1. ÉTICA E ETIQUETA
Quais São osQuais São os
ConceitosConceitos
FundamentaisFundamentais
Sobre oSobre o
ComportamentoComportamento
Pessoal ePessoal e
Profissional?Profissional?
Como Evitar osComo Evitar os
“Descuidos” Que Podem“Descuidos” Que Podem
Emperrar Sua Carreira?Emperrar Sua Carreira?
Quais São as Regras da Etiqueta?
Como se Comportar em
Diversas Situações, Desde as
Mais Complicadas às Mais
Comuns do Cotidiano?

2. É T I C AÉ T I C A
É Como NósÉ Como Nós
Enxergamos asEnxergamos as
Questões daQuestões da
“Moralidade”“Moralidade”
HumanaHumana
Ou Seja, a Ética é a NossaOu Seja, a Ética é a Nossa
Própria Consciência SobrePrópria Consciência Sobre
o Que é “o Que é “CertoCerto” ou “” ou “ErradoErrado””
Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui DiscutirSendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir
Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos QueQuestões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Que
Muitas Decisões Empresariais Tomadas PelosMuitas Decisões Empresariais Tomadas Pelos
Gerentes Serão Baseadas na Sua PrópriaGerentes Serão Baseadas na Sua Própria
ConsciênciaConsciência

3. ÉTICA EMPRESARIALÉTICA EMPRESARIAL
Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA,Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA,
Quando Dois Corretores da Bolsa de ValoresQuando Dois Corretores da Bolsa de Valores
Americana Foram Condenados Porque VenderamAmericana Foram Condenados Porque Venderam
Informações Confidenciais de Determinada EmpresaInformações Confidenciais de Determinada Empresa
Aos Seus ConcorrentesAos Seus Concorrentes
A Partir Disso, asA Partir Disso, as
Faculdades deFaculdades de
Administração PassaramAdministração Passaram
a Incluir o Estudo daa Incluir o Estudo da
Ética Empresarial ComoÉtica Empresarial Como
Matéria Obrigatória DosMatéria Obrigatória Dos
Cursos de GestãoCursos de Gestão
EmpresarialEmpresarial

4. É um Conjunto de Regras
Cerimoniosas de Trato Entre as
Pessoas e Que São Estabelecidas a
Partir do Bom Senso e do Bom
Gosto
Diferentemente doDiferentemente do
Que Muita GenteQue Muita Gente
Pensa Essas RegrasPensa Essas Regras
Não SãoNão São
Privilégio dePrivilégio de
Determinada ClasseDeterminada Classe
Social, Pois QualquerSocial, Pois Qualquer
Pessoa PodePessoa Pode
Aprendê-las e FazerAprendê-las e Fazer
Delas UmaDelas Uma
Ferramenta a SeuFerramenta a Seu
FavorFavor
É Importante Considerar Que
Nesse Mundo Competitivo, a
Pessoa Que Cultiva os Bons
Modos Tem Mais Chances de
Ascensão ProfissionalO Comportamento Fino e de Bom
Gosto Com Certeza Faz a
Diferença Entre o Sucesso e o
Fracasso; Entre Avançar ou “Ficar
Para Trás”
E T I Q U E T A

5. Regras Para
Cumprimentar
e Apresentar
Pessoas
As Regras de Etiqueta São Uma
Espécie de Código, Através do Qual
Nós Informamos Aos Outros Que
Somos Preparados Para Conviver
Harmoniosamente Em Grupo
Essas Regras Tratam Basicamente do
Comportamento Social e Englobam Desde o
Modo de Vestir-se Até os Modos de Comer, de
Freqüentar Ambientes Públicos e –
Principalmente – de Como se Relacionar Com
as Pessoas
Sendo Assim, Veremos a
Seguir Algumas Regras
no Cumprimento e na
Apresentação de Pessoas

6. Regra Básica Para
Apresentações:
Quem Quer Que
Esteja se
Apresentando (ou
Sendo Apresentado)
Deve Sorrir e Olhar
a Pessoa Nos Olhos.
Seriedade e Tensão
Não Funcionam Bem
Nas Apresentações
A Pessoa Mais Importante é
Quem Recebe a Outra e, Em
Função Disso, Deve Ter Seu
Nome Dito Primeiro. No Meio
Empresarial é Interessante Dar
ao Cliente Essa Importância
Maior
Tapinha Nas Costas e Beijinhos Devem Ser
Evitados, a Menos Que Haja Grande
Intimidade Entre Eles e a Ocasião Permita
Esse Tipo de Carinho

