Les médias sociaux en intervention jeunesse

PraTIC
Les médias sociaux en
intervention jeunesse

Table de concertation
jeunesse de Lachine
Journée de formation
le 10 mai 2012

 Personnes
participantes

 Animatrices

Sylvie Jochems
- Professeure et chercheure
École de travail social
(UQAM)
- Membre du LabCMO
(Laboratoire de
communication médiatisée
par ordinateur)

Katherine Macnaughton-
Osler
- Travailleuse autonome
(Kamo Web) sur les TIC et
les groupes communautaires
et de femmes
- Militante au sein de
groupes de femmes

NB: La version finale est disponible sur le site
http://www.pratic.uqam.ca

2
S.Jochems (UQAM) et
K. Macnaughton-Osler (Kamo Web)

Plan de la journée de formation
Présentations
1. Les médias sociaux, qu’est-ce que ça change?
Se présenter et partager quelques notions générales
1.1 Que sont les médias sociaux ?
1.2 Les usages des médias sociaux dans la vie quotidienne des QuébécoisEs
1.3 Les médias sociaux, qu’est-ce que ça change ?
2. PraTIC-ô-pratiques avec les parents!
Envisager ensemble le développement des praTIC entre les organismes
d’intervention jeunesse et les parents
2.1 Que font les parents avec les médias sociaux ?
2.2 Que faites-vous avec les médias sociaux dans votre travail auprès des parents ?
2.3 ATELIER : Que voulez-vous développer comme praTIC auprès des parents ?
3. Quand les TIC tiquent l’éthique !
Réfléchir ensemble aux enjeux éthiques de la communication en
intervention jeunesse
3.1 Quels sont les usages des médias sociaux par les acteurs-actrices de
l’intervention jeunesse ?
3.2 Quels sont les enjeux éthiques en intervention jeunesse ?
3.3 ATELIER : Les usages des médias sociaux révèlent les pratiques d’intervention
jeunesse
Conclusion et évaluation de la journée 3
S.Jochems (UQAM) et

Les documents distribués

 Présentation de la formation
 Ressources utiles
 Documents de travail pour les ateliers
 Feuille d’évaluation

4
S.Jochems (UQAM) et

ON VOUS INVITE À NOUS REJOINDRE SUR
notre page Facebook : https://www.facebook.com/PraTICcomm

S.Jochems (UQAM) et

Site web PraTIC communautaires :
http://www.pratic.uqam.ca/

PraTIC-o-Pratiques
(SJochemsUQAM) 6
S.Jochems (UQAM) et

Du web 1.0 au web 2.0
Les médias sociaux,
qu’est-ce que ça change?
Partie 1
1.2 Les usages des médias sociaux dans la vie
quotidienne des QuébécoisEs

S.Jochems (UQAM) et


TIC
Technologies de l'information et de la communication

8
S.Jochems (UQAM) et


Pourtant, les TIC sont là dans nos vies!
Statistiques québécoises sur les usages des TIC

Au Québec en 2011

 80,4% des adultes québécois utilisent Internet de
façon régulière

Pourcentage de la population québécoise qui
possède :
 56 % un téléphone cellulaire
 1 adulte sur 4, soit 25,4 % possède un téléphone
intelligent;
◦ 46,6 % des 18-24 ans
◦ 36,5 % des 35-44 ans
 En 2009, 91 % des 12-24 avaient accès à Internet à la
maison.
(CEFRIO, NeTendances 2011)

S.Jochems (UQAM) et


Le Web 1.0, c’est …
10
S.Jochems (UQAM) et


Le Web 2.0, c’est ...

S.Jochems (UQAM) et


Les médias sociaux sont …

12
S.Jochems (UQAM) et


S. Jochems (UQAM)
S.Jochems (UQAM) et


Les MÉDIAS SOCIAUX sont DÉJÀ dans nos vies!
Statistiques : Les Québécois-E-S toujours adeptes des médias sociaux en 2011

Au Québec, 73 % des internautes
(adultes), réalisent au moins une activité sur
les médias sociaux minimalement
une fois par mois.

