Superpromotor bij DTG - Gayana Helder Vardanian - Kennissessie Customer Experience
•
0 gefällt mir•387 views
Gayana Helder-Vardanian heeft in haar functies bij o.a Dell en DTG expertise opgebouwd op het gebied van Klantloyaliteit, Verandertrajecten en Sales. Zij is een bevlogen persoonlijkheid, waarbij enthousiasme, medewerker en klant centraal stellen voorop staan. Zij is als Manager Customer Excellence Centre bij DTG verantwoordelijk voor de implementatie van NPS , de Customer Loyalty strategie, stuurt een team van interne Sales coaches aan en ontwikkelt processen, procedures en communicatie met als doel om DTG te helpen transformeren in een Customer Intimate bedrijf.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Superpromotor bij DTG - Gayana Helder Vardanian - Kennissessie Customer Experience
Ähnlich wie Superpromotor bij DTG - Gayana Helder Vardanian - Kennissessie Customer Experience (20)
Mehr von Platform Innovatieve Marketing
Mehr von Platform Innovatieve Marketing (19)
Superpromotor bij DTG - Gayana Helder Vardanian - Kennissessie Customer Experience
- 5. TIME OUT
- 6. NPS -82 1. Wat is jullie toegevoegde waarde eigenlijk? 2. Jullie producten zijn voor mij on- transparant en complex 3. De telefoongids kent mijn behoeftes niet 4. En waar zijn jullie als ik vragen heb?
- 7. En nu? Klanten waarderen producten en organisatie niet Medewerkers begrijpen elkaars wereld niet Markt verandert snel en onomkeerbaar
- 10. Mo vertelt het zelf: 10 http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI
- 11. Wij hebben… 120.000 klanten benaderd met ons nieuw verhaal en nieuwe product portofolio geïnvesteerd in onze medewerkers. Ons volledige salesforce getraind in onze nieuwe wijze van klantbenadering alle initiatieven en productontwikkelingen eerst aan onze klanten voorgelegd enthousiasme van onze medewerkers geactiveerd en gestimuleerd door middel van de Superpromotor Academy met groot support vanuit directie leden
- 12. Het belang van NPS 12 Maat voor servicegerichtheid Samen resultaten behalen Samenwerking In de keten
- 14. Roadshow 2013 geen geloof Roadshow 2015 positief / betrokken
- 17. DTGnen
- 18. Lancering cluster 2: actie koffiekaart 18
- 19. 19 DTG dag 2015: Passie voor onze klant
- 20. Ontwikkeling NPS Op basis van rolling average (gemiddelde laatste 4 kwartalen) -70% - 42% - 39% - 35% - 64% - 57% - 52% - 47% Q1 2016 - 30%
- 21. Hans vertelt het zelf: 21 http://www.youtube.com/watch?v=1yBPdlOKduI
- 22. Onze online marketing specialisten - 47% - 40% - 38% - 30%