Cette économie du partage est bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social (pour 88% des sondés), un moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie (86%) et révolutionne notre façon de consommer (82%). 85% pensent qu’elle existe depuis longtemps mais qu’Internet lui a donné un nouveau souffle et seulement 16% pensent qu’elle est ringarde.
L’économie du partage s’est rapidement répandue parmi les Français qui sont confiants sur son développement futur.
Pour les échanges marchands : (Il s’agit là de services proposés à d’autres particuliers toujours contre rémunération.)
41% des Français internautes achètent et/ou vendent au moins un produit/un service
31% achètent au moins un produit/un service. Parmi les non utilisateurs 40% envisagent d’utiliser au moins un service et 1/5 (22%) n’ont aucun besoin.
27% vendent au moins un produit/un service.
Vendeurs professionnels sur Internet, quels benefices à rejoindre PriceMinist...
Baromètre du CtoC 2013 - PriceMinister - La Poste : focus sur la #sharingeconomy
1. Le Baromètre du C to C 2013
8ème Edition
N° de projet : BJ9509
Date : 28 août 2013
OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00 OpinionWay imprime sur papier recyclé
2. Mode d’interrogation : l’échantillon est interrogé en ligne sous système CAWI (Computer Assisted Web
Interview) .
Source d’interrogation : Newpanel, le panel en ligne d’OpinionWay.
Taille d’échantillon : 1000 personnes, représentative de la population des internautes français âgés de
15 à 69 ans (dont 895 individus âgés de 18 à 65 ans), selon les critères de sexe, d’âge, de CSP de la
personne interrogée, de région et de taille d’habitat.
Remarque importante : Pour les 6 premières vagues de ce baromètre l’âge de la cible interrogée était
compris entre 18 et 65 ans, depuis 2012 nous avons élargi aux 15-69 ans afin d’opposer les cibles les plus
jeunes aux plus seniors.
La base de notre analyse portera sur les résultats de la cible 18-65 ans afin d’avoir les évolutions par
rapport aux vagues précédentes, nous présenterons les focus sur les 15-24 ans (230 individus) et sur les 55-
69 ans (213 individus) sur les indicateurs où il y aura de vraies différences.
Questionnaire : 18 questions barométriques + les questions sur la mobilité 2012 en partie et les questions
« Economie du partage ».
Représentation des différences significatives : dans ce rapport les différences significatives testées au
seuil de 95% seront indiquées de la façon suivante : Différence significativement positive
3
Méthodologie
Rétribution des répondants : sous forme d’incentives
Dates de terrain : mesure effectuée entre le 22 juillet au 29 juillet 2013
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Différence significativement négative
4. L’élargissement du bassin d’internautes n’altère pas la confiance dans le développement du CtoC,
avec en sus un enthousiasme beaucoup plus marqué auprès des jeunes.
Base internautes : 895
6
Q7 : Pensez-vous que l'achat / la vente entre internautes va dans l'avenir se développer...
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
2008 2009 2010 2011 2012
68%
31%
2%
62% 64% 67% 72% 74%
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
66%
32%
2%
68%
31%
1%
62%
36%
2%
Définition des internautes : Il s’agit d’individus ayant déclaré avoir utilisé Internet
au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quelque soit le lieu ou le support utilisé.
Part d’internautes
dans la population
française âgés
de 18 ans et +
63%
36%
1%
2013
63%
35%
77%
2%
75%
chez les 15-24
5. Le CtoC est pratiqué par plus de 7 internautes sur 10 mais une pratique en baisse auprès des
seniors particulièrement pour la vente de produits.
Base internautes : 895
Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l'un des produits ou matériels suivants ?
7
2013 2012 2013 2012
* 53% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers au cours des
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
12 derniers mois.
Tous canaux confondus
Internautes
54%
37%
31%
A acheté ou vendu au moins un produit
A acheté au moins un produit
A vendu au moins un produit
Les séniors
55-69 ans
72%
53%*
49%
72%
55%
49%
57%
42%
38%
=
-2pts
=
-3pts
-5pts
-7pts
6. Q1 : Parmi la liste suivante, quels sont les deux moyens qui vous semblent aujourd'hui les plus efficaces pour vendre et acheter
des produits entre particuliers ?
Brocante, vide grenier
8
Internet toujours le circuit le plus efficace pour le CtoC…
Base internautes : 895
86%
77%
13%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
86%
95%
90% 90% 89% 89%
51%
44%
49%
37%
33%
26%
24%
*
82%
chez les séniors
39%
chez les séniors
13%
chez les 15-24
21%
27% 26%
31%
33%
43%
48% 48% 47%
12%
12%
9%
8%
11%
9% 7% 6% 5% 5%
7%
9%
9%
8% 8%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Internet
Petites annonces dans les
journaux d'annonces
spécialisés
Petites annonces déposées
dans les commerces de
proximité
Petites annonces dans la
presse quotidienne
* 89% des internautes considèrent Internet comme un des 2 moyens les plus efficaces pour vendre et acheter entre particuliers
7. 9
…et le canal le plus utilisé pour acheter/vendre à des particuliers
Base internautes : 895
Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers …
Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers …
55%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
* 79% des internautes qui ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers au cours des 12
derniers mois, l’ont fait sur Internet
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
76%
82%
Ratio
77%
81% 80%
Ratio achat Ratio vente
77%
75%
72%
62%
66% 77% 76%
79%
78% 79%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
A acheté au moins un produit
A vendu au moins un produit
53%
49%
8. Une pratique sur Internet inscrite : autour de 80% des acheteurs/vendeurs sur Internet le font au
moins 2 fois par an
10
Base: Acheteurs à des particuliers sur internet/ Vendeurs à des particuliers sur internet
Q3bis : Pouvez-vous nous dire à quelle fréquence …
Vous vendez des produits à
des particuliers sur
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
-3pts
76% 24%
14% 15% 23% 24% 14% 10%
+3pts -3pts
83% 17%
16% 15% 26% 26% 9% 8%
Vous achetez des produits
à des particuliers sur
Internet
(Base : 354)
Internet
(Base : 347)
Plusieurs fois par mois Une fois par mois Une fois tous les 2 à 3 mois
Une fois tous les 4 à 6 mois 1 fois par an Moins souvent
+3pts
18%
chez les séniors
9. Les livres et les vêtements : catégories toujours les plus achetées et vendues.
Les meubles font leur apparition dans le Top 5 des achats entre particuliers.
