1. Grupo 5 – Integrantes:
Silvana Arbulú
Daniel Campos
Jeani Jaramillo
María Isabel Neri
José Piscoya
Jimena Valdéz

2. El número de fans en facebook del BCP creció 1.48%
(418) nuevos fans la última semana …. Utilizan esta
plataforma para informar acerca de sus productos, hacer
concursos, y resolver inquietudes de sus clientes.
La campaña de “RITMO BCP” está integrada en redes
sociales y la noticia más importante es el contrato con el
banco Chino, el BCP recibirá un US$150 millones de
dólares.

3. Fans en Facebook por banco
BCP:
23,172
5.9%
BBVA:
119,032
30.3%
Interbank:
250,154
63.8%

4. Estadísticas de interacciones y
publicaciones

5. Publicaciones y comentarios de
los bancos y los usuarios.

6. Promedio de interacciones en
Facebook por banco.

7. Página Web
You Tube

8. Twitter

9. BCP INTERBANK BBVA
WEB OFICIAL si si si
visitas no figuran no figuran no figuran
YOUTUBE
reproducciones 490,852 141,036 23,141
videos subidos 42 21 30
TWITTER
Followers 3,140 1,054 2,145
Tweets 772 571 1,471
FACEBOOK
fans 23,138 250,149 118,996
LINKEDIN
followers 3,381 2,538 1,672
MICROSITIOS globalnet.com.pe cuentaganadora.com.pe
bancaporinternetbcp.com micasapropia.pe alvinadelante.com
viacompras.com misueldoeninterbank.pe mundosueldo.com
trabajaeninterbank.pe bbvatalentoperuano.com
mitiempo.pe eshopexonline.com
puntosinterbank.pe
PALABRAS CLAVE banco de credito del peru interbank bbva continental
bcp interbank peru prestamos personales
prestamos personales prestamos personales banco
credito bancario creditos hipotecarios bbva
tarjetas de credito grupo interbank prestamos
creditos hipotecarios
bancos peru bancos peru bancos peru

12.  64 publicaciones en Noviembre
 690 Comentarios
 10.7 comentarios en promedio por
publicación
 Las publicaciones
más comentadas
son cuando
formulan una pregunta.

13.  La mayor cantidad de
comentarios son negativos,
los clientes utilizan el
facebook para quejarse del
mal servicio que brinda el
BCP.
 La campaña publicitaria
a generado una reacción
positiva en los fans.
Por lo que ha sido posteada
8 veces en el mes.

20. INTERBANK : 250.183 fans
incremento mensual:
1212.8 fans (63.7%)
599 likes
BBVA : 119.079 fans
incremento mensual:
1467.8 fans (30.3%)
11 Publicaciones
semanales
300 likes
BCP: 23.224 fans
incremento mensual: 19.75
(5.9%)
30 likes

24. Los economistas del BCP son referentes de
opinión en temas económicos del Perú

25. Tags
negativos

26.  BBVA BANCO CONTINENTAL

27. Los economistas del BBVA son referentes
de opinión en temas económicos

29.  Noticias
de corte
financiero

30.  Notas de
prensa

31. Artículo – crítica que afecta
a los 3 bancos analizados

32.  BBVA BANCO CONTINENTAL

33. Artículo positivo de
corte financiero para
los 3 Bancos
– Estabilidad de los
Bancos peruanos

34. BBVA
TWITTER Y FACEBOOK

35. BBVA Banco Continental que tiene presencia en las
principales plataformas sociales.
El número de fans en facebook a la fecha es 119 000 con
una tasa de crecimiento de 5039 fans a la semana.
En twitter cuenta con 1474 seguidores y crece con una
tasa promedio de 21 seguidores por semana.
En ambas plataformas se dedica a publicar promociones,
recopilar información de calidad de servicio con
preguntas y brinda orientación a los usuarios.

37. BCP: 23232 fans
5.9 %
BBVA Continental:
119080fans
30.3 %
Interbank: 250187 fans
63.7 %

38.  Promoción de tarjetas.
 Promoción de cuentas.
 Información miscelánea de interés
general.
 Recopilación de información del usuario
mediante “Preguntas de facebook”.
(sólo en facebook).

39.  Cantidad de publicaciones en
facebook: de 3 a 7 publicaciones
diarias.
Cantidad de publicaciones en twitter:
de 3 a 6 publicaciones diarias.
C

40. BCP INTERBANK BBVA
WEB OFICIAL si si si
visitas no figuran no figuran no figuran
YOUTUBE
reproducciones 490,852 141,036 23,141
videos subidos 42 21 30
TWITTER
Followers 3,140 1,054 2,145
Tweets 772 571 1,471
FACEBOOK
fans 23,138 250,149 118,996
LINKEDIN
followers 3,381 2,538 1,672
MICROSITIOS globalnet.com.pe cuentaganadora.com.pe
bancaporinternetbcp.com micasapropia.pe alvinadelante.com
viacompras.com misueldoeninterbank.pe mundosueldo.com
trabajaeninterbank.pe bbvatalentoperuano.com
mitiempo.pe eshopexonline.com
puntosinterbank.pe
PALABRAS CLAVE banco de credito del peru interbank bbva continental
bcp interbank peru prestamos personales
prestamos personales prestamos personales banco
credito bancario creditos hipotecarios bbva
tarjetas de credito grupo interbank prestamos
creditos hipotecarios
bancos peru bancos peru bancos peru

41.  Las quejas al mes
son muy bajas.
Los comentarios
siempre son
respondidos
De hecho el BBVA
Continental posteó
una publicación
sobre su buen
ambiente de
trabajo. Y fue
apoyado por
muchos usuarios.

