Julio Cesar é um professor e consultor com mais de 25 anos de experiência em treinamento de equipes de vendas, marketing e administração. Ele é formado em Administração, com pós-graduação em Marketing e mestrado em Marketing Globalizado. Suas áreas de atuação incluem articulação em jornais, livros sobre marketing e atendimento a clientes.

1. JULIO CESAR S. SANTOS
Professor, Consultor e Palestrante.
Articulista deVários Jornais no RJ, Autor de Cinco
Livros Sobre Marketing, Estratégias Empresariais e
Qualidade no Atendimento a Clientes
Por Mais de 25 Anos
Treinou Equipes de
Atendentes,
Supervisores e Gerentes
de Vendas, Marketing e
Administração em
Empresas Multinacionais
de Bens de Consumo
Graduado em Administração de
Empresas, Pós-Graduado em
Marketing e Gestão
Empresarial e Mestre em
Marketing no Mercado
Globalizado (Universidade
Cândido Mendes)

2. REGRAS BÁSICAS DE CONVIVÊNCIA ENTRE NÓS:
1ª REGRA:
JAMAIS CHEGUE ATRASADO (a)
2ª REGRA:
DESLIGUE SEU CELULAR
3ª REGRA:
Se Você NÃO Entendeu
PERGUNTE, Pois Quem
Pergunta Aprende e,
Quem NÃO Pergunta,
PENSA Que Aprende

3. Principal Conceito do Marketing:
Marketing é a Ciência Que Estuda as
Necessidades e Os Desejos Humanos
a Fim de Satisfazê-los Com a Criação
de Novos Produtos (ou Serviços)
NECESSIDADE: É o estado de privação
de alguma satisfação básica como
alimento, vestuário ou abrigo
DESEJOS: São carências por satisfações específicas a fim de
atender necessidades mais profundas. Exemplo: _ Uma pessoa
pode estar necessitando se alimentar, mas desejar comer um
sanduíche do Mcdonalds. Isto é, ela poderia perfeitamente
satisfazer suas necessidades comendo um PÃO, mas algo a fez
desejar um produto específico

4. PRINCIPAIS QUESTÕES DO MARKETING:
Toda Empresa Que Visa o Lucro Precisa
Continuar Ativa e, Além Disso, Quer Que
Seus Clientes Estejam Satisfeitos Com os
Produtos (ou Serviços) Que Ela Vende
Para Isso Elas Precisam se Comunicar
Constantemente Com Seu Mercado-
Alvo, Conhecendo-o e Entendendo
Suas Necessidades e Desejos Para Alcançar Esses
Objetivos, as
Empresas se
Utilizam das
Seguintes
“FERRAMENTAS”
do Marketing:
PROPAGANDA PUBLICIDADE
MERCHANDISING Promoção de
Vendas
VENDAS
RELAÇÕES PÚBLICAS

5. MERCHANDISING
“São Todas as
Ações Realizadas
Dentro do Ponto
de Vendas Cujo
Principal Objetivo
é o de Aumentar
as Vendas de Um
Produto,
Imediatamente”
Exemplos:
Exposições de Produtos
em Determinados Pontos
da Loja, Arrumação de
Produtos Nas Prateleiras,
Retirada de Produtos
Defeituosos, Vencidos e
etc.

6. PROMOÇÃO DE VENDAS:
São Todas as Ações
Realizadas Dentro ou Fora do
Ponto de Vendas Cujo
Principal Objetivo é Lembrar
ao Consumidor Sobre Um
Determinado Produto (ou
Marca), Assim Que Ele For
Comprá-lo
Exemplos:
Degustação de Produtos, Sorteios, Brindes,
Cupons, Etc.

7. É qualquer tipo de
anúncio pago por
empresas através de
um veículo de
comunicação, cujo
principal objetivo é
divulgar (propagar)
um produto (ou um
serviço) com intensão
financeira que vise o
lucro
PROPAGANDA:
Exemplos:
Anúncios em Jornais,
Revistas, Tevês,
Rádios, Etc.

8. PUBLICIDADE:
É qualquer tipo de anúncio
grátis através de um veículo de
comunicação, cujo principal
objetivo é divulgar (propagar)
gratuitamente um assunto de
utilidade pública (ao contrário
da propaganda).
Normalmente é Utilizada Pelos
Governos a Fim de Comunicar
Algo Útil à População
Exemplos:
Anúncios do governo sobre campanhas de
utilidade pública como campanhas contra a
AIDS, contra a gripe ou “xixi nas ruas”

9. VENDAS:
Trata-se de Uma
Apresentação Oral, Numa
Conversação Com
Compradores Potenciais,
Cujo Principal Objetivo é
Vender Um Produto (ou
Um Serviço)
Exemplos:
Congressos ou Seminários
organizados para esse fim.
Entrevista de venda entre
vendedores e compradores

10. RELAÇÕES
PÚBLICAS:
Atividades cuja
principal finalidade
é interferir
positivamente em
favor de um produto
(ou um serviço), de
forma espontânea e
aparentemente
gratuita
Exemplo:
Matérias em jornais divulgando uma atividade ou
uma ideia (aparentemente sem finalidade
lucrativa).