Nociones de negociación

Proyecto de Atención Biopsicosocial Ser Humano 1011
Economía Asertiva del Conocimiento Organizacional
http://proabio1011.com.ve - @proabio1011 -
Nociones de
Negociación
Opciones básicas de resolución de conflictos
César Rodríguez Alvarado (2016)
Proabio1011 (2016) FP3B. http://es.slideshare.net/Proabio1011

César Rodríguez Alvarado – julio 2016 – proabio1011@gmail.com

"Habría comenzado una discusión, y ya se sabe
cómo terminan las discusiones. Aunque yo
hubiese convencido a la persona de su error, su
orgullo habría hecho difícil que cediera".
Dale Carnegie.


“Los conflictos son situaciones en las que dos o más
personas entran en oposición o desacuerdo, porque
sus posiciones, intereses, deseos o valores son
incompatibles, o son percibidos como incompatibles,
donde juegan un papel muy importante las
emociones y sentimientos y donde la relación entre
las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en función de cómo sea el proceso de
resolución del conflicto”.
Dispositiva ilustrativaDispositiva ilustrativa


Menciona específicamente las
situaciones que requierenrequieren
soluciónsolución, en orden deorden de
prioridadprioridad


Autocomprender los
sentimientos esenciales
hacia el conflicto


Comprender lo que la
otra parte quiere decir
Lenguaje corporal de atención


Considerar varias
opciones para la
resolución de una
situación


Competición
Forma distributiva,
donde el interés esta
en la satisfacciónsatisfacción
personalpersonal.
ImportanciaImportancia
personal.personal.
Colaboración
Forma integrativa,
donde el interés esta
en la satisfacción de
las partes
involucradas.
Importancia paraImportancia para
todostodos.


Compromiso
Satisfacer
necesidades
propias. Lo otra
parte es
moderadamentemoderadamente
importanteimportante.
Evitar
Indiferente a
todas las
necesidades.
Actúa conActúa con
desganodesgano


Acomodar
Rendirse ante las
circunstancias. LaLa
problemática se adjudica aproblemática se adjudica a
las otras partes.las otras partes.


Usted está de acuerdo con el crítico y sus opinionesUsted está de acuerdo con el crítico y sus opiniones. La
finalidad de esta táctica es la de detener o interrumpir ladetener o interrumpir la
críticacrítica. Empléela sólo cuando las objeciones parezcan
razonables y hayan sido formuladas con el ánimo de ayudar:
1. Dígale que tiene razón.
2. Haga que se dé cuenta que usted hace lo que quiso decir.
3. Si la crítica fuera apropiada, agradezca.
4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que pueden
ser atendidos, explique su punto de vista con humildad.


Emplee esta técnica cuando la crítica no sea constructiva nila crítica no sea constructiva ni
precisaprecisa:
1. Acepte lo que considere acertado.
2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser
correcto.
3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser correcto.
4. Luego, y en la soledad evalúe críticamente sus argumentos.
¿Eran malintencionados o había en ellos algo de verdad?.


Utilice este método para personas con críticas poco claras ypara personas con críticas poco claras y
contradictorias:contradictorias:
1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el método de
"escucha activa".
2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a dónde quiere llegar, él
mismo terminará por reconocerlo.
3. Si la crítica es vaga, exija su aclaración. ¿Qué pretende?, ¿Qué quiere
decir?.
4. Si la explicación resultara más concreta que antes recurra a las
estrategias 1 o 2 según el caso.
5. Si aún la crítica no tuviera fundamento ni razón de ser, retírese de la
discusión.


En caso de que no haya comprendidono haya comprendido
los argumentoslos argumentos, o considere que
necesita madurarlos, no sienta prisa
para dar ninguna respuesta y resérvesey resérvese
el derecho de contestar más tardeel derecho de contestar más tarde.


Si la postura personal no es
conciliadora y puede perpetuar o
generar nuevos problemas.
Cambie la forma de expresarCambie la forma de expresar


Muestre claridad entre lo que dice yMuestre claridad entre lo que dice y
lo que buscalo que busca
Evite culpar e insultarEvite culpar e insultar


Revise en conjunto varias formas deRevise en conjunto varias formas de
solucionar la situación de interés.solucionar la situación de interés.
Mente flexibleMente flexible


Al acordar, establezca el plan yAl acordar, establezca el plan y
comience a ejecutarlocomience a ejecutarlo
Las acciones son compartidasLas acciones son compartidas


Abra su compás de opcionesAbra su compás de opciones
Evite en hábito y la conformidadEvite en hábito y la conformidad


…mientras más solucionesmás soluciones
alternativasalternativas se produzcan, existirán
más ideas de buena calidadmás ideas de buena calidad,
aumentando de este modo
la probabilidad de solucionesprobabilidad de soluciones
innovadorasinnovadoras


Aquí la imaginaciónla imaginación se utiliza
para crear solucionescrear soluciones
alternativasalternativas; el juiciojuicio se utiliza
para clasificar y valorar estasclasificar y valorar estas
solucionessoluciones.


Mientras más variadasmás variadas sean
las ideaslas ideas , más adecuadas las
soluciones aplicadassoluciones aplicadas


Refiere el quehacer inmediatoquehacer inmediato
consensuado y responsableconsensuado y responsable,
para la remisión del conflictoremisión del conflicto


Son las tareas consensuadas ytareas consensuadas y
responsablesresponsables que deben
ejecutarse periódicamenteejecutarse periódicamente, en
procura de la remisión delremisión del
conflictoconflicto


Es el trabajo consensuado y responsabletrabajo consensuado y responsable,
que busca mantener la orientación deorientación de
los objetivoslos objetivos y evitar el enrevesamientoevitar el enrevesamiento
de los elementosde los elementos que caracterizan el
conflicto originalconflicto original


1. Eyssette, F. (1987) Cómo resolver los pequeños conflictos en el trabajo.
Ediciones Deusto. Madrid – España.
2. Borrell, F. (1986) Cómo trabajar en equipo. Ediciones Gestión 2000. S.A.
Barcelona – España.
3. Walton, R (1973) Conciliación de conflictos interpersonales. Editorial. Fondo
Educativo Interamericano, México – DF.
4. Constantino, C (1997) Diseño de sistemas para enfrentar conflictos. Ediciones
Juan Granica. Barcelona – España.

Nociones de negociación

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Último

Último (20)

Destacado

Destacado (20)

Nociones de negociación