Taux de conversion, panier moyen, paniers abandonnés, trafic, prévisions … Autant d’indicateurs de performances à suivre de très près pour développer vos ventes. Réunissez toutes les conditions pour faire de votre site e-commerce un générateur de business en ligne.

1. Le TOP 10 des KPI pour maximiser vos
ventes en ligne

2. Les 3 KPI phares de l’e-commerce

3. Les 3 KPI piliers du e-commerce
• Visites
• Taux de transformation
• Panier Moyen

4. 1. Visites
• Visiteurs uniques
vs.
• Visites

5. 1. Visites : qualifiez votre trafic
• Période
• Referrers
• Origine géographique
• M-commerce

7. 2. Taux de transformation
Nombre de commandes par rapport au :
• Nombre de visites
• Nombre de visiteurs
• Nombre de paniers

8. 2. Taux de transformation :
moyenne par secteur
Etude Kantor, juin 2014

9. 2. Taux de transformation :
leviers d’amélioration
• U/X : optimisation du tunnel de
conversion
• Optimisez le trafic entrant
• Règles de promotions

10. Optimisez le tunnel de conversion de votre site e-commerce
VISITEURS ENTRANTS
AJOUT AU PANIER
IDENTIFICATION / CREATION
DE COMPTE
CHOIX DE PAIEMENT
CONFIRMATION
DE COMMANDE
PAGE DE
PAIEMENT
2. Taux de transformation :
leviers d’amélioration

11. 2. Taux de transformation :
leviers d’amélioration

12. • Quick view
2. Taux de transformation :
leviers d’amélioration

13. 3. Panier Moyen
• Merchandising
• Searchandising
• Promotion Panier

14. • Merchandising
3. Panier Moyen : Leviers d’augmentation

15. • Searchandising
3. Panier Moyen : Leviers d’augmentation

16. • Promotion Panier #1.6
3. Panier Moyen : Leviers d’augmentation

17. 7 autres KPIs majeurs à mesurer

18. 4. Taux de retour & Taux de remboursement
• Customer care
• Pratiques différentes selon la géographie
et les produits vendus
• Impact majeur sur la marge brute

19. 5. Paniers abandonnés
Le taux moyen d'abandon de panier en ligne est de 68% *.
* Source: Institut Baymard, Royaume-Uni

20. Relance des paniers abandonnés
5. Paniers abandonnés :
diminuez les abandons

21. 6. Concentration du CA
• Produits phares : quel pourcentage de
votre catalogue représentent-ils ?
• Identifiez ceux qui ne se vendent pas :
sont-ils vitaux pour votre entreprise ?

22. 6. Concentration du CA

23. 7. Vitesse de chargement
• Idéale si inférieure à 2 secondes
• Prenez les mobinautes en considération
• Exemple Amazon: +1% de CA pour
chaque 100 ms gagnées

24. 7. Vitesse de chargement : leviers
d’amélioration
• Hébergement performant et adapté à vos
clients.
• Allégez les pages
• Adaptations spécifiques aux mobinautes :
responsive design.

25. 8. Marge brute
Méthode de calcul
Marge Brute = Prix de vente – coût de revient
Coût de revient :
Prix d’achat, frais d’approvisionnement, charges variables…
E-commerce : la marge se fait principalement au
sourcing !

26. 9. Marge Nette par visiteur
• Prise en compte du coût d’acquisition client
• Suivez votre ROI en temps réel

27. 10. Taux de rebond
Pourcentage d’internautes qui arrivent sur une page web et
quittent automatiquement le site.
• Taux de rebond doit être faible
• Il peut indiquer des lacunes sur votre site, des
informations peu claires.

28. TOP 10 DES KPIS
1. Taux de transformation
2. Panier Moyen
3. Nombre de visites
4. Taux de remboursement et taux de retour
5. Relance des paniers abandonnés
6. Concentration du CA
7. Vitesse de chargement
8. Marge brute
9. Marge nette par visiteur
10.Taux de rebond

29. Merci!
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