Barcamp6 - Kiala - Facilita la entrega de tus pedidos y ahorra gastos
1. Facilite la entrega de sus pedidos al tiempo
que ahorra en los gastos de entrega
Mi envío, donde y cuando mejor me viene
Una empressa de UPS
2. ¿Qué nos impide comprar por internet?
3 de los 5 principales problemas encontrados por los
compradores on-line están relacionados con las entregas y
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las devoluciones
Representando el 71% de los problemas encontrados
3. ¿Qué nos impide comprar más?
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4. El problema
Para muchos consumidores, la entrega a domicilio o en
oficinas postales ya no satisface su forma de vida actual
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y sus necesidades por mas conveniencia
¿Puedo conseguir mis envíos
más baratos?
¿Cómo puedo tener mi envío
rápidamente, saber cuando
ha llegado y conocer el
estado en el que está? Si no estoy satisfecha
con la compra, ¿cómo
puedo devolverla?
¿Realmente necesito esperar en
casa a que llegue mi paquete?
¿Qué pasa si tengo que ir a
trabajar?
¿Podría pagar una vez
que me ha llegado el
paquete?
¿Cómo puedo evitar tener reorganizar
mi agenda para ir a un almacén /
oficina lejano y tener que hacer cola
para recoger mi envío?
5. Kiala – El concepto de puntos de recogida
En el momento de hacer el pedido, a la hora de
confirmar la dirección de entrega del envío, el
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consumidor selecciona el punto Kiala más conveniente,
cerca del trabajo, de casa, del colegio de los niños…
6. Kiala – El concepto de puntos de recogida
Los puntos Kiala son tiendas con horarios amplios,
fácilmente accesibles y sin colas.
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7. Kiala – El concepto de puntos de recogida
Los paquetes se recogen en los diferentes vendedores.
Se consolidan en uno de nuestros centros de
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preparación y se ponen en reparto el día siguiente para
cada punto Kiala, los cuales son repartidos diariamente
8. Kiala – El concepto de puntos de recogida
Los paquetes se escanean a la recepción en los puntos
Kiala. Los consumidores son notificados por e-mail, SMS
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o teléfono fijo
9. Kiala – El concepto de puntos de recogida
El consumidor recoge el paquete cuando mejor le viene,
firmando en el termianal a la recogida del envío en el
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PK
10. La solución – beneficios para los consumidores
Libertad y conveniencia
El cliente es quien elige cuando y donde recoger sus compras
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Entregas rápidas y predecibles
24h/48h dependiendo del país
Rapidez en la recogida
Sin colas para la recogida. Principio de entrada y salida
rápida de la tienda (1,07min de media para recoger un
paquete)
Experiencia agradable
Los paquetes se entregan en un entorno comercial
Precio razonable
Entrega de los paquetes a un precio competitivo,
normalmente más económico que la entrega a domicilio
Optimización del tiempo
Se pueden hacer otras cosas al tiempo de recoger los envíos,
comprar comida, gasolina …
11. Actividad y principales datos
Kiala ofrece un servicio de entrega y devolución de
paquetes como alternativa a la entrega a domicilio.
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Una red de puntos, soportada por una tecnología única e
innovadora que automatiza todas las fases del proceso.
Más de 6.500 puntos en Benelux, Francia y España
En febrero de 2012, Kiala fue adquirida por UPS
División independiente dentro de UPS con la responsabilidad de desarrollar
el modelo de « servicios en puntos de recogida ».
Lider mundial en logística y paquetería
Ingresos anuales de más de $49 mil millones
15 millones de clientes en todo el mundo (aentre lo sque se encuentran los
líderes del mercado en tecnología)
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12. Actividad y principales datos
Kiala ha experimentado un fuerte crecimiento desde su
creación
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Crecimiento anual de los ingresos del 49% desde 2001
Facturación de 49€ millones en 2011
Hasta 145.000 paquetes manejados por día
17 millones de paquetes gestionados en 2011
Más de 450 clientes activos en al menos 1 de los 5 países
donde Kiala está presente
• Amazon, Esprit, H&M, HP, Orange, Sarenza, Zalando,…
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13. Algunas referencias en España
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14. Una inmejorable experiencia cliente
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SATISFACCION GENERAL DE LOS
USUARIOS DE KIALA
99,5% de los usuarios de Kiala están satisfechos o
muy satisfechos con el servicio de Kiala
El 98% de los usuarios de Kiala
afirman que recomendarían el
servicio a un amigo
LOCALIZADOR TRACK & TRACE BIENVENIDA EN NOTIFICACIÓN
PUNTO KIALA PUNTO KIALA
95% de los usuarios 91% están satisfechos 99,4% afirman que El 98% de los usuarios
están satisfechos con o muy satisfechos con están satisfechos con están satisfechos con
los resultados del la información ofrecida la bienvenida en el las notificaciones que
buscador de Puntos en el Track&Trace Punto Kiala reciben de Kiala
Kiala
Encuesta realizada en enero 2012 sobre una muestra de 2.700 usuarios del servicio de Kiala en España
15. Beneficios de utilizar Kiala
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• Servicios alineados con las necesidades de los consumidores
activos y sus expectativas
Más • Una experiencia cliente inmejorable
servicios
• Menores costes de transporte
Menos • Menores costes indirectos gracias a una solución probada y fiable
costes
• Incremento de la frecuencia de compra de los consumidores
existentes
• Atracción de nuevos clientes para los que la compra por internet
Más tenía barreras que ahora se pueden solventar como no estar en
ingresos casa o poder pagar contra reembolso
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16. Prestashop Add-on’s
Kiala ha desarrollado 2 módulos para facilitar la
integración de Kialal entre las webs de venta on-line.
