionalidad perfeccionada, unos precios acordes al mercado y una alta calidad, los clientes quieren más: una interacción individual y competente y un servicio de primera clase. La estrategia adecuada: orientación precisa de todos los procesos y servicios hacia las expectativas de los clientes para alcanzar un exitoso futuro empresarial. La mejor forma de que las empresas lo logren es conociendo exactamente los deseos y las expectativas de sus clientes y adaptando su actuación de forma sistemática a ello. 2
  • 3. Customer Excellence Unas relaciones eficientes con los clientes: factor de éxito n° 1 La Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.) de- terminó en un estudio reciente que unas relaciones eficientes con los clientes son el factor de éxito n° 1. Existe una preocu- pante necesidad de acción, especialmente entre las medianas empresas. Para lograr ventajas competitivas a largo plazo, las relaciones con los clientes deben tener una orientación estraté- gica, se deben utilizar de forma eficiente los datos adquiridos y ampliar constantemente los procesos individuales de clientes. Customer Relationship Management Attraction/qualification of employees En concreto, se trata de lograr unas excelentes relaciones Innovation Tightening of international con los clientes. Con procesos comerciales globales, compar- competition Globalisation (new markets tidos en toda la empresa, y productivos que estén orientados and competition) Change of company a valorar al cliente y que sean eficientes: debería lograrse la strategies satisfacción permanente de los clientes adecuados. Capital procurement Intensification of national competition Los clientes que están entusiasmados con la profesionali- Demographic change Very high dad en el servicio y con los productos también recomenda- Reduction of costs High rán su empresa: se creará “Customer Excellence”. Así se consigue una extraordinaria impresión sobre el clien- Facts & Figures zum Beratermarkt (Hechos y cifras sobre el mercado te y aumenta al mismo tiempo el atractivo de los puestos de la consultoría) 2007/2008, BDU e.V. 2008 Fuente: Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas de trabajo en su empresa. En su camino hacia el éxito con (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.), www.bdu.de Customer Excellence, ahora la nueva generación CRM le ayuda con una gestión de clientes altamente eficaz. ¿Qué efecto produce Customer Excellence?  La orientación hacia el cliente se integra como factor de éxito en la estrategia empresarial  Las expectativas de los clientes se satisfacen realmente  Los deseos personales de los clientes se tienen en cuenta  superación encauzada a las expectativas La de los clientes conduce a un alto grado de satisfacción de los clientes  Los clientes le recomiendan a terceros, convirtiéndose así en vendedores  Una gestión eficaz de los clientes se traduce en unos puestos de trabajo atractivos Descubra la nueva generación CRM: Para el éxito de su empresa  3
  • 4. Relaciones eficientes con clientes Líder de mercado en la mediana empresa: CAS genesisWorld fija nuevos estándares en su gestión de clientes Organización eficiente: sus relaciones con clientes La nueva generación CRM hace que le resulte sencillo entu- siasmar a sus clientes: con CRM usted conoce exactamente las necesidades de sus clientes, las atiende de forma profesional y las satisface con un servicio a medida. La receta de éxito: CAS genesisWorld proporciona transparencia, procesos eficientes y una memoria en toda la empresa. Como resultado, usted se beneficia de unos procesos de trabajo estructurados en las ventas, el marketing, el servicio y en toda la empresa. El centro de atención: su cliente CAS genesisWorld coloca en el centro de atención su más va- lioso capital: sus clientes. Todos los empleados tienen siempre las informaciones más importantes a la vista para detectar al mismo tiempo la comunicación y la interacción: con clientes rápidamente las necesidades de los clientes y satisfacerlas de individuales o con el grupo objetivo elegido, con proveedores forma rentable. El registro de clientes le ofrece una vista global o socios, en grupos de proyecto, dentro de la empresa, más con todos los detalles relevantes. CAS genesisWorld respalda allá de ubicaciones y de forma móvil. La escalera hacia Gestión “inteligente” de clientes con el éxito CRM Planificación y análisis – capacidad propia de optimización Orientación hacia Gestión de el valor del cliente campañas Registro global integrada de clientes Una base de datos de direcciones para toda la empresa Estrategia empresarial “CAS genesisWorld nos proporciona una clara ventaja para nuestra competitividad” Nos permitió aumentar nuestro volumen de ventas considerablemente con el mismo número de empleados, reduciendo incluso los costes”. Detlev Kleimann, concesionario de la representación zona centro, Neu-Isenburg 4