Base acheteurs : 475/ Base vendeurs : 440
Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté, vendu ou donné à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
11
2012
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Nombre moyen de
catégories achetées : 3,7
Nombre moyen de
catégories achetées : 3,5
2013
48%
24%
Livres
Vêtements
Jeux vidéo
DVD
43%
22%
24%
Jouets,
puériculture
23%
40%
26%
41%
23%
2012
Nombre moyen de
catégories vendus : 3,0
Nombre moyen de
catégories vendus : 3,4
23%
2013
34% 32%
23% 20%
38%
39%
25%
28% 24%
ACHAT VENTE
Meubles
24%
10. Les vendeurs sur Internet accordent moins d’importance au soin apporté au colis lors de
l’acheminement (niveau comparable à 2011) ainsi qu’à l’assurance.
Base vendeurs : 440
Q12b : Plus précisément, quand vous vendez, qu’est-ce qui est le plus important au moment de l’expédition du produit ?
- Trois réponses possibles -
12
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Vendeurs 2012
55%
37%
30%
37%
27%
33%
12%
Vendeurs 2013
56%
37%
35%
32%
27%
23%
15%
Vendeurs
Sur Internet
Évolution
2012-2013
Vendeurs
Internet
58%
37%
35%
33%
24%
22%
15%
-1pt
+1pt
+2pts
-11pts
+1pt
-9pts
+4pts
Nombre moyen de citations : 2,3 2,3
Vendeurs
Sur Internet
59%
36%
33%
44%
23%
31%
11%
Le montant des frais de port
Une solution d'envoi (prix + taille) adaptée au bien
Le suivi de l'envoi
Le soin apporté au colis lors de l'acheminement
L'accusé de réception (la remise en mains propres par le
facteur)
L'assurance du colis en cas de problème
Le délai d'acheminement
24%
chez les 15-24
44%
chez les séniors
11. 56%
chez 15-24
40%
chez 15-24
13
Le recyclage, 1er avantage du CtoC mis en avant surtout chez les séniors
Une manière de trouver des articles rares ou épuisés moins reconnue en 2013
Base internautes : 895
Q5 : Parmi les avantages de l’achat – vente entre internautes, quels sont ceux auxquels vous êtes le plus sensible ?
- Trois réponses possibles -
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
55%
45%
38%
30%
27%
26%
22%
60%
55%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Cela réduit le gaspillage, cela évite de jeter,
c'est comme du recyclage
Cela revient moins cher à l'achat
Cela permet de faire de la place chez soi
C'est une façon d'augmenter ses revenus en
revendant ses produits
Cela permet aux catégories de gens à faibles
revenus d'accéder à des produits qu'ils ne
pourraient pas s'offrir autrement
Cela permet de trouver des articles rares ou
épuisés
Cela permet de faire du commerce
« autrement » en s'adressant directement à
d'autres particuliers
62%
chez les séniors
36%
chez les séniors
12. Des freins au CtoC partagés entre les différentes cibles, avec toutefois une part plus importante de
séniors qui soulignent l’impossibilité de voir le produit avant de l’acheter
Base internautes : 895
14
Q11 : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes...
- Trois réponses possibles -
La peur de se faire avoir
Le manque de garantie
L'impossibilité de voir le
produit avant de l'acheter
Les frais de port
La crainte de la contrefaçon*
Le délai de livraison*
Le manque de conseils
L'absence de choix
* Items non posés en 2006
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
76%
55%
47%
40%
32%
5%
4%
2%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
54%
chez les
séniors
13. Plus spécifiquement pour les vendeurs, une peur de ne pas être payé, surtout auprès des séniors. Des frais de
mise en vente et des commissions mieux acceptés cette année mais des prix de vente moins attractifs pour les
vendeurs dû à la concurrence.
Base internautes : 895
Q12a : Selon vous, quels peuvent être les freins au développement du commerce entre les internautes, pour un vendeur ?
15
- Trois réponses possibles -
La peur de ne pas être payé
Il faut payer une commission aux sites Internet
Il faut payer des frais de mise en vente
On ne peut pas vendre ses produits à un prix suffisamment
élevé à cause de la concurrence.
C'est compliqué de faire un colis et de l'expédier
Les prix de vente sont trop peu attractifs pour le vendeur
La qualité de l'acheminement
C'est compliqué de mettre en vente
Le manque de conseil
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Évolution
2012-2013
Vendeurs
Internet 2012
71%
46%
50%
18%
25%
16%
9%
10%
8%
2013
68%
36%
30%
27%
27%
20%
12%
8%
6%
-1pt
-7pts
-20pts
+13pts
+1pt
+5pts
+3pts
-5pts
-2pts
Vendeurs
Sur Internet
63%
40%
28%
33%
25%
23%
13%
4%
5%
Nombre moyen de freins : 2,4 2,5
Vendeurs
Sur Internet
64%
47%
48%
20%
24%
18%
10%
9%
7%
75%
chez les séniors
13%
chez les séniors
16. Plus de 2 tiers des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile
L’accès à Internet permanent permet d’occuper les temps morts pour plus de la moitié des jeunes
Base internautes : 895
PostQ0 : Disposez-vous d’un accès
Internet sur votre téléphone mobile ?
68%
32%
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
+14pts
76%
chez 15-24
Oui Non
-14pts
54%
chez les séniors
PostQ10 : Voici plusieurs bénéfices que peut apporter l’usage d’Internet via le
téléphone mobile. Pour chacun d’entre eux, vous indiquerez si vous êtes tout à fait
d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord, pas d’accord du tout.
Permet d’avoir un accès permanent à Internet
Se connecter pendant les temps morts, dans les
transports…
Utiliser les informations géolocalisées (Trouver quelque
chose près de moi/ de chez moi)
Permet d’utiliser Internet alors que je suis devant la TV,
mon PC, ma tablette
Etre alerté(e) en temps réel (avoir les informations plus
vite/en avant première)
Ne pas avoir à se déplacer
Pour ne pas oublier, pouvoir le faire quand on y pense
Permet d’avoir accès à des informations
complémentaires sous forme de vidéo, fiche produit, …
Bénéficier d’offres exclusives
Eviter les achats « corvées »
Permet de bénéficier de nouveaux modes de paiement
Bénéficier de prix réduits
Permet d’avoir accès à des services Premium (Acheter
avant les autres…)
39%
36%
25%
25%
22%
21%
21%
14%
11%
11%
10%
10%
8%
Tout à fait d’accord
ST d’accord
87%
84%
79%
67%
75%
70%
73%
62%
51%
44%
55%
47%
40%
47%
chez les 15-24
54%
chez les 15-24
33%
chez les 15-24
35%
chez les 15-24
+4pts
+4pts
+2pts
+3pts
+2pts
+2pts
+2pts
+4pts
-2pts
-7pts
-1pts
-4pts
-8pts
NB : Les questions suivantes sont posées uniquement aux mobinautes (68% de l’échantillon)
17. Plus d’un 1 mobinaute sur 5 a déjà acheté avec son mobile : un acte qui tend à se démocratiser. Des
achats qui concernent particulièrement des billets de voyage et des applications payantes.
