Le site web de la branche flamande de l’Union Nationale des Mutualités Socialistes (UNMS) devait être remplacé par un site qui mettrait davantage en évidence le particularisme des différentes régions – De VoorZorg au Limbourg et à Anvers, Bond Moyson en Flandre-Orientale et en Flandre-Occidentale. Désormais, le nouveau site web gère toutes les informations en mode centralisé, alors que chaque région peut souligner ses propres orientations. Par ailleurs, les collaborateurs voulaient obtenir plus d’autonomie en matière de contenu ainsi qu’une plus grande facilité pour placer le contenu en ligne.

1. Mutualités socialistes : nouveau site pour
souligner les particularismes régionaux
Le site web de la branche flamande de l’Union Nationale des Mutualités Socialistes (UNMS) devait être remplacé par un site qui mettrait davantage en évidence le
tél. +32 (0)2 713 65 00
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particularisme des différentes régions – De VoorZorg au
Limbourg et à Anvers, Bond Moyson en FlandreOrientale et en Flandre-Occidentale. Désormais, le nou-
pays : Belgique
secteur : soins de santé
veau site web gère toutes les informations en mode
centralisé, alors que chaque région peut souligner ses
propres orientations. Par ailleurs, les collaborateurs vou-
profil
laient obtenir plus d’autonomie en matière de contenu
L’Union Nationale des Mutualités Socialistes repré-
ainsi qu’une plus grande facilité pour placer le contenu
sente De VoorZorg Antwerpen, De VoorZorg
en ligne.
Limburg, Bond Moyson West-Vlaanderen, Bond
Moyson Oost-Vlaanderen et la Federatie van
Socialistische Mutualiteiten van Vlaams-Brabant.
L’UNMS a retenu un environnement SharePoint parce
que ses systèmes de gestion documentaire y tournent
également et que les collaborateurs y sont familiarisés.
défi
Par ailleurs, les données des formulaires peuvent être
Les branches régionales des mutualités socialistes
rapidement traitées et SharePoint est compatible avec
voulaient plus d’autonomie sur leur site web de
SQL Server. Les partenaires Microsoft Uniway et Internet
manière à mettre davantage en évidence leurs par-
Architects se sont chargés du développement du nou-
ticularismes régionaux. Elles entendaient évoluer
veau site web, chacun dans leur spécialité.
vers un nouveau site web centralisé où elles pouvaient gérer ensemble toutes les informations, alors
Microsoft Office SharePoint 2007

2. que les régions pouvaient présenter leurs propres
orientations.
solution
L’UNMS a fait appel à Internet Architects pour élaborer la stratégie en ligne, la structure de navigation et la mise en forme du nouveau site web. Par la
suite, Uniway a assuré le volet technique. Le choix
d’une plateforme SharePoint s’est imposé étant
donné que les collaborateurs étaient déjà large-
Les mutualités socialistes ont renouvelé leur site web,
source d’informations importante pour 1,2 million de
membres. Ceux-ci peuvent désormais y découvrir si les
tarifs de leur médecin, les prix d’une opération et du séjour en hôpital, les services proposés pour l’aide à domicile, etc. Comme la structure du site est thématique, il se
révèle aussi plus convivial. L’Union Nationale des Mutualités Socialistes (UNMS) a fait appel au bureau de stratégie
en ligne Internet Architects et au spécialiste en e-business
et Microsoft SharePoint Uniway.
ment familiarisés avec le système et que le système
de
gestion
documentaire
fonctionnait
sur
SharePoint 2007.
avantages
Û Site web central et informations régionales
Û Conserver la plateforme SharePoint, même
infrastructure que le système de gestion documentaire Interface SharePoint très semblable à
Microsoft Office
Û Progiciel tout en un
Û Autonomie pour les régions
Û Placement très rapide de l’information par le
biais de lignes internes courtes
Û SharePoint permet aussi de créer des formulaires
Û SharePoint est 100% compatible avec SQL
Server
software&services
Servers
Office SharePoint Server 2007
Le site web socmut.be nécessitait un remplacement de
toute urgence. En effet sa dernière version de système de
gestion de contenu (CMS) remontait déjà à 2006 et suscitait bien des interrogations relatives à la fois aux aspects
thématiques et fonctionnels. Côté fonctionnel, les anciens
sites tournaient encore sur MCMS 2002 qui était en fin de
production. Ce produit Microsoft a entre-temps été complètement intégré à SharePoint. Étant donné que les mutualités travaillent sur SharePoint 2007 pour leur système
de gestion documentaire, le passage à SharePoint 2010
s’est avéré une « formalité ». Adriaan Vermeersch, chef
d’équipe Internet et Gestion documentaire de l’UNMS :
« Nous travaillons avec une équipe relativement restreinte,
raison pour laquelle le choix de SharePoint était un choix
logique. En effet, l’apprentissage d’une autre plate-forme
en plus de SharePoint aurait représenté une perte de
temps. Pour les utilisateurs, un autre avantage réside dans
l’interface qui est très semblable à celle de programmes
biens connus comme Word et Excel. Par ailleurs, comme
nous disposions déjà de l’infrastructure nécessaire en interne pour notre système de gestion documentaire, nous
avons migré vers SharePoint 2010. »
La plus grande priorité thématique consistait à faire ressortir les particularismes des différentes régions avec les mutualités De VoorZorg pour le Limbourg et Anvers, Bond
Moyson en Flandre-Orientale et en Flandre-Occidentale.
Le Brabant, quant à lui, ne participe provisoirement pas
encore à l’aventure. « Déjà le nom… », lance Adriaan Vermeersch. « Socmut.be n’évoque strictement rien auprès du
grand public alors que Bond Moyson ou De VoorZorg
jouissent d’une certaine notoriété. Par ailleurs, nous voulions également plus d’autonomie en matière de contenu
sur le site, car, aujourd’hui, un site web exerce quand
même un impact considérable sur la portée des institutions. »

