Há muito para ser feito, a questão é: como organizar as informações, fidelizar, ser competitivo e vender mais?

1. Diferencial Competitivo
você tem?

2. Você tem conseguido fidelizar seus clientes?
Fidelização é o ato de tornar clientes, em
pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço.
Ao comprar pães todos os dias na mesma
padaria, significa para a empresa que aquele
individuo é um cliente fiel ao seu produto, que
está satisfeito com a qualidade do serviço e o
preço está acessível.
Diferencial
Competitivo

3. Conheça o seu cliente
Esta é a regra de ouro para quem quer fidelizar, saiba tudo que acontece com ele, armazene informações e
crie históricos.
Estabeleça vínculos
Incentive o cliente a entrar em contato com você, visite-o
frequentemente para tomar um cafezinho, para levar
novidades ou auxiliar sobre duvidas, seja presente.
Pense: quantas visitas de relacionamento você fez neste
ultimo ano em cada um de seus clientes?
Lembre: Pessoas apreciam reconhecimento e querem que a
sua presença seja notada e valorizada.
Use as redes sociais
São canais importantes para enviar noticias, tecer comentários e acompanhar o dia a dia de seu cliente.
Diferencial
Competitivo

4. Seus clientes demonstram satisfação em trabalhar
com você e usar seus produtos e serviços?
Clientes satisfeitos
 Permanecem fiéis por mais tempo
 Compram novos produtos e atualizações
 Dão feedback positivo da sua empresa, produtos e serviços
 Compartilham ideias sobre produtos e melhorias
 Reduzem o custo operacional das transações
Diferencial
Competitivo

5. Como você tem administrado o relacionamento
com o seu cliente?
Clientes satisfeitos compram mais
O relacionamento serve para que o profissional de vendas adquira diferencial competitivo e se
destaque diante da concorrência. Muito se fala sobre a importância do relacionamento no pós-
venda, mas muita gente esquece que é o relacionamento o elemento mais importante em todas as
fases da venda, na prospecção, mas na qualificação,
na negociação, no fechamento e, assim por diante…
O relacionamento precisa evoluir conforme as
relações entre empresa e cliente.
Diferencial
Competitivo

6. Quais ferramentas de gestão de relacionamento
você tem utilizado?
Várias ferramentas podem ser úteis para fazer essa aproximação e até a
fidelização. O Customer Relationship Management (CRM), que nada mais é
do que a gestão de relacionamento com o cliente, dá as diretrizes que o
empresário deve seguir, nesse intuito. Muitos associam o CRM a solução de
informática que permite partilhar a informação sobre os clientes dentro da
empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão do
relacionamento. Toda informação sobre o cliente é útil. Até aquelas que
parecem ser de menos relevância como por exemplo, a cor preferida, o time
que torce entre outras.
Diferencial
Competitivo

7. Entenda que o diferencial competitivo é uma ferramenta extremamente importante para torna-lo
único aos olhos do cliente e isso deve estar muito claro e transparente para eles.
Saiba qual a real necessidade, trabalhe na identificação.
Como você quer estabelecer um relacionamento com quem não conhece?
PESQUISE INCANSAVELMENTE!
Aprenda tudo que puder sobre seu cliente, as necessidades, as dores, as formas de tomada de decisão,
seus Hobbies, etc..., a partir dai defina sua estratégia de aproximação para estreitar o relacionamento
blindando seu cliente da concorrência com muros de confiança.
Entendimentos
Diferencial
Competitivo

8. A força de vendas da empresa
precisa mostrar um diferencial
muito competitivo na acirrada
disputa pelo mercado. A
sondagem, o planejamento, a
apresentação e o fechamento da
venda devem seguir um rigoroso
alinhamento de informações que
precisam ser trabalhadas para a
maximização dos resultados.
Marcos Oliveira

9. marcosoliveira.inovar@gmail.com.br
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www.marcosoliveira23.blogspot.com
Especialista em Sistemas de Gestão para o Agronegócio
Executivo de Negócios / Gestor de Projetos Comerciais
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