Este documento proporciona información sobre las funciones y procedimientos de seguridad privada. Describe las responsabilidades de los vigiladores, incluyendo la vigilancia de bienes, protección, control y dejar a las fuerzas de seguridad pública a los detenidos. También cubre temas como la prevención de delitos, niveles de seguridad, atención al cliente, seguridad en centros comerciales y bancaria, y tipos de custodia.
BIOLOGIA_banco de preguntas_editorial icfes examen de estado .pdf
Procedimientos seg.privada
1. MEDIDAS DE PROCEDIMIENTOS-COMISARIO JUAN RAMON
FUENZALIDA
CURSO AVANZADO DE SEG.PRIVADA
COMISION”B”
DAVID QUIÑONES
MARIO RIVERO
VICTOR. A. VAZQUEZ
2015
2. FUNCIONES DEL VIGILADOR
VIGILANCIA DE
BIENES
PROTECCION CONTROL
ACTUAR EN FORMA
DISUASIVA O
PREVENTIVA
DEJAR A LAS FUERZAS DE SEG.PUBLICAS A LOS
DETENIDOS
3. TAREA DEL PERSONAL DE SEGURIDAD Y VIGILADOR
MANTENER LA
TRANQUILIDAD
PROTECCION
EVITAR DELITOS
HACER CUMPLIR
TANTO
ORDENANZAS,LEYES
NACIONALES Y
PROVINCIALES
SERVIR AL
PUBLICO
PERMANECER ALERTA Y
OBSERVADOR
4. OBSERVADOR PARA
CUALQUIER EMERGENCIA INFORMANDO AL SUPERIOR
CONFECCION DE UN INFORME DETALLANDO LAS IRREGULARIDADES.
EN EL INFORME REGISTRO DE LOS ECHOS SUCEDIDOS:COMO
SUCEDIO,INVOLUCRADOS,LUGAR,HORARIO Y MOTIVOS.
LA REDACCION DEL RELATO,CLARA Y PRECISA
6. PREVENCION Y DISUACION DE DELITOS
EVITAR DELITOS
PREVENCION DISUACION NEUTRALIZACION
ANTICIPACION
DE UN
INCOVENIENTE
INDUCCION DE
ABANDONAR EL
PROPOSITO
DEBILITAR EL
EFECTO DE
UNA CAUSA.
7. RIESGOS
PUEDEN SER
VULNERABILIDAD
MAYOR VULNERABILIDAD,MAYOR RIESGO
NATURALES:
INDENDIOS O
INUNDACIONES
SOCIALES:
ACCIDENTES
LABORALES O
DE TRANSITO
ANTISOCIALES:
ROBOS,ARREBATOS
CONSITUYEN UN RIESGO
AFECTARA A LAS INSTALACIONES DEPENDIENDO DE SU
VULNERABILIDAD
11. ATENCION AL CLIENTE Y TRATO CON EL PUBLICO
INTERRELACION
CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
SATISFACCION DE NECESIDADES
CLIENTES
INTERNOS
CLIENTES
EXTERNOS
12. PECADOS QUE ATENTAN CONTRA LA CALIDAD
APATIA
DESPRECIO
INDIFERENCIA
CONDESCENDENCIA
AUTOMATIZACION
EVASIVAS
EXCUSAS
13. REGLAS PARA UNA ATENCION DE CALIDAD
PASOS DEL SERVICIO DE CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE
ACTITUD
POSITIVA
CORTESIA COMUNICACIÓN
POSITIVA
ESCUCHA
TRABAJO
DE
CALIDAD
1. ACTITUD POSITIVA
2. IDENTIFICACION DE NECESIDADES
3. SATISFACCION DE NECESIDADES
4. ASEGURAR EL REGRESO Y RECOMENDACION
16. ALGUNAS FUNCIONES DEL PERS.DE VIG
RIESGOS
GRANDES CENTROS
PRESENTAN
FACILITAR LAS
COMPRAS
CONTROL E
INTERVENCI
ON
ASEGURAR
LOS SIST.DE
PROTECCION
ACTIV.ANTISOCIALES
INTALACIONES
TECNICAS
ACTIV.LABORALES
17. PERDIDAS REALES EN CENTROS COMERCIALES
TIPOS DE CENTROS COMERCIALES
PERDIDA
CONOCIDA
PERDIDA
DESCONOCI
DA
HIPERMERCADOS
GRAN TIENDA
GALERIA
COMERCIAL
18. TIPOLOGIA DE LOS DELINCUENTES
ESTAR SEGUROS ANTES DE UNA INTERVENCION
JUVENILES
IMPULSIVOS
CLEPTOMANOS
INTERVENCION:
TRATAR CON
FIRMEZA EN
GESTOS E
INDICACIONES
VERBALES.
