Bindung, Reputation und Crowdsourcing
im Kundendialog 3.0
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Public Relations
auf den Punkt
gebracht!
Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a.
Redaktion bei RTL, ZDF, Ka...
Unbekanntes Wesen: Kunde
Marketing im „Mitmach-Web“?
Austausch ist keine Einbahnstraße
Einsatz von Fürsprechern
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Kennen wir unseren Kunden?
Was wollen wir wissen?
Wo bewegt sich der Kunde?
Wie können die Erkenntnisse umgesetzt
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Einzigartig durch
Service & Qualität
Interaktion mit Kunden
Persönlichkeit
Glaubwürdigkeit
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„Zusammenkommen
ist ein Anfang.
Zusammenarbeiten
ist ein Fortschritt.
Zusammenbleiben ist
ein Erfolg.“
Henry Ford
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Austausch statt Berieselung: Kundenzufriedenheit im Verlag 3.0

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Vortrag zur Konferenz Verlag 3.o: New marketing, Big Data, Innovative Media: Wie das digitale Marketing das Publishing Business verändert!
4.Juli 2013 in der Akademie des Deutschen Buchhandels

Veröffentlicht in: Bildung
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Austausch statt Berieselung: Kundenzufriedenheit im Verlag 3.0

  1. 1. Bindung, Reputation und Crowdsourcing im Kundendialog 3.0 Austausch statt Berieselung Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  2. 2. Public Relations auf den Punkt gebracht! Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a. Redaktion bei RTL, ZDF, Kabel 1 Journalist Lektorat PR / Marketing bei Pearson Deutschland POINT-PR Pia Kleine Wieskamp Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  3. 3. Unbekanntes Wesen: Kunde Marketing im „Mitmach-Web“? Austausch ist keine Einbahnstraße Einsatz von Fürsprechern Best-Practice-Beispiele Kür: Crowdsourcing / Crowd Creation Ideen und Wege Kundenzufriedenheit durch Austausch statt Berieselung Ziel Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  4. 4. Kennen wir unseren Kunden? Was wollen wir wissen? Wo bewegt sich der Kunde? Wie können die Erkenntnisse umgesetzt werden? Loyale Kunden = unser Kapital Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de ? ? ? ? ! Unbekanntes Wesen Kunde Bildquelle: Flickr ArtJonak
  5. 5. Umfragen / Gewinnspiele Einführung von Testgruppen Teilnahme bei Umfragen = Zugriff auf Daten Unterstützen Sie Arbeiten von Studenten Viele Daten sind frei verfügbar und auch übertragbar BigData versus SmallData bzw. „Lernen Sie Ihren Kunden besser kennen“! Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Marketing im „Mitmach-Web“?
  6. 6. Einzigartig durch Service & Qualität Interaktion mit Kunden Persönlichkeit Glaubwürdigkeit Authentizität Emotionen Kundenorientierung: Trends Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  7. 7. Warum ist das Mitmach-Web wichtig? Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle What Happens In An Internet Minute?
  8. 8. Online-Reputation: Image -> Ist-Analyse Mouth-to-mouth: Verbreitung einer Meinung Empfehlungsmarketing: Neukundengewinnung Mouth-to-eye: Videos, Fotos etc. Blogs: Journalistischer Ansatz Communitys/Foren: Austausch über Themen Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Neue Macht der Kunden Jeder kann seine Meinung im WWW veröffentlichen!
  9. 9. Impuls muss von der Geschäftsleitung unterstützt & gelebt werden: Unternehmenskultur! Transparenz: Social Guidelines. Mitstreiter und Markenbotschafter aus den eigenen Reihen: Schulungen. Austausch ist keine Einbahnstraße! Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Setzen Sie Signale! X
  10. 10. Produkttester -> Echtzeitinfo Anleitung zu Kundenansprache -> Emotionale Verbreitung auf Augenhöhe Hintergrundinfos / Informationsvorsprung Echtzeitrückmeldung zu Produkten Einsatz von Botschaftern Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  11. 11. Einsatz von Fürsprechern Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de „Be Positive“-Kampagne im Pearson-Intranet Tu was für Deine gute Laune und mach mit!
  12. 12. Mitarbeiter Motivieren Trainieren Einbeziehen Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Beispiel: Pearson Deutschland - Always Learning, Always ... - YouTube Inhouse
  13. 13. Best-Practice-Beispiele Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle http://www.twiter.com/Steffenmeier Quelle http://twitter.com/frischkopp Markenbotschafter
  14. 14. Kooperationspartner & Mitstreiter Gemeinsam sind wir stark Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle What Happens In An Internet Minute?
  15. 15. Beispiel: Corporate Blogs Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle Das Blog um die Leidenschaft Mercedes-Benz & Daimler
  16. 16. Seien Sie mutig: Google+ Conference Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle Google+ Photographer's Conference – Google+ TextText
  17. 17. Autoren als Markenbotschafter Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de O Quelle Joe McNally: The Moment It Clicks - YouTube
  18. 18. Netzwerker als Multiplikatoren erzielen ‚Breite‘ und schnelle ‚Hypes‘. Experten als Meinungsführer erzielen ‚Tiefe‘ und fungieren als Empfehler. Markenbotschafter Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  19. 19. Beispiel: Blogger Relations Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  20. 20. einen Nutzen/Mehrwert hat unterhaltsam ist etwas Neues/Einzigartiges/ Sensationelles bietet leicht übertragbar ist den Nutzer nichts kostet den Mitmacher belohnt Virales Marketing funktioniert... ...wenn die Aktion Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
  21. 21. Text Quelle Pinterest Text Kür: Crowdsourcing
  22. 22. Crowdsourcing ist... Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Crowdsourcing bedeutet, dass nicht direkt beauftragte Personen zum Entstehen eines Produktes beitragen.
  23. 23. Crowdsourcing Beispiel Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Quelle Tchibo ideas | Raum für deine Ideen
  24. 24. Beispiel Marketinggruppe IIII IIII IIII IIII IIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIII TextAustausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
  25. 25. Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de persönlich und authentisch sein Interesse wecken / Spannung erzeugen im Gedächtnis bleiben Produkt/Marke emotional aufladen Themen in einen Kontext bringen Methode: Storytelling
  26. 26. Regelmäßige Treffen: Social-Media-Rat Kreativitätstechniken Freiräume schaffen Mitarbeiter einbeziehen Belohnen Tipps, Ideen... Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Angst vor Fehlern lähmt Spontanität und Kreativität! Achtung:
  27. 27. „Zusammenkommen ist ein Anfang. Zusammenarbeiten ist ein Fortschritt. Zusammenbleiben ist ein Erfolg.“ Henry Ford Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de Text

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