7. Se ao Esticar a
Mão Para se
Apresentar a
Alguém e Ela
Não Retribuir
Esse Gesto,
Retire a Mão,
Mas
Continue a
Apresentação
Para Apresentar Alguém a Um
Grupo, Aproveite Quando
Estiverem Reunidos e Diga Algo
Mais ou Menos Assim: "Oi, Pessoal
Queria
Apresentar a Vocês a Fulana de
Tal, Gerente da Empresa Tal“.
Saiba Que Nas Apresentações
Para Um Grupo Estão Dispensados
os “Apertos de Mão”
Ao Ser Apresentado, Se
Estiver Sentada, a
Pessoa Deve se Levantar
(Esta Regra se Aplica
Aos Homens), Pois se
Não se Levantar Pode
Parecer Desinteressado

8. Se as Mulheres Estiverem
Sentadas só Devem se Levantar
se a Pessoa Apresentada For a
Anfitriã ou Uma Senhora de Idade
Quando Lhe
Cabe
Apresentar
Alguém, Diga o
Nome Completo
da Pessoa e
Algo Que
Propicie o Início
de Uma
Conversa
O “Olá!" e o “Como Vai?" São
Considerados Cumprimentos
Padrões. Você Não Precisa Usar
Aquele Tradicional “Muito
Prazer!”
Alguns Ficam em Dúvida na Hora
de Apresentar Seu Cônjuge
""Olá, Esta é Minha Mulher,Olá, Esta é Minha Mulher,
Fulana de TalFulana de Tal“! É de Bom“! É de Bom
Tom e Evita ConstrangimentoTom e Evita Constrangimento

9. Nunca Deve-se
Perguntar a Uma Mulher
se Ela Está Grávida,
Pois se Ela Estiver
Realmente Esperando
um Bebê Não há
Problema. Por Outro
Lado, se Ela Só Tiver
Engordado, a Situação
Será Constrangedora
PERGUNTAS INDISCRETASPERGUNTAS INDISCRETAS
Recomendação: Quando Você
se Apresentar a Alguém Não
se Intitule “Doutor” ou
Professor” Porque Isso Não é
de Bom Tom e, Se Realmente
Você é, Todos Saberão na
Hora Certa
ETIQUETA AO TELEFONEETIQUETA AO TELEFONE
Ter Bons Modos ao
Telefone Pode Fazer
Uma Enorme Diferença
na Carreira de Uma
Pessoa. Veremos a
Seguir Como Evitar

10. Tenha Sempre Papel e
Caneta e Anote os
Recados
Pergunte se o Outro Pode
Falar Naquele
Momento
Desligue o Celular emDesligue o Celular em
Reuniões, Eventos e LocaisReuniões, Eventos e Locais
Públicos – a Menos QuePúblicos – a Menos Que
Esteja Aguardando LigaçãoEsteja Aguardando Ligação
UrgenteUrgente
Se o Celular de
Outra Pessoa Tocar
Nunca Atenda!
Ao Atender ao TelefoneAo Atender ao Telefone
Diga o Seu Nome eDiga o Seu Nome e
Pergunte “Em Que PossoPergunte “Em Que Posso
Ajudar?". Evite PerguntarAjudar?". Evite Perguntar
“Quem Fala?“ e Só Faça“Quem Fala?“ e Só Faça
Esta Pergunta se NãoEsta Pergunta se Não
Conseguir Identificar QuemConseguir Identificar Quem

11. Enquanto Estiver Falando
ao Telefone, Não Faça
Outras Coisas Como
Digitar, Mexer Com Papéis,
etc. A Pessoa do Outro
Lado – Com Certeza Vai
Perceber e Pode Achar Que
Você Não Está Lhe Dando
a Devida Atenção
Não Coma Enquanto
Estiver ao Telefone.
Mesmo o Som de Uma
Simples Bala,
Chiclete ou Pastilha é
Percebido Pelo
Interlocutor e Pode
Ser Interpretado
Como “Pouco Caso”
Não Tussa, Espirre Nem
Assoe o Nariz
Diretamente Diante do
Telefone. Desculpe-se e
Afaste-se do Aparelho
Por Alguns Instantes

12. Durante Uma Reunião na Sua Sala,
Se o Telefone Tocar, Peça Licença
Aos Demais, Atenda e ao Desligar
Desculpe-se Pela Interrupção
Se Você Recebeu a Ligação e
Precisa de Algum Tempo Para
Dar Uma Resposta,
Comprometa-se a Ligar,
Informando Quando e a Que
Horas Telefonará
Sempre Que Ligar ou
Atender o Telefone,
Esqueça Seus
Problemas Pessoais,
Pois Sua Voz Deve
Soar Calma e
Agradável – Por Mais
Que Esteja
Sobrecarregado de
Lembre-seLembre-se: Quem Faz a Ligação: Quem Faz a Ligação
Deve Desligar PrimeiroDeve Desligar Primeiro
Esta Regra Só Deve Ser Quebrada
Quando o Outro Estende Demais a
Conversa e Não Percebe Que Está
na Hora de Desligar

