CAS genesisWorld le permite situar a sus clientes en primer plano y garantiza un futuro lleno de éxitos en su empresa. Respalda de forma óptima su estrategia empresarial orientada al cliente. Le permite consolidar toda la información de sus clientes en una sola base de datos única, actualizada, garantizando la capitalización de la información al interior de la compañía. Gracias a los derechos individuales de acceso que pone a disposición de todos los empleados la información y los documentos necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma óptima, comparten información competente, toman decisiones fundamentadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo diario.
CAS genesisWorld contiene un tablero de control integrado para la visualización de su negocio, permite gestionar nuestros clientes (empresas, contactos, clientes activos, potenciales), ofrece criterios de búsqueda, filtros y múltiples posibilidades de adaptación según sus necesidades. Contiene una funcionalidad de correspondencia y listas de distribución que apoyan sus campañas de mercadeo; no importa si se trata de llamadas realizadas, sin responder o pendientes. * CAS genesisWorld registra toda la información automáticamente en el registro del cliente, con interface con el PBX de su empresa. El registro del cliente provee una visualización 360 grados que contiene todas las citas, tareas, llamadas, documentos, oportunidades de venta, correspondencia y proyectos relacionados con el cliente.
* CAS genesisWorld contiene un componente ERP para una fácil y rápida integración con su solución.
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Cra 15 No. 98-42 Ofc. 402
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Bogotá - Colombia.
2. Customer Excellence
CRM sitúa a sus clientes
en primer plano:
y garantiza un futuro lleno
de éxitos en su empresa
Desde hace años la competencia en los principales
mercados se ha intensificado y lleva tiempo
exigiendo una orientación coherente de la
estrategia empresarial hacia el cliente.
Además de las propiedades compa-
rables de los productos, como una
funcionalidad perfeccionada, unos
precios acordes al mercado y una
alta calidad, los clientes quieren
más: una interacción individual y competente y un
servicio de primera clase.
La estrategia adecuada: orientación precisa de todos los
procesos y servicios hacia las expectativas de los clientes
para alcanzar un exitoso futuro empresarial. La mejor forma
de que las empresas lo logren es conociendo exactamente
los deseos y las expectativas de sus clientes y adaptando
su actuación de forma sistemática a ello.
2
3. Customer Excellence
Unas relaciones eficientes con los clientes:
factor de éxito n° 1
La Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas
(Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.) de-
terminó en un estudio reciente que unas relaciones eficientes
con los clientes son el factor de éxito n° 1. Existe una preocu-
pante necesidad de acción, especialmente entre las medianas
empresas. Para lograr ventajas competitivas a largo plazo, las
relaciones con los clientes deben tener una orientación estraté-
gica, se deben utilizar de forma eficiente los datos adquiridos y
ampliar constantemente los procesos individuales de clientes.
Customer Relationship Management
Attraction/qualification
of employees
En concreto, se trata de lograr unas excelentes relaciones Innovation
Tightening of international
con los clientes. Con procesos comerciales globales, compar- competition
Globalisation (new markets
tidos en toda la empresa, y productivos que estén orientados and competition)
Change of company
a valorar al cliente y que sean eficientes: debería lograrse la strategies
satisfacción permanente de los clientes adecuados. Capital procurement
Intensification of
national competition
Los clientes que están entusiasmados con la profesionali- Demographic change
Very high
dad en el servicio y con los productos también recomenda- Reduction of costs
High
rán su empresa: se creará “Customer Excellence”.
Así se consigue una extraordinaria impresión sobre el clien- Facts & Figures zum Beratermarkt (Hechos y cifras sobre el mercado
te y aumenta al mismo tiempo el atractivo de los puestos de la consultoría) 2007/2008, BDU e.V. 2008
Fuente: Asociación Federal de Consultores Alemanes de Empresas
de trabajo en su empresa. En su camino hacia el éxito con (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.), www.bdu.de
Customer Excellence, ahora la nueva generación CRM le
ayuda con una gestión de clientes altamente eficaz.
¿Qué efecto produce Customer Excellence?
