Este documento presenta la tesis de Héctor Rubén Álvarez Flores para optar el grado de Maestro en Administración. La tesis investiga la relación entre la gestión académica y la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Plantea una hipótesis general y tres hipótesis específicas. Define las variables independiente (gestión académica) y dependiente (satisfacción de estudiantes) e identifica sus

1. UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
ESCUELA DE POST-GRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION
GESTIÓN ACADÉMICA Y SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL: Caso:
FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA DE LA
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
TESIS PRESENTADA POR:
HECTOR RUBEN ALVAREZ FLORES
PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN
LIMA-PERU
2007

2. 1.4. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. HIPÓTESIS GENERAL
La Gestión Académica se asocia de manera significativa con la
satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas
y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega matriculados en
los ciclos académicos 2005-II y 2005 III.
1.4.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
HE1: Existe una asociación significativa entre el Desempeño de los
Docentes con la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de
Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca
Garcilaso de la Vega.
HE2: Existe una asociación significativa entre el equipo tecnológico de
ayuda audio visual con la satisfacción de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
HE3: Existe una asociación significativa entre los instrumentos,
materiales y reactivos de laboratorio con la satisfacción de los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y
Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
1.5. VARIABLES E INDICADORES
1.5.1. VARIABLE INDEPENDIENTE
• Gestión Académica
1.5.2. VARIABLE DEPENDIENTE
• Satisfacción de los Estudiantes
1.5.3. Conceptualización de las variables
A continuación en la tabla Nº 01 se establecen las conceptua-lizaciones
de las variables utilizadas en el estudio1:
1
Nota: Se ha tomado los lineamientos deL Dr. Pino Gotuzzo. (2008). Manual de Metodología de la
Investigación: Guías metodológicas para el desarrollo de los planes y tesis de pregrado, maestría y doctoral.
Lima: Edit. Católica Tesis Asesores. P.682-689.
2

3. TABLA Nº 01: Conceptualización de las variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Organización del curso: hace referencia a la entrega de
manera oportuna de: programa del curso, explicación de los
objetivos del curso, presentación global de la materia,
preparación y organización de la clase, materiales de apoyo con
tiempo, utilización de bibliografía de apoyo y cumplimiento de
temas y objetivos del programa al final del curso. Dominio del
tema: agrupa la presentación de la secuencia y la relación del
tema con los anteriores y los subsiguientes, exposición clara y
ordenada de los temas, profundidad en la exposición, relación de
los conceptos teóricos con la práctica. Comunicación
educativa: Es la facilidad que tiene el profesor para articular y
Desempeño de los comunicar sus ideas de manera clara, incluye la motivación y la
Docentes generación de interés en los estudiantes para que aprendan y
participen en clase. Evaluación: refiere a las actividades que
promueve el profesor con la finalidad de que los estudiantes se
VARIABLE integren y se coordinen en grupos de trabajo para dar solución a
problemas planteados en la clase. Se relaciona también con la
INDEPENDIENTE:
implementación de actividades de aprendizaje que permiten la
GESTIÓN comprensión de los temas (individuales o grupales) y la
verificación y corrección de los resultados obtenidos.
ACADÉMICA
Responsabilidad docente: remite al compromiso manifiesto
del profesor para con el proceso de aprendizaje del estudiante y
para el curso en general, tiene que ver con la asistencia a la
totalidad de las clases y con cubrir el horario establecido para
cada asignatura.
Organización del ambiente; Dominio del tema; El trato del
Equipo Tecnológico de personal es muy bueno; Cada vez que necesitas de algún equipo
Ayuda Audio Visual de ayuda audio visual, siempre encuentras un personal
permanente encargado; La cantidad de equipo de ayuda audio
visual es la adecuada para la demanda que hay.
Instrumentos,
Organización del laboratorio; Dominio del tema; El trato del
personal es muy bueno; Cada vez que necesitas de algún
Materiales y Reactivos instrumentos, material o reactivos, siempre encuentras un
de Laboratorio personal permanente encargado; La cantidad de instrumentos,
material o reactivos es la adecuada para la demanda que hay.
Fijación de Pensiones Categorización de las pensiones que se establece de
acuerdo a las condiciones socio económico del alumno.
Desempeño global del curso: Esta dimensión refiere
Con el Desempeño
fundamentalmente a tres situaciones: desempeño del profesor a
De los docentes lo largo del curso, satisfacción por los aprendizajes logrados por
parte del estudiante y cumplimiento de los objetivos del curso.
Con la Administración Como indicadores utilicé lo siguiente: Trato del personal: se
VARIABLE
evaluó el trato del personal hacia el alumno desde muy bueno
DEPENDIENTE: de Equipos
hasta muy deficiente; Horario de Atención: se evaluó la
SATISFACCION Tecnológico de Ayuda permanencia del personal encargado en el área; Producto: se
Audio Visual evaluó si la cantidad de equipos que se dispone cubre las
DE LOS
necesidades de la demanda.
ESTUDIANTES Como indicadores utilicé lo siguiente: Trato del personal: se
Con la Administración
evaluó el trato del asistente hacia el alumno desde muy bueno
de Instrumentos,
hasta muy deficiente; Horario de Atención: se evaluó la
Materiales y Reactivos permanencia del asistente encargado en el área; Producto: se
de Laboratorio evaluó si la cantidad de materiales, instrumentos y reactivos que
se dispone cubre las necesidades de la demanda.
3