13. Dicas Importantes Ao Vestir-se
no Ambiente de Trabalho
Cuidado Com a MODA eCuidado Com a MODA e
Modismos. Por Isso, Opte PeloModismos. Por Isso, Opte Pelo
““ClássicoClássico””Cores Escuras Emagrecem eCores Escuras Emagrecem e
Passam Sobriedade e Segurança;Passam Sobriedade e Segurança;
Cores Claras Engordam e PassamCores Claras Engordam e Passam
Descontração; Faça UmaDescontração; Faça Uma
Composição Equilibrando EstesComposição Equilibrando Estes
FatoresFatoresFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para NãoFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não
Exagerar No PerfumeExagerar No Perfume
Escolha Relógio e Acessórios QueEscolha Relógio e Acessórios Que
Complementam Sua Roupa e Cuidado Com osComplementam Sua Roupa e Cuidado Com os
ExcessosExcessos

14. DICAS IMPORTANTES
Nunca Fume em Reuniões,
Visitas ou Locais Fechados e
Não Seja o Último a Sair Dos
Eventos
Jamais Chame o Cliente de “Querido”, “Meu
Bem” ou “Amor”
Sempre Ande ComSempre Ande Com
Cartões de VisitaCartões de Visita
Atualizados. ConheçaAtualizados. Conheça
os Usos e Costumes deos Usos e Costumes de
Cada Local, PrestandoCada Local, Prestando
Atenção Aos DetalhesAtenção Aos Detalhes
Lembre-se Que Cada Cargo ou Função
Demanda Algumas Posturas e
Responsabilidades Diferentes
Nunca Trate de Assuntos Particulares e
Nem Fale Mal da Empresa, na Frente de
Clientes e Fornecedores

15. DICAS DE ALMOÇO OUDICAS DE ALMOÇO OU
JANTAR DE NEGÓCIOSJANTAR DE NEGÓCIOS
Opte Por Refeições eOpte Por Refeições e
Bebidas Leves,Bebidas Leves,
Lembrando-se Que aLembrando-se Que a
Finalidade é Comercial eFinalidade é Comercial e
Não NutricionalNão Nutricional
Em Almoço ou
Jantar de Negócios,
Quem Convida Paga
a Conta
EVITE:
Palitar os Dentes,
Mastigar Com a Boca
Aberta, Cotovelos na
Mesa, Olhar só Para o
Prato, Arrastar a Cadeira,
Comer Antes de Todos
Serem Servidos, Chamar
o Garçom Por Apelido,
Usar o Celular

16. ETIQUETA NO ELEVADOR
Nos Elevadores, o Homem
Sempre Deve Segurar a Porta
Para a Entrada de Mulheres e
Idosos
Se Duas Pessoas Forem DescerSe Duas Pessoas Forem Descer
no Mesmo Andar, o Homem (ouno Mesmo Andar, o Homem (ou
a Pessoa Mais Jovem) Devea Pessoa Mais Jovem) Deve
Abrir a Porta Para Mulheres ouAbrir a Porta Para Mulheres ou
IdososIdosos
Em Elevadores de
Empresas, o Homem
Deve Entrar Após a
Mulher e Permitir-lhe
a Passagem Para
Que Ela Saia
Primeiro
Se o Elevador Estiver Cheio e
Essa Delicadeza Representar
Incômodo Para as Pessoas, o
Homem Deve Pedir Licença e Sair

17. MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL
Por Que Algumas Pessoas –
Apesar de Serem Competentes –
Não se Destacam no Meio
Profissional?
É Porque Não Basta Mostrar
Competência, é Preciso
“Vender” Uma Boa Imagem
Não Basta
Ser Bom, é
Necessário
Que os
Outros
Saibam Que
Você é Bom
Portanto, Divulgar Sua Imagem éPortanto, Divulgar Sua Imagem é
Fazer Marketing Pessoal, Pois QuemFazer Marketing Pessoal, Pois Quem
Não é Visto Raramente é LembradoNão é Visto Raramente é Lembrado
Mas Não Basta Ser Visto, é Preciso Que as
Pessoas Gravem Sua Imagem de Maneira
Agradável, Simpática e Duradoura

