Vortrag zur Konferenz Verlag 3.o: New marketing, Big Data, Innovative Media: Wie das digitale Marketing das Publishing Business verändert!
4.Juli 2013 in der Akademie des Deutschen Buchhandels
Citrix Webinar: Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln.
Austausch statt Berieselung: Kundenzufriedenheit im Verlag 3.0
1. Bindung, Reputation und Crowdsourcing
im Kundendialog 3.0
Austausch statt Berieselung
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
2. Public Relations
auf den Punkt
gebracht!
Tätigkeiten in Galerien, Veranstaltungen, Theater u.a.
Redaktion bei RTL, ZDF, Kabel 1
Journalist
Lektorat
PR / Marketing bei Pearson Deutschland
POINT-PR
Pia Kleine Wieskamp
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
3. Unbekanntes Wesen: Kunde
Marketing im „Mitmach-Web“?
Austausch ist keine Einbahnstraße
Einsatz von Fürsprechern
Best-Practice-Beispiele
Kür: Crowdsourcing / Crowd Creation
Ideen und Wege
Kundenzufriedenheit
durch Austausch statt Berieselung
Ziel
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
4. Kennen wir unseren Kunden?
Was wollen wir wissen?
Wo bewegt sich der Kunde?
Wie können die Erkenntnisse umgesetzt
werden?
Loyale Kunden = unser Kapital
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
?
?
?
?
!
Unbekanntes Wesen Kunde
Bildquelle: Flickr ArtJonak
5. Umfragen / Gewinnspiele
Einführung von Testgruppen
Teilnahme bei Umfragen = Zugriff auf Daten
Unterstützen Sie Arbeiten von Studenten
Viele Daten sind frei verfügbar und auch übertragbar
BigData versus SmallData bzw.
„Lernen Sie Ihren Kunden besser kennen“!
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Marketing im „Mitmach-Web“?
6. Einzigartig durch
Service & Qualität
Interaktion mit Kunden
Persönlichkeit
Glaubwürdigkeit
Authentizität
Emotionen
Kundenorientierung: Trends
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
7. Warum ist das Mitmach-Web wichtig?
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Quelle What Happens In An Internet Minute?
8. Online-Reputation: Image -> Ist-Analyse
Mouth-to-mouth: Verbreitung einer Meinung
Empfehlungsmarketing: Neukundengewinnung
Mouth-to-eye: Videos, Fotos etc.
Blogs: Journalistischer Ansatz
Communitys/Foren: Austausch über Themen
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Neue Macht der Kunden
Jeder kann seine Meinung
im WWW veröffentlichen!
9. Impuls muss von der Geschäftsleitung
unterstützt & gelebt werden: Unternehmenskultur!
Transparenz: Social Guidelines.
Mitstreiter und Markenbotschafter aus den
eigenen Reihen: Schulungen.
Austausch ist keine Einbahnstraße!
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Setzen Sie Signale!
X
10. Produkttester -> Echtzeitinfo
Anleitung zu Kundenansprache -> Emotionale
Verbreitung auf Augenhöhe
Hintergrundinfos / Informationsvorsprung
Echtzeitrückmeldung zu Produkten
Einsatz von Botschaftern
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
11. Einsatz von Fürsprechern
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
„Be Positive“-Kampagne im Pearson-Intranet
Tu was für Deine
gute Laune
und mach mit!
13. Best-Practice-Beispiele
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Quelle http://www.twiter.com/Steffenmeier
Quelle http://twitter.com/frischkopp
Markenbotschafter
14. Kooperationspartner & Mitstreiter
Gemeinsam sind wir stark
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Quelle What Happens In An Internet Minute?
15. Beispiel: Corporate Blogs
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Quelle Das Blog um die Leidenschaft Mercedes-Benz & Daimler
16. Seien Sie mutig: Google+ Conference
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Quelle Google+ Photographer's Conference – Google+
TextText
17. Autoren als Markenbotschafter
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
O
Quelle Joe McNally: The Moment It Clicks - YouTube
18. Netzwerker als Multiplikatoren erzielen ‚Breite‘
und schnelle ‚Hypes‘.
Experten als Meinungsführer erzielen ‚Tiefe‘ und
fungieren als Empfehler.
Markenbotschafter
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
20. einen Nutzen/Mehrwert hat
unterhaltsam ist
etwas Neues/Einzigartiges/
Sensationelles bietet
leicht übertragbar ist
den Nutzer nichts kostet
den Mitmacher belohnt
Virales Marketing
funktioniert...
...wenn die Aktion
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
22. Crowdsourcing ist...
Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
Crowdsourcing bedeutet, dass nicht direkt
beauftragte Personen zum Entstehen eines
Produktes beitragen.
25. Austausch statt Berieselung von Pia Kleine Wieskamp / 4. Juli 2013 / www.point-pr.de
persönlich und authentisch sein
Interesse wecken / Spannung
erzeugen
im Gedächtnis bleiben
Produkt/Marke emotional aufladen
Themen in einen Kontext bringen
Methode: Storytelling