INTERVENCION:
HACERLO EN
FORMA DISCRETA
Y EDUCADA
INTERVENCION:
ACTUACION DE
GRADO
EXTREMOS
PROFESIONALES
INTERVENCION: PARA LA
ACUSACION DE UN ROBO
ES NECESARIO VER A LA
PERS.ROBAR,IDENTIF.EL
PRODUCTO,DEMOSTRAR
QUE TAL ART.NO FUE
PAGADO.
19. SEGURIDAD BANCARIA
1. PREAPERTURA: LLEGADA DEL VIGILADOR,
INGRESO A LA SUCURSAL
2. INGRESO DEL PERSONAL: PERS.DE
LIMPIEZA,EMPLEADOS DEL BANCO
OBSERVACIÓN DE PERS. CON
ABRIGOS O PORTAFOLIOS
OBSERVACIÓN DE PERS .CON
ACTITUD CURIOSA O DISIMULADA
OBSERVAR BULTOS EN LA
CINTURA
NO PERMITIR EL USO DE
CELULARES
CONTACTO CON EL POLICÍA
ADICIONAL
RECOME
NDACION
ES
20. CAJAS Y FILAS
IMPEDIR LA AGLOMERACION CERCA DE LA CAJA
HACER RESPETAR LA DISTANCIA DE SEG.
MANTENER LA PUERTA CERRADA SI LA FILA SUPERA
LOS LIMITES DEL LOCAL,ES REGULAR EL
ACCESO.
OBSRVACION DE ACTITUDES SOSPECHOSAS
21. LLAMADAS DE ALERTA Y COLABORACION CON FUERZAS
POLICIALES Y JUDICIALES
ELEMENTO
HUMANO
PARA
MEDIOS
FISICOS
MEDIOS
ELECTRONICOS
MAXIMO NIVEL
DE
PROTECCION
EFICACIA Y
FUNCIONALIDAD
VIG.1ERA
INTERVENCI
ON
VIG.2DA
INTERVENCION
22. FUNCION GRAL DEL VIGILADOR
CONTROL DE ACCESO Y REVISION DE PERSONAS
PROTECCION
Y VIGILANCIA
DETECTAR
PROBLEMAS
PREVENIR
DISUADIR Y
NEUTRALIZAR
ENTRADA SALIDA PERMANENCIA
24. NIVELES DE ACCESO
PROC. DE CONTROL ACORDE AL NIVEL DE ACCESO
EMPLEADOS CONTRATISTA VISITAS
IDENTIFACION
AUTORIZACION
REGISTRO
ACREDITACION
INFORMACION
PROCEDIMIENTOS EN EL
CONTROL DE ACCESO
CONTROL DE EGRESO
CONTROL DE
CARTEAS, PAQUETES
O BULTOS
ANTE LA NEGATIVA
DE ALGUNA PERS.DE
SER REVISADO
ASENTARLO EN EL
LIBRO DE SERVICIO
25. PRINCIPALES PUESTOS
PUESTO FIJO
RONDINES Y
PATRULLAS
FUNCIONES
PREVENCI
ÓN
DISUACI
ON
INTEVENCION
OBJETIVO
DETECTAR INTRUSOS
PREVENIR ACCIDENTES
DETECTAR Y PREVENIR
INCENDIOS
HACER CUMPLIR LOS
REGLAMENTOS
CONTROLAR Y VIGILAR
EQUIPOS
26. MEDIDAS DE SEG EN ESPECTACULOS PUBLICOS
ADOPTAR MEDIDAS
SEGURIDAD HIGIENE
CUIDADO
GRAL
MEJOR USO Y
NANTENIMIENTO DE LA
INSTALACION
PERMITE Y FACILITA LA
INSPECCION
27. PROCEDIMIENTOS CON MENORES
MANERA
OPERARIA
1. HACER CESAR EL TIPO DE INFRACCION
QUE SE ESTE COMETIENDO
2. INFORMAR A LA POLICIA
3. PROTEGER AL MENOR ANTE ALGUN TIPO
DE AGRESION
4. AISALARLO HASTA LA LLEGADA DE LA
POLICIA PARA SU ENTREGA Y DENUNCIA
28. SEGURIDAD ELECTRONICA
CONJ.ELEMENTOS ELECTROMECANICOS Y ELECTRICOS.