La orientación hacia el cliente se integra como
factor de éxito en la estrategia empresarial
Las expectativas de los clientes se satisfacen
realmente
Los deseos personales de los clientes se
tienen en cuenta
superación encauzada a las expectativas
La
de los clientes conduce a un alto grado de
satisfacción de los clientes
Los clientes le recomiendan a terceros,
convirtiéndose así en vendedores
Una gestión eficaz de los clientes se traduce
en unos puestos de trabajo atractivos
Descubra la nueva generación CRM:
Para el éxito de su empresa
3
4. Relaciones eficientes con clientes
Líder de mercado
en la mediana empresa:
CAS genesisWorld fija nuevos
estándares en su gestión de clientes
Organización eficiente: sus relaciones
con clientes
La nueva generación CRM hace que le resulte sencillo entu-
siasmar a sus clientes: con CRM usted conoce exactamente las
necesidades de sus clientes, las atiende de forma profesional y
las satisface con un servicio a medida. La receta de éxito: CAS
genesisWorld proporciona transparencia, procesos eficientes
y una memoria en toda la empresa. Como resultado, usted se
beneficia de unos procesos de trabajo estructurados en las
ventas, el marketing, el servicio y en toda la empresa.
El centro de atención: su cliente
CAS genesisWorld coloca en el centro de atención su más va-
lioso capital: sus clientes. Todos los empleados tienen siempre
las informaciones más importantes a la vista para detectar al mismo tiempo la comunicación y la interacción: con clientes
rápidamente las necesidades de los clientes y satisfacerlas de individuales o con el grupo objetivo elegido, con proveedores
forma rentable. El registro de clientes le ofrece una vista global o socios, en grupos de proyecto, dentro de la empresa, más
con todos los detalles relevantes. CAS genesisWorld respalda allá de ubicaciones y de forma móvil.
La escalera hacia Gestión “inteligente”
de clientes con
el éxito CRM Planificación y análisis –
capacidad propia
de optimización
Orientación hacia
Gestión de
el valor del cliente
campañas
Registro global
integrada
de clientes
Una base de datos
de direcciones para
toda la empresa
Estrategia
empresarial
“CAS genesisWorld nos proporciona una clara
ventaja para nuestra competitividad”
Nos permitió aumentar nuestro volumen
de ventas considerablemente con
el mismo número de empleados,
reduciendo incluso los costes”.
Detlev Kleimann, concesionario de la
representación zona centro, Neu-Isenburg
4
5. Sin gastos adicionales: trabajo en equipo Por qué tienen éxito los clientes de CAS
de sus empleados
Conforme al lema “Éxito gracias a Customer
Sus empleados utilizan CAS genesisWorld para acceder a Excellence”, perseguimos desde 1986 la vi-
informaciones de los diferentes departamentos y colaborar sión de hacer progresar de forma rentable a
en perfecta armonía. La coordinación de citas, la adminis- las empresas con nuestras soluciones CRM.
tración de tareas, la edición de documentos y el servicio al Seis de nuestros clientes han logrado el re-
cliente son sencillísimos con CRM. De ello se encarga CAS nombrado CRM Best Practice Award en los
genesisWorld con una base de datos central, paneles de últimos años. El secreto del éxito es fácil de
control y derechos de acceso individuales. El resultado: sus adivinar: nuestras soluciones están optimizadas para las ne-
empleados ahorran un tiempo muy valioso. cesidades de la mediana empresa, se introducen de forma
eficiente, flexible y rápida, y son económicas respecto a su
Control eficaz: proyectos e informes adquisición y utilización. Por ello somos líderes de mercado
para CRM entre las medianas empresas alemanas y contri-
Gracias a la posibilidad de gestionar proyectos e informes buimos al éxito de nuestros clientes con una capacidad in-
con solo pulsar un botón, usted tiene acceso a eficaces novadora galardonada en numerosas ocasiones. Benefíciese
instrumentos de control para decisiones fundadas. Con usted también de nuestras soluciones CRM para un futuro
una planificación de proyectos precisa, estructuras claras lleno de éxitos en su empresa!
y evaluaciones actuales basadas en todos los datos em-
presariales, usted mantiene siempre con CAS genesisWorld Atentamente,
una perspectiva global y puede actuar de manera puntual.
Flexible e integrado: adaptado
a sus necesidades
Martin Hubschneider
CAS genesisWorld se adapta de forma flexible en todo mo- Presidente del consejo de administración
mento a sus exigencias CRM individuales: a nivel de usuario CAS Software AG
en todos los puestos de trabajo, a nivel de TI para la integra-
ción de otras aplicaciones y a nivel organizativo en varios cen-
tros y traspasando fronteras, con movilidad y varias lenguas.
