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CSP FO
La fonction qualité au coeur du débat
Première entreprise certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de
ses activités de formation depuis 1993, CSP FORMATION
est également impliquée dans plusieurs commissions de
normalisation de l’AFNOR. C’est dire si les métiers liés
à la qualité et leurs évolutions sont au centre de notre
attention. Nous avons souhaité échanger avec ces fonc-
tions sur leur vision des transformations actuelles et à
venir de leur activité.
La fonction Qualité,
une fonction en transformation
CSP Formation a mené en mai 2009 une enquête* auprès d’acteurs de la fonction qualité afin de :
connaître les référentiels selon lesquels leurs entreprises sont certifiées et ceux vers lesquels
elles vont se diriger à l’avenir.
cerner l’évolution de la fonction Qualité et les besoins en terme de montée en compétence.
*Méthodologie de l’enquête :
Questionnaire Internet du 4 au 27 mai 2009 après de 143 acteurs qualité qui ont rempli le questionnaire (dont 104 clients et 33 prospects ; 6 n’ont pas renseigné cette information).
L’évolution
de la certification iSo 9001
L’enquête révèle que la certification ISO 9001 reste une
certification de référence (75% des entreprises ayant
participé à l’enquête sont certifiées selon ce référentiel).
Alors que seule une entreprise certifiée envisage de
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation
l’abandonner, 22% des entreprises non certifiées envisa-
gent d’opter pour cette certification.
Les raisons évoquées pour le choix ou
le non choix de la certification iSo 9001
La principale raison évoquée par les entreprises qui sou- Lorsque les entreprises ne sont pas certifiées ISO 9001,
haitent maintenir ou opter pour la certification ISO 9001 c’est avant tout parce que cette certification n’est pas
est la satisfaction des exigences clients (80% des répon- (ou plus) une priorité pour l’entreprise (56%) ; la se-
ses). La réponse à la stratégie de l’entreprise (50%), une conde raison évoquée est le fait d’opter pour d’autres
question d’image externe (47%) et l’amélioration de la référentiels (38%).
qualité de leur management (44%) viennent ensuite.
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2. Design graphique : KimanGÖ / Crédits photos : © Yuri arcurs / Fotolia
L’évolution vers les autres certifications
La certification de service et / ou la certification sectorielle
22% des entreprises interrogées ont, ou envisagent, une certification de service ou sectorielle. En effet,
une certification de service, 36% une certification 63,4% des entreprises certifiées ISO 9001 n’ont pas ou
sectorielle. L’enquête ne révèle pas de corrélation entre n’envisagent pas de certification de service et 46,5% ne
la certification ISO 9001 et le fait d’avoir, ou d’envisager sont pas dans une démarche de certification sectorielle.
La certification en environnement et/ou santé
et sécurité au travail (S&ST)
67% des entreprises interrogées ont déjà, ou envisa- des entreprises envisageant ce type de certification s’y
gent, une certification en environnement et / ou S&ST. réfèrent. Le référentiel OHSAS 18001 est le plus utilisé
Les entreprises déjà certifiées ISO 9001 envisagent plus pour les certifications en matière de santé et de sécurité
facilement une autre certification (79%) que celles qui ne au travail ( 49%).
le sont pas (50%).
Un Système de Management Intégré (SMI) existe chez
Parmi les référentiels de certification en sécurité et / 52% des entreprises interrogées. Son animation incombe
ou environnement, l’ISO 14001 prédomine puisque 86% très majoritairement à la fonction qualité (88%).
Question posée aux entreprises ayant ou envisageant une certification
en environnement et/ou santé et sécurité au travail :
«Etes-vous certifiée ou envisagez-vous d’être certifiée selon le référentiel
iSo 14001, oHSaS 18001, iLooSH2001, ou autre ?»
ISO 14001 51,7% 34,5% 86,2%
OHSAS 18001 27,6% 21,8% 49,4%
ILO OSH 2001 8%
5,7% 2,3%
Sont certifiés selon ce référentiel Envisagent de l’être Total
L’évolution dans le cadre d’une démarche
de développement durable
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation
Parmi les entreprises (125) ayant répondu aux questions l’un des référentiels proposés dans l’enquête (SD 21000,
de ce thème, 40% ont et 20% envisagent une démarche ISO 26000, SA 8000), 16% citent d’autres référentiels,
de développement durable. Si 31% d’entre elles n’ap- essentiellement internes et 41% ne savent pas ou n’ont
puient leur démarche sur aucun référentiel ; 17% utilisent pas encore fait leur choix.