Les activités qu’ils préfèrent en 2011 sont :
• de consulter du contenu (69,9 % des internautes)
• d’interagir (56 % des internautes)
• d’entretenir un profil (par exemple sur Facebook, LinkedIn, MySpace ou
Twitter : 52 % des internautes)
… tandis que
• des activités comme le relais d’information (40,6 % des internautes)
• et la création de contenu (36 % des internautes) sont moins populaires .

S.Jochems (UQAM) et

1.3 Les médias sociaux … qu’est-ce
que ça change ?

- L’espace public
- Être auteurE, producteur-trice de contenu
15
S.Jochems (UQAM) et


Les TIC nous tiquent!
Contre-discours persistant sur les TIC en action communautaire

• “La technologie n'a rien à avoir avec le travail communautaire”

• “Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la
société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement”

• “Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas
réel”

• “Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme”

• “Développer des praTIC, ça nuit aux liens sociaux réels”

• “Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser”

• “L’usage des TIC incite les gens à s’isoler”

S.Jochems (UQAM) et


Mythes … à défaire
p/r AUX médias sociaux ET à l’intervention jeunesse

La communication écrite, sur
 La communication est vidéo, … c’est un réel lien
virtuelle social !

 L’impact des TIC est bon ou Les TIC ne déterminent pas les
mauvais sur nos pratiques usages des humains (anti-
« déterminisme technique »)
sociales

 La communication est Les formes de communication
moins bonne qu’avant sont différentes !

 Les jeunes ne s’engagent Les jeunes s’engagent
plus comme avant différemment !

17

S.Jochems (UQAM) et


La notion d’Espace Public change !
4 formes de prise de parole en public

“Internet pousse les murs tout en enlevant le plancher”
CARDON, Dominique (2010). La démocratie Internet. Promesses et limites, éditions Seuil, pp.10,43.
S.Jochems (UQAM) et


Des PRINCIPES à RETENIR

1. Les usagerEs des TIC sont à la fois
lecteurs-auteurs-émetteurs-destinataires

2. Les usages des TIC ont un sens (voire des sens!)
3. Les usagerEs des TIC peuvent être
des acteurs sociaux, des actrices sociales

4. Les liens sociaux sur le web sont réels
5. Parler, écrire, communiquer = agir !

19
S.Jochems (UQAM) et


Féministes 18 à 35 ans : Soyons notre propre message!
Prendre la parole et publier sur un blogue, c’est prendre du pouvoir !

S.Jochems (UQAM) et


Filles et jeunes femmes: Soyons notre propre message!
Prendre la parole et publier sur un blogue, c’est prendre du pouvoir !

S.Jochems (UQAM) et

Soyons notre propre médium de communication!
« Prenez le contrôle de la technologie! »
“Internet est un
instrument
contre
l’infantilisation
des citoyens
dans un régime
qui est censé
leur confier le
pouvoir”
(Cardon, 2010 : p.100).

S.Jochems (UQAM) et

Utilisation de vidéos
Exemple : La maison des jeunes de Brossard

S.Jochems (UQAM) et


Intervention auprès de jeunes
Briser l’isolement, informer, contacter un-E intervenant-E

S.Jochems (UQAM) et


GROUPE FACEBOOK
Exemple : Le Rassemblement de la jeunesse citoyenne (RAJE citoyenne).

S.Jochems (UQAM) et


Soyons notre Témoigner, dénoncer, c’est (se) rendre visible et
propre média! prendre du pouvoir

S. Jochems (UQAM)
S.Jochems (UQAM) et


Une Organisation 2.0 !

1 et 2 le Web 2.0 et les communications unifiées, sont issues du monde civil.
1. Le Web 2.0 fait référence à l’utilisation d’outils 2.0 sur le portail de l’organisme, tels que
l’annuaire et l’organigramme dynamique, les réseaux et espaces métier, les blogues, wikis et
forum, etc.
2. Les communications unifiées font référence aux outils de communication en temps réel
tels que la messagerie instantanée, le live meeting, le partage de bureau, etc.
3. Le X as a Service, est pour sa part issue du monde économique. Elle fait référence à
l’informatique en nuage et constitue une nouvelle façon de consommer les technologies de
l’information à faibles coûts, stockées sur un serveur hébergeant et accessibles par fureteur
Web ou mobile.
4. La gestion collaborative, est issue du monde juridique. Elle fait référence aux processus de
gestion de la connaissance, aux données patrimoniales, aux règles d’affaires et d’archivage, etc.
L’interrelation de ces quatre dimensions au sein de l’organisation 2.0 fait émerger de
nouveaux usages, par et pour les collaborateurs. 27
© CEFRIO et Atelya expert conseil 2011 - Tous droits réservés p.13
S. Jochems (UQAM)


