1. Conduire son projet par
l’innovation ouverte.
Formation du 20 Juillet 2011
9h – 11h
Jacky CHEF, Directeur Sébastien LEFLOND, Mission Living Labs

3. Objectif de la formation
Appréhender le mode de mise en
œuvre d’un Lab pour son projet de
création d’entreprise.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

4. Tour de table
Présentation - Attentes
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

5. Innovation ouverte
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

6. Définition
‘‘ Le principe de l’innovation ouverte est de solliciter des
compétences hors de l’entreprise pour développer des
produits ou services innovants.
Innovation fermée ’’ Innovation ouverte
Crowdsourcing
≠ Open source
User Centered Design
Participatory design
Dénominateur commun = Partage et collaboration
http://blog.planetinnov.com/2010/06/reduire-couts-stimuler-innovation/
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

7. Open Innovation en création
d’entreprise: pourquoi?
Petite structure (effectif limité)
+ Projet flexible (forte marge de manœuvre)
= Besoins diverses (recherche de compétences)
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

8. Références
1. Sites communautaires
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

9. = challenges pour tous : 19 346 idées http://www.innocentive.com/
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

10. http://www.kisskissbankbank.com/ Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

11. Références
2. Entreprises
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

12. http://www.imaginetgv.com/

13. http://lab.btwinclub.com/

14. Autres exemples
 L’usine du design
 Gouvernement
 Dell
 Starbuck café
L’oréal
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

15. Bilan des secteurs
Informatique
Dénominateur commun Cosmétique
= recherche de l’innovation
Administration
Transport
Santé
Commerce
Sport
http://www.bluenove.com/bluenove/wp-content/uploads/2011/06/Infographie-de-letude-Vlight.jpg
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

16. Living Labs
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

17. Living Lab… Users centric méthod
Laboratoire d’usages
Users driven research
Co-creation technique
Santé
Open Innovation
Informatique Développement urbain
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

18. Qu’est ce qu’un Living Lab?
Un Living Lab est une méthodologie centrée sur l’intégration de
l’utilisateur dans les processus d’innovation.
C’est une application de l’innovation ouverte.
Santé
Energie/Environnement
Mobilité
Smart Cities
Entreprise/Entreprenariat (25%)
Territoires
Social
< plus de 200 Living Labs
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

19. …en Lorraine, à Nancy
Le Living Labs :
Smart Cities
Living Lab
… certifié par le
réseau européen :
European Network of
Living Labs (ENoLL).
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

20. Promotech Labs
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

21. Promotech Labs® dans
l’accompagnement actuel
Processus d’accompagnement de la création d’entreprise Promotech
Sensibilisation / Hébergement et
Accompagnement
Détection suivi
Impulser les idées de Guider l’élaboration des Lancer et piloter
création dans le sens des plans d’affaires pour l’entreprise pour
grandes tendances du l’ajuster aux attentes pérenniser l’activité.
développement des financeurs.
économique.
Méthode complémentaire à
l’accompagnement du projet
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

22. Qu’est ce que Promotech Labs?
= Le laboratoire d’usage de la création d’entreprise®
Impliquer l’ensemble des utilisateurs d’un produit/service dans
le co-développement du projet d’entreprise.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

23. Récapitulatif du positionnement de
Promotech Labs
Open Innovation Co-innovation, Crowdsourcing, …
Living Labs
Promotech Labs
≈ 230 en Europe
Création
d’entreprise
Informatique, santé,
urbanisme, …
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

24. La formuleformule du laboratoire d’usage
La
du laboratoire d’usage
Locaux d’accueil
1 candidat + 1 plateforme collaborative
entrepreneur
+ 1 plateforme de tests d’usage
+ 1 projet
de création
groupe
1 panel
d’utilisateurs
+ Experts
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

25. Le principe…
1 entrepreneur Business idea
1 projet
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

26. Le Groupe d’Utilisateurs Potentiels:
…bien plus qu’un simple panel
Panel GUP
 Utilisateurs finaux  Utilisateurs au sens large
Sollicitations ponctuelles  Relation durable
Relation ascendante  Echanges, rebonds
(questionnement unidirectionnel)
Produit fini  Concept – positionnement – stratégie -
usages - proto

27. Apports des utilisateurs…
…de l’idée au produit.
Chaos Concept projet entreprise
orienter challenger affiner supporter
Utilisateurs
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