4. 1.5.4. Operacionalización de variables
A continuación en la tabla Nº 02 se precisan las dimensiones e
indicadores de las variables motivo de la presente investigación.
Pudiéndose apreciar que la variable independiente (X) tiene un máximo
de combinaciones de 40 puntos y la variable dependiente (Y) tiene un
máximo de combinaciones de 45 puntos.
Pino2 considera en la interpretación que hace a la Matriz de TUKMAN
(1978). - que el estadígrafo confrontacional apropiados para enfoques
cualitativos es el de correlación y de la t de estudent o Ji cuadrado. Y que
en el capitulo correspondiente a Resultados se da la aplicación
correspondiente.
2
Pino G. (2008). Manual de la Metodología de la Investigación: Guías para el desarrollo de los planes y tesis
de Pregrado, Maestría y Doctoral. p.575-496. Nota este autor considera que los datos cualitativos pueden
convertirse en cuantitativos por el principio de equivalencia. P.576.
4

5. TABLA Nº 01: OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Puntaje
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
1 2 3 4 5
Esta es buena
1.1. Organización de la
Es regular
Atención farmacéutica
Es deficiente
Es amplio y coherente
1 Desempeño de 1.2. Dominio del Tema Es amplio y confuso
los Farmacéuticos Es desorganizado.
Es claro y ameno
(X1) 1.3. Comunicación Es claro y serio
Es desorganizado.
Es estricto
1.4. Responsabilidad Es flexible
Es paternalista
GESTIÓN 2 Dispensación – Se dispone en el tiempo
FARMACÉUTICA Distribución de 2.1. Dispensación – Y lugar los medicamentos
Medicamentos Distribución de No se dispone el número
(X) Medicamentos Suficiente de
(X2) medicamentos.
Esta es buena
3.1 Organización del taller Es regular
Es deficiente
3 Taller uso Es amplio y coherente
Racional de 3.2 Dominio del Tema Es amplio y confuso
Medicamentos Es desorganizado.
Es claro y ameno
(X3) 3.3 Comunicación Es claro y serio
Es desorganizado.
Es estricto
3.4. Responsabilidad Es flexible
Es paternalista