Experimente CAS genesisWorld al detalle:
Orientación eficaz hacia el cliente
en toda la empresa
5
6. Empleados informados
Orientación hacia el cliente
en toda la empresa: competencia,
transparencia y eficiencia para
sus empleados
Nueva calidad de direcciones Todo a la vista con el registro del cliente
El mejor requisito para comunicarse de manera eficaz con sus La pieza central para todos los contactos de clientes: echando
clientes: una base de datos de direcciones central, siempre ac- un vistazo al registro del cliente, todos sus empleados tendrán
tualizada. CAS genesisWorld revoluciona el mantenimiento de la visión global. El registro del cliente contiene todas las citas,
direcciones, respalda el registro de direcciones y aporta una tareas, registros de llamadas telefónicas, correspondencia, opor-
calidad óptima a los datos: comprobación automática de correc- tunidades de venta, reclamaciones, pedidos, albaranes de en-
ción y duplicados, ampliación con datos de los responsables de trega y proyectos, así como todas las informaciones y detalles,
la toma de decisiones y actualización automática de los cam- estructurados cronológicamente para ofrecer una visión global.
bios de direcciones, cómoda representación de jerarquías, así
como clasificación y respaldo de distintos formatos de países
y conjuntos de caracteres. Gracias a los criterios refinados de
búsqueda y filtro usted utilizará sus direcciones con total discre-
ción. La máscara de direcciones se adapta de forma sencilla y
flexible a sus necesidades en cuanto a contenido y ergonomía.
El registro del cliente informa de todos los detalles
con solo echar un vistazo
Selección de
direcciones con
criterios precisos
de búsqueda
y filtro
La máscara de direcciones se adapta a las necesidades
con flexibilidad
6
7. Conocimiento para todos los empleados “Con CAS genesisWorld podemos responder
a cada cliente en todo momento y en
CAS genesisWorld respalda de forma óptima su estrategia em- cualquier parte del mundo. ¡Pudimos
presarial orientada al cliente. La base: una conservación de datos reducir nuestro tiempo de búsqueda
central con derechos individuales de acceso que pone a dispo- en un 80 por cientos!. Tiempo que
sición de todos los empleados la información y los documentos ahora podemos dedica a las exigencias
necesarios. Sus empleados siempre están informados de forma de nuestros clientes”.
óptima, comparten información competente, toman decisiones
Michael Wagner, gerente comercial Negocios
fundadas y experimentan simplificaciones notables en su trabajo
Travel International GmbH, Düsseldorf
diario. El resultado: sus empleados trabajan de forma eficaz y
con satisfacción, así su empresa avanza por el buen camino.
Actividades organizadas en todos Manejo inteligente y fiable
los departamentos
La información individual necesaria está recogida de for-
CAS genesisWorld proporciona una colaboración eficiente ma ergonómica e intuitiva en el navegador y el panel de
en todos los departamentos: citas, asignación de recursos, control. Una interfaz fiable con el diseño mas moderno de
división de tareas o proyectos comunes se organizan de Windows ofrece a sus empleados confianza, aceptación y
forma veloz. Los paneles de control individuales aportan garantiza una familiarización rápida.
una visión de conjunto especialmente rápida. Esto exime a
sus empleados de realizar pesadas actividades organizati-
vas y deja tiempo para las tareas primordiales. Esto es lo que CAS genesisWorld
le ofrece para su empresa
• Gestión de direcciones central, homogénea con
comprobación de actualidad y duplicados
• Gestión de clientes con registros de clientes
y visibilidad global
• Perfiles de clientes para respuestas específicas
• Posibilidades de selección y búsqueda general
en todos los datos
• Gestión central de documentos y proyectos,
y correspondencia
• Gestión de citas y recursos en todos
los departamentos
El panel de control personalizado ofrece una
rápida visión general
• Paneles de control intuitivos, actividades
transparentes y plantillas regulares
• Trabajo inteligente y comodidad para el usuario
• Sistema de derechos de varios niveles para
un acceso seguro
El navegador individual
permite acceso directo
Aumente su potencial de ventas con
CAS genesisWorld: contundente en las
ventas y eficaz en el marketing
7
8. Relaciones productivas
garantizadas: así satisface
a sus clientes
Oportunidades de venta
utilizadas de forma coherente
CAS genesisWorld respalda a sus comer-
ciales de forma coherente y aumenta el
éxito de las ventas. Usted mantiene una
visión constante de las oportunidades de
venta desde el primer contacto hasta el
cierre, para no perder ninguna oportuni-
dad comercial. El servicio automático de
notificación y acción informa puntualmen-
te no sólo para escalamientos. Previsio-
nes, informes sobre potenciales de ventas
se crean con tan solo pulsar un botón.