Base mobinautes : 605 (soit 68% de l’échantillon internautes)
PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile
D’acheter un produit/un service avec votre
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
21%
79%
Oui Non
téléphone mobile
PostQ6 : Quels sont les produits ou services
que vous avez déjà achetés avec votre
téléphone mobile ?
TOP 5
39% 34% 26%
22% 20%
Base : 127
Base : 127
9%
chez les séniors
18. La vente de produits/services via mobile toujours moins populaire que l’achat et en progression
moins rapide.
Base mobinautes : 605 (soit 68% de l’échantillon internautes)
PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
21%
79%
Oui Non
De vendre un produit/un service avec votre
téléphone mobile
9%
91%
D’acheter un produit/un service avec votre
téléphone mobile
+4pts
-4pts
+1pt
9%
chez les séniors
2%
chez les séniors
-1pt
19. 14% des internautes ont déjà acheté un produit/service via leur téléphone mobile, une pratique plus
marquée cette année.
Base internautes : 895
PostQ4 : Vous est-il déjà arrivé(e) d’acheter ou/et de vendre un produit/un service avec votre téléphone mobile
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
6%
62%
32%
14%
54%
32%
Oui
Non
Non mobinautes
De vendre un produit/un service avec votre
téléphone mobile
D’acheter un produit/un service avec votre
téléphone mobile
-14pts
-14pts
+9pts
+5pts
+2pts
+12pts
21. Le covoiturage, 1er service utilisé par les internautes. La location d’outils envisagée par près de 6
internautes sur 10.
Base concernés
Q13 : Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d’autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle
phrase correspond le mieux à votre situation ?
Vous êtes dans le rôle de celui qui emprunte le bien ou bénéficie du service
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
4%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
1%
1%
20%
14%
17%
10%
11%
6%
9%
9%
11%
52%
52%
45%
40%
33%
42%
37%
59%
49%
24%
30%
35%
47%
53%
50%
52%
31%
39%
J’ai le fais de temps
en temps
Je le fais de façon
très régulière
Je ne l’ai jamais fait mais
je serais prêt à le faire
Je ne l’ai jamais fait et je
n’envisage pas de la faire
ST Je le fais ou
j’envisage de le faire
76%
70%
65%
53%
47%
50%
48%
69%
61%
ST Je le fais
24%
18%
20%
13%
14%
8%
11%
10%
12%
Le covoiturage avec le propriétaire de la voiture
L’achat de services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à
des particuliers
L’achat de services cours de soutiens scolaire à des particuliers
L’achat de services à domicile: courses et livraisons faites par des
particuliers
L’achat de services administratifs à des particuliers: faire la queue
à la préfecture, aller chercher un colis à ma place
La location d’un véhicule à un particulier
L’achat de plats cuisinés élaborés par des particuliers
La location d’outils de bricolage à un particulier
L’achat de services de bricolage à un particulier: monter un meuble
par exemple
Nouvelle question 2013
596
564
440
490
465
494
464
539
516
Non
concernés
34%
37%
51%
45%
48%
45%
48%
40%
42%
22. Des services qui permettent avant tout de faire des économies, excepté chez les seniors qui citent majoritairement
la non possession comme raison principale. Un manque de confiance en la qualité du service proposé: frein
principal auprès des réfractaires.
Base internautes
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Je ne suis pas assez sûr de la fiabilité / de la qualité
du bien/service qu'on me loue/vend
Je ne suis pas sûr que cela soit plus intéressant
financièrement
Je ne suis pas certain d'avoir la possibilité d'un recours
en cas de problème
Il y a peu d'offres pour ces services là où j'habite
Je n'ai pas envie d'utiliser le bien que quelqu'un
d'autre utilise
Je n'ai pas confiance dans les particuliers qui
proposent des services à d'autres particuliers
Les démarches pour louer sont trop compliquées
Je considère que c'est un manque à gagner pour les
entreprises traditionnelles
Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires
(ex : sites internet) qui mettent en relation les
particuliers entre eux
Autres
Cela me permet de faire des économies
Cela m'évite de posséder un produit que je n'utiliserais
pas forcément tous les jours
Cela me permet de consommer différemment
Cela contribue à limiter mon impact sur l'environnement
Ces pratiques permettent de contourner les
intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus
transparent
C'est un système qui me permet d'accéder à des
produits auxquels je n'aurais pas pu accéder
Cela renforce la solidarité, la confiance dans la société
L'idée que le produit puisse être partagé entre plusieurs
individus me plaît
Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles
personnes
Cela me permet d'éviter les réparations et/ou la
maintenance de ces biens
Autres
53%
38%
27%
22%
19%
17%
17%
15%
12%
12%
3%
Nouvelles questions 2013
45%
31%
30%
27%
17%
16%
7%
6%
5%
12%
Q14 : Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à
certains services proposés par des particuliers ou être
prêt à essayer à ces services.
Quelles en sont toutes les raisons ?
Q15 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter avoir
recours à certains services.
Quelles en sont toutes les raisons ?
chez les séniors
9%
49%
chez les 15-24
62%
chez les 15-24
40%
chez les 15-24
13%
chez les 15-24
11%
chez les séniors
9%
chez les séniors
(Base utilisent ou envisagent d’utiliser: 635)
(Base n’utilisent pas et n’envisagent pas d’utiliser: 499)
- Je n’en ai pas besoin
- Je ne suis pas intéressé
- Je peux le faire seul
Nombre moyen de raisons Nombre moyen de raisons
2,4 1,9
23. Près du tiers des internautes utilisent au moins un service collaboratif. Parmi les non utilisateurs 2/5 envisagent
d’utiliser au moins un service et 1/5 n’ont aucun besoin.
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
Q13 : Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d’autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle
phrase correspond le mieux à votre situation ?
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
31%
40%
3%
4%
22%
Utilisateurs d’au moins un service
Non utilisateurs envisageant d’utiliser au moins un service
Réfractaires et/ou non concernés par les services
Réfractaires à tous les services
N’ont besoin d’aucun des service
71%
utilisent ou seraient
prêts à utiliser
24. Des utilisateurs qui ont majoritairement fait des études supérieures, avec une proportion de jeunes et de CSP A
plus élevée que la population internaute.