6. Puntaje
4.1 Desempeño 1. Organización Sin Satisfacción 1 2 3 4
4 Desempeño de los
global de la Más o Menos Satisfecho
farmacéuticos 2. Dominio
atención Satisfecho
(Y1).
SATISFACCION farmacéutica 3. Comunicación Totalmente satisfecho
DE LOS 4. Responsabilidad
PACIENTES
5 Dispensación – Sin Satisfacción
AMBULATORIOS
Distribución de 5.1. Cantidad Más o Menos Satisfecho
CRÓNICOS Medicamentos. Satisfecho
5.2. Tiempo Totalmente satisfecho
(Y) (Y2).
6 Desempeño del 1. Organización
taller de uso 2. Dominio Sin Satisfacción
6.1 Desempeño
Racional de Más o Menos Satisfecho
global del 3. Comunicación
Medicamentos. Satisfecho
Taller
Totalmente satisfecho
4. Responsabilidad
(Y3)
6

7. CAPITULO III
METODOLOGÍA EMPLEADA
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
3.1.1. TIPO
Es una investigación no experimental, donde no se hace variar en forma
intencional la variable independiente gestión académica. En este tipo de
investigación lo que se hace es observar la variable independiente tal
como se da en su contexto natural, para después analizarla.
Al respecto Hernández, R; Fernández, C; Baptista, P. (1991) manifiesta
que la variable independiente ya ocurrió y estuvo presente en la
población actuando de manera natural en la variable dependiente.
3.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
El estudio de investigación fue de carácter Descriptiva por que se
orientó a describir las características de las variables motivo de estudio
así como de la relación entre ellas.
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Se ha hecho uso de un diseño descriptivo, transeccional o transversal y
correlacional.
El estudio de investigación fue de carácter Descriptiva por que se
orientó a describir las características de las variables motivo de estudio
así como de la relación entre ellas.
- Transversal o transaccional, por que se ha recolectado datos en un
solo momento, en un tiempo único.
- Al respecto Hernández, R; Fernández, C; Baptista, P. (1995: 191-192)
dicen: “su propósito es describir variables y analizar su incidencia e

8. interrelación en un momento dado” además, tienen como objetivo
indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más
variables.
- Pino, R (2008: 678-682) considera que “el diseño de la investigación
es un esquema sincrético que ayuda a visualizar la forma como se
manejan las variables micro y macro para establecer
correspondencias entre ellas. Su medición significa aplicar un
estadígrafo ajustado a la naturaleza del estudio según la teorización
de Tucman (1978)”
- Correlacional, por que lo que se mide es la relación entre variables
en un tiempo determinado. Hernández, R; Fernández, C; Baptista, P.
(1995: 194); Pino, R. (2007:219-223).
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1 POBLACIÓN
En el presente estudio se considera como población a 159
estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica
matriculados en los ciclos VIII, IX y X del Año Académico 2005-II y 2005-
III por ser estudiantes con mayor experiencia sobre las actividades
académicas y administrativas de la Facultad, y porque ellos desarrollan
prácticas de laboratorio con mayores exigencias en comparación con las
practicas realizadas en los ciclos básicos e intermedios.
CUADRO 01: POBLACIÓN ESTUDIANTIL AÑO
ACADÉMICO 2005 II y 2005 III
CICLO POBLACIÓN Proporcionalidad
VIII 93 0,463
IX 37 0.184
X 71 0.353
TOTAL 201 100%
3.3.2 MUESTRA
8

