Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos

ivan alves
redes sociais – magazine luiza
/alvesivan @alvesivan /alvesivan Publistagram.com

+2,7mi de fãs no facebook - o varejista com mais menções positivas *
129 mil seguidores no twitter
pinterest
882 mil plusone no google plus
+110 milhões de visualizações nos vídeos no youtube
magazine luiza
*pesquisa PWC: Total Retail 2015

PLANEJAMENTO DE REDES
SOCIAIS EM 10 PASSOS
eu quero que você saia dessa palestra:
1) feliz por aprender alguma coisa

2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá

3) que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se
trabalhar com social – todos temos problemas

3) que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se trabalhar com social – todos temos
problemas
4) que o planejamento serve pra mkt, agência, freela,
etc.

descubra quem é o seu público alvo
hábitos on e offline
sua relação com o nosso produto/serviço
1. desk research

crie arquétipos desse público
1. desk research

crie arquétipos desse público
1. desk research
http://www.livrodesignthinking.com.br/

conceito:
que papel as redes sociais da minha marca cumprirão
na minha estratégia de marketing?
1. desk research

conceito:
que papel as redes sociais da minha marca cumprirão na minha estratégia de
marketing?
“Acompanhar as redes sociais da minha marca fará o público
conhecer o sortimento de produtos que o site da empresa tem,
além de poderem consumir conteúdos relevantes para o seu
cotidiano e fazê-los sentir parte do negócio.”
1. desk research

Vídeo explicativo da Lu – mitos de bateria
1. desk research

faça uma análise SWOT
https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/
2. diagnóstico

a serem criados, sustentados ou excluídos
defina a partir da etapa 1
(na pesquisa sobre o público alvo)
3. estratégia de
perfis

e defina qual será o papel de cada uma delas!
qual será o papel de cada uma delas!
3. estratégia de
perfis

no Magazine Luiza estamos mal nesse quesito.
3. estratégia de
perfis

periscope
Brasil Game Day com Guilherme Gamer
lançamento Windows 10
ganhadora do carro da promoção Esse Condomínio é Meu
3. estratégia de
perfis

o que é o www.magazinevoce.com.br
o melhor algoritmo é a recomendação de um amigo
5% a 16% de comissão
200 mil lojas criadas
magazine você
3. estratégia de
perfis

4. tarefa, estímulo e resposta
ao estímulo

quais tarefas eu vou oferecer para o meu público?
quais estímulos eles terão pra fazer isso?
o que esperamos que eles façam?
4. tarefa, estímulo e
resposta ao
estímulo

resposta ao
estímulo

putz, mas eu não tenho uma agência que gera
conteúdo pra mim assim!
resposta ao
estímulo

a resposta tem que ser tão boa –
ou melhor –
que o conteúdo

tarefa: posts no Facebook com frases de motivação para
emagrecer.
estímulo: imagem convidativa que o inspire a contagiar outras
pessoas.
resposta ao estímulo: que ele compartilhe e ainda marque
outras pessoas para que se sintam motivadas a todos
irem juntos para a academia.
4. tarefa, estímulo
e resposta ao
estímulo

permita-se ousar.
não tenha medo das crises, esteja preparado e tranquilize a equipe
as pessoas ainda vão na C&A (case Preta Gil)
e ainda compram no Magazine Luiza (roubo do CD)

OPORTUNIDADES ATÉ AQUI
de repente descobriu na etapa 1 que pode fazer parceria com
outra marca!
Magazine Luiza / Arroz Tio João / Luciano Huck / Renner
https://www.facebook.com/ads/audience_insights
5.findings

5.findings
facebook.com/ads/audience_insights

como vamos medir?
engajamento, crescimento de fãs, cliques, views, plays,
ROI...
pra aprender tem que testar/pôr pra rodar.
6.kpi’s

pro Magazine Luiza
reports pontuais
mensais
histórico
reports DIÁRIOS
6.kpi’s

download dos posts do ano todo.
Top 10
Top -10
6.kpi’s

contrate uma boa e barata!
deixe uma cota pra monitorar a web
exija da agência reports cada vez melhores
7.monitoramento

faça um tagueamento excelente
1 – estão conversando ou precisando de atendimento?
1.1: Interação ou SAC
2 – qual a natureza dessa menção à marca?
2.1: Reclamação, dúvida, elogio, sugestão, resposta
3 – e o tema?
3.1: produto, serviço, promoção, ação de engajamento x
4 – é um lover ou um usuário comum?
4.1: lover, hater ou potencial
5 - complementos
7.monitoramento

REPORT BOM, É REPORT QUE EU POSSA TOMAR UMA DECISÃO
ESTRATÉGICA
Black Friday, relatórios de hora em hora
7.monitoramento

defina verba
metas
segmentação, junto com conteúdo é rei.
8.estratégia de
mídia paga

exemplos de mídia:
retargeting
mídia programática
dark posts
trueview no Youtube
ad no LinkedIn
8.estratégia de
mídia paga

Pra gente:
Case Liquidação Fantástica
8.estratégia de
mídia paga

9. plano de relacionamento:
Do’s e dont’s

tom de voz
tom de linguagem (cacos da Lu)
identidade visual (posts otimizados pra mobile)
calendário de oportunidades
9.plano de
relacionamento:
Do’s e dont’s

- nunca deixar um usuário sem resposta;
- seja leal com a informação que você compartilha
- nunca subestime um usuário/fã/seguidor
- a linguagem deve ser coloquial, sem gerúndio
- use a formal quando achar necessário (SAC)
9.plano de
relacionamento:
Do’s e dont’s

10. estratégia com
influenciadores

cuidado com publieditorial
com quem escolhe como influenciador
10. estratégia com
influenciadores

defina bem os seus critérios para eleger um influenciador
- Klout Score;
- veículo, mídia ou blog em que atua;
- influência em grupos de nicho;
- entusiasta ou lover da minha marca;
- interage com frequência com a minha marca?;
- grande volume de fãs e seguidores?;
- o que mais a sua estratégia exigir.
10. estratégia com
influenciadores

employees advocacy
Abrace o Novo
10. estratégia com
influenciadores

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