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
Utilisateurs d’au
moins un service
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Ne proposent pas de
services/ n’envisagent pas
d’en proposer/ Ne sont pas
concernés
Ne pratiquent pas le troc et
excluent de le faire
Ont fait des études
supérieures
Proposent au moins un
service
Ont déjà pratiqué le troc
Ont un revenu mensuel net
de 3800 à 5299 €
Ont un enfant
CSP A
18-24 ans
Non utilisateurs
31% 69%
57%*
54%
43%
25%
23%
37%
21%
49%
27%
24%
17%
17%
30%
16%
86%
41%
Population
internautes
73%
35%
Population
internautes
* 57% des utilisateurs ont fait des études supérieures, un constat significativement
supérieur à la population d’internautes (49%)
25. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
N’ont besoin d’aucun de
ces services
22%
Ne proposent pas de
services
Ne pratiquent pas le troc et
excluent de le faire
Ont un diplôme inférieur au
BAC
Ont un revenu mensuel net
de 1 900 à 2 599 euros
91%
58%
29%
31% *
Population
internautes
74%
35%
21%
24%
Non utilisateurs envisageant
d’utiliser au moins un service
40%
Envisagent de proposer au
moins un service
Ne pratiquent pas le troc
mais envisagent de le faire
65%
54%
Population
internautes
44%
42%
Non utilisateurs
69%
Parmi ces 40%...
Parmi ces 22%...
* 31% de ceux qui n’ont besoin d’aucun services ont un revenu mensuel net compris entre 1 900 à 2 599 €, un
constat significativement supérieur à la population d’internautes (24%)
26. Le covoiturage, également 1er service proposé par les internautes, suivi de près par la vente de compétences.
La vente de services à domicile envisagée par 45% des concernés.
Base concernés
Q16 : Parmi tous les services ci-dessous, quels sont ceux que vous proposez ou seriez prêt à proposer personnellement à
d’autres particuliers, toujours contre une rémunération ?
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
4%
15%
13%
4%
2%
7%
2%
5%
2%
5%
2%
6%
2%
5%
2%
4%
1%
6%
48%
44%
39%
39%
38%
31%
28%
22%
45%
33%
39%
52%
54%
55%
61%
65%
72%
48%
J’ai le fais de temps en
temps
Je le fais de façon
très régulière
Je ne l’ai jamais fait mais
je serais prêt à le faire
Je ne l’ai jamais fait et je
n’envisage pas de la faire
ST Je le fais ou
envisage de le faire
67%
61%
48%
46%
45%
39%
35%
28%
52%
ST Je le fais
19%
17%
9%
7%
7%
8%
7%
6%
7%
Le covoiturage avec ma voiture
La vente de mes compétences: cours de soutiens scolaire à des
particuliers
La vente de mes services de bricolage à des particuliers: monter
un meuble par exemple
La location de mes outils de bricolage à un particulier
La vente de mes services administratifs à des particuliers: faire la
queue à la préfecture, aller chercher un colis pour des particuliers
La vente de services d’entretien de la maison (ménage, repassage)
pour des particuliers
La vente de mes plats cuisinés élaborés à des particuliers
La location de mon véhicule à un particulier
La vente de services à domicile: faire des courses et livraisons pour
des particuliers
Nouvelle question 2013
653
643
609
604
651
625
582
616
681
Non
concernés
27%
28%
32%
33%
27%
30%
35%
31%
24%
27. L’argent, 1ère motivation auprès des utilisateurs et surtout auprès des jeunes. Le partage, la solidarité et les
rencontres sont particulièrement recherchés par les seniors.
2 réfractaires sur 5 n’envisagent pas de partager leurs biens.
Base internautes
(Base proposent ou envisagent de proposer: 630) (Base ne proposent pas et n’envisagent pas de proposer: 613)
Cela me permet de gagner un peu d'argent
Je me dis que cela permet à d'autres de profiter
d'un tel bien
Cela me permet de rentabiliser un bien dont je n'ai
pas besoin tout le temps
Cela renforce la solidarité, la confiance dans la
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
société
Ces pratiques permettent de rencontrer de
nouvelles personnes
Cela me permet de financer les réparations et/ou la
maintenance de ces biens que je possède
Cela contribue à limiter mon impact sur
l'environnement
L'idée que le produit puisse être partagé entre
plusieurs individus me plaît
Ces pratiques permettent de contourner les
intermédiaires et d'avoir un échange plus direct,
plus transparent
Autres
60%
31%
27%
24%
22%
20%
18%
15%
10%
2%
Je préfère être le seul utilisateur de ce bien
Ce serait prendre trop de risque pour le bien
Ce serait prendre trop de risque pour moi
Je n'ai pas confiance dans les particuliers pour leur
proposer un bien/ service
Il y a peu de demandes pour ces services là où
j'habite
Les démarches pour louer à un particulier sont trop
compliquées
Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires (ex
: sites internet) qui mettent en relation les
particuliers entre eux
Je considère que c'est un manque à gagner pour les
entreprises traditionnelles
Autres
Nouvelles questions 2013
40%
27%
24%
24%
21%
11%
8%
8%
15%
Q17 : Vous avez déclaré proposer certains services ou
être prêt à les proposer à des particuliers.
Quelle en sont toutes les raisons ?
Q18 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter proposer
certains services à des particuliers.
Quelle en sont toutes les raisons ?
77%
chez les 15-24
43%
chez les séniors
34%
chez les séniors
31%
chez les séniors
32%
chez les 15-24
12%
chez les 15-24
17%
chez les séniors
- Je n’en ai pas besoin
- Je n’en ai pas le temps
- Je n’en ai pas les capacités
- Je rends ces services gratuitement
37%
chez les seniors
Nombre moyen de raisons Nombre moyen de raisons
2,3 1,8
28. 7 répondants sur 10 proposent ou seraient prêts à proposer un service à d’autres particuliers
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
Q16 : Parmi tous les services ci-dessous, quels sont ceux que vous proposez ou seriez prêt à proposer personnellement à
d’autres particuliers, toujours contre une rémunération ?
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
27%
44%
11%
4%
14%
Proposent au moins un service
Ne proposent aucun service mais envisagent d’en
proposer au moins un
Réfractaires et/ou non concernés par les services
Réfractaires à tous les services
Ne peuvent proposer aucun service
71%
proposent ou seraient
prêts à proposer
29. Une moyenne d’âge moins élevée que la celle de la population internaute parmi ceux qui proposent au moins un
service.
Base Internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
Proposent au moins un
service
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Ne pratiquent pas le troc
N’ont besoin d’utiliser aucun
service
Ne peuvent proposer aucun
service
Utilisent des services
Ont fait des études
supérieures
Ont déjà pratiqué le troc
18-24 ans
Moyenne d’âge
Ne proposent aucun service
27% 73%
63%
61%
40%
23%*
38 ans
31%
52%
24%
16%
41 ans
82%
27%
19%
76%
22%
14%
Population
internautes
Population
internautes
Parmi ces 27%...
Parmi ces 73%...
