2. 專案管理程序 3
專案管理程序的意義
從啟始到結案的專案管理五大程序內容
顧客驅動的專案管理
商源選擇程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-2

3. 專案管理程序的意義
專案管理程序(project management process)：係
以達成專案階段性目標的一序列活動，依第1章所
描述的專案生命週期的各個階段，專案管理程序
可以依PMBOK的說法，區分為啟始、計劃、執
行、控制、結案等5個程序；詳如圖3-1。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-3

4. 「 作 業 管 理 程 序 」
工 執行 (operational本 管 理 程 序 」
「 基 management
作 process)，乃確保專案持續
(basic management
量 運作的主要程序。
process)。
結案
畫
控制
計
始
起
階段結束
說明：本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案
管理程序，由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。
圖3-1 專案管理程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-4

5. 此5個程序不僅在專案
的各個階段中，相互
影響，互為因果
啟始 計畫
控制 執行
結案
說明：管理程序互為因果關係。
圖3-2 各專案階段的管理程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-5

6. 在不同階段之間，也是互相影響
的，此外，這些管理程序在專案
生命週期的同一階段中，亦會產
生重疊(overlap)的現象。
階段1 階段2 階段3
啟始 計畫 啟始 計畫 啟始 計畫
控制 執行 控制 執行 控制 執行
結案 結案 結案
說明：前一階段結案，即進入另一階段的「啟始」程序。
圖3-3 不同專案階段的管理程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-6

7. 從啟始到結案的專案管理
五大程序內容
啟始程序 ─ 確定階段目標
計劃程序 ─ 依策略制訂計畫
專案策略分析如圖3-4；專案計劃程序如圖3-5。
執行程序 ─ 以六項工作來調配資源
控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先
結案程序 ─ 宣告專案階段的完成
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-7

8. 公司使命
外部環境分析 內部環境分析
公司整策略
部門事業策略
專案策略 行銷策略
圖3-4 專案策略分析
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-8

9. 圖3-5 專案計劃程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-9

10. 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源
確實執行專案計畫。
增進專案團隊的技能，以提高專案績效。
提供資訊。
開拓商源(solicitation)。
商源評選(source selection)。
合約管理。
專案的執行程序如圖3-6
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-10

11. 專 案 執 行
專案計畫執行
執行工作要項
計畫 提供資訊 增進團隊技能 控制
開拓商源 商源評選 合約管理
圖3-6 專案執行程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-11

12. 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先
在專案管理的範疇中可能出現變異者，例如：
時程
成本
品質
組織
專案控制程序如圖3-7。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-12

13. 專 案 控 制
進度報告 變異控制
計畫
控制要項 (修訂)
執行 時程控制 品質控制 結案
(完成)
成本控制 組織控制
圖3-7 專案控制程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-13

14. 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成
結案(closing)：係指正式接受專案管理階段性結
果，並宣告該階段結束，而進入下一個階段，如
圖3-8所示。
但若專案已完成最後階段時，其結案的方式除了
專案合約結束，專案管理單位裁撤之外，還包括
「 專 案 管 理 責 任 轉 移 」 」 (project management
responsibility transfer; PMRT)。
專案結案程序如圖3-8。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-14

15. 結 案
驗證合格
控制 階段性合約 階段性管理 進入下一階段
結束 工作結束 (或專案結束)
圖3-8 專案結案程序
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-15

16. 顧客驅動的專案管理1/2
為了免於不利的情況，負責執行專案的主合約商
與需求者(顧客)之間必須有一個良好的溝通管道
與管理環境，可稱之為「顧客驅動的專案管理」
(customer-driven project management; CDPM)。
CDPM的持續改善方法，如圖3-9。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-16

17. 定義需求內容
定義專案程序 監控持續改正
選定改進時機 顧客 完成改正行動
滿意
分析改進機會 審查改正結果
採取行動
圖3-9 CDPM的持續改善方法
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-17

18. 顧客驅動的專案管理2/2
步驟1：定義需求內容
步驟2：定義專案程序
步驟3：選定改進時機
步驟4：分析改進機會
步驟5：採取行動
步驟6：審查改正結果
步驟7：完成改正行動
步驟8：監控持續改正
至於主合約商與需求者之間專案管理的互動，如
圖3-10。
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-18

19. 需求者
專案管理 工程管理 成本管理 合約管理
主合約商
專案管理 工程管理 成本管理 合約管理
次合約商
專案管理 工程管理 合約管理
圖3-10 主合約啇與需求者之間專案管理的互動
專案管理-知識體系的觀點 Chapter 3 專案管理程序 3-19