Ce que les usages des médias sociaux par la Génération C
peuvent changer dans les organismes jeunesse

« Les jeunes se servent de plus en plus du Web pour communiquer
et accéder à leur réseau de contacts. S’ils se rendent compte qu’ils
ne peuvent pas utiliser au travail ce qui est souvent pour eux un
véritable outil professionnel en plus d’être un outil de
socialisation, ils pourraient décider d’aller travailler ailleurs.
Ils ont l’impression qu’avec le Web, on se dirige vers un monde de
plus en plus ouvert ; alors, ils ne voudront pas faire carrière dans
un environnement qu’ils considèrent fermé. »
Jérôme Thibaudeau, directeur des Communications,
ministère des Finances, Québec ;
propos tenus pendant le colloque GénérationC
(cité par CEFRIO, 2009 « Rapport Génération C »: p.39)

« Autrement dit, les employeurs doivent dès maintenant se
préparer à l’arrivée massive de travailleurs qui ont grandi avec
Internet et d’autres outils qui leur donnent une capacité de
communication et de collaboration extraordinaire »
CEFRIO (2009). « Rapport Génération C »: p.33

28
S.Jochems (UQAM) et


ENJEUX ÉCONOMIQUES des PRATIC COMMUNAUTAIRES
Réduire les coûts de la téléphonie
et des déplacements de représentation

S.Jochems (UQAM) et

PraTIC-ô-pratiques
avec les parents
Partie 2
2.2 Que faites-vous avec les médias sociaux dans votre travail
jeunesse auprès des parents ?
2.3 ATELIER : Que voulez-vous développer comme praTIC
avec les parents ?

S.Jochems (UQAM) et


D’après vous, que font les parents
avec les médias sociaux ?
Communiquer avec d’autres :
 Mise en ligne de photos; clavardage entre amis et familles sur les murs
directement (Facebook)
 Selon les jeunes, leurs parents se servent plus de Facebook pour
communiquer avec des connaissances ou avec des gens avec qui ils ont
été à l'école, pour jouer aux jeux disponibles sur le site (Farmville, The
Sims, etc.) ou pour participer aux concours de diverses compagnies

31
S.Jochems (UQAM) et


D’après vous, que font les parents
avec les médias sociaux ?
Chercher du soutien social :
 Comme parents, chercher d'autres parents et ressources
afin de mieux vivre leur rôle de parents mais aussi briser
l'isolement, augmenter leur réseau social

Surveiller leurs enfants :
 La majorité des parents connaissent les médias
sociaux, mais ne savent pas comment les utiliser. Certains
les utilisent eux-mêmes et arrivent à faire de la
surveillance de l'utilisation qu'en font leurs enfants
 Plusieurs parents de nos jeunes sont également sur
Facebook et sont même « amis » avec leur enfant.

32
S.Jochems (UQAM) et

2.2 Que faites-vous avec les médias sociaux dans votre travail jeunesse auprès des parents ?

Médias sociaux et membres de la TCJL – l’exemple
de Facebook
 Arrondissement de Lachine
 Boys and Girls Club de Lachine - profil Facebook : https://www.facebook.com/bgclachine
 Carrefour Jeunesse-Emploi Marquette (CJE Marquette) - groupe Facebook :
https://www.facebook.com/groups/26298435332/
 Centre de santé et de services sociaux Dorval-Lachine-Lasalle (CSSSDLL)
 Centre jeunesse de Montréal - page Facebook :
https://www.facebook.com/cjmiu.fanpage
 Centre multi-ressources de Lachine (CMRL) - profil Facebook :
https://www.facebook.com/profile.php?id=100000024217051
 Comité vie de quartier Duff-Court (COVIQ) - profil Facebook :
 CUMULUS
 École primaire Maple Grove
 École secondaire Dalbé-Viau – page Facebook :
https://www.facebook.com/ecoledalbeviau
 École secondaire Lakeside Academy IB World School
 Le Phare
 Maison des jeunes L’Escalier de Lachine - profil Facebook :
 Relais populaire
 RÉTAC Lachine
 Service de police de la Ville de Montréal
En appui à la TCJL:
 Centre de santé et de services sociaux Dorval-Lachine-Lasalle (CSSSDLL)