* 23% de ceux qui proposent au moins un service ont entre 18-24 ans, un constat
significativement supérieur à la population d’internautes (16%)
30. Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Ne peuvent proposer
aucun service
14%
Ne proposent aucun service mais
envisagent d’en proposer au moins un
44%
Envisagent d’utiliser au
moins un service
Ne pratiquent pas le troc
mais envisagent de le faire
59%
53%
Ne proposent aucun service
Population
internautes
40%
42%
73%
N’ont pas d’enfants
N’ont besoin d’utiliser aucun
service
Inactifs
Ne pratiquent pas le troc et
excluent de le faire
Ont un diplôme inférieur au
BAC
Ont un revenu mensuel net
de 1300 à 1899 €
59% *
60%
44%
47%
38%
27%
Population
internautes
46%
22%
34%
35%
21%
16%
Parmi ces 44%...
Parmi ces 14%...
* 59% de ceux qui ne peuvent proposer aucun service n’ont pas d’enfants, un constat
significativement supérieur à la population d’internautes (59%)
31. Des séniors largement moins ouverts au partage de services entre particuliers.
Base internautes : 895
Q13/Q16
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Nouvelle question 2013
Je propose
14%
6%
12%
6%
6%
5%
5%
5%
4%
Je bénéficie
16%
11%
9%
7%
7%
7%
6%
6%
4%
Le covoiturage
Les services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers
Les services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers
Les services à domicile: couses et livraisons faites par des particuliers
Les services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple
Les services administratifs à des particuliers : faire la queue à la préfecture,
aller chercher un colis
Les plats cuisinés élaborés par/à des particuliers
La location d'outils de bricolage entre particuliers
La location de véhicule entre particuliers
8%
chez les séniors
3%
chez les séniors
0%
chez les séniors
8%
chez les séniors
11%
chez les 15-24
8%
chez les séniors
3%
chez les séniors
2%
chez les séniors
2%
chez les séniors
8%
chez les 15-24
1%
chez les séniors
8%
chez les 15-24
15%
chez les 15-24
3%
chez les séniors
3%
chez les séniors
2%
chez les séniors
32. Même constat mais sur la base des « concernés » par ces services
Base concernés
Q13/Q16
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Je propose
19%
17%
8%
7%
7%
9%
7%
7%
6%
Je bénéficie
24%
20%
18%
14%
13%
12%
11%
10%
8%
Le covoiturage
Les services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers
Les services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à des particuliers
Les services administratifs à des particuliers : faire la queue à la préfecture,
aller chercher un colis
Les services à domicile: couses et livraisons faites par des particuliers
Les services de bricolage à des particuliers: monter un meuble par exemple
Les plats cuisinés élaborés par/à des particuliers
La location d'outils de bricolage entre particuliers
La location de véhicule entre particuliers
Nouvelle question 2013
15%
chez les séniors
5%
chez les séniors
1%
chez les séniors
12%
chez les séniors
8%
chez les séniors
3%
chez les séniors
3%
chez les séniors
4%
chez les séniors
3%
chez les séniors
0%
chez les séniors
2%
chez les séniors
0%
chez les séniors
596
440
564
465
490
516
464
539
516
653
643
625
651
651
609
582
604
609
33. 8 répondants sur 10 pratiquent ou seraient prêts à rendre / bénéficier d’un service
Base internaute 18-65 ans : 895 Nouvelle question 2013
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
41%
10%
41%
8%
Utilisent et/ou proposent au moins un service
N’utilisent et/ou ne proposent aucun service mais
envisagent d’en utiliser et/ou d’en proposer au moins un
Réfractaires à tous les services
N’ont besoin d’aucun service et/ou ne peuvent proposer
aucun service
82%
Pratiquent ou seraient prêts
à pratiquer
Q13/Q16
34. Le covoiturage, en tête des pratiques qui vont se développer dans l’avenir. Des séniors plus enthousiastes sur le
développement de l’achat de services d’entretien, de cours et de services à domicile. Moins de perspectives
d’évolution envisagée pour l’achat de plats cuisinés.
Base internautes : 895
Q19 : Et pensez-vous que ce type de pratiques va se développer dans l’avenir…
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
54%
31%
28%
23%
23%
22%
19%
13%
10%
38%
55%
57%
55%
55%
58%
61%
52%
48%
8%
14%
15%
22%
22%
20%
20%
35%
42%
Oui, beaucoup Oui, un peu Non
ST Oui
92%
86%
85%
78%
78%
80%
80%
65%
58%
Le covoiturage
L’achat de services d’entretien de la maison (ménage, repassage) à
des particuliers
L’achat de services de cours/ de soutien scolaire à des particuliers
L’achat de services à domicile: couses et livraisons faites par des
particuliers
La location de véhicule entre particuliers
La location d'outils de bricolage entre particuliers
L’achat de services de bricolage à des particuliers: monter un
meuble par exemple
L'achat de services administratifs à des particuliers : faire la queue
à la préfecture, aller chercher un colis
L'achat de plats cuisinés élaborés par des particuliers
Nouvelle question 2013
91%
Proposent ou en
chez les séniors
90%
chez les séniors
86%
chez les séniors
bénéficient
22%
13%
18%
10%
6%
7%
10%
9%
8%
36. Plus de 2 internautes sur 10 pratiquent le troc mais à une faible fréquence. Plus de 40% des non
pratiquants envisagent de le faire. Une proportion de réfractaires plus marquée chez les seniors.
Base internautes : 895
Q20 : Avez-vous déjà pratiqué le troc pour certains biens ou services ?
Oui, je le fais très souvent
Oui, je le fais occasionnellement
Oui, je le fais mais très rarement
Non, je ne l’ai jamais fait mais j’envisage de le faire
Non, je ne l’ai jamais fait et j’exclue de le faire un jour
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
2%
9%
12%
42%
35%
23%
77%
65%
ST Oui
ST Non
Nouvelle question 2013
ST Je le fais ou
j’envisage de la faire
45%
chez les séniors
55%
chez les séniors
37. Les biens culturels, les jouets pour enfants sont les plus adaptés au système de troc. Les vêtements
et les heures de ménage recueillent de moins bons scores.
Base internautes : 895
Q21 : Parmi les biens et services suivants, quels sont ceux qui vous semblent adaptés au système de troc ?
Des biens culturels: livres, jeux, CD…
Des jouets pour enfants
Des vêtements
Des heures de bricolage
Des heures de jardinage
Des heures de ménage
Des cours sur des sujets qui vous
intéressent (cuisine, langue étrangère...)
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
27%
23%
20%
17%
17%
16%
14%
55%
53%
47%
56%
55%
51%
56%
11%
15%
22%
17%
18%
21%
18%
7%
9%
11%
10%
10%
12%
12%
ST Adaptés
82%
76%
67%
74%
72%
68%
70%
Très adaptés Plutôt adaptés Plutôt pas adaptés Pas du tout adaptés
Nouvelle question 2013
65%
chez les 15-24
80%
chez les séniors
73%
chez les séniors
38. Le troc: un système perçu avant tout comme économique et écologique mais qui nécessite d’avoir
un bien/ un service à échanger pour près de la moitié des réfractaires.