28. Nouelle approche, nouveau model
d’entreprise
Open innovation driven by users
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

29. Quels bénéfices sur sa création
d’entreprise?
Booster la création de son entreprise :
Rapide
Sûr
Fort potentiel de croissance
Performante
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

30. Démarche en pratique
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

31. Processus du Labs
1 groupe d’utilisateur potentiels (15
personnes) tests d’usage
Temps réer, condition
+ 1 présentation réel pour tester le
+ 4 questions produit ou service.
Mail + ppt Réunion Synth
= réunion de lancement
Outils de
démarrage
Google apps Wiki
Outils de
Sensibilisation à
la démarche
Plateforme collaborative continuité
Wiki ou mobile pour continuer les échanges
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

32. Comment initier une démarche?
 0. Evaluer la pertinence, l’objectif.
 1. Déterminer les questionnements initiaux.
Maturité du Lab
 2. Constituer les groupe d’utilisateurs.
 3. Planifier la réunion de lancement.
 4. Utiliser les outils de continuité.
 5. Réaliser un test d’usage.
 6.Entamer une démarche itérative.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

33. 0.Evaluer la pertinence, l’objectif
Les questions à se poser:
 Quels sont mes attentes d’une démarche Living Lab pour mon
entreprise?
 Quel temps, quelle énergie pourrais-je y consacrer?
 Est-ce que l’implication des utilisateurs est en alignement avec
ma stratégie ?
A quel niveau de maturité j’entame cette démarche?
Trop tôt : Seulement au stade de l’idée.
Trop tard: Produit prêt à être commercialisé.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

34. Quelle information partager?
Donner pour recevoir
Quels types de données de votre entreprise êtes vous
prêt à partager avec les membres du groupe
d’utilisateurs?
 Présentation projet – Site internet -
Catalogues produits
 Agenda – événement à venir
 Vie d’entreprise – préoccupations courts
terme
 Eléments Stratégique
…
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

35. 2.Déterminer les questionnements
initiaux
Quelles sont mes préoccupations actuelles?
?
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

36. 3.Constituer le groupe d’utilisateurs
 Envisager tous les parties prenantes de
mon projet
 Sélectionner les plus pertinentes au
regard de mes questionnements
 Détailler une première typologie
d’utilisateurs (âge, profession, hobbies,
expertises,…)
 Identifier les contacts correspondants:
> proposé par le créateur
> complété par Promotech
Liste des participants:
Statut
Nom Prénom Mail Organisme
d’utilisateur Objectif 10-12 utilisateurs présents soit ≈ 20 invitations
Commentaires Invité Confirmé
À noter:
Plus la personne est concernée par le projet, plus elle sera impliquée
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

37. A vous de jouer !
Constituez votre groupe d’utilisateurs:
Expliquer quelle est sa typologie d’utilisateurs?

38. La méthode « à la carte »
 Avec qui? = Cartes « Utilisateurs »
 Pour quoi faire? = Cartes « Levier d’action »
 Comment? = Cartes « Outils »
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

39. La méthode « à la carte »
 Avec qui? = Cartes « Utilisateurs »
 Pour quoi faire? = Cartes « Levier d’action »
 Comment? = Cartes « Outils »
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

40. Les financeurs Suppliers de
L’utilisateur final du Le client final
l’entreprise
produit/service =celui qui paie
Banquier Fournisseur
Si plusieurs types Si plusieurs types, Collectivité – aide matériel
d’utilisateurs, plusieurs dresser les segments publique Fabricant
typologies marchés Business Angel Prestataire de
service
Les personnes Les experts Les experts Les experts légaux
impliquées sociétaux technologiques et
économique Juriste
Associé Sociologue Norme et qualité
Actionnaire Designer Ingénieur Propriété
Proche Ergonome spécialisé industrielle
Agence de Economiste Autorités
tendances Associations liées

41. La méthode « à la carte »
 Avec qui? = Cartes « Utilisateurs »
 Pour quoi faire? = Cartes « Levier d’action »
 Comment? = Cartes « Outils »
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

42. Prioriser
Questionnement Observer
Hiérarchiser
Report de Tester
Voter
problèmes Expérimenter
Choix
Etonnement
Aide à la décision
Suggestions Veille Création
Propositions Hub co-production
Nouvelles idées d’information co-design
Réseautage

