Postel al Wif Duepunto1. Tempi e modi di propagazione del messaggio - Come massimizzare l'engagement. Sincronizzazione delle azioni di comunicazione, integrando gli strumenti partecipativi dell'online con gli strumenti del marketing diretto.

1. Come massimizzare l’engagement Tempi e modi di propagazione del messaggio on e offline EMMA CICERI – MARKETING POSTEL

2. Indice Come leggere la parola diffusione Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi Dai macro-obiettivi all’integrazione dei canali Dall'integrazione all'aggregazione (di contenuti e utenti) TIPS: Integrazione e sincronia tra comunicazione off e online - la carta sul web - il web sulla carta

3. DIFFUSIONE

4. Come leggere la parola diffusione 1 La diffusione entra in gioco per: 1. obsolescenza culturale e sociale vs bisogni (strutturali, economici, individuali, politici) reali o indotti; 2. emergenze (sociali, ecologiche); 3. azioni di opinion leader; 4. contaminazione comunicativa; 5. valorizzazione culturale del cambiamento DIFFUSIONE Statistica /Sociale / Virale Innovazione > emozione

5. Come leggere la parola diffusione 1 Ritardatari (conservatori) Maggioranza tardiva (“opportunisti”) GENERAL ADOPTION TRIBES>COMMUNITIES EARLY ADOPTERS> ADVOCATES BUZZ Maggioranza precoce (uomini economici) Adottanti precoci (gatekeeper) Innovatori VIRAL IDEA Basi teoriche: Simmel, Rogers, Gladwell

6. Conoscere le modalità di propagazione 2 RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE AWARENESS ATTENZIONE/VALORE/REPUTATION Parola chiave: DELAY!

7. I MACRO-OBIETTIVI 3 AWARENESS ATTENZIONE/VALORE/REPUTATION RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE Diffusione della notorietà di un marchio, un prodotto o un’iniziativa presso il proprio target di riferimento. Fase di raccolta delle risposte: è il momento in cui una iniziativa rivela la sua efficacia.

8. MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE 3 Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni di comunicazione su carta e web Ciceri 2010

9. Integrazione canali: un esempio riuscito 3 PERSONE! (identificazione target audience rilevante) OBIETTIVO (Engagement, feedback, subscription, WOM, etc) STRATEGIA (Segmentazione – usage pattern, fasce d’età, etc) TECNOLOGIA/TOOLS (Piattaforme: Twitter, LinkedIn…) INTERATTIVITà (Video, Blog, Games, offerte, sondaggi) NETWORK (spazio dedicato alle persone coinvolte) GUIDANCE (Response, azioni online, pianificazione azioni successive) ELEMENTI INSPIRE INVOLVE PRESENT FASI

10. Integrazione canali: un esempio riuscito 3

11. DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE 3 Integrated marketing vs. social media La pagina di pubblicità passa… …i mezzi rimangono… …i Social media si “muovono”! e gli utenti dei social media pretendono attenzione continua Awareness > Conversion > Retention fanno parte di un’unica strategia

12. Dall’integrazione all’aggregazione 4

13. Dall’integrazione all’aggregazione 4 TARGET NETWORK INTEGRAZIONE

14. Dall’integrazione all’aggregazione 4 Non una sola curva, ma un sistema di curve

15. Dall’integrazione all’aggregazione 4 ADVERTISING > COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE DIRECT MARKETING > COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE SOCIAL MEDIA > COMUNICAZIONE MULTI-DIREZIONALE

16. 5 TIPS

17. TIPS – DAL WEB ALLA CARTA 5 IL CUORE EMOTIVO: personalize the experience! 1.LINGUAGGIO CHIARO E DIRETTO 2.RICHIAMO OFFERTE DM / RICONOSCIBILITà 3.CONNESSIONE/TESTIMONIAL 4.CALL TO ACTION PARTECIPATIVA 5.SENSO DI FIDUCIA/APPARTENENZA 6.CLAIM ATTENDIBILE 7. DATABASE INTEGRATO, viral+opt-in

18. Ad esempio… 5 Dal web al DM INVIO BUONI SCONTO PROMOZIONI INVITI SOCIAL NETWORK E TRIBE RELATION VENDITA E/O BRAND AWARENESS (INVIO DEM) OBIETTIVO: Passaparola, engagement, traffico online, dialogo diretto, nuovi gruppi lead, iscrizioni a programmi fedeltà TARGETING: profilazione lifestyle, preferenze d’acquisto

19. 5 TIPS: DALLA CARTA AL WEB IL CUORE RAZIONALE: extend engagement! 1.BREVITà E SEMPLICITà 2.FOCALIZZAZIONE SU UN TEMA FORTE 3.FISICITà (TATTO, VISTA) 4.RICHIESTA DI AZIONE 5.SORPRESA 6.RICONOSCIBILITà 7.RIFERIMENTI!

20. Ad esempio… 5 Dal DM all’online SONDAGGI DEM SCONTI ONLINE INVIO CARTA FEDELTA’ PUNTO VENDITA E ACQUISTO NEWSLETTER OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico nei punti vendita, dialogo coi clienti, acquisizione prospect TARGETING: profilo sociodemografico, geolocalizzazione, preferenze d'acquisto

21. GRAZIE! IMG CREDITS: engrish.com, funnysigns.com emma.ciceri@postel.it emmart