Base internautes
(Base : 583) (Base : 312)
Cela m'évite de dépenser de l'argent
Cela me permet de donner une deuxième vie aux
objets/ d'éviter le gaspillage
C'est un système qui permet de répondre de manière
intelligente à la surconsommation
Cela me permet de rendre service aux autres
Cela me permet de consommer autrement
Cela renforce la solidarité, la confiance dans la société
C'est un système qui correspond à mes valeurs
C'est valorisant de montrer ses connaissances, ses
compétences à une autre personne
Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles
personnes, de favoriser les échanges humains
Je le fais pour faire bouger les choses/ faire avancer la
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
société
Je suis plus sûr de la qualité de ce qui me sera offert
Autres
44%
43%
29%
28%
26%
17%
16%
15%
15%
6%
5%
1%
Je ne vois pas ce que je pourrais proposer aux autres
en échange
Je ne suis pas sûr de la qualité de ce qui me sera
offert en contrepartie
C'est trop risqué, on ne sait jamais sur qui on tombe
Il y a peu de demandes pour du troc là où j'habite
Je n'ai pas confiance dans les particuliers qui
proposent un troc à d'autres particuliers
Je n'ai aucune confiance dans les intermédiaires (ex :
sites internet) qui mettent en relation les particuliers
entre eux pour le système de troc
Les démarches pour pratiquer le troc sont trop
compliquées
Le troc, c'est ringard
Autres
Nouvelles questions 2013
48%
38%
30%
19%
18%
13%
7%
4%
5%
Q22 : Vous avez déclaré avoir recours au système
de troc pour certains biens ou services ou être prêt
à essayer.
Quelles en sont toutes les raisons ?
Q23 : Vous avez déclaré ne pas souhaiter avoir
recours au système de troc pour certains biens ou
services.
Quelles en sont toutes les raisons ?
60%
chez les 15-24
41%
chez les séniors
10%
chez les 15-24
23%
chez les séniors
2%
chez les séniors
39. Plus de 8 internautes sur 10 pensent que le troc va se développer dans l’avenir
Base internautes : 895
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Q24 : Et pensez-vous que le troc va se développer
dans l’avenir…
Oui, beaucoup
Oui, un peu
Non
25%
59%
16%
ST Oui
84%
Nouvelle question 2013
40. Plus de ¾ des internautes estiment qu’un médiateur est nécessaire dans une économie du partage
Base internautes : 895
- La location à un particulier ou l’achat d’un service, d’un bien à un particulier, contre rémunération dans les deux cas
- L’échange, sans transaction financière, entre des particuliers pour des biens ou des services (souvent appelé le troc)
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Ces 2 approches constituent ce que l’on appelle l’économie du partage.
Q25 : Cette économie du partage peut fonctionner
via un médiateur. Par exemple, un site internet qui
met en relation les particuliers entre eux.
Selon vous, un tel médiateur dans cette économie du
partage est-il…
17%
60%
18%
5%
Tout à fait nécessaire
Plutôt nécessaire
Plutôt pas nécessaire
Pas du tout nécessaire
ST Nécessaire
77%
ST Pas nécessaire
33%
Nouvelle question 2013
41. Le médiateur doit prioritairement proposer des garanties sur la qualité du service proposé par des
particuliers ainsi que sur son paiement.
Base internautes : 895
Q26 : Toujours dans le cadre de l’économie du partage, selon vous, quels sont les services les plus importants qu’un organisme
médiateur doit proposer ?
Des garanties sur la qualité du service
proposé par des particuliers
Des garanties sur la paiement, la
médiation financière
Des garanties sur les compétences
proposées par des particuliers
La possibilité d’un recours juridique en cas
de litige ou d’insatisfaction
Autres
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
En premier + En
deuxième + En troisième
86%
87%
69%
57%
1%
En premier
Nouvelle question 2013
39%
32%
19%
9%
1%
42. Un recours à l’économie du partage majoritairement préféré excepté pour les déplacements courts
et les plats cuisinés.
Base internautes : 895
QRP1 : Pour satisfaire chacun des besoins suivants, et en imaginant que vous ayez le choix, que préféreriez-vous ?
Des cours de soutien scolaire
Du matériel de bricolage pour vos travaux à domicile
(perceuse par exemple)
Un déplacement entre deux villes
Des services d’entretiens de la maison (ménage,
repassage par exemple)
Des biens culturels (livres, CD par exemple)
Un déplacement court (course en ville par exemple)
Un vélo pour un déplacement court (course en ville par
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
exemple)
Des plats cuisinés élaborés
62%
60%
55%
55%
53%
43%
42%
37%
38%
40%
45%
45%
47%
57%
58%
63%
L’économie de partage
L’économie classique,
habituelle
Nouvelle question 2013
29%
chez les séniors
71%
chez les séniors
Nombre moyen de citations 4,1 3,9
43. Une économie du partage bien perçue par les internautes : elle est un vecteur de lien social, un moyen de
remettre l’humain au coeur de l’économie, et a permis de renaître grâce à Internet.
Base internautes : 895
QRP2 : Voici un certain nombre d’affirmations concernant l’économie du partage.
Pour chacune de ces affirmations vous nous direz si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas
du tout d’accord.
L’économie du partage …
… Permet de recréer du lien social
… remet l’humain au centre de l’économie
… révolutionne notre façon de consommer
… existe depuis longtemps mais Internet
lui donne un nouveau souffle
…permet de redonner du sens à notre
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
société
… est une bonne façon de redynamiser
notre économie
… ne marchera jamais
… est ringarde
25%
24%
22%
21%
16%
10%
3%
2%
63%
62%
60%
64%
62%
53%
19%
14%
9%
10%
15%
12%
16%
29%
52%
47%
3%
4%
3%
3%
6%
8%
26%
37%
ST D’accord
88%
86%
82%
85%
78%
63%
22%
16%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord
Nouvelle question 2013
76%
chez les séniors
55%
chez les séniors
15%
chez les séniors
9%
chez les séniors
45. L’utilisation du mobile est en hausse : 2/3 des internautes disposent d’un accès Internet sur mobile (vs 54% en 2012) et 14% d’entre eux ont
47
Synthèse des résultats (1/2)
Une pratique du C to C stable
7 internautes sur 10 pratiquent le C to C, mais une pratique en baisse chez les seniors.
Internet reste le circuit préféré des internautes en termes d’efficacité et d’utilisation pour cette pratique.
déjà acheté via leur téléphone mobile (vs 9% en 2012).
Des avantages écologiques et économiques pour l’achat
Le recyclage un avantage surtout mis en avant par les séniors.