  • 5. Sin gastos adicionales: trabajo en equipo Por qué tienen éxito los clientes de CAS de sus empleados Conforme al lema “Éxito gracias a Customer Sus empleados utilizan CAS genesisWorld para acceder a Excellence”, perseguimos desde 1986 la vi- informaciones de los diferentes departamentos y colaborar sión de hacer progresar de forma rentable a en perfecta armonía. La coordinación de citas, la adminis- las empresas con nuestras soluciones CRM. tración de tareas, la edición de documentos y el servicio al Seis de nuestros clientes han logrado el re- cliente son sencillísimos con CRM. De ello se encarga CAS nombrado CRM Best Practice Award en los genesisWorld con una base de datos central, paneles de últimos años. El secreto del éxito es fácil de control y derechos de acceso individuales. El resultado: sus adivinar: nuestras soluciones están optimizadas para las ne- empleados ahorran un tiempo muy valioso. cesidades de la mediana empresa, se introducen de forma eficiente, flexible y rápida, y son económicas respecto a su Control eficaz: proyectos e informes adquisición y utilización. Por ello somos líderes de mercado para CRM entre las medianas empresas alemanas y contri- Gracias a la posibilidad de gestionar proyectos e informes buimos al éxito de nuestros clientes con una capacidad in- con solo pulsar un botón, usted tiene acceso a eficaces novadora galardonada en numerosas ocasiones. Benefíciese instrumentos de control para decisiones fundadas. Con usted también de nuestras soluciones CRM para un futuro una planificación de proyectos precisa, estructuras claras lleno de éxitos en su empresa! y evaluaciones actuales basadas en todos los datos em- presariales, usted mantiene siempre con CAS genesisWorld Atentamente, una perspectiva global y puede actuar de manera puntual. Flexible e integrado: adaptado a sus necesidades Martin Hubschneider CAS genesisWorld se adapta de forma flexible en todo mo- Presidente del consejo de administración mento a sus exigencias CRM individuales: a nivel de usuario CAS Software AG en todos los puestos de trabajo, a nivel de TI para la integra- ción de otras aplicaciones y a nivel organizativo en varios cen- tros y traspasando fronteras, con movilidad y varias lenguas. Experimente CAS genesisWorld al detalle: Orientación eficaz hacia el cliente en toda la empresa  5
  • 6. Empleados informados Orientación hacia el cliente en toda la empresa: competencia, transparencia y eficiencia para sus empleados Nueva calidad de direcciones Todo a la vista con el registro del cliente El mejor requisito para comunicarse de manera eficaz con sus La pieza central para todos los contactos de clientes: echando clientes: una base de datos de direcciones central, siempre ac- un vistazo al registro del cliente, todos sus empleados tendrán tualizada. CAS genesisWorld revoluciona el mantenimiento de la visión global. El registro del cliente contiene todas las citas, direcciones, respalda el registro de direcciones y aporta una tareas, registros de llamadas telefónicas, correspondencia, opor- calidad óptima a los datos: comprobación automática de correc- tunidades de venta, reclamaciones, pedidos, albaranes de en- ción y duplicados, ampliación con datos de los responsables de trega y proyectos, así como todas las informaciones y detalles, la toma de decisiones y actualización automática de los cam- estructurados cronológicamente para ofrecer una visión global. bios de direcciones, cómoda representación de jerarquías, así como clasificación y respaldo de distintos formatos de países y conjuntos de caracteres. Gracias a los criterios refinados de búsqueda y filtro usted utilizará sus direcciones con total discre- ción. La máscara de direcciones se adapta de forma sencilla y flexible a sus necesidades en cuanto a contenido y ergonomía. El registro del cliente informa de todos los detalles con solo echar un vistazo Selección de direcciones con criterios precisos de búsqueda y filtro La máscara de direcciones se adapta a las necesidades con flexibilidad 6