El proceso completo de ventas se volve-
rá transparente y podrá ser supervisado
por todos.
Oportunidades de venta y segmentación de clientes
para unas ventas eficientes
Conseguir el optimo de su cliente
“Todos los empleados ahorran con CAS Sus clientes tienen deseos, necesidades, pero también po-
genesisWorld 14 minutos de costoso tiempo de tenciales distintos que significan oportunidades de negocio
trabajo, los empleados de ventas incluso individuales para las ventas. Con CAS genesisWorld usted
hasta 30 minutos... ¡al día! segmenta a sus clientes y puede detectar potenciales y
Patrick Hofmann, gestor señor de grandes valores de cliente individuales. En las ventas se responde
cuentas & gestor de proyectos CRM, de forma eficiente, se recomienda el producto indicado en
Isabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG, el momento adecuado, se realizan ventas adicionales y cru-
Dillenburg zadas, logrando así mejores resultados.
8
9. Ventas y marketing
Correspondencia y conversaciones
telefónicas sencillas
A sus empleados no solo les resultará sencilla la comunica-
ción con los clientes en la venta: CAS genesisWorld marca
números de teléfono, abre el contacto indicado en una lla-
mada entrante, registra las llamadas perdidas y las llama-
das realizadas del cliente que corresponda, también escribe
cartas y mensajes de correo electrónico personalizados para
varios receptores de forma simultánea y seduce por su sen-
cillo manejo. ¡Así funciona el trabajo eficiente!
Datos accesibles en cualquier
momento y en cualquier lugar
No importa que su empresa esté distri-
buida en varios centros, que un empleado
trabaje desde casa o que sus empleados de
ventas se encuentren fuera de la empre-
sa con un móvil, smartphone o PDA. CAS
genesisWorld proporciona un fácil acceso
a datos siempre actualizados: con duplica-
ción para centros empresariales, ordenadores
portátiles o smartphones, mediante acceso
web para visualizarlos través de Internet y me-
diante terminales móviles cuando esté de viaje.
Empleados perfectamente informa-
dos en cualquier momento y lugar
Campañas de marketing específicas planificadas fácilmente gracias
Esto es lo que CAS genesisWorld
al módulo Marketing le ofrece para sus ventas
• Aprovechamiento y seguimiento de las oportu-
Campañas certeras en el marketing
nidades de venta
CAS genesisWorld respalda un marketing exitoso: en la pla- • Proceso de ventas coherente con método
nificación, usted define gráficamente los niveles de comu- • Segmentación y optimización de valores del cliente
nicación individuales, selecciona de forma específica los
• Funciones cómodas telefónicas y corresponden-
clientes adecuados mediante cómodas funciones de filtra-
cia sencilla
do, determina acciones sucesivas y ejecuta visualizando los
objetivos, y según el tipo de contacto preferido, campañas • Acceso móvil en todo momento, independiente-
de varios niveles a través de los distintos canales de co- mente de la ubicación
municación. Esto se traduce en una mayor eficacia de sus • Acceso a comprobantes de la gestión de mer-
acciones y minimiza las pérdidas de dispersión. cancías (ERP)
• Descarga de trabajo para actividades rutinarias
Medición del éxito y control de costes
Para su marketing
Con CAS genesisWorld usted mantiene siempre bajo control el
éxito y los costes de sus actividades de marketing. Se determi- • Contacto sistemático con clientes en campañas
nan las reacciones de sus clientes, se registran volúmenes de de varios niveles
ventas y los clientes potenciales captados se reenvían directa- • Acciones precisas y registro de reacciones en
mente a ventas. Unas ventajosas evaluaciones le informan en todos los canales de comunicación
todo momento y de forma resumida del estado actual. Así le • Evaluación y control de costes para campañas
será fácil mantener una visión general de sus campañas.