33

S.Jochems (UQAM) et


Médias sociaux et les membres de la
TCJL – l’exemple de Facebook
En ce qui concerne Facebook,
sur les 17 groupes membres identifiés sur
le site web de la TCJL :
 10 ne semblent pas avoir de compte
Facebook
 4 ont un profil (compte d’individu)
 2 ont une page associative
 1 a un groupe Facebook

34
S.Jochems (UQAM) et


Et aussi … les organisations sont de plus en plus dans la
mire des internautes québécois sur les médias sociaux

Près du tiers des internautes québécois qui utilisent les
médias sociaux y ont déjà suivi une marque, une
entreprise, un organisme ou un ministère (31 %), par
exemple sur Facebook ou Twitter

et c’est un peu plus de la moitié de ces derniers qui ont
déjà interagi avec une entreprise ou un organisme (56 %)
sur un média social

Dans ce contexte, il est difficile pour les organisations
québécoises d’ignorer ce moyen de communication
privilégié auprès de leur population priorisée
CEFRIO (2011). L’engouement pour les médias sociaux au Québec, NeTendances, vol. 2, no1, p. 4.

35
S.Jochems (UQAM) et


Que faites-vous avec les médias sociaux,
dans votre travail auprès des parents ?
Diffuser de l’information et faire connaître nos activités :
 À notre organisme, nous utilisons de plus en plus l'informatique
et les médias sociaux. L’organisme a maintenant un compte
Facebook et Twitter afin d'annoncer nos bons coups et amener la
communauté vers l’organisme
 Nous sommes à nos débuts comme organisme utilisateur de
média sociaux : donner de l'info sur nos services et
activités, donner des nouvelles du jour, donner des liens
intéressants et fiables en lien avec notre mission, annoncer un
évènement
 Notre organisme possède un profil Facebook (mais nous
n'acceptons plus de demande d'ami) et une page Facebook. Sur
la page, nous essayons de mettre notre programmation
hebdomadaire, les évènements spéciaux ou les annulations
d'activité à jour afin que les jeunes soient au courant
 Je l'utilise pour donner de l'info sur la prévention et pour
communiquer avec les jeunes!!!
36
S.Jochems (UQAM) et


Que faites-vous avec les médias sociaux,
dans votre travail auprès des parents ? (suite)
Mais on veut rencontrer les gens en personne!
 C'est un outil supplémentaire mais on veut rencontrer les
gens, on veut que les participants se rencontrent et créent des
liens
On aime les autres TIC aussi, en plus des médias sociaux :
 Internet est aussi un outil essentiel pour notre travail de tous les
jours : courriel, recherche d'activité, recherche d'information, etc.
 Presque la totalité de nos classes sont équipées avec des
tableaux interactifs (TBI). Nous avons un nouveau programme où
l'utilisation de l'informatique est au 1er plan. Les jeunes utilisent
tous un ordinateur portable en classe et ils ont des cours
supplémentaires afin d'utiliser adéquatement les différents
logiciels. L'approche pédagogique est adaptée en fonction des
ordinateurs et des 6 TBI dans la classe
On a besoin d’en savoir plus!
 Prévention, nous n'avons pas eu de formations ou de trousse sur
ce sujet, d’où les nombreuses questions et les besoins du milieu
d'en savoir davantage 37
S.Jochems (UQAM) et

2.3 Que voulez-vous développer comme praTIC auprès des parents ?

Quelles praTIC des médias sociaux devraient être
développées en intervention auprès des parents ?

