Projeto realizado durante curso de Gestão Comercial (Universidade Guarulhos)

1. Estratégias Empresariais e
Comerciais
Empresa: Serralheria SM
Trabalho realizado por: Editânia Balieiro, Edizângela Josefa, Kelly Borges e Priscila Ota

2. Serralheria SM
• Localização: Caieiras – SP
• No mercado desde 2004;
• Ramo de atuação: fabricação e instalação de
produtos de serralheria em geral;
• Principal segmento de mercado: indústrias e
comércios.

3. CENÁRIO ATUAL CENÁRIO IDEAL
Problemas Soluções
Divulgação maciça Prática efetiva do
Falta de junto a veículos
Divulgação Marketing de
acompanhamento especializados na
deficiente área (revistas, Relacionamento
pós-venda
sites, feiras) com o Cliente

4. Divulgação deficiente
• Dificulta a possibilidade de novos negócios;
• Falta de visibilidade dentro do mercado;
• Enfraquecimento da marca;
• Desvantagem junto à concorrência.

5. Falta de acompanhamento pós-venda
• Põe em risco à credibilidade junto aos
clientes;
• Torna a fidelização mais difícil;
• Não cria relacionamento com o cliente;
• Vendemos, mas não encantamos =
segunda venda pode não ocorrer.

6. Divulgação maciça junto a veículos
especializados na área
• Divulgação voltada para o público-alvo;
• Maior probabilidade de retorno;
• B2B;
• Captação de novos clientes;
• Fortalecimento da marca e maior visibilidade
no mercado.
TEMPO ESTIMADO: de 01 a 03 meses.

7. Prática efetiva do Marketing de
Relacionamento com o Cliente
• O cliente se sente especial para a empresa;
• Grandes possibilidades de fidelização;
• Redução de custos relacionados à
divulgação/propaganda;
• Conquistar x reconquistar um cliente: dois
extremos a serem levados em conta.
TEMPO ESTIMADO: de 03 a 06 meses.

8. Objetivos
• Crescimento de 7% nas vendas em relaçã
;
• Fidelização dos clientes efetivos;
• Aumento na eficiência do nível de serviço
;
• Investimentos em responsabilidade
social corporativa vinculada à marca;
• Implantação da Estratégia Orientada
para o Cliente.

9. Crescimento de 7% nas vendas
• Preço x lucratividade;
• Diagrama de Pareto.

10. Fidelização dos clientes efetivos
• Papel básico do Marketing de
Relacionamento com o Cliente: manter um
equilíbrio entre a satisfação do cliente e a
lucratividade da empresa;
• Ferramentas: “Fale Conosco” e SAC.

11. Aumento do nível de serviço
oferecido ao cliente
• Logística de transporte mais ágil e eficiente;
• Melhora na sistemática do canal de
distribuição;

12. Responsabilidade Social
Criação do Projeto “Saber Fazer”:
Fazer”
• Responsabilidade Social
Corporativa;
• Solução para a mão-de-obra
escassa no segmento.

13. Estratégia Orientada para o Cliente
• Objetivo: atender e até antecipar o que os
clientes específicos desejam;
• Maior proximidade;
• Atendimento exclusivo;
• Profundo conhecimento sobre cada cliente e
seu negócio.

14. “A percepção é forte e a visão é
fraca. Em estratégia, é importante
ver o que está distante como se
estivesse próximo e ter uma visão
distanciada do que está próximo.”
Miyamoto Musashi, samurai japonês (1584-1645)