9. Para determinar el tamaño de la muestra se hizo uso de un
muestreo proporcional cuya fórmula se precisa a continuación:
º
Z 2 . p.q.N
n=
e 2 .( N − 1) + p.q.Z 2
Donde Z2 = intervalo de confianza (0.95) o 95% Valor tabular: (1.96) 2 =
3.8416
P = proporción de aciertos (0.50)
Q = proporción de desaciertos (1 – p)
N = población total (201)
e² = margen de error calculado (0.035) o (3.5%)² = 0.001225
m = muestra
n
n
- Al aplicar la fórmula con los datos expuestos en líneas anteriores el
tamaño de la muestra esta constituida por 159 estudiantes corres-
pondiente a los ciclos VIII, IX y X..
- Para determinar la cantidad de estudiantes participantes en la
muestra de cada uno de los ciclos respectivos se asumió el criterio de
establecer porcentajes de acuerdo a la presencia de las posibles
causas que intervienen en la deserción de los estudiantes. Dado que
los ciclos VIII, IX y X son donde se efectúan el mayor número de
horas de prácticas. Sin embargo también se ha notado deserción
aunque en menor escala en los primeros ciclos. De manera que el
estudio en su profundidad se centra solamente en los mencionados
ciclos.
Cuadro sobre la distribución de la muestra seleccionada
Ciclos Matriculados % Muestra
VIII 93 0,463 74
IX 37 0,184 29
X 71 0,353 56
- ∑ 201 1,000 159
9

10. La determinación de la muestra de los estudiantes para cada uno de los
ciclos fue al azar.
3.4.3. Técnica para el procesamiento y análisis de los datos
Los procesos de evaluación que a continuación se describen,
explican el procedimiento a seguir para la recolección, análisis e
interpretación información referida al desempeño docente.
1 Acopio de datos: La evaluación al desempeño docente se aplicó dos
semanas antes de que finalice el Semestre Académico 2005-II y 2005-III,
con la finalidad de evitar que las calificaciones finales a los estudiantes
incida en la evaluación del docente.
Se aplicó una encuesta al desempeño docente a los alumnos de los
ciclos VIII, IX y X. y se realizó el vaciado de la información de las
encuestas.
2. El número de preguntas y el peso relativo asignado a las categorías y
dimensiones, se expresan de manera cualitativa en el Cuadro N° 02.
CUADRO N° 02:
CRITERIOS DEL INSTRUMENTO PARA LA
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DOCENTE
CATEGORÍA RUBROS PREGUNTAS PUNTOS
1. Organización del curso 1a5 15
2. Dominio del tema 6a7 6
Competencia
3. Comunicación educativa 8 a 12 15
Docente
4. Evaluación 13 a 15 9
5. Responsabilidad docente 16 a 20 15
Total 5 20 60
3. Normalización de datos: Los datos provenientes de la encuesta
Desempeño Docente de un profesor para un cierto curso, se convierten a
calificaciones absolutas mediante el Cuadro N° 03.
- La suma de estas calificaciones promediada sobre todos los alumnos
encuestados en el curso, constituye la calificación absoluta del profesor
para el curso.
10

11. CUADRO N° 03: TABLA DE CONVERSIONES
PUNTAJE
PREGUNTA
OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 OPCIÓN 3 OPCIÓN 4 OPCIÓN 5
1 0.6 1.2 1.8 2.4 3
2 0.6 1.2 1.8 2.4 3
3 0.6 1.2 1.8 2.4 3
4 0.6 1.2 1.8 2.4 3
5 0.6 1.2 1.8 2.4 3
6 0.6 1.2 1.8 2.4 3
7 0.6 1.2 1.8 2.4 3
8 0.6 1.2 1.8 2.4 3
9 0.6 1.2 1.8 2.4 3
10 0.6 1.2 1.8 2.4 3
11 0.6 1.2 1.8 2.4 3
12 0.6 1.2 1.8 2.4 3
13 0.6 1.2 1.8 2.4 3
14 0.6 1.2 1.8 2.4 3
15 0.6 1.2 1.8 2.4 3
16 0.6 1.2 1.8 2.4 3
17 0.6 1.2 1.8 2.4 3
18 0.6 1.2 1.8 2.4 3
19 0.6 1.2 1.8 2.4 3
20 0.6 1.2 1.8 2.4 3
4 Se realizó una puntuación en porcentaje siguiendo los lineamientos de
LIKERT después de la aplicación de la Encuesta N° 0 3-B: Satisfacción de
los Estudiantes con el desempeño de los docentes.
5. Mediante el uso de técnicas de correlación se estudió la variable Gestión
educativa y su influencia en satisfacción de los alumnos de la Facultad de
Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la U.I.G.V.
6. Mediante el uso de diagramas de dispersión se determinó si las dos
variables en estudio tienen o no relación lineal positiva o negativa.
7. Haciendo uso del coeficiente de correlación de Pearson se cuantificó la
fuerza de la relación entre las variables en estudio.
8. Con los datos obtenidos de la ficha de recolección de información de
solicitud de equipos de ayuda audio visual se obtuvo el porcentaje de
veces solicitado y utilizado, de esta manera se determinó si son
suficientes para la demanda que existe.
9. Con los datos obtenidos de la ficha de recolección de información de
solicitud de instrumentos, materiales y reactivos de laboratorio se obtuvo
el porcentaje de veces solicitado y utilizado, de esta manera se determinó
si son suficientes para la demanda que existe.
11