3. Adriaan Vermeersch, chef d’équipe Internet et Gestion documentaire de l’UNMS: « Comme nous utilisions
déjà SharePoint 2007, le passage à la version 2010 n’était qu’une formalité ».
Pilotage central, nuances régionales
Aujourd’hui, il n’y plus qu’un seul site web central
qui adapte les informations régionales en fonction
du choix de province du visiteur. Le site web central
assure que les mutualités gèrent ensemble toutes les
informations communes, alors qu’elles peuvent parallèlement les adapter en fonction des besoins de
leurs membres. De cette manière, tant les membres
que les non-membres trouvent toujours l’information recherchée à propos de la mutualité de leur
région. Adriaan Vermeersch: « Les collaborateurs
jouissent d’une grande autonomie quant au contenu
placé sur le site. Aucune rédaction finale n’est prévue pour les textes chargés et aucune approbation
d’un supérieur n’est nécessaire. Nous voulions créer
la ligne la plus courte possible également en raison
du fait que le succès d’un site dépend souvent de la
rapidité avec laquelle on réagit à l’actualité. Il y a
donc beaucoup plus d’auteurs que par le passé et ils
sont aussi plus faciles à ajouter grâce à l’intégration
avec Active Directory. »
Le nouveau site web de Bond Moyson et De
VoorZorg intègre aussi les informations qui se trouvaient auparavant sur des sites séparés : santé
(gezondweb.be), soins des enfants (reddieteddy.be),
soins à domicile (ctz.be) et bénévoles (s-hulp.be). Le
site web compte quelque 1 500 pages différentes
par région. Afin de conserver une vue d’ensemble
sur ce grand volume d’informations, le site web s’articule autour d’une structure à trois piliers qui guide
rapidement les visiteurs dans les nombreuses prestations de services proposées par la mutualité : Avantages des membres et services, Soins et confort et,
enfin, Santé.
Frederik Munster, développeur de l’UNMS: « Une
caractéristique de notre site web est l’utilisation fréquente de formulaires que nos membres complètent
en ligne. Nous utilisons SharePoint comme backend
pour traiter 80% de ces formulaires. Le système
veille à ce que ces données soient reprises dans des
listes de traitement synoptiques. Le site web tourne
totalement en interne de sorte que la sécurité des
données confidentielles reste garantie. »
Collaboration avec deux spécialistes
Pour le développement du site web, l’UNMS a surtout organisé une sorte de compétition à laquelle un
certain nombre de parties ont réagi. L’UNMS a retenu deux acteurs. Internet Architects a participé à la
création de la stratégie en ligne, de la structure de
navigation et de la mise en forme. Elle a aussi soutenu les activités de rédaction de textes web acces-

4. Adriaan Vermeersch
« La collaboration avec Uniway est parfaite.
Le transfert de connaissances est désormais
un fait, car nous ne voulions pas dépendre
de contrats de maintenance. »
pour plus d’informations
Pour toute information complémentaire concernant les produits et services Microsoft, veuillez
contacter le +32 (0)2 503 31 13 ou visiter le site
www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez d’autres
sociétés qui utilisent des applications similaires.
Pour toute information complémentaire concernant Uniway, contactez le +32 (0)2 713 65 00 ou
visitez le site www.uniway.be
Pour toute information complémentaire concernant l’UNMS, visitez le site www.socmut.be
sibles. Adriaan Vermeersch: « Internet Architects est réputée pour sa connaissance approfondie du fonctionnement
des sites web, mais a moins d’expérience avec SharePoint.
En revanche, Uniway détient l’expertise nécessaire en matière de SharePoint et est un spécialiste de Microsoft. Elle a
dirigé l’ensemble du développement en étroite collaboration avec les développeurs web de l’UNMS. « Le moteur du
nouveau site web est Microsoft SharePoint 2010. La collaboration avec Uniway s’est déroulée à la perfection. Nous
avons vraiment apprécié que des collaborateurs de Uniway
viennent sur notre site pour assurer le développement. Je
ne voudrais plus jamais travailler autrement. L’aventure
était intéressante pour les deux parties et est une réussite
tant en matière de connaissances techniques que de gestion de projet. La planification du projet a été respectée et
tout a été réalisé au cours de la période préalablement définie », souligne Adriaan Vermeersch. Le nouveau site web
n’est pas un clap de fin, mais un nouvel épisode sur la voie
de l’optimisation de la prestation de services en ligne de
Bond Moyson et De VoorZorg à la mesure de leurs
membres.
L’UNMS utilise SharePoint Variations. Ce système a été mis
au point par Microsoft pour pouvoir offrir un site web en
plusieurs langues. Steven Mostinckx, analyste à l’UNMS:
« Nous l’utilisions pour faire la différence entre nos quatre
organisations. Le contenu national est dupliqué vers les
sites des quatre régions (Bond Moyson Flandre-Orientale et
Flandre-Occidentale, De VoorZorg Anvers et Limbourg).
C’est pratique, certes, mais pas idéal : il n’est pas évident
d’utiliser plusieurs noms de domaine pour le même contenu et l’indexation dans les moteurs de recherche génère
des problèmes. À l’avenir, nous devrons donc encore effectuer quelques ajustements pour poursuivre l’optimisation
des sites. »