L’avantage financier davantage plébiscité par les jeunes.
Mais des freins liés à la peur et à la concurrence
La peur de se faire avoir reste le 1er frein au développement du C to C.
La peur de ne pas être payé arrive en tête des freins au C to C, et est encore plus marquée auprès des séniors.
Des frais de mise en vente et des commissions mieux acceptées cette année, mais des prix de vente moins attractifs dû à la concurrence.
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
46. Dans le détail, près du tiers des internautes utilise au moins un service collaboratif et 27% en proposent au moins un. Le covoiturage, premier
Le troc est moins pratiqué (1/4 des internautes) mais envisagé par 2/5 des internautes. A noter : une plus forte proportion de réfractaires sur
Le manque de fiabilité sur la qualité des services, la volonté d’être le seul utilisateur de ce bien sont les principaux freins évoqués par les
Bénéficiant d’un second souffle grâce à Internet, l’économie du partage est bien perçue par les internautes. Elle est un vecteur de lien social et un
48
Synthèse des résultats (2/2)
L’économie du partage : un système en développement pratiqué et/ou envisagé par 8 internautes sur 10
service pratiqué par les internautes. 22% d’entre eux, l’utilisent et/ou le proposent.
ce système et encore plus chez les séniors (45% vs 35% chez les internautes).
Des avantages économiques et des valeurs de partage
Un avantage financier particulièrement cité chez les jeunes
Les valeurs de partage, de solidarité et de non possession davantage plébiscités par les seniors.
Mais des freins liés à un manque de confiance ou au manque de services à proposer
réfractaires aux services collaboratifs
L’absence de bien/ service à échanger est la raison avancée par près de la moitié des réfractaires au troc.
L’économie du partage un système bien perçu mais avec des attentes fortes :
moyen de remettre l’humain au coeur de l’économie.
Près de 8 internautes sur 10 estiment que la présence d’un médiateur est nécessaire dans une économie de partage.
Des attentes fortes en matière de garanties notamment sur la qualité des services proposés et sur le paiement.
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
48. Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis.
Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri à plat final de terrain.
Après pondération les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne sont pas affectés de manière significative.
50
Structure de l’échantillon
Pondération, analyse et limites statistiques :
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
15-69 ans 18-65 ans
Sexe
Homme 50% 50%
Femme 50% 50%
Age
15 à 17 ans 8%
18 à 24 ans 15% 16%
25 à 39 ans 29% 32%
40 à 59 ans 34% 37%
60 ans et plus 14% 15%
Région
Région parisienne 17% 17%
Province 83% 83%
CSP
CSP+ 30% 33%
CSP- 31% 34%
Inactif 39% 34%
Différence significativement positive
Différence significativement négative
49. 51
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Évolution
2012-2013 2011 2013
9%
12%
66%
13%
Oui, pour acheter seulement
Oui, pour vendre seulement
Oui, pour acheter et pour vendre
Non
11%
12%
64%
13%
Base internautes : 895
Q8 : Vous personnellement, à l’avenir, pensez-vous avoir davantage recours à l’achat – vente entre internautes ?
=
+3pts
-4pts
=
9%
15%
62%
14%
25% chez les séniors
55-69 ans
2012
70%
15-24 ans
50. A acheté au moins un produit
A acheté un produit sur Internet
A acheté un produit dans un vide
grenier
52
Base internautes : 895
Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) à des particuliers …
62% 59%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
60%
Par canaux
67%
52%
60%
55% 53%
34%
44%
49%
51%
42%
48%
42% 40%
23%
28%
15%
24%
*
16% 15%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nombre moyen de
produits achetés 3,7 4,2 3,8 4,4 4,1 4,7 3,5 3,7
Nombre moyen de
produits achetés sur
Internet
NC NC 2,7 2,7 2,9 3,1 2,4 2,7
60%
15-24 ans
* 40% des internautes ont déclaré avoir acheté au moins un produit à des particuliers sur Internet
37%
chez les séniors
26%
chez les séniors
51. A vendu au moins un produit
A vendu un produit sur Internet
A vendu un produit dans un vide
grenier
20%
15-24 ans
53
Base internautes : 927
Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers …
39%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
31%
38%
Par canaux
47%
45%
55%
49% 49%
28% 19%
25%
36%
34%
43%
*
38% 39%
32%
27%
15%
19%
16% 15%
0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
15-24 ans
Nombre moyen de
produits vendus 2,2 2,5 3,0 3,2 3,2 3,4 3,0 3,4
Nombre moyen de
produits vendus sur
Internet
NC NC 2,4 2,6 2,6 3,1 2,7 2,7
57%
* 39% des internautes ont déclaré avoir vendu au moins un produit à des particuliers sur Internet
31%
chez les séniors
22%
chez les séniors
11%
chez les séniors
2,0
chez les séniors
52. 54
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
Livres
Vêtements
DVD, VHS
Meubles
Jeux vidéo
Jouets, Puériculture
Electroménager
Informatique
Décoration
Voitures, motos, vélos
Articles de sport
Téléphone portable
CD audio
Articles de collection
Appareils photos ou caméras numériques
Matériel Hi-fi
Baladeurs MP3
Autres
*
48%
41%
24%
24%
23%
23%
22%
21%
21%
21%
19%
18%
17%
13%
10%
7%
6%
11%
43%
40%
24%
21%
26%
22%
21%
21%
20%
16%
19%
16%
16%
10%
11%
9%
6%
14%
Base acheteurs : 475
Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
Évolution
2012-2013
+5pts
+1pt
=
+3pts
-3pts
+1pt
+1pt
=
+1pt
+5pts
=
+2pts
+1pt
+3pts
-1pt
-2pts
=
-3pts
Nombre moyen de
catégories achetées par
acheteur
2011 4,7
2012 3,5
2013 3,7
2013 2012
55%
43%
31%
23%
31%
24%
27%
33%
24%
23%
26%
22%
25%
16%
20%
19%
13%
17%
2011
* Parmi les 475 acheteurs, 48% ont déclaré avoir acheté des livres à des particuliers au cours des 12 derniers mois.
53. 55
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
29%
39%
24%
26%
21%
21%
19%
20%
17%
17%
16%
14%
17%
17%
12%
11%
10%
20%
39%
38%
28%
25%
24%
20%
20%
19%
17%
16%
15%
14%
13%
13%
9%
6%
6%
19%
32%
34%
23%
23%
20%
19%
17%
16%
15%
11%
14%
8%
11%
15%
8%
9%
5%
14%
Base vendeurs : 440
Q2a : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous vendu à un particulier l’un des produits ou matériels suivants ?