12. 10. Con los datos obtenidos de la encuesta de desempeño docente se
obtuvo resultados sobre la gestión académica.
11. Asimismo con los datos obtenidos de las encuestas sobre satisfacción se
obtuvo resultados sobre la variable dependiente satisfacción de los
estudiantes.
12

13. CAPITULO IV
PRESENTACIÓN ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Los resultados alcanzados se han procesado y son presentados en dos niveles
que son en el nivel descriptivo y en el nivel inferencial:
1. Nivel Descriptivo: se ha utilizado frecuencias y porcentajes para
determinar los niveles de desarrollo de la gestión académica así como
de la administración de los equipos tecnológicos y de la disponibilidad de
materiales, insumos, reactivos que requieren los estudiantes. Este nivel
comprende lo siguiente:
a) Nivel de gestión Académica.
b) Nivel de Administración de los equipos de ayuda audio visual
c) Nivel de administración de los instrumento, material y reactivo de LAB
2. Nivel Inferencial: en este nivel la prueba de hipótesis se ha realizado
aplicando estadística no paramétrica ya que el procesamiento de
resultados se ha ejecutado con una escala de medición ordinal,
aplicándose el estadístico Ji Cuadrado (x2) a un nivel de significación de
0.05. Este nivel comprende:
a) Contrastación de la Hipótesis Estadística
b) Hipótesis Nula (Hn)
c) Hipótesis Alternativa (Ha)
4.1. CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS GENERAL
4.1.1. Hipótesis general
• Hipótesis General nula (HGn): La Gestión Académica no se asocia de
manera significativa con la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de
Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de
la Vega matriculados en los ciclos académicos 2005-II y 2005 III.
• Hipótesis General alternativa (HGa): La Gestión Académica se asocia de
manera significativa con la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de
Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de
la Vega matriculados en los ciclos académicos 2005-II y 2005 III.
13

14. 4.1.2. Hipótesis específicas
HE1n: Hipótesis específica nula (H1°): El desempeño de los
Docentes en el aula de clase no se asocia de manera
significativa con la satisfacción de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
HE1a: Hipótesis específica alternativa (H11): El desempeño de los
Docentes en el aula de clase se asocia de manera
significativa con la satisfacción de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
HE2n: Hipótesis específica nula (H2°): El equipo tecnológico de
ayuda audio visual no se asocia de manera significativa
con la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de
Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la Universidad
Inca Garcilaso de la Vega.
HE2a: Hipótesis específica alternativa (H21): El equipo tecno-
lógico de ayuda audio visual se asocia de manera
significativa con la satisfacción de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica de la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
HE3n: Los instrumentos, materiales y reactivos de laboratorio no
se asocian de manera significativa con la satisfacción de
los estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas
y Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
HE3a: Los instrumentos, materiales y reactivos de laboratorio se
asocian de manera significativa con la satisfacción de los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Farmacéuticas y
Bioquímica de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
14

15. ANEXO 01: INSTRUMENTOS
15

16. FICHA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN N° 01
Mes EQUIPO TECNOLÓGICO DE AYUDA AUDIO VISUAL
Solicitado Utilizado
Si No Si No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
16