Tome decisiones fundadas con CAS genesisWorld:
Con una sonrisa en el servicio, con paso firme en la gestión
9
10. Servicio y gestión
Para un futuro asegurado:
Anótese un tanto con el servicio
y tome decisiones prudentes
Rapidez y competencia en el servicio Control preciso de proyectos
Su cliente también escucha una sonrisa por teléfono. Gra- Con la gestión de proyectos adicional en CAS genesisWorld
cias a CAS genesisWorld sus empleados de servicio podrán sus empleados cuentan con un eficaz sistema de desarrollo
ofrecer información fácilmente, con competencia y rapidez, y control: planifican y estructuran sus proyectos de forma
tratando a sus clientes con amabilidad. Son respaldados por segura, incluyen riesgos, hitos y objetivos, así como tareas,
CAS genesisWorld con acceso directo a una amplia infor- recursos, presupuestos, costes y tiempos desde el principio.
mación de clientes, así como al expediente individual. Sus Mediante el estado del proyecto, las evaluaciones específicas
solicitudes de asistencia técnica se pueden registrar, tratar y y un sistema de alerta temprana mantendrá sus proyectos
derivar sistemáticamente de forma rápida y eficaz. Así podrá dentro de la planificación.
mantener una buena relación con sus clientes, ya que estos
siempre estarán bien atendidos.
Helpdesk optimiza la eficacia
Un sistema de tickets opcional organiza de forma sencilla
y transparente todas las solicitudes de asistencia técnica,
regula transmisiones y notificaciones y pone a disposición
de todos los empleados de servicio los resultados en una
base de datos FAQ. El registro automático de tiempos de
tratamiento y recursos materiales utilizados garantiza un
control total de los costes. Con tan solo pulsar un botón,
CAS genesisWorld proporciona evaluaciones para informes
o clientes individuales. Así su departamento de servicio Planificación estructurada y ejecución segura de proyectos
funciona de forma profesional. con el módulo adicional Projects
Información competente y control total de los costes en el servicio mediante
el módulo adicional Helpdesk.
10
11. Paneles de control para una rápida visión “Customer Relationship Management se ha
de conjunto convertido en un factor decisivo para nuestro éxito
empresarial. El fácil manejo y la capacidad intuitiva
Su equipo directivo está perfectamente informado gracias a los para la utilización de CAS genesisWorld
paneles de control de dirección. Para ello, CAS genesisWorld lograron desde el principio que la
integra todos los datos necesarios en los diferentes departa- aceptación fuera superior a la media”.
mentos. Las valoraciones sobre la rentabilidad de los clientes,
Joachim Just, jefe del departamento
la productividad o los pronósticos de ventas quedan recogidas
de procesamiento de datos y salarios,
en claros paneles de control que se actualizan diariamente y
MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG, Metzingen
le permiten adoptar las medidas adecuadas. Su empresa se
mantiene en el camino hacia el éxito.
Planificación asegurada con previsiones
e informes
Unas previsiones claras y unos informes precisos, creados de
forma automática, le aportan seguridad en la planificación de
su gestión. Al mismo tiempo, todos los empleados pueden ver
exactamente lo que necesitan y las autorizaciones de las que
disponen: la dirección de empresa obtiene una visión de conjun-
to de todos los indicadores de éxito de la empresa, los directo-
res de área vistas detalladas de los departamentos individuales
y los empleados de ventas una rápida visión de conjunto de los
clientes. Con CAS genesisWorld tendrá en tiempo real bases
válidas para la toma de decisiones en todos los niveles.
