2KTech es una tienda de productos informáticos que tiene departamentos comerciales, de atención al cliente, almacén y servicio técnico para gestionar compras, ventas, quejas de clientes e instalación de equipos. También cuenta con un departamento administrativo para llevar la contabilidad, facturación, cobros, pagos y cumplir con obligaciones fiscales. La empresa explica las funciones de cada departamento para gestionar de manera eficiente las operaciones comerciales, logística y financiera.

1. FASE 8
ESTRUCTURA Y MODELO DE
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Stevens Narea Delgado

2. INTRODUCCIÓN
2KTECH (combinación de las abreviaturas “2K” y Tech”) es una tienda dedicada a la venta de productos
informáticos como componentes, periféricos, monitores, teclados … así como portátiles, móviles o tablets a nivel
nacional.
En esta presentación se explicará el organigrama de la empresa a través de un esquema donde se representarán
los distintos departamentos que la componen así como sus respectivos subdepartamentos. Posteriormente, se
detallarán las funciones que realizan cada departamento.

3. Representan a modo de gráfico la estructura de la
empresa con sus diferentes áreas, secciones,
departamentos, divisiones, etc.
Para tener una visión global y exacta de la
organización de la empresa es de gran utilidad la
elaboración de organigramas.
El organigrama es un esquema representativo de
alguna organización o tarea.

4. En mi caso, he utilizado un organigrama vertical
donde a medida que se asciende a niveles superiores,
mayor autoridad y responsabilidad; al descender, la
autoridad y responsabilidad también van
disminuyendo.
Se pueden clasificar atendiendo a muchas
características, pero si nos centramos en su
presentación o su disposición gráfica, los
organigramas pueden ser: verticales, horizontales o
mixtos.

6. DESCRIPCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS Y SECCIONES. FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Dividido en compras, ventas y almacén. Se centrará en la maximización de valor para el consumidor y
la satisfacción plena de éste con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el
incremento de su participación en el mercado. Sus funciones a realizar serán:
• Planificación y control.
• Estudio del mercado.
• Promoción y publicidad.
• Compras y ventas.

7. COMPRAS
Las principales funciones del departamento de compras, serán las siguientes:
• Selección de proveedores, búsqueda de alternativas, realizando una lista y escogiendo a los
más adecuados, intentando obtener el menor coste posible.
• Definir procedimientos y procesos de aprovisionamiento.
• Pedir presupuestos y realizar compras.
• Garantizar el valor de la inversión.
• Gestionar relación con proveedores.
• Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de
todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás áreas teniendo en
cuenta: clase, cantidad y dimensiones de las mismas.

8. VENTAS
Las principales funciones del departamento de ventas, serán las siguientes:
• Realizar estrategias de venta y un estudio del mercado para los productos.
• Establecer precios.
• Llevar un control y análisis de ventas.
• Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Las funciones varían en función del tipo de empresa o de cómo se tengan distribuidas las mismas
dentro de cada empresa, pero hay algunas que son imprescindibles para que tengan sentido los
costes de tener creado este departamento.

9. Las principales funciones, serán las siguientes:
• Atención a los clientes que solicitan información relativa de la empresa y sus servicios.
• Recepción de quejas/devoluciones y su tramitación.
• Estudiar las causas de insatisfacción .
• Prevención de las posibles causas de conflictos con los clientes.
ALMACÉN
Se encarga de la guarda y custodia de materiales y productos que representan una inversión
cuantiosa y por eso, requiere de personal responsable y conocedor de los artículos bajo su cuidado.

10. Las principales funciones, serán las siguientes:
• Planificación de los espacios necesarios y de la organización interna de la empresa.
• Recepción de los materiales.
• Conservación de los materiales. Registro y Mantenimiento.
• Controlar el abastecimiento e informar al Departamento de Contabilidad
SERVICIO TÉCNICO
Tiene como objetivo atender de forma coordinada una serie de funciones de carácter no
administrativo y los clientes estén satisfechos con los servicios ofrecidos.

11. Las principales funciones, serán las siguientes:
• Reparación y conservación de las instalaciones.
• Supervisión y coordinación de los servicios ofrecidos.
• Realización y control de copias de seguridad .
• Instalación y configuración de los equipos informáticos.
ADMINISTRATIVO
Este departamento se encuentra dividido en:
• Contabilidad
• Tesorería.
Gestionará la contabilidad de la empresa así como su tesorería. Sus funciones serán:

12. 1) Facturación
- Emitir albaranes y facturas a clientes/deudores (y envío a destinatarios).
- Recibir albaranes/facturas de proveedores/acreedores.
- Recibir extractos bancarios y otros documentos.
2) Contabilidad financiera
- Registro contable de las operaciones de la empresa.
- Elaboración y presentación de Cuentas Anuales.
- Orden y conservación documentos legales.
3) Cobros y Pagos
- Cobros a clientes y deudores.
- Pagos a proveedores y acreedores así como al personal.
- Pagos impuestos.
- Control movimientos cuentas corrientes de la empresa y sus saldos.
4) Fiscalidad y trámites con administraciones y Hacienda
- IVA, IRPF, Retenciones alquileres, registro operaciones intracomunitarias, exportaciones, etc.
- Libros obligatorios actualizados y en orden.

13. CONTACTO
@2KTECH
2KTECH
pedidos@2ktech.com
968 59 72 82
C/LA VÍA, 89