17. FICHA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN N° 02
Mes INSTRUMENTO, MATERIAL, REACTIVO DE LABORATORIO
Solicitado Utilizado
Si No Si No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
17

18. ENCUESTA N° 01-A EQUIPO TECNOLÓGICO DE AYUDA AUDIO VISUAL
La escala es de 1 a 5, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Total
desacuerdo; 2= Desacuerdo; 3 = Más o menos de acuerdo; 4 = De acuerdo; 5
= Totalmente de acuerdo
ORGANIZACIÓN DEL AMBIENTE 1 2 3 4 5
1. Dio a conocer el programa del curso, los objetivos y la relación de la materia
con otros cursos en la primera semana de clase.
2. Se aprecia una adecuada preparación y organización de su clase.
3. El profesor especificó y orientó en la búsqueda de bibliografía para la materia.
4. El profesor cumplió con los temas incluidos en el programa del curso.
5. El profesor define con oportunidad los proyectos y dio seguimiento a estos.
DOMINIO DEL TEMA 1 2 3 4 5
6. Mostró dominio del tema de los temas que comprende la materia.
7. Presentó y resolvió ejemplos acordes con los temas.
EL TRATO DEL PERSONAL ES MUY BUENO 1 2 3 4 5
8. Mostró claridad para explicar y transmitir los conceptos y problemas
derivados de los temas.
9. El profesor motivó y/o promovió que los alumnos se involucraran en su
proceso de aprendizaje, propiciando tanto el análisis como las discusiones en
torno a temas presentados.
10. El profesor complementó e/o hizo aclaraciones sobre las presentaciones de
los estudiantes
11. Incorporó actividades de aprendizaje (tareas, prácticas de laboratorio,
talleres, etc.) para la comprensión de los temas.
12. El profesor se mostró abierto a escuchar las opiniones y críticas de los
estudiantes.
CADA VEZ QUE NECESITAS DE ALGÚN EQUIPO DE AYUDA AUDIO
VISUAL, SIEMPRE ENCUENTRAS UN PERSONAL PERMANENTE 1 2 3 4 5
ENCARGADO
13. El profesor dio a conocer los criterios de evaluación en la primera semana.
14. Aplicó los criterios de evaluación previstos en el programa de estudios.
15. Ofreció retroalimentación a los estudiantes sobre la (s) evaluación (es).
LA CANTIDAD DE EQUIPO DE AYUDA AUDIO VISUAL ES LA ADECUADA 1 2 3 4 5
PARA LA DEMANDA QUE HAY
16. Mostró disposición para aclarar dudas y ofrecer asesoría en el horario
acordado para tal fin
17. La relación profesor-estudiante fue la mayor parte del tiempo cordial.
18. El profesor dio seguimiento y retroalimentación a las prácticas de laboratorio
definidas en el programa del curso.
19. El profesor cumplió con el horario (entrada-salida) de las sesiones
programadas y/o reprogramadas.
20. El profesor cumplió con el número de sesiones programadas.
18