18. VOCÊ É O SEUVOCÊ É O SEU
“PRODUTO”“PRODUTO”
No Mundo CorporativoNo Mundo Corporativo
Você Deve TentarVocê Deve Tentar
Oferecer o Seu Talento,Oferecer o Seu Talento,
Sua Experiência e osSua Experiência e os
Seus ConhecimentosSeus Conhecimentos
Talento:Talento: É a Sua VocaçãoÉ a Sua Vocação
Para Determinada OcupaçãoPara Determinada Ocupação
ou Funçãoou Função
Experiência: é o Que Se
Adquire Executando
Trabalhos e Aprendendo
em Cada Etapa Dessa
Execução
Conhecimento: é a Soma
Das Experiências Adquiridas
ao Longo Dos Trabalhos e,
Para Melhorar Nesse Item, é
Preciso se Aperfeiçoar
Continuamente Estudando,
Aprendendo e Avançando

19. O Sucesso da Sua
Carreira Depende
de Como Você Lida
Com Esse
“Produto” (Você
Mesmo) e Como
Você Cuida da
“Embalagem” (Sua
Apresentação)
Nesse Momento Entra emNesse Momento Entra em
Cena o Diferencial DasCena o Diferencial Das
Pessoas de SucessoPessoas de Sucesso ::
HABILIDADE DE RELACIONAMENTO
Empregadores BuscamEmpregadores Buscam
Contratar Alguém Que ElesContratar Alguém Que Eles
Conheçam (ou Respeitem).Conheçam (ou Respeitem).
Sendo Assim, VocêSendo Assim, Você
Precisará Fazer-sePrecisará Fazer-se
Conhecido (e Respeitado)Conhecido (e Respeitado)
Por Essas PessoasPor Essas Pessoas
Mas, Como FazerMas, Como Fazer
Isso?Isso?

20. ENCONTRE GENTE
Encontre Pessoas eEncontre Pessoas e
Converse Com Elas. FaçaConverse Com Elas. Faça
Contatos OndeContatos Onde
Quer Que Você Vá e SejaQuer Que Você Vá e Seja
Lá o Que Estiver FazendoLá o Que Estiver Fazendo
Todas as Pessoas SãoTodas as Pessoas São
Importantes ou SerãoImportantes ou Serão
Importantes. Por Isso,Importantes. Por Isso,
Trate Todos ComTrate Todos Com
Educação eEducação e
UrbanidadeUrbanidade
Esqueça a Timidez,Esqueça a Timidez,
Pois Isso Não éPois Isso Não é
Desculpa Para Não seDesculpa Para Não se
RelacionarRelacionar
Se Você NãoSe Você Não
Anunciar oAnunciar o
Produto QueProduto Que
Você é, ComoVocê é, Como
as Pessoasas Pessoas
Vão ConhecerVão Conhecer

21. FAÇA SEU COMERCIAL
Defina Uma Espécie de Anúncio
Para Você Mesmo; Ou Seja, Um
Pequeno Resumo Que Você Pode
Passar Para as Pessoas
Informalmente Numa Conversa
Pense Que Você Está Fazendo
Um Comercial de 30 Segundos
Sobre Si Mesmo, Com Ênfase
em Seus Pontos Fortes
Se Você Está Indo a UmSe Você Está Indo a Um
Congresso, Reunião ou MesmoCongresso, Reunião ou Mesmo
a Um Encontro Informal,a Um Encontro Informal,
Procure Saber Quem Estará Lá.Procure Saber Quem Estará Lá.
É Uma Forma de Preparar SeuÉ Uma Forma de Preparar Seu
DiscursoDiscurso
Não se Esqueça de
Levar Cartões de
Visita,Pois é
Desagradável Ter Que
Desculpar-se ao Receber
o Cartão de Alguém Que
Acabou de Conhecer e
Não Ter o Seu Próprio
Cartão Para Entregar

22. DEDIQUE TEMPO
Participe de Reuniões, Happy Hours e
Passeios Com os Colegas de Trabalho ou
do Clube. Pratique Esportes Coletivos,
Porque Além de Ajudarem Você a Manter a
Saúde, Oferecem Importantes
Oportunidades de Promover a Sua Imagem
Ponha a Modéstia de Lado
e Fale Dos Projetos Que
Você Está Desenvolvendo,
as Conquistas Obtidas e,
Se Tiver Talento Para
escrever, Escreva Artigos
Para Jornais e Revistas.
Não Descuide da
Sua Aparência,
Pois a Pessoa
Elegante
é Bem Vista e
Bem Lembrada