42.  Ha añadido a su facebook un promedio
de 28 mil fans en el último mes.
 Realiza cerca de 120 publicaciones
propias al mes.
 Recibe al mes cerca de 460 respuesta a
sus publicaciones.

45. Twitter BCP
Publicaciones al mes: 163 twits
Publicaciones a la semana: 40 promedio.
Publicaciones al día: 8 promedio.
El BCP sólo twittea de lunes a viernes. Los fines
de semana no hace publicaciones.

46. Los twits que hace el @BCPComunica son para
informar acerca de sus campañas, dar muestras de
aliento, saludando por los buenos días y también muy
frecuentemente alerta a los clientes acerca de
mantener cuidado sobre la seguridad en las
transacciones online.

47. El BCP responde los twits de los clientes que los
menciona @BCPcomunica derivándolos al área de
servicio al cliente correspondiente.

48. La gran mayoría de veces que la gente hace
referencia al BCP es para mostrar su descontento. No
encontramos clientes que los feliciten por su buen
servicio.

50. Twitter Interbank
Interbank tiene 5 cuentas:
La cuenta principal @Interbank desde la cual
genera twits relacionados con promociones,
campañas, sorteos, noticias y 4 cuentas
satélite.

51. Las cuentas de 4 asesores son las que
dan respuesta a las inquietudes de la
gente que menciona @Interbank.

52. Los twits que hace @Interbank son para informar
acerca de sus campañas, logros, hacer difusión de
sorteos, etc.

53. Los asesores interceptan las
comunicaciones de @Interbank y
atienden a los usuarios.

55. Existen una gran cantidad de comentarios
positivos haciendo referencia a Interbank.

56. Reciben también muchas quejas de sus
usuarios

57. Durante el mes de Noviembre sortearon
combos del Bembos entre sus seguidores del
twitter. Generaron el Hashtag
#combointerbank para este fin.

58. Twitteros hacen referencia sobre las campañas
publicitarias de Interbank. Se muestran
identificados positivamente con ellas.

61.  Las menciones en Twitter negativas son mayores que en su
fanpage de facebook.
 Sin embargo los comentarios negativos son la minoría de sus
tweets.
 Las menciones son respondidas a la brevedad , etiquetando
al usuario para asegurarse de que reciba el mensaje.

62.  Ha añadido a su cuenta un promedio
de 80 seguidores en el último mes.
 Realiza cerca de 140 tweets al mes.
 Recibe al mes cerca de 300 menciones
a @BBVAcontinental.

67. INTERBANK

70. BBVA Banco
Continental

71. Tecnología 21: Promoción
puntos BBVA - Robot Scoba

73.  En noviembre el BCP lanzó la campaña
Ritmo A Go Go para promocionar todos
los servicios que ofrece actualmente a
sus clientes.
 Para esta campaña los medios digitales
que está utilizando son Youtube,
Facebook.

75.  Campaña con Visa: Cine 2 x 1
 Duplica tus puntos LAN Pass
 Bienvenido al éxito: Para financiar
proyectos.

77.  Campaña Safety Pay para compras
Online.
 Promoción para incentivar las compras
en eShopex
 Promoción Lifemiles

80.  Promoción Juega con Alvin y las Ardillas
 Promoción El Chocolate pone.

82.  En base al analisis de las pagina de facebook y twitter del bcp concluimos
que su reputacion es negativa.
 El bcp intenta utilizar su plataforma on line para informar, mientras que la
principal respuesta que encuentra es la queja del cliente.
 Se concluye que el bbva e interbank tienen una mejor reputación que el
bcp.
 BBVA e interbank reponden todas las preguntas y quejas de los usuarios,
mientras que el bcp ignora a sus clientes en algunas ocasiones.
 Los 3 bancos invierten en publicidad on line.
 Acerca de sus competidores;
BBVA es el banco que tiene mejor reputación on line. la mayor parte de los
comentarios que recibe son positivos, tiene muy pocos comentarios
negativos.
 Interbank tiene una reputación neutra, balanceada entre los comentarios
positvos y negativos. es el banco que tiene mejor trato con el cliente on line

83.  Una diferencia importante en cuanto a la reputación de los
diferentes bancos es su forma de conectarse con sus clientes.
 El BCP sigue el formato de banco, ignorando la plataforma de
amigable de facebook, impidiendo que sus usuarios puedan
comentar de forma espontánea y forzándolos a responder sólo
a sus preguntas.
 El BBVA Banco Continental maneja a sus usuarios de forma
clásica ofreciéndoles promociones y orientación a sus dudas.
No ignora los comentarios y siempre los responde, aunque de
manera formal y mostrándose como empresa.
 Interbank publica sus promociones como empresa pero para
cuestión de respuesta a sus clientes muestra 4 especialistas de
rostro humano que se dedican a responder sus dudas con un
lenguaje cálido, amable y horizontal.