43. Leviers d’actions
entrepreneur
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

44. Leviers d’actions
réactions
Concept Concret
pro actions
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

45. Planifier la réunion de lancement
Invitation mail Délais 1,5 mois Date de réunion
Déroulement 1. Présentation du concept
2H 2. Tour de table
 proposition d’idées
3. Questionnements  Evaluation
 Hiérarchisation
4. Réactions  Suggestions
 Aide à la décision
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

46. Réunion
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

47. Réunion
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

48. La méthode « à la carte »
 Avec qui? = Cartes « Utilisateurs »
 Pour quoi faire? = Cartes « Levier d’action »
 Comment? = Cartes « Outils »
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

49. 4.Outils numériques = continuité
Sociale Productivité
3D Plateforme
visualisation 2.0
Test Connectivité
d’usage
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

50. Réseaux sociaux
Promouvoir les projets, fédérer la communauté.
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

51. Plateforme collaborative
Pour la consultation et la contribution
http://wizome.promotechlabs.com
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

52. 5.Réaliser un test d’usage
Tester en condition réelle :
 en laboratoire
 en grandeur nature
Retours, améliorations
Plateforme de
test d’usage
Produit / proto /
services
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

53. La démarche utilise:
Les outils à disposition ou vos propositions d’outils
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

54. 6.Une démarche itérative
Le processus Promotech Labs est itératif :
1. On planifie les actions à venir et leur
4.Act 1.Plan objectifs.
3.Check 2.Do 2. On réalise les actions.
3. On fait un bilan sur les objectifs.
4. On capitalise et on identifie de
nouvelles problématiques.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

55. Fiches Lab
> une par réunion
Liste des participants: Objectif = Logistique:
Nom
Mail Organisme
Statut Date/période programmée:
Prénom d’utilisateur
Commentaires Invité Confirmé Lieu :
Matériel nécessaire :
Autre:
Logistique d’invitation:
Objectif global de
l’action:
Indicateurs de résultats:

56. Objectif : Animer sa communauté
Les 4C d’une communauté
- Contenu (Content) : proposer du contenu de
qualité, du contenu de valeur, du contenu propre permet
d’attirer les internautes et de les fidéliser.
- Contexte : comprendre le contexte c’est
comprendre les relations entre les personnes. Il faut tout
faire pour optimiser la qualité des relations sur un site en
offrant des fonctionnalités adaptées et un design attractif
en fonction de la cible.
- Connectivité (Connectivity) : établir des
relations personnalisées, des interactions efficaces et
s’intéresser de près à la cible.
- Continuité (Continuity) : les actions à mettre en
place doivent être durables afin d’entretenir la relation
avec l’internaute. Etre inventif et novateur pour ne pas
lasser la cible, l’évolution de la relation est essentielle.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – http://www.socializ.fr/wp-content/uploads/2010/06/10-CM.jpg
20 Juillet 2011

57. Pour mon Lab
 Communiquer sur le projet de son entreprise
(1 news par semaine)
 Lancer des questions, des micros contributions
(pas trop lourd)
 Favoriser les dialogues
(participer, alimenter le débat)
 Présenter du court et moyen terme
 Gratifier les utilisateurs actifs
(remerciement, reconnaissance)
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

58. Démarrer votre Lab
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

59. Les projets déjà lancés
January 2011
January 2010
July 2010
June 2009
May 2011
2009 2011
March 2011
April 2010
October 2010
July 2009
130 utilisateurs : membres de 9 groupes
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

60. Récapitulatif:
Une première réunion entre vous et l’équipe de Promotech
A l’issu de la réunion:
 Valider une présentation du projet. (ppt)
 Déterminer les questionnements initiaux. (4 problématiques)
 Constituer les groupe d’utilisateurs.( 12 personnes, 20 invitations)
 Planifier la réunion de lancement.
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

61. Vous savez tout pour
bien démarrer
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011

62. Merci pour votre attention.
@PromotechCEI
http://www.promotechlabs.com
Promotech – Formation Digital tools– June, 17th 2011
Promotech CEI CEI – TowardPromotech Labs – 20 Juillet 2011

64. Innovation ouverte et propriété
intellectuelle
http://fr.creativecommons.org/contrats.htm
Promotech CEI – Formation Promotech Labs – 20 Juillet 2011