Utiliser les médias sociaux pour sensibiliser et éduquer,
rejoindre les gens :
 Sensibilisation et éducation des jeunes afin d'utiliser d'une façon
positive les réseaux sociaux
 Très grand usages !!! C'est la façon de rejoindre le monde

Mais peut-on faire de l’intervention jeunesse à travers les
médias sociaux ?
 Le mot média est là pour donner de l'information mais de plus on
peut en recevoir et ainsi peut-être intervenir, mais il faut
rencontrer les participants pour vraiment intervenir. Les médias
peuvent les attirer. Pour l'instant, je ne vois pas quel usage
devrait être développé en lien avec mon travail de tous les jours
sur le terrain

S.Jochems (UQAM) et K.
Macnaughton-Osler (Kamo Web) 38

Pause-Santé!

39

S.Jochems (UQAM) et

Atelier
Comment communiquer avec les
parents par les médias sociaux ?

S.Jochems (UQAM) et

Pause dîner
Bon appétit!

41
S.Jochems (UQAM) et

Quand les TIC
tiquent l’éthique!
Partie 3
3.1 Quels sont les usages des médias sociaux par les jeunes ?
3.3 ATELIER : Les usages des médias sociaux révèlent les
pratiques d’intervention jeunesse

S.Jochems (UQAM) et

3.1 Quels sont les usages des TIC
par les jeunes?

43
S.Jochems (UQAM) et


Statistiques (CEFRIO) sur les jeunes au Québec

La génération Y
18 À 24 ANS en 2011

 Les 18 à 24 ans passent en moyenne
près de 2 heures 45 minutes de plus par
semaine sur les médias sociaux que
l’ensemble des adultes québécois (8
heures 36 minutes chez les 18 à 24 ans
contre 5 heures 54 minutes pour
l’ensemble des adultes québécois).

44
S.Jochems (UQAM) et



La génération C
(« Communication » 12 à 24 ans en 2008)

Né en 1996 1994 1992 1990 1987 1984

12 ans 14 ans 16 ans 18 ans 21 ans 24 ans

.

Remarquons
que la 1ère
génération
d’iPad
n’existait pas
encore (2008).

45

p.5



La génération C
(« Communication » 12 à 24 ans en 2008)

Né en 1996 1994 1992 1990 1987 1984

12 ans 14 ans 16 ans 18 ans 21 ans 24 ans

.

« Les filles Les Internautes
jasent, les gars participants
(19%), moins
jouent »
Philippe Aubé, Dir. nombreux que
CEFRIO (p.6) les internautes
spectateurs
(41%). (p.10)

PraTIC-o-Pratiques
(SJochemsUQAM) 46

p.5
p.7


Vos réponses à notre questionnaire
D’après vous, que font les jeunes
avec les médias sociaux à votre organisme ?
I. Dans les écoles et les organismes :

1.1 Les jeunes n’y ont pas accès officiellement …
 À notre organisme Rien !!! Nous sommes dans les écoles !!!
 Donc, chez nous l'utilisation des médias sociaux est faite par les
adultes [les jeunes sont trop « jeunes » pour écrire].
 Nous avons deux ou trois ordinateurs de disponibles pour la
recherche d'emploi des adultes ou des travaux que les jeunes
auraient à faire pour l'école. Ils n'ont pas un accès illimité à
l'ordinateur sans surveillance, donc ils ne peuvent pas vraiment
avoir accès aux médias sociaux.

47
S.Jochems (UQAM) et


I. Dans les écoles et les organismes :
1.2 Mais les jeunes « y vont quand même » …
 Les jeunes ne peuvent pas aller sur les médias sociaux sur les
ordinateurs de notre organisme mais ils y vont quand même
sur leur cellulaire ou sur leur ordinateur portable qu'ils amènent
avec eux
 Les jeunes n'ont pas accès directement aux réseaux sociaux
par le réseau informatique de l'école. Cependant, beaucoup
d'entre eux ont un téléphone portable ou autre appareil
électronique qu’ils peuvent utiliser à l'école (sauf en classe)
 Par contre, avec leurs téléphones, ils y ont accès. C'est
beaucoup de clavardage, avec des amis, autant qu'avec des
connaissances et il y a des échanges de tous les genres.
Beaucoup de mise de photos et vidéos d’eux-mêmes en ligne
sur Facebook ou sur YouTube 48
S.Jochems (UQAM) et