19. ENCUESTA N° 02-A INSTRUMENTOS, MATERIALES Y REACTIV OS DE
LABORATORIO
La escala es de 1 a 5, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Total
desacuerdo; 2= Desacuerdo; 3 = Más o menos de acuerdo; 4 = De acuerdo; 5 =
Totalmente de acuerdo
ORGANIZACIÓN DEL LABORATORIO 1 2 3 4 5
1. Dio a conocer el programa del curso, los objetivos y la relación de la materia
con otros cursos en la primera semana de clase.
2. Se aprecia una adecuada preparación y organización de su clase.
3. El profesor especificó y orientó en la búsqueda de bibliografía para la materia.
4. El profesor cumplió con los temas incluidos en el programa del curso.
5. El profesor define con oportunidad los proyectos y dio seguimiento a estos.
DOMINIO DEL TEMA 1 2 3 4 5
6. Mostró dominio del tema de los temas que comprende la materia.
7. Presentó y resolvió ejemplos acordes con los temas.
EL TRATO DEL PERSONAL ES MUY BUENO 1 2 3 4 5
8. Mostró claridad para explicar y transmitir los conceptos y problemas
derivados de los temas.
9. El profesor motivó y/o promovió que los alumnos se involucraran en su
proceso de aprendizaje, propiciando tanto el análisis como las discusiones en
torno a temas presentados.
10. El profesor complementó e/o hizo aclaraciones sobre las presentaciones de
los estudiantes
11. Incorporó actividades de aprendizaje (tareas, prácticas de laboratorio,
talleres, etc.) para la comprensión de los temas.
12. El profesor se mostró abierto a escuchar las opiniones y críticas de los
estudiantes.
CADA VEZ QUE NECESITAS DE ALGÚN INSTRUMENTOS, MATERIAL O
REACTIVOS, SIEMPRE ENCUENTRAS UN PERSONAL PERMANENTE 1 2 3 4 5
ENCARGADO
13. El profesor dio a conocer los criterios de evaluación en la primera semana.
14. Aplicó los criterios de evaluación previstos en el programa de estudios.
15. Ofreció retroalimentación a los estudiantes sobre la (s) evaluación (es).
LA CANTIDAD DE INSTRUMENTOS, MATERIAL O REACTIVOS ES LA
ADECUADA PARA LA DEMANDA QUE HAY
1 2 3 4 5
16. Mostró disposición para aclarar dudas y ofrecer asesoría en el horario
acordado para tal fin
17. La relación profesor-estudiante fue la mayor parte del tiempo cordial.
18. El profesor dio seguimiento y retroalimentación a las prácticas de laboratorio
definidas en el programa del curso.
19. El profesor cumplió con el horario (entrada-salida) de las sesiones
programadas y/o reprogramadas.
20. El profesor cumplió con el número de sesiones programadas.
19

20. ENCUESTA N° 03-A DESEMPEÑO DE LOS DOCENTES
La escala es de 1 a 5, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Total
desacuerdo; 2= Desacuerdo; 3 = Más o menos de acuerdo; 4 = De acuerdo; 5 =
Totalmente de acuerdo
ORGANIZACIÓN DEL CURSO 1 2 3 4 5
1. Dio a conocer el programa del curso, los objetivos y la relación de la materia
con otros cursos en la primera semana de clase.
2. Se aprecia una adecuada preparación y organización de su clase.
3. El profesor especificó y orientó en la búsqueda de bibliografía para la materia.
4. El profesor cumplió con los temas incluidos en el programa del curso.
5. El profesor define con oportunidad los proyectos y dio seguimiento a estos.
DOMINIO DEL TEMA 1 2 3 4 5
6. Mostró dominio del tema de los temas que comprende la materia.
7. Presentó y resolvió ejemplos acordes con los temas.
COMUNICACIÓN EDUCATIVA 1 2 3 4 5
8. Mostró claridad para explicar y transmitir los conceptos y problemas
derivados de los temas.
9. El profesor motivó y/o promovió que los alumnos se involucraran en su
proceso de aprendizaje, propiciando tanto el análisis como las discusiones en
torno a temas presentados.
10. El profesor complementó e/o hizo aclaraciones sobre las presentaciones de
los estudiantes
11. Incorporó actividades de aprendizaje (tareas, prácticas de laboratorio,
talleres, etc.) para la comprensión de los temas.
12. El profesor se mostró abierto a escuchar las opiniones y críticas de los
estudiantes.
EVALUACIÓN 1 2 3 4 5
13. El profesor dio a conocer los criterios de evaluación en la primera semana.
14. Aplicó los criterios de evaluación previstos en el programa de estudios.
15. Ofreció retroalimentación a los estudiantes sobre la (s) evaluación (es).
RESPONSABILIDAD DOCENTE 1 2 3 4 5
16. Mostró disposición para aclarar dudas y ofrecer asesoría en el horario
acordado para tal fin
17. La relación profesor-estudiante fue la mayor parte del tiempo cordial.
18. El profesor dio seguimiento y retroalimentación a las prácticas de laboratorio
definidas en el programa del curso.
19. El profesor cumplió con el horario (entrada-salida) de las sesiones
programadas y/o reprogramadas.
20. El profesor cumplió con el número de sesiones programadas.
20

