Personalmanagement im Dienstleisternetzwerk –
                 konzeptionelle Grundlagen und Steuerungsmechanismen



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Agenda


    Netzwerktypen


    Managementherausforderungen in den Netzwerktypen


    Dynamisches Management des Netzwer...
Unterscheidung von Netzwerktypen




Spezialistenpool ohne   Netzwerk/          Generalanbieter
Interdependenzen        In...
Agenda


    Netzwerktypen


    Managementherausforderungen in den Netzwerktypen


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Steuerung unverbundener Dienstleister


Die Steuerung unverbundener Dienstleister enthält folgende relevante Punkte für
da...
Steuerung unverbundener Dienstleister


                Leitfragen zur Steuerung unverbundener Dienstleister
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Steuerung eines interdependenten Dienstleisternetzwerkes


Managementherausforderungen aufgrund des wechselseitigen Abhäng...
Steuerung eines interdependenten Dienstleisternetzwerkes


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Koordination der externen Dienstleister


Es existieren verschiedene Möglichkeiten der Koordination von externen Dienstlei...
Steuerung eines Generalanbieters



Zusammenarbeit und Steuerung eines Generalanbieters bedingt spezifische Themen:



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Steuerung eines Generalanbieters

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     Netzwerktypen


     Managementherausforderungen in den Netzwerktypen


     Dynamisches Management des Netzw...
Aspekte eines dynamischen Netzwerkmanagements


 Insbesondere zwei Gründe sprechen für ein dynamisches Management
 von Net...
Dynamisches Portfoliomanagement


     Ein dynamisches Portfoliomanagement beinhaltet vier Teilschritte :


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Dynamische Optimierung des Portfolios an externen Dienstleistern




     Ermittlung der externen     niedrig
     Dienstl...
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Institutionalisierungsform

Wie ist die Steuerung des Netzwerkes unternehmensintern zu institutionalisieren?
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Management Von Dienstleistern Im Personalbereich

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Dienstleister, Personal, Management, Netzwerk, Personalmanagment

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Management Von Dienstleistern Im Personalbereich