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Kiala Light (simple)
Kiala Advanced (completa)
¿Cómo funciona en la práctica?
The end-customer finishes his purchase on your web-shop
The end-customer access the check-out page
Thanks to the Kiala plug-in activated on your web-shop, the end-
customer can easily select a Kiala Point
The information about the selected Kiala point are being stored in your
web-shop systems, together with all the data about the customer order
At the end of the day, the web-shop operator prints the Kiala labels
The customer order data are being transfered to Kiala
The web-shop operator prints the labels and sticks them on the parcels
The web-shop operator phones Kiala in order to organize an home
collection of the parcels (Min 4 parcels/collection)
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17. Kiala Light (simple)
Principales características:
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Creación automática de paquetes en la web de Kiala
Es necesario crear un usuario en www.kiala.es para empezar a
utilizar el módulo
Pago de los envíos necesario para poder imprimir la etiqueta
Pago on-line con tarjeta de crédito o Paypal
Precio único de 3,99€ por cualquier envío hasta 8Kg
Fácil impresión de las etiquetas con cualquier tipo de impresora
Uso de un fichero PDF
Formato de papel A4
Posibilidad de recogida gratuita en caso de que se envíen más de
4 paquetes por día
Fácil acceso a:
Trazabilidad
FAQ
Formulario de ocntacto con el centro de atención al cliente
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18. Kiala Advanced (completo)
Principales características:
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Adicionalmente a las contenidas en el módulo Kiala Light
Descarga automática de la información a un servidor FTP
Posibilidad de ijmprimir las etiquetas en una impresora Zebra
(“aprobada” por Kiala)
Pago a final del mes a través de domiciliación
Facturación mensual
Precios en base al peso medio de los envíos y al número de envíos
realizados cada mes
Recogida de los envíos en el almacén de la tienda on-line
Acceso a la extranet de servicio al cliente
Mayor facilidad de trazabilidad
Incluye herramiente de comunicación y seguimiento de incidencias
Permite visualizar on-line la firma del consumidor
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19. Principales ventajas para start-ups
Precio reducido: 3.99€
Tabla de precios que se adapta según va creciendo el volumne de envíos
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mes a mes
Precio fijo para cualquier envío hasta 8 Kg y con unas medidas máximas
de 65 x 40 x 40 cm
Servicio conveniente para el vendedor y apra el comprador
No es necesario tener que estar en casa esperando al repartidor. Los
paquetes se depositan y recogen en un lugar conveneinte con amplios
horarios y sin colas
Recogida gratuita a partir de 4 paquetes por día
Servicio profesional y probado
Seguimiento del envío para vendedor y consumidor
Notificación de la llegada del paquete al punto y recordatorio si no se
recoge
Fácil acceso al servicio de atención al cliente
Prueba de entrega incluida en el precio
Cobertura LCTT (5,92€ / Kg)
Plazo de entrega 2-4 días laborables
Fácil integración
Gestión de su perfil
Posibilidad de incluir el logo en la etiqueta
E-mail de confirmación para el consumidor a la creación del paquete
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20. Cuánto cuesta el servicio
En el caso de que se envíen más de 80 envíos mensuales con
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Kiala se puede acceder a las tarifas de empresa (IVA no
incluido):
21. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
El primer paso es registrarse en la web de Kiala
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(http://www.kiala.es/user/register?destination=send%2Fwizard
%2Fshipping)
22. Y obtener los datos de registro
Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
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23. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
En Prestashop, en la sección de módulos -> Logística y
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transporte
Se pueden activar dos módulos: Simple o Completo
24. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
Seleccionando el simple, es necesario activar el módulo para el
país y editar la configuración
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25. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
Se introduce el ID de usuario de Kiala 34600160 y los datos
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obtenidos en el registro en la web de Kiala
26. Kiala Advanced: Como empezar a utilizar Kiala
Es necesario contactar con Kiala para firmar un contrato y
obtener el ID de cliente
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No es necesario darse de alta en la página de Kiala
Se necesita descargar el módulo de Prestashop
Se activa el país y se configura con el ID de usuario facilitado
por Kiala
27. 28
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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