Découvrez comment Facebook et Facebook open graph peuvent booster vos ventes. Les secrets du Social Commerce 2013 au travers des cas d'études PSG et Parc Asterix.

1. LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE
Témoin : Paris Saint-Germain FC
Salon e-marketing 2013
29 janvier 2013

2. VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION
SUR TWITTER :
@PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE
2.

3. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS
3.

4. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS
Et où sont mes ami(e)s ?...
4.

5. FACEBOOK EST UN MOTEUR
COMMUNAUTAIRE
© www.playapp.net – Social Everywhere 5.

6. LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK
En relation avec 80
pages, groupes ou
évènements
6.

7. OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?
OU LÀ
LÀ
7.

8. FACEBOOK EST UN FACILITATEUR
Facebook est un outil formidable
pour faciliter le bouche à oreilles
Quelques instants Quelques instants ….
1 utilisateur fait
passer un message
8.

9. COMMENT EXPLOITER FACEBOOK
POUR MONÉTISER VOS
COMMUNAUTÉS
© www.playapp.net – Social Everywhere 9.

10. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER
Construction de la
Animation de la Monétiser votre
communauté sur Facebook
ou sur votre site communauté audience
OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF :
Atteindre votre masse Engager vos fans Générer du CA
critique et leurs amis additionnel
10.

11. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!
Campagne basée sur une
Campagne traditionnelle
plateforme communautaire
Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la
continuité grâce à la capitalisation
des campagnes successives
11.

12. DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ
Site Facebook
connecté
12.

13. D’ABORD DANS FACEBOOK
Site Facebook
connecté
13.

14. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE
GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK
Objectifs :
Collecter des données
Augmenter la base de fans
Fidéliser la communauté
Moyens :
Application Facebook
Médiatisation + dotations
Animation
En chiffres :
80 000 utilisateurs depuis 2012
78% de formulaires remplis
Gains de fans quotidiens x2
« QUALIFIEZ »
14.

15. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE
Facebook tend à devenir
un media
30% pour Le « earned media »
produire
organique nécessite un
l’application
booster le « paid media »
70% pour la Facebook crée de
promotion nouveaux formats
publicitaires
15.

16. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de vos publications
Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les
intéresser pour générer des interactions et du partage
 pour gagner en visibilité
Seulement 16% de vos
Fans (en moyenne)
voient vos publications
 Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher
l’ensemble de vos fans
16.

17. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES
UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ?
COMMENT MONETISER MA
COMMUNAUTÉ ?
17.

18. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL
COMMERCE
OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL
18.

19. CAS D’ÉTUDE PARIS SAINT-GERMAIN
© www.playapp.net – Social Everywhere 19.

20. OBJECTIF : RECRUTER, ENGAGER LES FANS ET
MONETISER LA COMMUNAUTE PSG
TRADUIRE SUR FACEBOOK LES OBJECTIFS DE
LA MARQUE
Engager de nouveaux Développer la relation Bâtir une nouvelle
publics cibles
MONETISER image de marque
RECRUTER ET
INNOVER ET SEDUIRE
INTERNATIONALISER
20.

21. MOYEN 1 : UNE APPLICATION D’ENGAGEMEMENT ET
DE QUALIFICATION
Anniversaire des amis avec lien
vers la boutique
• 30/40 clics par jour
• 75% sont de nouvelles visites
21.

22. MOYEN 2 : UNE ANIMATION COMMERCIALE
EVENEMENTIALISEE
Saison 2012-2013
+ de 85 000 clics
vers la billetterie
CA ADDITIONNEL
22.

23. CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER
Une offre exclusive et
limitée
Post sponsorisé : plus
d’1M de vues en 24H
5877 clics
CA ADDITIONNEL
23.

24. CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER
Une offre exclusive et
limitée
Post sponsorisé : plus
d’2M de vues en 24H
250 appels entrants
X5 p.r à journée normale
CA ADDITIONEL
24.

25. LES MOYENS A VENIR : SOCIAL ET MULTISUPPORTS
Des applications intelligentes et
pertinentes pour faciliter l’achat
entre amis
• Billetterie / abonnements
• Merchandising autour des dates
clés (anniversaires, fêtes, noël,
etc.)
Sur tous les supports
mobiles/tablettes et enrichies
grâce à la data sociale
25.

26. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
© www.playapp.net – Social Everywhere 26.

27. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité:
Faciliter l’organisation des groupes
avec une offre groupée dédiée
2- Business:
Faire de nos fans nos ambassadeurs
245K fans = 30M d’amis
3- Business:
Augmenter le panier moyen
4- Démarche innovante:
Test and learn
27.

28. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS
Communiquer à vos fans, à Page d’accueil claire
vos abonnés newsletter sur - Concept
votre site et via des - Offre
Facebook ads - Explication
- Call to action
28.

29. VOS FANS INVITENT LEURS AMIS
Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer
VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN
COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES
29.

30. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR
Sur la billetterie Parc Astérix, le
panier est pré rempli et prêt à
A 5 amis minimum, on être payé
obtient un coupon cliquable
Ratio Nb Sorties achetées / Nb de coupons générés = 55%
9 billets achetés par commandes 30.

31. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
VIA LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
En moyenne 5 tickets par En moyenne 9 tickets par
panier (le minimum) panier
A RETENIR
FACEBOOK EST BOOSTER POUR L’ACHAT GROUPÉ ENTRE AMIS
L’ÉTAPE PRÉPARATOIRE DOIT ÊTRE SIMPLE ET SOCIALE
31.

32. PARC ASTERIX – EN 2013, ANNÉE PHARAONIQUE !
SOCIALISATION DU SITE INTERNET
Canal de vente online n1
Intégration grâce à Facebook Connect du
service Sorties entre amis
VERSION MOBILE DU SERVICE
25% du trafic via les publications Facebook vient du
mobile (notifications, inbox, publications)
32.

33. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL
COMMERCE
1 2 3 4 5
Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting,
offre sociale parcours l’expérience communication analyse et
utilisateur social de votre offre améliorations
commerce
33.

34. EXPÉRIENCES DE SOCIAL
COMMERCE SITES FACEBOOK
CONNECTÉS
© www.playapp.net – Social Everywhere 34.

35. FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE
Aujourd’hui c’est ici
que ça se passe !
Site Facebook
connecté
35.

36. PERSONNALISATION DU WEB, UN WEB PERTINENT
Aujourd’hui pour aller à un
concert j’ai le choix entre…
36.

37. UN SITE QUI NE ME CONNAÎT PAS OU PEU
J’aime le Jazz mais ils ne le
savent pas
Je n’aime pas Marilyn
Manson
J’habite à Lyon et tout ce
qu’on me propose est à Paris
37.

38. UN SITE QUI OFFRE UNE EXPERIENCE SOCIALE
UNIQUE ET PERSONNALISÉE EN UN CLIC
Un site qui référence les
concerts de mes artistes
préférés que j’écoute ou que
j’aime sur Facebook
Les artistes que mes amis
aiment et écoutent sur
Deezer et/ou Spotify
38.

39. EN UN CLIC PROFITEZ D’UN WEB PERTINENT
Publication Timeline
Mes concerts
Les concerts de mes
amis
Suggérer à mes
amis un concert
39.

40. FACEBOOK PERMET UNE AUTHENTIFACTION ET
UNE DISTRIBUTION MULTISUPPORTS
Via mobile Via desktop
Objectifs :
- Simplifier
- Personnaliser
- Socialiser
- Fidéliser
- Viraliser
40.

41. QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?
Faciliter l’inscription
grâce aux datas Facebook
Pouvoir prendre Service personnalisé
facilement la parole en fonction de ses
à l’aide de messages intérêts, de ses amis etc.
pré-établis
Découvrir des
nouveautés
en recevant les
notifications
Construire son identité sociale de ses amis
au travers des actions réalisées
sur votre site
41.

42. FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION
D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN
GRAPH!
42.

43. CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT
AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS
FACEBOOK
Timeline
Facebook Open Graph
Site Web socialisé Flux d’actualité
Ticker
Mobile
(iOS, Android, webapp)
43.

44. INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À
PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT
Grâce à l’Open-Graph, vos
utilisateurs partagent leurs
Ses amis voient actions et donc vos contenus
son action Clic
Affichage avec leurs amis et créent ainsi
« amis » un circuit viral
Ils cliquent
pour en
« Charles a savoir plus
pronostiqué »
Charles Votre site
Action pronostique
un match Action Facebook connecté
publiée utilisateur +
Open Graph
44.

45. MERCI !
N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS
QUESTIONS @playapp + #socialcommerce
© www.playapp.net – Social Everywhere 45.

46. RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE
FACEBOOK
www.facebook.com/playapp
46.

47. NOS RÉFÉRENCES PlayApp c’est + de 30 community managers formés.
15 communautés gérées qui représentent plus de 3
millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
47.

48. POUR NOUS CONTACTER
www.playapp.net pour nous connaître
Twitter.com/playapp pour nous suivre
Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter
Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans
team@playapp.net pour nous écrire
Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer
48.