O documento discute os elementos básicos da comunicação oral, como emissor, canal, mensagem, código e receptor. Ele também aborda os tipos de comunicação - verbal e não-verbal - e destaca a importância da escuta ativa, da empatia e do feedback na comunicação com clientes e em público.

1. COMUNICAÇÃO É o Ato do Ser Humano
Entender e Fazer-se Entender
ELEMENTOS BÁSICOS DA COMUNICAÇÃO ORAL:
EmissorCANAL
INFORMAÇÃO
CÓDIGO
RECEPTORMENSAGEM
Existem Duas (2) Formas de
Comunicação:
A) Comunicação Não –Verbal (ou
Gestual)
B) Comunicação Oral

2. COMUNICABILIDADE
•Utilize vários
canais de
comunicação
• Saiba ouvir.
• Coloque-se no lugar
do receptor
UTILIZE O “FEEDBACK”

3. COMUNICAÇÃO COM CLIENTES
Nosso Tom de Voz Deve Ser Usado Para Criar
Um Clima de Entendimento Com Nossos
Clientes, Fazendo-os Acreditar em Nós
Se o Tom de Voz do Cliente é
Baixo e Harmonioso, o Atendente
Deverá Usar o Mesmo Tipo de Voz
O Assistente Deverá Saber Ouvir Atentamente,
Demonstrando Interesse Pelo Assunto do Cliente
Balance a Cabeça Concordando Mantenha
Contato VisualSorria Sinceramente

4. COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA
Use SeuTom deVoz Para
Inspirar Confiança
Visualize Seu Interlocutor
e “Sorria” ao Falar
As Expressões Faciais
Mudam a Qualidade de
SuaVoz
ARTICULE AS PALAVRAS COM CLAREZA

5. Posturas
Corporais
Inadequadas:
Queixo Apoiado Nas Mãos
Braços
CruzadosBalançar a Cabeça de
Um Lado Para Outro
Tamborilar os Dedos na Mesa
DAR DE OMBROS
Andar de Um Lado
Para Outro
Recostar-se na Cadeira
Cenho Franzido

6. COMOFALAR EM PÚBLICO.
FAÇA UM ROTEIRO COM OS
TÓPICOS, EM ORDEM
CRONOLÓGICA.
Conheça Seu Público Alvo
Aprenda a se Relacionar
Com Sua Platéia
Utilize a Comunicação Não-
Verbal (Gestual) e Cultive Seu
Bom Humor