  • 7. Conocimiento para todos los empleados “Con CAS genesisWorld podemos responder a cada cliente en todo momento y en CAS genesisWorld respalda de forma óptima su estrategia em- cualquier parte del mundo. ¡Pudimos presarial orientada al cliente. La base: una conservación de datos reducir nuestro tiempo de búsqueda central con derechos individuales de acceso que pone a dispo- en un 80 por cientos!. Tiempo que sición de todos los empleados la información y los documentos ahora podemos dedica a las exigencias necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma de nuestros clientes”. óptima, comparten información competente, toman decisiones Michael Wagner, gerente comercial Negocios fundadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo Travel International GmbH, Düsseldorf diario. El resultado: sus empleados trabajan de forma eficaz y con satisfacción, así su empresa avanza por el buen camino. Actividades organizadas en todos Manejo inteligente y fiable los departamentos La información individual necesaria está recogida de for- CAS genesisWorld proporciona una colaboración eficiente ma ergonómica e intuitiva en el navegador y el panel de en todos los departamentos: citas, asignación de recursos, control. Una interfaz fiable con el diseño mas moderno de división de tareas o proyectos comunes se organizan de Windows ofrece a sus empleados confianza, aceptación y forma veloz. Los paneles de control individuales aportan garantiza una familiarización rápida. una visión de conjunto especialmente rápida. Esto exime a sus empleados de realizar pesadas actividades organizati- vas y deja tiempo para las tareas primordiales. Esto es lo que CAS genesisWorld le ofrece para su empresa • Gestión de direcciones central, homogénea con comprobación de actualidad y duplicados • Gestión de clientes con registros de clientes y visibilidad global • Perfiles de clientes para respuestas específicas • Posibilidades de selección y búsqueda general en todos los datos • Gestión central de documentos y proyectos, y correspondencia • Gestión de citas y recursos en todos los departamentos El panel de control personalizado ofrece una rápida visión general • Paneles de control intuitivos, actividades transparentes y plantillas regulares • Trabajo inteligente y comodidad para el usuario • Sistema de derechos de varios niveles para un acceso seguro El navegador individual permite acceso directo Aumente su potencial de ventas con CAS genesisWorld: contundente en las ventas y eficaz en el marketing  7
  • 8. Relaciones productivas garantizadas: así satisface a sus clientes Oportunidades de venta utilizadas de forma coherente CAS genesisWorld respalda a sus comer- ciales de forma coherente y aumenta el éxito de las ventas. Usted mantiene una visión constante de las oportunidades de venta desde el primer contacto hasta el cierre, para no perder ninguna oportuni- dad comercial. El servicio automático de notificación y acción informa puntualmen- te no sólo para escalamientos. Previsio- nes, informes sobre potenciales de ventas se crean con tan solo pulsar un botón. El proceso completo de ventas se volve- rá transparente y podrá ser supervisado por todos. Oportunidades de venta y segmentación de clientes para unas ventas eficientes Conseguir el optimo de su cliente “Todos los empleados ahorran con CAS Sus clientes tienen deseos, necesidades, pero también po- genesisWorld 14 minutos de costoso tiempo de tenciales distintos que significan oportunidades de negocio trabajo, los empleados de ventas incluso individuales para las ventas. Con CAS genesisWorld usted hasta 30 minutos... ¡al día! segmenta a sus clientes y puede detectar potenciales y Patrick Hofmann, gestor señor de grandes valores de cliente individuales. En las ventas se responde cuentas & gestor de proyectos CRM, de forma eficiente, se recomienda el producto indicado en Isabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG, el momento adecuado, se realizan ventas adicionales y cru- Dillenburg zadas, logrando así mejores resultados. 8
  • 9. Ventas y marketing Correspondencia y conversaciones telefónicas sencillas A sus empleados no solo les resultará sencilla la comunica- ción con los clientes en la venta: CAS genesisWorld marca números de teléfono, abre el contacto indicado en una lla- mada entrante, registra las llamadas perdidas y las llama- das realizadas del cliente que corresponda, también escribe cartas y mensajes de correo electrónico personalizados para varios receptores de forma simultánea y seduce por su sen- cillo manejo. ¡Así funciona el trabajo eficiente! Datos accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar No importa que su empresa esté distri- buida en varios centros, que un empleado trabaje desde casa o que sus empleados de ventas se encuentren fuera de la empre- sa con un móvil, smartphone o PDA. CAS genesisWorld proporciona un fácil acceso a datos siempre actualizados: con duplica- ción para centros empresariales, ordenadores portátiles o smartphones, mediante acceso web para visualizarlos través de Internet y me- diante terminales móviles cuando esté de viaje. Empleados perfectamente informa- dos en cualquier momento y lugar Campañas de marketing específicas planificadas fácilmente gracias Esto es lo que CAS genesisWorld al módulo Marketing le ofrece para sus ventas • Aprovechamiento y seguimiento