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Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia ,[object Object],Gerenciamento  da Rotina Conjunto de Atividades de uma Unidade Gerencial Básica voltadas para atingir os objetivos do seu Processo.
Diagrama do Gerenciamento da Rotina Definição da Função Macrofluxograma Fluxograma ,[object Object],[object Object],[object Object],Definição das Tarefas Prioritárias Procedimento Operacional Treinamento no Trabalho Satisf. Clientes, Avaliação de produtos, serviços e processos Definição dos itens de controles gerenciais Educação e Treinamento Metodo de soluçaõ de Problemas Delegação
Entenda o seu trabalho ,[object Object],[object Object],Alguém necessita do resultado do seu trabalho Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Entenda o seu trabalho ,[object Object],Alguém necessita do resultado do seu trabalho Vamos chamar de  EMPRESA  qualquer uma destas organizações Indústrias Hospitais Escolas Prefeituras, etc. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Entenda o seu trabalho ,[object Object],Uma empresa é uma organização de seres humanos Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
[object Object],Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Entenda o seu trabalho Uma empresa é uma organização de seres humanos
[object Object],[object Object],Na empresa, as pessoas exercem funções seguindo uma organização hierárquica Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Direção Gerenciamento Assessoramento Supervisão Operação Gerencias Operacionais Funções Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Autonomia e Responsabilidade O Princípio da Autonomia e Responsabilidade é que toda pessoa é o presidente do seu próprio Negócio Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa
Autonomia e Responsabilidade Nível Hierárquico X Responsabilidade Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992). C Desenvolvimento Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc. Alta Administração Gerência Chefias/Supervisão Operacional B Melhoria Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemas Rotina
Gerenciais Operacionais Relata as anomalias Cumpre os  Procedimentos Operacionais Padrão Operação Registra as anomalias e relata para a função gerencial. Conduz Analise das Anomalias, atacando as causas imediatas  (p. ex.: o padrão foi cumprido?) ,[object Object],[object Object],Supervi-são Ajuda a função gerencial contribuindo com   conhecimento   técnico Asses . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Atinge METAS (PDCA) Treina função supervisão Gerencia-mento Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual” Compreende o “Relatório da Situação Atual” Estabelece METAS que garantem a sobrevivência da empresa a partir do plano estratégico Direção Ocorrência de Anomalias Normal Tipo de Trabalho Exercido em cada Função
Resumo Processo Gerenciamento da Rotina Atividades Organização Hierárquica  Funções ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Conjunto de Exercidas Seguindo uma Onde temos que definir as  Que podem ser Unidade Gerencial Básica de uma  voltadas para atingir os objetivos do seu
Exercício ,[object Object]
Unidade Gerencial Básica - UGB Definição “ Uma  unidade organizacional , com definição de  autoridade  sobre processos afins e  responsabilidade  sobre resultados operacionais, que contribui para a  realização da missão  da empresa.” nota: unidade organizacional é uma unidade com estrutura hierárquica, ou com uma relação de poder. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica MISSÃO (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES  INSUMOS
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB MISSÃO MISSÃO : compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.    Formulação básica ... “ FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES   INSUMOS FORNECEDORES : aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.    Podem ser  internos  e/ou  externos .
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES   INSUMOS INSUMOS : aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES   INSUMOS PROCESSO : um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “ Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”  (Juran)
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Macrofluxo : uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado). (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES   INSUMOS
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB INDICADORES   (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INSUMOS Diagrama de Caixas : uma representação esquemática dos processos independentes / simultâneos, que levam a resultados específicos.
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB PRODUTOS :  bens  ou  serviços , com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. “ Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.” (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES   INSUMOS
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB CLIENTES :  todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.    Podem ser  internos  e/ou  externos . (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS Indicadores Gerenciais INSUMOS Desdobramento da Qualidade INDICADORES GERENCIAIS : são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica compromisso e dever da unidade para com a empresa. MISSÃO INDICADORES   um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. (MACRO)PROCESSO aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários. FORNECEDORES todo aquele que recebe um produto e é afetado, direta ou indireta-mente, por sua qualidade. CLIENTES bens físicos  ou  serviços , com determinadas características que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. PRODUTOS aquilo que é transfor-mado, modifica-do ou tratado, na execução do processo. INSUMOS
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Gerenciando a  - UGB Macrofluxograma e Fluxograma  Entendendo para Gerenciar  Para termos uma visão mais ampla do fluxo do nosso processo, sugerimos o uso do Macrofluxograma e do fluxograma
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Descrição do Processo da UGB Cliente Processo Produtos Clientes Fornec. / Insumos Missão  Pessoas Equipamentos Transformação Fabricação Insumos Entrada Produto Saída
Gerenciando a  - UGB Missão  Garantir que todos os equipamento sob nossa responsabilidade, estejam  disponível para uso  dos nossos clientes Transformar Equip. de automação bancaria não conforme em novamente operacionais Processo Pessoas 10 Técnicos em Eletrônica 4 Auxiliares Técnicos 2 Estagiários 1 Montador Mecânico Equipamentos 10 Osciloscópios 4 Micros 2 Impressoras ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Produtos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Clientes Fornec. / Insumos Componentes  para reparo de módulos e Suprimentos Logística BH e SP Intrusões Normativas de Laboratório e Infra-estrutura para novos testes Laboratório São Paulo Novos Códigos de componentes e OMP Eng. de Assis. Técnica Diagramas e manuais DOC.