21. ENCUESTA N° 01-B:
SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS
TECNOLÓGICOS DE AYUDA AUDIO VISUAL
La escala es de 1 a 4, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Sin
Satisfacción; 2 = Más o Menos Satisfecho; 3 = Satisfecho; 4 = Totalmente
Satisfecho.
TRATO DEL PERSONAL 1 2 3 4
En relación al trato del personal te sientes (Ciclo Académico 2005-II)
En relación al trato del personal te sientes (Ciclo Académico 2005-III)
En relación al trato del personal te sientes (Año Académico 2005)
HORARIO DE ATENCIÓN 1 2 3 4
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Ciclo Académico 2005-II)
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Ciclo Académico 2005-III)
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Año Académico 2005)
PRODUCTO 1 2 3 4
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Ciclo Académico 2005-II)
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Ciclo Académico 2005-III)
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Año Académico 2005)
21

22. ENCUESTA N° 02-B:
SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN DE INSTRUMENTOS,
MATERIALES Y REACTIVOS DE LABORATORIO
La escala es de 1 a 4, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Sin
Satisfacción; 2 = Más o Menos Satisfecho; 3 = Satisfecho; 4 = Totalmente
Satisfecho.
TRATO DEL PERSONAL 1 2 3 4
En relación al trato del personal te sientes (Ciclo Académico 2005-II)
En relación al trato del personal te sientes (Ciclo Académico 2005-III)
En relación al trato del personal te sientes (Año Académico 2005)
HORARIO DE ATENCIÓN 1 2 3 4
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Ciclo Académico 2005-II)
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Ciclo Académico 2005-III)
En relación a la permanencia del personal encargado en el área te
sientes (Año Académico 2005)
PRODUCTO 1 2 3 4
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Ciclo Académico 2005-II)
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Ciclo Académico 2005-III)
En relación a la cantidad de equipos de ayuda audio visual te sientes
(Año Académico 2005)
22

23. ENCUESTA N° 03-B:
SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL
DESEMPEÑO DE LOS DOCENTES.
La escala es de 1 a 4, y la valoración se muestra a continuación: 1 = Sin
Satisfacción; 2 = Más o Menos Satisfecho; 3 = Satisfecho; 4 = Totalmente
Satisfecho.
DESEMPEÑO DEL PROFESOR A LO LARGO DEL CURSO 1 2 3 4
En relación al Desempeño del profesor a lo largo del curso te
sientes (Ciclo Académico 2005-II)
En relación al Desempeño del profesor a lo largo del curso te
sientes (Ciclo Académico 2005-III)
En relación al Desempeño del profesor a lo largo del curso te
sientes (Año Académico 2005-III)
SATISFACCIÓN POR LOS APRENDIZAJES LOGRADOS POR
1 2 3 4
PARTE DEL ESTUDIANTE
En relación con lo que aprendiste en este curso te sientes (Ciclo
Académico 2005-II)
En relación con lo que aprendiste en este curso te sientes (Ciclo
Académico 2005-III)
En relación con lo que aprendiste en este curso te sientes (Año
Académico 2005-III)
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DEL CURSO 1 2 3 4
En relación con el cumplimiento de los objetivos del curso te sientes
(Ciclo Académico 2005-II)
En relación con el cumplimiento de los objetivos del curso te sientes
(Ciclo Académico 2005-III)
En relación con el cumplimiento de los objetivos del curso te sientes
(Año Académico 2005-II)
23