de las oportu- Campañas certeras en el marketing nidades de venta CAS genesisWorld respalda un marketing exitoso: en la pla- • Proceso de ventas coherente con método nificación, usted define gráficamente los niveles de comu- • Segmentación y optimización de valores del cliente nicación individuales, selecciona de forma específica los • Funciones cómodas telefónicas y corresponden- clientes adecuados mediante cómodas funciones de filtra- cia sencilla do, determina acciones sucesivas y ejecuta visualizando los objetivos, y según el tipo de contacto preferido, campañas • Acceso móvil en todo momento, independiente- de varios niveles a través de los distintos canales de co- mente de la ubicación municación. Esto se traduce en una mayor eficacia de sus • Acceso a comprobantes de la gestión de mer- acciones y minimiza las pérdidas de dispersión. cancías (ERP) • Descarga de trabajo para actividades rutinarias Medición del éxito y control de costes Para su marketing Con CAS genesisWorld usted mantiene siempre bajo control el éxito y los costes de sus actividades de marketing. Se determi- • Contacto sistemático con clientes en campañas nan las reacciones de sus clientes, se registran volúmenes de de varios niveles ventas y los clientes potenciales captados se reenvían directa- • Acciones precisas y registro de reacciones en mente a ventas. Unas ventajosas evaluaciones le informan en todos los canales de comunicación todo momento y de forma resumida del estado actual. Así le • Evaluación y control de costes para campañas será fácil mantener una visión general de sus campañas. Tome decisiones fundadas con CAS genesisWorld: Con una sonrisa en el servicio, con paso firme en la gestión  9
  • 10. Servicio y gestión Para un futuro asegurado: Anótese un tanto con el servicio y tome decisiones prudentes Rapidez y competencia en el servicio Control preciso de proyectos Su cliente también escucha una sonrisa por teléfono. Gra- Con la gestión de proyectos adicional en CAS genesisWorld cias a CAS genesisWorld sus empleados de servicio podrán sus empleados cuentan con un eficaz sistema de desarrollo ofrecer información fácilmente, con competencia y rapidez, y control: planifican y estructuran sus proyectos de forma tratando a sus clientes con amabilidad. Son respaldados por segura, incluyen riesgos, hitos y objetivos, así como tareas, CAS genesisWorld con acceso directo a una amplia infor- recursos, presupuestos, costes y tiempos desde el principio. mación de clientes, así como al expediente individual. Sus Mediante el estado del proyecto, las evaluaciones específicas solicitudes de asistencia técnica se pueden registrar, tratar y y un sistema de alerta temprana mantendrá sus proyectos derivar sistemáticamente de forma rápida y eficaz. Así podrá dentro de la planificación. mantener una buena relación con sus clientes, ya que estos siempre estarán bien atendidos. Helpdesk optimiza la eficacia Un sistema de tickets opcional organiza de forma sencilla y transparente todas las solicitudes de asistencia técnica, regula transmisiones y notificaciones y pone a disposición de todos los empleados de servicio los resultados en una base de datos FAQ. El registro automático de tiempos de tratamiento y recursos materiales utilizados garantiza un control total de los costes. Con tan solo pulsar un botón, CAS genesisWorld proporciona evaluaciones para informes o clientes individuales. Así su departamento de servicio Planificación estructurada y ejecución segura de proyectos funciona de forma profesional. con el módulo adicional Projects Información competente y control total de los costes en el servicio mediante el módulo adicional Helpdesk. 10
  • 11. Paneles de control para una rápida visión “Customer Relationship Management se ha de conjunto convertido en un factor decisivo para nuestro éxito empresarial. El fácil manejo y la capacidad intuitiva Su equipo directivo está perfectamente informado gracias a los para la utilización de CAS genesisWorld paneles de control de dirección. Para ello, CAS genesisWorld lograron desde el principio que la integra todos los datos necesarios en los diferentes departa- aceptación fuera superior a la media”. mentos. Las valoraciones sobre la rentabilidad de los clientes, Joachim Just, jefe del departamento la productividad o los pronósticos de ventas quedan recogidas de procesamiento de datos y salarios, en claros paneles de control que se actualizan diariamente y MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG, Metzingen le permiten adoptar las medidas adecuadas. Su empresa se mantiene en el camino hacia el éxito. Planificación asegurada con previsiones e informes Unas previsiones claras y unos informes precisos, creados de forma automática, le aportan seguridad en la