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L’évolution de la fonction qualité
La situation actuelle
Principales activités de la fonction qualité
Pilotage et maintien du système de la fonction qualité 61,5%
Audit interne 49,7% A
Traitement des dysfonctionnements / de la non qualité 45,5%
Animation de groupes d’amélioration 30,8%
Pilotage des processus 28% B
Assurance qualité 28%
Pilotage et maintien du système Environnement 25,2%
Validation / contrôle de la conformité 21,7%
Pilotage et maintien du système Sécurité 21%
Contrôle interne 18,9%
Assurance qualité fournisseur 9,8% C
Développement durable 9,1%
Performance des organisations 9,1%
Autre 4,9%
A Activités de base B Activités importantes C Activités complémentaires
Il ressort de cette enquête que si le temps consacré par les personnes interrogées à la fonction qualité est très
variable, 52% y consacrent un plein temps (ce taux monte à 63% pour les services qualité de 3 personnes et plus).
Les 3 principales activités dans le cadre de la fonction qualité sont :
Le pilotage et le maintien du système de management de la qualité
L’audit interne
Le traitement des dysfonctionnements / de la non qualité
L’animation de groupes d’amélioration, le pilotage des processus, l’assurance qualité puis le pilotage et maintien du
système environnement viennent compléter les activités de la fonction qualité.
L’évolution à terme de la fonction Qualité
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation
65% des personnes interrogées pensent que leur fonction évolue ou va évoluer à un moyen terme (3 ans).
Deux axes sont mis en avant en termes d’évolution. Ce sont :
La performance industrielle, la performance de l’organisation (58%)
Le management des risques (56%).
Il est à noter que l’axe du développement durable et responsabilité sociétale apparaît en troisième position (38%).
Les projets prioritaires pour l’année qui vient
L’enquête fait ressortir 3 principaux projets prioritaires pour l’année à venir :
L’optimisation des processus (59%)
La sensibilisation des salariés à la qualité (49%)
La documentation qualité à travailler ou retravailler (45%)
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Les besoins en termes de montée en compétences
Parmi les principales thématiques présentes aux catalogues des formations CSP,
les acteurs interrogées souhaitent renforcer leurs compétences en priorité sur 2 thèmes :
Les compétences transverses (management, développement personnel…) (32%)
Le management des risques (27%)
Les thèmes complémentaires cités ensuite sont :
Les outils de résolution de problèmes
Les outils de prévention
Les outils de développement durable
Les processus
Les techniques d’audit
Quelles compétences souhaiteriez-vous renforcer ?
Les compétences transverses 32,2% A
Le management des risques 26,6%
Les outils de résolution de problèmes 20,3%
Les outils de prévention 19,6%
Les outils de DD 18,2%
Les processus 17,5% B
Les techniques d’audit 16,8%
Les référentiels DD 16,1%
Le Lean Management 14,7%
Les référentiels Qualité 10,5%
Les outils de Contrôle Interne 9,8% C
Les outils de conception et de production 8,4%
Les référentiels de Sécurité 6,3%
Les référentiels Environnement 5,6%
Les méthodes d’AQ Fournisseurs 3,5%
Le Six Sigma 3,5% D
Le Lean Sigma 3,5%
Rien 2,8%
Autre 2,1%
A Priorité numéro 1 B Priorité numéro 2 C Complémentaires D Ciblées
La fonction qualité
Les études CSP Formation : La fonction qualité, une fonction en transformation
est une fonction en transformation
Tout en conservant ses compétences historiques alors que 40 % des entreprises affichent une démarche
(certification ISO 9001 et audit interne notamment), la en cours). Le système de management deviendra un
fonction s’orientera progressivement vers les thématiques Système de Management Intégré, orienté vers les parties
de la sécurité et de l’environnement, de la performance prenantes et la performance.
industrielle et du management des risques. Il est à noter, Pour cette transformation, la montée en compétences
en revanche, que la démarche développement durable des acteurs qualité devrait concerner en priorité les
n’est pas majoritairement pilotée par la fonction qualité risques et le développement de compétences transverses
(seuls 9% des responsables interrogés s’en occupent, en management et développement personnel.
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4 Étude réalisée par la société Révélésens