Depuis quelques années, il y a une forte défiance des individus envers la gestion des données personnelles par les entreprises. 80% des internautes pensent que leurs données ne sont pas bien protégées par les marques. En collectant et centralisant le plus d’informations, en faisant du client le produit de leurs services, les entreprises ont perdu de l’esprit que seule la confiance est génératrice de revenus. Avec la relation client 3.0, construite sur un système décentralisé qui garantit la « privacy by design », l’individu maîtrise ses informations personnelles pour rétablir une confiance propice à l’amélioration des ROI des campagnes marketing et au développement du chiffre d’affaires.

1. Décentralisation et vie privée:
restaurer la confiance avec une
relation client 3.0.
Nebojsa STOJANOVIC
Preezm’s CTO

2. « Un état psychologique se caractérisant par l'intention
d'accepter la vulnérabilité sur la base de croyances optimistes
sur les intentions (ou le comportement) d'autrui »
L'Analyse Economique de la Confiance, Bruxelles, De Boeck Université, coll. « Ouvertures Economiques »
La confiance

4. Tout est confiance

5. « la confiance se gagne en
goutte et se perd en litres. »
JP Sartre

6. 2013

8. DATA is the new oil

9. Et sur les données personnelles
estiment que la confidentialité de
leurs informations personnelles
n’est pas correctement assurée.
80%
des consommateurs
pensent modifier leur façon
de communiquer sur les outils
numériques .
30%
des consommateurs
Source BVA-Syntec Numérique 09-13

10. Alors on fait quoi ?

11. Rien…

12. On proteste…

13. On fait confiance aux politiques…

14. © Social 123
…ou pas !

16. La relation
client 3.0

17. DATA is the new oil
TRUST

18. “Aucun de nous ne devrait accepter que le
gouvernement ou une entreprise ou n’importe qui
aient accès à l’ensemble de nos informations privées.
C’est un droit humain fondamental.”
Tim Cook

19. La confiance n'exclut pas le contrôle
elle s'en nourrit.

20. « Privacy isn’t about
having something to hide.
It’s about control.
Either you have it,
or someone else does »
Sarah A. Downey

21. d’autodétermination
informationnelle
On ne parle pas de
mais
Propriété

22. L’avenir n’est pas centralisé

23. Pourquoi s’embêter à décentraliser?
Liberté
de choix et d’éviter la censure
Confidentialité
décider quoi partager et avec qui
Economie
moins de frais, moins de staff
Sécurité
moins de points de faiblesse
Concurrence
apporter plus de choix aux utilisateurs

24. • Email
Gmail vs Bitmessage
• Stockage Dropbox vs Storj
• Réseaux sociaux
Facebook vs Minds
Twitter vs Twister
• Monnaie
USD/EUR vs Bitcoin
• Messagerie
Snapchat vs Firechat
Un système qui se répand

25. La messagerie décentralisée
« off-the-grid »
Firechat

26. Décentralisée
Neutre
Ouverte
Firechat

27. Project Maelstrom
A better web powered by people.

28. Bénéfices de la décentralisation
Décentralisation
Une relation
plus direct
Démocratisation,
Participation
Responsabilisation
Plus de transparence
Plus efficace
Plus de fidelité
Meilleurs services

29. Chiffrer

31. Redphone / Signal
Redphone
Signal

32. Désintérmédier

33. La relation
client 3.0
Maitrisée par
le client

34. MERCI
Nebojsa STOJANOVIC
Preezm’s CTO
ea@preezm.com
Preezm: &nebojsa42
preezm.com
twitter.com/preezminc
linkedin.com/company/preezm
facebook.com/preezm
www

35. Bibliographie
« Centralization and decentralization of authority » Vivek Shah
http://fr.slideshare.net/shahveve/centralization-andecentralizationofauthority
“ The Revolution Will Not Be Centralized” Spring IO
http://fr.slideshare.net/SpringCentral/the-revolution-will-not-be-centralizedhow-to-build-a-blockchain-using-spring-to-
develop-a-bitcoinlike-virtual-currency?qid=9f74b6c0-141b-4876-b6fb-697cd2e3e9cb&v=default&b=&from_search=1