Resumo Fornecedores Unidade Gerencial Básica Autoridade Processos Sobre os  Responsabilidade Itens de Controle Sobre os  Uma organização hierárquica onde é definida a  Insumos Que inicia com Fornecendo Produtos Que são transformados em  Necessidades Para atender as  Clientes dos Missão UGB Que contribuem para a realização da  Que são Medidas pelos  Onde a referencia deve ser as  Macrofluxograma Fluxograma Mostra o fluxo das Atividades do Detalha as Atividades do
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Gerenciamento Rotina Trabalho

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  • 7.
  • 8. Direção Gerenciamento Assessoramento Supervisão Operação Gerencias Operacionais Funções Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
  • 9.
  • 10. Autonomia e Responsabilidade Nível Hierárquico X Responsabilidade Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992). C Desenvolvimento Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc. Alta Administração Gerência Chefias/Supervisão Operacional B Melhoria Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemas Rotina
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica MISSÃO (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS
  • 16. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB MISSÃO MISSÃO : compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.  Formulação básica ... “ FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
  • 17. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS FORNECEDORES : aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.  Podem ser internos e/ou externos .
  • 18. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS INSUMOS : aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
  • 19. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS PROCESSO : um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “ Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” (Juran)
  • 20. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Macrofluxo : uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado). (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS
  • 21. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB INDICADORES (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INSUMOS Diagrama de Caixas : uma representação esquemática dos processos independentes / simultâneos, que levam a resultados específicos.
  • 22. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB PRODUTOS : bens ou serviços , com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. “ Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.” (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS
  • 23. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB CLIENTES : todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.  Podem ser internos e/ou externos . (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS
  • 24. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS Indicadores Gerenciais INSUMOS Desdobramento da Qualidade INDICADORES GERENCIAIS : são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.
  • 25. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica compromisso e dever da unidade para com a empresa. MISSÃO INDICADORES um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. (MACRO)PROCESSO aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários. FORNECEDORES todo aquele que recebe um produto e é afetado, direta ou indireta-mente, por sua qualidade. CLIENTES bens físicos ou serviços , com determinadas características que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. PRODUTOS aquilo que é transfor-mado, modifica-do ou tratado, na execução do processo. INSUMOS
  • 26.
  • 27.
  • 28. Gerenciando a - UGB Entendendo para Gerenciar O que é um Processo Uma atividade que usa insumos e que é gerida de forma a possibilitar transformação destes em produtos de saída, é considerada um PROCESSO Cliente Transformação Fabricação Insumos Entrada Produto Saída
  • 29. Gerenciando a - UGB Entendendo para Gerenciar O que é um Processo Uma organização é um conjunto de processos inter-relacionados Engenharia Produto Compras Produto Produção Produto Vendas Produto Asst. Téc Produto Processo N Produto Organização X Produto Cliente
  • 30. Gerenciando a - UGB Macrofluxograma e Fluxograma Entendendo para Gerenciar Para termos uma visão mais ampla do fluxo do nosso processo, sugerimos o uso do Macrofluxograma e do fluxograma
  • 31. Gerenciando a - UGB PROCESSO DE MANUTENÇÃO EM MODULOS DE AUTO-ATENDIMENTO FLUXOGRAMA MACROFLUXOGRAMA PROCESSO TOTAL PROCESSO DE INSPEÇÃO DO MÓDULO PROCESSO DE REPARO DO MÓDULO PROCESSO DE LIBERAÇÃO DO MÓDULO Acessar IN do Módulo Montar o módulo para teste Rodar Diagnostico Ok? N S
  • 32. Descrição do Processo da UGB Cliente Processo Produtos Clientes Fornec. / Insumos Missão Pessoas Equipamentos Transformação Fabricação Insumos Entrada Produto Saída
  • 33.
  • 34. Resumo Fornecedores Unidade Gerencial Básica Autoridade Processos Sobre os Responsabilidade Itens de Controle Sobre os Uma organização hierárquica onde é definida a Insumos Que inicia com Fornecendo Produtos Que são transformados em Necessidades Para atender as Clientes dos Missão UGB Que contribuem para a realização da Que são Medidas pelos Onde a referencia deve ser as Macrofluxograma Fluxograma Mostra o fluxo das Atividades do Detalha as Atividades do
  • 35.