Paneles de control visibles a todos los niveles
Esto es lo que CAS genesisWorld
le ofrece a su servicio
• Informaciones rápidas y competentes
• Todas las informaciones sobre el proceso
de un vistazo
• Flujos de trabajo sistemáticos
• Sistema de tickets con registro automático
de tiempos
• Gestión de existencias de productos y gestión/
liquidación de contratos de mantenimiento
• Control de gestión y generación de informes
para la gestión del servicio
para la dirección de su empresa
• Gestión de proyectos con evaluaciones
• Sistema de alerta temprana para control
de proyectos
• Paneles de control amplios y claros
• Creación automática de previsiones e informes
• Evaluaciones de todo tipo en tiempo real
Ponga en práctica una exitosa orientación hacia
el cliente con CAS genesisWorld: Se adapta
dependiendo del tamaño y las necesidades
11
12. CRM a medida
A medida, flexible
y productivo al instante:
la primera elección
para su empresa
Versión Premium Suite
+ Módulo Sales
+ Módulo Marketing
+ Módulo Report
Versión Estándar Versión Integra aplicaciones bajo una interfaz
+ Funciones Premium Premium
+ Módulo Mobility CAS genesisWorld no ha reinventado la rueda, simplemente in-
tegra soluciones de ofimática, gestión de mercancías, archiva-
Versión do y comunicación en una interfaz. De este modo, por ejemplo,
Estándar los comprobantes del sistema ERP o los contratos del sistema
de archivo se encuentran directamente en el registro del clien-
te. Traspasando fronteras del sistema y de departamentos to-
Versiones y módulos adecuados para todas las necesidades y tamaños
de empresa dos los datos están disponibles en una interfaz sin necesidad
de cambiar de aplicación. El acceso es rápido, directo y aporta
Adecuado para empresas de todos los tamaños eficiencia al trabajo de sus empleados.
Independientemente de si dirige una pequeña empresa o Solución central flexible para una puesta
una mediana empresa o de si trabaja para una organización en funcionamiento inmediata
más grande, CAS genesisWorld se adapta desde el princi-
pio y crece con su empresa. Con posibilidad de ampliarlo No importa qué exigencias existan en su empresa respecto
a nivel de los puestos de trabajo en distintas versiones, a la orientación profesional hacia el cliente: como solución
como suite y con módulos, usted tendrá en todo momento flexible, CAS genesisWorld se adapta de forma rápida y sen-
la solución adecuada para su empresa. cilla a sus necesidades individuales. Sin gastos de desarrollo
se adaptan máscaras, campos, ayudas personalizadas para
la introducción de datos y objetos, así como flujos de traba-
jo para una representación eficaz de sus relaciones comer-
ciales y sus procesos.
Posibilidad de elegir la presentación
y la capacidad de ampliación
“Los procesos empresariales son mucho Usted decide si comprar o alquilar CAS genesisWorld o si
más eficientes y rápidos desde la explotarlo en su empresa o contratar su alojamiento. Lo im-
introducción de CAS genesisWorld”. portante es que en la elección tenga en cuenta la forma de
Jörg Münchinger, jefe del servicio interno satisfacer sus exigencias de TI. La arquitectura flexible de
de ventas y gestor de proyectos KIS, varias capas ofrece una capacidad máxima de ampliación;
Paradigma Energie- und Umwelttechnik una distribución de carga en varios servidores garantiza un
GmbH & Co. KG, Karlsbad tiempo rápido de respuesta.
12
13. Passgenaues CRM
Máxima exigencia para la seguridad
de la información
La información no tiene porqué ser siempre accesible a
todos los empleados. Aquí es donde entra en juego el siste- CAS genesisWorld como solución estándar
ma de derechos a varios niveles: CAS genesisWorld regula y para los siguien- en los siguientes
el acceso de cada empleado a cada conjunto de datos. Los tes sectores: idiomas:
perfiles de grupo y usuario facilitan la administración y
ofrecen una vista clara del sistema de derechos de acceso. • Automoción • Alemán
Al mismo tiempo, un sofisticado sistema de “diario” regis- • Banca • Inglés
tra todas las modificaciones y ofrece seguridad extra. • Investigación • Francés
• Universidades • Italiano
• Industria • Holandés
• Servicios de • Español
ingeniería • Checo
• Servicios de TI • Húngaro
• Escuelas • Croata
• Turismo • Rumano
• Consultoría • Turco
empresarial • Polaco
• Asociaciones
• Seguro
Entre en un futuro de éxito:
Sencilla administración, gestión de usuarios y gestión de
Con un CRM del líder del mercado para
derechos gracias a la consola de administración. la mediana empresa
13
14. CAS Software AG
150.000 personas en 20 países
confían en los productos CAS:
Emprenda su estrategia de éxito
CRM con el líder del mercado
Éxito empresarial permanente con
CAS Software AG
CAS Software AG es el líder del mercado alemán en soluciones
CRM para la mediana empresa. Bajo el lema “Éxito gracias a
Customer Excellence” desarrollamos y comercializamos solucio-
nes CRM con nuestros 175 empleados en las instalaciones de
CAS, en el parque tecnológico de Karlsruhe. En 1986 CAS Soft-
ware AG fue fundada por el actual presidente del consejo de ad-
ministración Martin Hubschneider y el director de investigación
y tecnología Ludwig Neer. Se encuentra en manos de los directo-
res y los empleados directivos. Con más de 150.000 usuarios en
20 países y numerosas distinciones nos encontramos en el buen
camino para convertirnos en líderes de mercado europeo.