planificación de su gestión. Al mismo tiempo, todos los empleados pueden ver exactamente lo que necesitan y las autorizaciones de las que disponen: la dirección de empresa obtiene una visión de conjun- to de todos los indicadores de éxito de la empresa, los directo- res de área vistas detalladas de los departamentos individuales y los empleados de ventas una rápida visión de conjunto de los clientes. Con CAS genesisWorld tendrá en tiempo real bases válidas para la toma de decisiones en todos los niveles. Paneles de control visibles a todos los niveles Esto es lo que CAS genesisWorld le ofrece a su servicio • Informaciones rápidas y competentes • Todas las informaciones sobre el proceso de un vistazo • Flujos de trabajo sistemáticos • Sistema de tickets con registro automático de tiempos • Gestión de existencias de productos y gestión/ liquidación de contratos de mantenimiento • Control de gestión y generación de informes para la gestión del servicio para la dirección de su empresa • Gestión de proyectos con evaluaciones • Sistema de alerta temprana para control de proyectos • Paneles de control amplios y claros • Creación automática de previsiones e informes • Evaluaciones de todo tipo en tiempo real Ponga en práctica una exitosa orientación hacia el cliente con CAS genesisWorld: Se adapta dependiendo del tamaño y las necesidades  11
  • 12. CRM a medida A medida, flexible y productivo al instante: la primera elección para su empresa Versión Premium Suite + Módulo Sales + Módulo Marketing + Módulo Report Versión Estándar Versión Integra aplicaciones bajo una interfaz + Funciones Premium Premium + Módulo Mobility CAS genesisWorld no ha reinventado la rueda, simplemente in- tegra soluciones de ofimática, gestión de mercancías, archiva- Versión do y comunicación en una interfaz. De este modo, por ejemplo, Estándar los comprobantes del sistema ERP o los contratos del sistema de archivo se encuentran directamente en el registro del clien- te. Traspasando fronteras del sistema y de departamentos to- Versiones y módulos adecuados para todas las necesidades y tamaños de empresa dos los datos están disponibles en una interfaz sin necesidad de cambiar de aplicación. El acceso es rápido, directo y aporta Adecuado para empresas de todos los tamaños eficiencia al trabajo de sus empleados. Independientemente de si dirige una pequeña empresa o Solución central flexible para una puesta una mediana empresa o de si trabaja para una organización en funcionamiento inmediata más grande, CAS genesisWorld se adapta desde el princi- pio y crece con su empresa. Con posibilidad de ampliarlo No importa qué exigencias existan en su empresa respecto a nivel de los puestos de trabajo en distintas versiones, a la orientación profesional hacia el cliente: como solución como suite y con módulos, usted tendrá en todo momento flexible, CAS genesisWorld se adapta de forma rápida y sen- la solución adecuada para su empresa. cilla a sus necesidades individuales. Sin gastos de desarrollo se adaptan máscaras, campos, ayudas personalizadas para la introducción de datos y objetos, así como flujos de traba- jo para una representación eficaz de sus relaciones comer- ciales y sus procesos. Posibilidad de elegir la presentación y la capacidad de ampliación “Los procesos empresariales son mucho Usted decide si comprar o alquilar CAS genesisWorld o si más eficientes y rápidos desde la explotarlo en su empresa o contratar su alojamiento. Lo im- introducción de CAS genesisWorld”. portante es que en la elección tenga en cuenta la forma de Jörg Münchinger, jefe del servicio interno satisfacer sus exigencias de TI. La arquitectura flexible de de ventas y gestor de proyectos KIS, varias capas ofrece una capacidad máxima de ampliación; Paradigma Energie- und Umwelttechnik una distribución de carga en varios servidores garantiza un GmbH & Co. KG, Karlsbad tiempo rápido de respuesta. 12
  • 13. Passgenaues CRM Máxima exigencia para la seguridad de la información La información no tiene porqué ser siempre accesible a todos los empleados. Aquí es donde entra en juego el siste- CAS genesisWorld como solución estándar ma de derechos a varios niveles: CAS genesisWorld regula y para los siguien- en los siguientes el acceso de cada empleado a cada conjunto de datos. Los tes sectores: idiomas: perfiles de grupo y usuario facilitan la administración y ofrecen una vista clara del sistema de derechos de acceso. • Automoción • Alemán Al mismo tiempo, un sofisticado sistema de “diario” regis- • Banca • Inglés tra todas las modificaciones y ofrece seguridad extra. • Investigación • Francés • Universidades • Italiano • Industria • Holandés • Servicios de • Español ingeniería • Checo • Servicios de TI • Húngaro • Escuelas • Croata • Turismo • Rumano • Consultoría • Turco empresarial • Polaco • Asociaciones • Seguro Entre en un futuro de éxito: Sencilla administración, gestión de usuarios y gestión de Con un CRM del líder del mercado para derechos gracias a la consola de administración. la mediana empresa  13