II. Dans la vie des jeunes en dehors des écoles et des organismes :
 La majorité de nos jeunes dans leur vie personnelle sont sur les médias
sociaux. Ce sont des milieux d'information, mais surtout d'échange pour
nos jeunes
 Les jeunes se servent beaucoup de Facebook afin de communiquer avec
leurs amis (les discussions en ligne et les messages privés sont très
utilisés), pour afficher des nouvelles les concernant sur leur mur et pour
« épier » les autres (et pour commenter, pas toujours de façon
positive, les photos/contenus des autres). Ils partagent beaucoup de
contenu entre eux. Pour ce qui est de YouTube, ils vont souvent y mettre
des vidéos de leur « exploit » afin de le partager avec leur ami après ou
pour voir des vidéos de musique ou à caractère humoristique
 À l'école, nous en subissons les effets avec les nombreux conflits entre
les élèves qui en découlent et qui se vivent par la suite à l'intérieur de
nos murs

49
S.Jochems (UQAM) et

3.3 Les usages des médias sociaux révèlent les pratiques d’intervention jeunesse

Atelier
ETHIQUE
Les usages des médias sociaux révèlent
les pratiques d’intervention jeunesse
Consultez le document de travail
3.3 ATELIER : les usages des médias sociaux révèlent les pratiques
d’intervention jeunesse

Merci
pour votre
participation !

Profil :
 Professeure à l’École de travail social de l’UQAM
http://www.travailsocial.uqam.ca/Page/jochems_sylvie.aspx
 Courriel : jochems.sylvie@uqam.ca
 Membre du LabCMO (Communication médiatisée par ordinateur) www.cmo.uqam.ca
 Page Facebook PraTICcommunautaires https://www.facebook.com/PraTICcomm
Projets de services aux collectivités
2003-2004 Animatrice en partenariat avec Maryse Rivard, agente de communication du CDEACF
(Centre de documentation sur l’éducation des adultes et la condition féminine). Formation pan-
québécoise « TIC et citoyenneté », Guide d’accompagnement: http://bv.cdeacf.ca/EA_PDF/29109.pdf
2005-2007 Chercheure principale en partenariat avec Katherine Macnaughton-Osler, agente
NetFemmes. Recherche-action sur les pratiques informationnelles des groupes de femmes membres du
CDEACF. Rapport: http://bv.cdeacf.ca/CF_PDF/101978.pdf
2010-2011 Responsable du projet-pilote « Soigner ses TIC communautaires ». Partenaires: Fédération
des associations de familles monoparentales et recomposées du Québec, Centre régional de formation
de Lanaudière et Relais-femmes
2012- … Professeure-chercheure. Projet (à définir). Partenaire: Table de concertation jeunesse Lachine
(TCJL)
2012-2013-… Chercheure principale. Recherche-action sur les usages des TIC en intervention jeunesse
au Québec (à définir). Partenaire: Regroupement des Auberges du cœur du Québec.
2012-2014 (À CONFIRMER) Responsable du projet de formation pan-québécois « Soigner ses TIC
communautaires : mythes, enjeux et usages des TIC ». Partenaires : Réseau des tables régionales de
groupes de femmes du Québec, Fédération des associations de familles monoparentales et recomposées
du Québec, Relais-femmes.

Note biographique
Sylvie Jochems

52
S.Jochems (UQAM) et

J’ai fondé le service Kamo Web en 2011, afin de soutenir
l’appropriation du Web par les groupes de femmes et les
organismes communautaires.

Formée en travail social, j’oeuvre au sein d’organismes
communautaires et de femmes depuis plus de 25 ans, à titre de
travailleuse, de militante et de bénévole. J’interviens depuis 10 ans
dans le domaine de l’appropriation des TIC par les groupes
communautaires et de femmes.

J’ai un engagement pour la défense des droits, l’appropriation
citoyenne d’Internet et les enjeux des TIC pour les groupes
communautaires.
Courriel : kamo@kamoweb.org
Facebook : http://www.facebook.com/KamoWeb

Note biographique
Katherine Macnaughton-Osler
53
S.Jochems (UQAM) et

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