FUNCIONES FORMADO
DETECCION DE INTRUSOS
CONTROL DE ACCESOS Y
TRAFICO (PERSONAS,
PAQUETES ETC)
VIGILANCIA OPTICA
INTERCOMUNICACION POR
MEGAFONIA
PROTECCION DE
COMUNICACIONES
RED
FUENTE DE ALIMENTACION
EQUIPO DE SEG.
DETECTOTES
SEÑALIZADORES O
AVISADORES
29. CIRCUITO CERRADO DE TELEVISION
MEDIOS ELECTRICOS PARA EL CONTROL DE OBJETOS
BRINDA INFORMACION
ESPECIFICA
CAPACIDAD DE VISION
DE LARGA DISTANCIA
LA DETECCION EN UN
100% DEL AREA
VISUALIZADA
VISION SIMULTANEA
DE VARIOS PUNTOS
RAYOS X
ARCO
ELECTROMAGNET
ICO
ANALIZADOR
ES DE
VAPORES
FUNCIONES
DELIMITAR AREAS DE SEG.
PERMITIR IDENTIFICAR PERSONAS
FACILITAR EL CONTROL DE INFRESO Y
EGRESO.
30. EQUIPOS DE COMUNICACIONES
COMUNELEMENTOSICACIÓN RADIOELECTRICA
REALIZADA
EQUIPO DE
RADIO
ES UNA
COMUNICACIÓN
RADIAL
TENGA EXITO
PENSAR ANTES DE
TRANSMITIR
ANTES DE HABLAR
PRESIONAR EL PULSADOR
INDICACION CON QUIEN
QUIERE HABLAR
HABLAR DESPACIO Y
VOCALIZAR
LOS Nª DIGITO A DIGITO
NO INTERRUPIR LA
FRECUENCIA
PARA CODIGOS UTILIZAR
Nª Y PALABRAS
BREVE,CLARO Y PRECISO
RADIO
BASE
HANDY
MOVI
LINK
ELEMENTOS
31. PREVENCION DE ATENTADOS
ARTEFACTOS
AEI
BOMBAS DE
CAÑO
BOLSOS,MALETI
NES O CAJAS
LUGARES DE
COLOCACION
RECIPIENTES DE BASURA
BAÑO
RECEPCIÓN
ESCALERAS O PASILLOS
ASCENSORES
ÁREAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
ARMARIOS
32. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR POR EL VIGILADOR
ABIERTAS LAS SALIDAS DE EMERGENCIAS
POSICION PREVISTA EN EL PLAN DE EVACUCACION
EL AVISO A LAS PERSONAS
COMUNICACIÓN SOBRE EL PUNTO DE REUNION
ORDENAR LA EVACUACION
CONTROL DE BROTES DE PANICO
COMPROBACION DEL AREA
REVISION DE TODAS LAS PERSONAS