  1. 1. Personalmanagement im Dienstleisternetzwerk – konzeptionelle Grundlagen und Steuerungsmechanismen Erfa-Gruppe DGFP e.V. Frankfurt am Main 20. November 2008 Prof. Dr. Stephan Kaiser Lehrstuhl für Personalmanagement und Organisation WHL Wissenschaftliche Hochschule Lahr Stephan.Kaiser@whl-lahr.de
  2. 2. Agenda Netzwerktypen Managementherausforderungen in den Netzwerktypen Dynamisches Management des Netzwerks Organisatorische Institutionalisierung 2 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  3. 3. Unterscheidung von Netzwerktypen Spezialistenpool ohne Netzwerk/ Generalanbieter Interdependenzen Interdependenter Spezialistenpool Prof. Dr. Stephan Kaiser
  4. 4. Agenda Netzwerktypen Managementherausforderungen in den Netzwerktypen Dynamisches Management des Netzwerks Organisatorische Institutionalisierung 4 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  5. 5. Steuerung unverbundener Dienstleister Die Steuerung unverbundener Dienstleister enthält folgende relevante Punkte für das Netzwerkmanagementsystem: • Make-or-Buy Entscheidung • Definition und exakte Abgrenzung der extern zu erbringenden Leistungen • Auswahl eines geeigneten Dienstleisters • Vertragsgestaltung • Koordination der Leistungserbringung, Qualitäts- und Kostenkontrolle 5 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  6. 6. Steuerung unverbundener Dienstleister Leitfragen zur Steuerung unverbundener Dienstleister Welche und wie viele personalbezogene Leistungen will und soll das Unternehmen einkaufen? Hat das Personalmanagement hierfür die geeignete Steuerungskompetenz? Welche Teilleistungen einer Leistung sollen vom externen Dienstleister erbracht werden, welche verbleiben bei internen Stellen? Welcher Koordinationsaufwand ist hiermit verbunden? Wer ist der geeignete Dienstleister? Welche Qualität soll zu welchen Preisen geliefert werden? Gibt es Wege, um die Qualität der Leistung vorab zumindest ansatzweise einschätzen zu können? Welche Qualitätsstandards und Richtlinien müssen vom externen Dienstleister auf jeden Fall eingehalten werden? Wie lässt sich die eigentliche Leistungserbringung koordinieren? Welche Mitarbeiter werden vor Ort als Ansprech- und Koordinationspartner fungieren? 6 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  7. 7. Steuerung eines interdependenten Dienstleisternetzwerkes Managementherausforderungen aufgrund des wechselseitigen Abhängigkeitsverhältnisses: Bestimmung und Analyse der zu erbringenden bzw. der erbrachten Leistungen Definition und Identifikation von Schnittstellen im Prozess der Leistungserstellung Festlegung von Kriterien zur Auswahl interdependenter Dienstleister 7 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  8. 8. Steuerung eines interdependenten Dienstleisternetzwerkes Leitfragen zur Steuerung interdependenter Dienstleister Welche Leistungen werden von externen Dienstleistern erbracht? Wer sind die dazugehörigen externen Dienstleister? Stehen die Leistungen, die von diesen externen Dienstleistern erbracht werden, in einem sachlogischen Zusammenhang? Wenn ja, in welchem? Funktioniert die Zusammenarbeit der externen Dienstleister untereinander? Bei der Auswahl neuer Dienstleister: Gibt es vorhersehbare Barrieren der Zusammenarbeit (z. B. technischer Art)? 8 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  9. 9. Koordination der externen Dienstleister Es existieren verschiedene Möglichkeiten der Koordination von externen Dienstleistern: Zentralisierung: Alle Entscheidungen werden durch eine Zentrale Person oder Abteilung getroffen. Dezentralisierung Die externen Dienstleister stimmen sich und Selbstorganisation: Untereinander selbst ab. Managersysteme: Einzelfallentscheidungen werden durch Allgemeingültige Regeln ersetzt. 9 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  10. 10. Steuerung eines Generalanbieters Zusammenarbeit und Steuerung eines Generalanbieters bedingt spezifische Themen: • Erhöhte Bedeutung der Auswahlentscheidung • Preisverhandlungen • Weitergabe von Service Level Agreements • Umgang mit Wissensverlust 10 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  11. 11. Steuerung eines Generalanbieters Leitfragen zur Steuerung eines Generalanbieters Besitzen die Leistungen des Generalanbieters ausreichende Qualität? Hat der Generalanbieter die Kompetenz, die richtigen Drittanbieter auszuwählen? Hat der Generalanbieter die Kompetenz, die Drittanbieter erfolgreich zu koordinieren? Lassen sich über den Generalanbieter Preisvorteile realisieren? Überwacht und steuert der Generalanbieter die Qualität der externen Dienstleister? Ist der interne Wissensverlust in Bezug auf die Leistungen bedacht beziehungsweise lässt er sich in Grenzen zu halten? 11 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  12. 12. Agenda Netzwerktypen Managementherausforderungen in den Netzwerktypen Dynamisches Management des Netzwerks Organisatorische Institutionalisierung 12 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  13. 13. Aspekte eines dynamischen Netzwerkmanagements Insbesondere zwei Gründe sprechen für ein dynamisches Management von Netzwerken: • Flexibilitätsverluste durch Abhängigkeiten vom externen Dienstleister („Lock-In Situation“) • Unzufriedenheiten mit der Leistungserbringung (Portfoliooptimierung durch Trennung vom Dienstleister) 13 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  14. 14. Dynamisches Portfoliomanagement Ein dynamisches Portfoliomanagement beinhaltet vier Teilschritte : Ermittlung der Dienstleister Einteilung der Dienstleister Feststellung der globalen Zufriedenheit Aus- und Eingliederungen 14 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  15. 15. Dynamische Optimierung des Portfolios an externen Dienstleistern Ermittlung der externen niedrig Dienstleister und Bewertung entlang von Qualitätsoptimierung? Bindungsstrategie Leistungskriterien Preis Feststellung der globalen Zufriedenheit mit Trennung Preisverhandlungen Leistungen als Indiz für Restrukurierungs- notwendigkeit hoch niedrig Qualität hoch 15 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  16. 16. Agenda Netzwerktypen Managementherausforderungen in den Netzwerktypen Dynamisches Management des Netzwerks Organisatorische Institutionalisierung 16 Prof. Dr. Stephan Kaiser
  17. 17. Institutionalisierungsform Wie ist die Steuerung des Netzwerkes unternehmensintern zu institutionalisieren? Welche Stellen und Abteilungen müssen eingerichtet werden? Inhaltliches Wissen über personalwirtschaftliche Aufgaben und Prozesse Inhaltliches Wissen über Einkaufsprozesse und Vertragsgestaltungen Fachspezialist(en) aus Spezialisten zum Spezialisten aus der entsprechenden Vendormanagement Einkaufsabteilungen mit Personalabteilung innerhalb der Fokus auf externe (Personaler) Personalabteilung Dienstleistungen (Personaler und (Einkäufer) Einkäufer) 17 Prof. Dr. Stephan Kaiser

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