Innovación y un mundo de soluciones
extraordinario
Ofrecemos a nuestros clientes un extraordinario mundo de solu-
ciones CRM para exigencias y sectores diferentes. Las actividades
de investigación por todo el mundo y el continuo desarrollo de
nuestros productos garantizan su inversión CRM para el futuro.
Customer Excellence: hacia el éxito empresarial
Poco a poco nos dirigimos hacia Customer Excellence, nues-
tra orientación hacia el cliente destaca por su efectividad.
De este modo, nuestros clientes se benefician de una ges- la formación profesional de sus empleados. De este modo,
tión profesional de clientes, informaciones transparentes, su solución de gestión de clientes estará enfocada hacia el
procesos comerciales eficientes y soluciones a medida. El éxito desde el principio.
resultado: éxito empresarial permanente gracias a relacio-
nes a largo plazo con clientes y ventajas competitivas. Distinciones
Competencia en el asesoramiento Los triunfos en concursos como “Arbeitgeber des Jahres
y la implementación 2009” (empresa del año 2009) y “Top Innovator 2006” (Gran
innovador 2006) han recompensado nuestro compromiso en
Una red europea de socios CAS certificados e instruidos las áreas de trabajo del personal y gestión de la innovación.
asiste a su empresa de forma profesional en la implemen- Los éxitos de nuestros clientes nos alegran especialmente:
tación: desde el asesoramiento para su estrategia CRM y seis clientes de CAS fueron distinguidos en los últimos años
el análisis de sus procesos y estructuras, pasando por las con el reconocido premio CRM Best Practice Award por su
adaptaciones individuales y la rápida implementación, hasta gestión profesional de clientes.
14
15. Comentario de la prensa
CRM y portal de empresa
El complemento ideal para la gestión de sus clientes
es la gestión de la información: Con CAS teamWorks
podrá crear de forma rápida un atractivo portal de
“Proveedores como CAS Software (el “rey de CRM alemán”), empresa, empleados, clientes o socios. CAS teamWorks
SAP, Oracle y muchas otras empresas presentan […] productos no solo guarda y distribuye información empresa-
nuevos, aún más integrados, para el control empresarial”. rial valiosa, sino que también estandariza procesos
y listas de verificación, flujos de trabajo y formula-
rios, naturalmente en perfecta colaboración con CAS
genesisWorld.
“Naturalmente, no existen los sistemas perfectos – aunque […]
en Isabellenhütte ya no podemos prescindir del sistema CRM
de CAS genesisWorld […] el director de empresa Peter Müller
lo tiene claro: ‘Una parte fundamental de nuestro aumento de
beneficios en los últimos años se basa en este sistema’”.
“Con 20 años de experiencia como proveedor de servicios,
CAS Software AG es uno de los agentes con más experiencia
en el mercado CRM”.
“También los proveedores alemanes como CAS Software […]
registran un crecimiento considerable y destacan con nuevas
tecnologías de software como sus soluciones CRM con co-
nexión a Internet integrada”.
“El fabricante de cables Klotz ha logrado una atención pro-
fesional a sus 13.000 clientes en todo el mundo gracias al
cambio al sistema CRM de CAS genesisWorld”.
“Diakonisches Werk Berlin Brandenburg ha ocupado
la primera posición en el CRM Best-Practice-Award
de este año en el ámbito de Business-to-Busi-
ness. Con ayuda de Customer Relationship Ma-
nagement la organización se habría conver-
tido, en tiempos de crisis, en un proveedor
de servicios modelo”, elogió el jurado.
“La empresa CAS Software de Karl-
sruhe es uno de los proveedores
de CRM más activo de Alemania,
especialmente en el sector de la
mediana empresa.”
15