  • 14. CAS Software AG 150.000 personas en 20 países confían en los productos CAS: Emprenda su estrategia de éxito CRM con el líder del mercado Éxito empresarial permanente con CAS Software AG CAS Software AG es el líder del mercado alemán en soluciones CRM para la mediana empresa. Bajo el lema “Éxito gracias a Customer Excellence” desarrollamos y comercializamos solucio- nes CRM con nuestros 175 empleados en las instalaciones de CAS, en el parque tecnológico de Karlsruhe. En 1986 CAS Soft- ware AG fue fundada por el actual presidente del consejo de ad- ministración Martin Hubschneider y el director de investigación y tecnología Ludwig Neer. Se encuentra en manos de los directo- res y los empleados directivos. Con más de 150.000 usuarios en 20 países y numerosas distinciones nos encontramos en el buen camino para convertirnos en líderes de mercado europeo. Innovación y un mundo de soluciones extraordinario Ofrecemos a nuestros clientes un extraordinario mundo de solu- ciones CRM para exigencias y sectores diferentes. Las actividades de investigación por todo el mundo y el continuo desarrollo de nuestros productos garantizan su inversión CRM para el futuro. Customer Excellence: hacia el éxito empresarial Poco a poco nos dirigimos hacia Customer Excellence, nues- tra orientación hacia el cliente destaca por su efectividad. De este modo, nuestros clientes se benefician de una ges- la formación profesional de sus empleados. De este modo, tión profesional de clientes, informaciones transparentes, su solución de gestión de clientes estará enfocada hacia el procesos comerciales eficientes y soluciones a medida. El éxito desde el principio. resultado: éxito empresarial permanente gracias a relacio- nes a largo plazo con clientes y ventajas competitivas. Distinciones Competencia en el asesoramiento Los triunfos en concursos como “Arbeitgeber des Jahres y la implementación 2009” (empresa del año 2009) y “Top Innovator 2006” (Gran innovador 2006) han recompensado nuestro compromiso en Una red europea de socios CAS certificados e instruidos las áreas de trabajo del personal y gestión de la innovación. asiste a su empresa de forma profesional en la implemen- Los éxitos de nuestros clientes nos alegran especialmente: tación: desde el asesoramiento para su estrategia CRM y seis clientes de CAS fueron distinguidos en los últimos años el análisis de sus procesos y estructuras, pasando por las con el reconocido premio CRM Best Practice Award por su adaptaciones individuales y la rápida implementación, hasta gestión profesional de clientes. 14
  • 15. Comentario de la prensa CRM y portal de empresa El complemento ideal para la gestión de sus clientes es la gestión de la información: Con CAS teamWorks podrá crear de forma rápida un atractivo portal de “Proveedores como CAS Software (el “rey de CRM alemán”), empresa, empleados, clientes o socios. CAS teamWorks SAP, Oracle y muchas otras empresas presentan […] productos no solo guarda y distribuye información empresa- nuevos, aún más integrados, para el control empresarial”. rial valiosa, sino que también estandariza procesos y listas de verificación, flujos de trabajo y formula- rios, naturalmente en perfecta colaboración con CAS genesisWorld. “Naturalmente, no existen los sistemas perfectos – aunque […] en Isabellenhütte ya no podemos prescindir del sistema CRM de CAS genesisWorld […] el director de empresa Peter Müller lo tiene claro: ‘Una parte fundamental de nuestro aumento de beneficios en los últimos años se basa en este sistema’”. “Con 20 años de experiencia como proveedor de servicios, CAS Software AG es uno de los agentes con más experiencia en el mercado CRM”. “También los proveedores alemanes como CAS Software […] registran un crecimiento considerable y destacan con nuevas tecnologías de software como sus soluciones CRM con co- nexión a Internet integrada”. “El fabricante de cables Klotz ha logrado una atención pro- fesional a sus 13.000 clientes en todo el mundo gracias al cambio al sistema CRM de CAS genesisWorld”. “Diakonisches Werk Berlin Brandenburg ha ocupado la primera posición en el CRM Best-Practice-Award de este año en el ámbito de Business-to-Busi- ness. Con ayuda de Customer Relationship Ma- nagement la organización se habría conver- tido, en tiempos de crisis, en un proveedor de servicios modelo”, elogió el jurado. “La empresa CAS Software de Karl- sruhe es uno de los proveedores de CRM más activo de Alemania, especialmente en el sector de la mediana empresa.” 15