Évolution
2012-2013
+7pts
+4pts
+5pts
+2pts
+4pts
+1pt
+3pts
+3pts
+2pts
+5pts
+1pt
+6pts
+2pts
-2pts
+1pt
-3pts
+1pt
+5pts
Nombre moyen de
catégories vendues par
vendeur
2011 3,4
2012 3,0
2013 3,4
2011
Vêtements
Livres
Meubles
Jeux vidéo
Jouets, Puéricultures
DVD, VHS
Voitures, motos, vélos
Décoration
Informatique
Articles de collection
Electroménager
Articles de sport
Cd audio
Téléphone portable
Matériel Hi-fi
Appareils photos ou caméras numériques
Baladeurs MP3
Autres
2013 2012
Les séniors préfèrent
donner
les livres et les vêtements à
des proches ou à des associations * Parmi les 440 vendeurs, 39% ont déclaré avoir vendus des vêtements à des particuliers au cours des 12 derniers
mois.
*
54. 56
Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits
Q2c : Avez-vous acheté ce(s) produit(s) neufs ou d’occasion ?
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
25%
27%
28%
29%
29%
29%
37%
46%
48%
49%
55%
62%
62%
64%
67%
76%
81%
61%
83%
68%
86%
62%
66%
67%
64%
61%
55%
51%
44%
39%
37%
36%
32%
20%
18%
36%
11%
25%
8%
33%
25%
32%
30%
36%
40%
46%
56%
60%
59%
64%
66%
79%
78%
58%
75%
73%
72%
71%
71%
71%
63%
54%
52%
51%
45%
38%
38%
36%
33%
24%
19%
39%
Neuf Occasion
Au moins un produit
acheté neuf
2013 2013
Appareils photos ou caméras
numériques
Téléphone portable
Baladeurs MP3
Informatique
Electroménager
Articles de sport
Matériel Hi-fi
Décoration
Cd audio
Vêtements
DVD, VHS
Meubles
Jouets, Puériculture
Jeux vidéo
Livres
Articles de collection
Voitures, motos, vélos
Autres
2012 2012
46% 49%
Au moins un produit
acheté d’occasion
78% 77%
* Parmi les acheteurs de
baladeurs MP3, 72% l’ont acheté
neuf à des particuliers .
*
50
86
27
100
106
90
34
100
80
193
114
113
108
110
230
62
98
54
55. 57
Base Acheteurs : 475 – Bases différentes selon la catégorie de produits
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
75%
74%
72%
63%
63%
62%
59%
58%
58%
58%
56%
53%
52%
47%
46%
43%
35%
47%
2012 Évolution
2012-2013
58%
39%
68%
56%
58%
55%
55%
58%
64%
45%
58%
60%
46%
38%
30%
43%
28%
55%
Q3a : Où avez-vous acheté ce(s) produit(s) ?
2013
Articles de collection
Baladeurs MP3
Informatique
Appareils photos ou caméras numériques
Voitures, motos, vélos
Téléphone portable
Matériel Hi-fi
CD audio
Jeux vidéo
Electroménager
DVD, VHS
Livres
Meubles
Jouets, Puériculture
Articles de sport
Vêtements
Décoration
Autres
62
27
100
50
98
86
34
80
110
106
114
230
113
108
90
193
100
71
*
+17pts
+35pts
+4pts
+7pts
+5pts
+7pts
+4pts
=
+14pts
+13pts
-2pts
-7pts
+6pts
+9pts
+16pts
=
+7pts
-8pts
* Parmi les 100 Internautes ayant déclaré avoir acheté de l’informatique à des particuliers au cours des 12
derniers mois, 72% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
56. 58
Neuf 2012 Occasion 2012
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
79%
80%
82%
83%
84%
84%
86%
87%
89%
89%
90%
90%
91%
92%
93%
95%
90%
2013
21%
20%
18%
17%
16%
16%
14%
13%
11%
11%
10%
10%
9%
8%
7%
5%
10%
4%
13%
15%
11%
14%
15%
11%
5%
14%
10%
13%
15%
10%
6%
5%
4%
10%
94%
87%
81%
88%
83%
85%
87%
92%
85%
90%
87%
83%
89%
94%
93%
95%
84%
Base vendeurs : 440
Q2d : Avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers neufs et/ou d’occasion ?
Articles de sport
Articles de collection
Appareils photos ou caméras numériques
Vêtements
DVD, VHS
Electroménager
Matériel Hi-fi
Téléphone portable
Informatique
Décoration
Cd audio
Jeux vidéo
Jouets, Puériculture
Voitures, motos, vélos
Livres
Meubles
Autres
Baladeurs MP3
Au moins un produit
vendu neuf
18% 18% Au moins un produit
vendu d’occasion
97% 93%
Base < 30
2013
61
69
28
170
86
65
41
56
75
83
57
109
107
87
168
124
64
24 Base < 30 Base < 30 Base < 30
57. 59
Q3b : Où avez-vous vendu ce(s) produit(s) à des particuliers ?
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
80%
70%
58%
86%
76%
67%
78%
73%
69%
69%
76%
64%
65%
42%
50%
38%
58%
81%
76%
75%
74%
71%
67%
67%
62%
61%
61%
60%
59%
59%
51%
48%
44%
61%
Base vendeurs : 440
2013
Informatique
Voitures, motos, vélos
Articles de collection
Matériel Hi-fi
Meubles
DVD, VHS
Téléphone portable
Articles de sport
Jeux vidéo
Appareils photos ou caméras numériques
Electroménager
Livres
Cd audio
Vêtements
Jouets, Puériculture
Décoration
Autres
Baladeurs MP3
75
87
69
41
124
86
56
61
109
28
65
168
57
170
107
83
85
24
*
Évolution 2012
2012-2013
+1pt
+6pts
+17pts
-12pts
-5pts
=
-11pts
-11pts
-8pts
-8pts
-16pts
-5pts
-6pts
+9pts
-2pts
+6pts
+3pts
Base < 30 Base < 30
* Parmi les 56 Internautes ayant déclaré avoir acheté un téléphone portable à des particuliers au cours des 12
derniers mois, 67% l’ont fait au moins une fois sur Internet.
58. 2013 2012 2011
60
BJ9509 – Baromètre du C to C – Vague 8
74%
71%
39%
29%
28%
76%
71%
42%
31%
28%
Base internautes : 895
Q6 : Selon vous, les sites d’achat – vente entre internautes (particuliers ou commerçants) sont-ils un moyen :
De créer un revenu de complément
De favoriser le développement durable
De développer le chiffre d'affaires des PME en leur
permettant de toucher une nouvelle clientèle
De favoriser la création d'entreprises
De favoriser la création d'emploi
Évolution
2012-2013
-2pts
=
+3pts
-2pts
=
68%
chez les séniors
61%
chez les 15-24
Nombre moyen de citations 2,4 2,5 2,5
74%
68%
41%
34%
26%
46%
chez les séniors