O documento discute boas práticas de e-mail marketing, incluindo obter consentimento dos clientes (opt-in), evitar spam, autenticação de e-mails, segmentação de listas de contatos, métricas de desempenho e casos de sucesso.

1. BOAS PRÁTICAS DE
E-MAIL MARKETING
Leonardo Kelmann

2. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos
O que é e-mail?

3. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos
Como funciona o envio de e-mail?

4. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos
O que é E-mail Marketing?
É a utilização do e-mail como
ferramenta de marketing direto.
NEWSLETTERS
PROMOÇÕES
INFORMATIVOS
DIVULGAÇÕES

5. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in
Opt-in
Termo utilizado para definir que o contato
optou por receber mensagem de uma
determinada empresa.
Opt-in ou Single Opt-in Soft Opt-in
Double Opt-in Parceiros

6. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in
Opt-in ou Single Opt-in

7. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in
Double Opt-in

8. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in
Soft Opt-in
Parceiros

9. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out
Opt-out
Termo utilizado para definir o contato
que não deseja mais receber
mensagens da empresa remetente.

10. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out

11. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
SPAM
Termo utilizado para designar mensagens
enviadas em massa que não foram solicitadas.

12. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
95%

13. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues
segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010

14. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
LEGISLAÇÃO
EUA: The CAN-SPAM Act
• US$16,000 por SPAM
Brasil
• 6 Projetos no Congresso

15. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM

16. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
Consequências do SPAM
Bloqueio do IP – minutos a dias
Bloqueio do remetente
Bloqueio do domínio
Site e e-mails bloqueados

17. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM
ANTI-SPAM
As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que
o usuário de contas de email não receba SPAM.

18. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM
Ferramentas que atuam no
servidor de email
Ferramentas que atuam no
computador do usuário
Ferramentas que fazem parte
do software de email
Destinatário

19. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM
SPF e DKIM
Autenticação de e-mail
Links Personalizados
E-mails mais confiáveis.

20. Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path
Líder mundial na certificação e reputação de email.
Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas
práticas de e-mail marketing para certificar um remetente.
Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os
resultados de suas campanhas.

21. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos
LISTAS DE CONTATOS
Qual a origem da
sua lista?

22. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos
Verifique a qualidade da sua lista!
E-mails inválidos
Spam Traps
E-mails sem uso
3 meses 6 meses

23. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato
Listas compradas

24. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato
UTILIZANDO E AUMENTANDO
SUAS LISTAS DE CONTATOS
Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing
Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas
Segmente suas listas e seja sempre relevante

25. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem
MENSAGEM
60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização

26. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem
Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você
Use a área quente da mensagem

27. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem
Faça proveito do conteúdo dinâmico
Evite palavras “suspeitas”
Cuidado com o Phishing

28. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem
Fique atento aos erros de HTML
Não envie links quebrados
Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif
Faça sempre a verificação anti-spam

29. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo
Disparo
Muito cuidado com o nome / remetente
Conheça o perfil do seus contatos
Escolha a frequência adequada ao público
Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio
Use a velocidade do disparo a seu favor
Seja recorrente, mas não ultrapasse limites

30. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo
E-mails Transacionais

31. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo
Trigger
Publicação simultânea nas Redes Sociais

32. Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas
MÉTRICAS
Entrega x Erro
Abertura
Abertura x Remoção x Queixas
Cliques
Relatório Geográfico
Pós clique CRUZAMENTO
DAS INFORMAÇÕES

33. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases
CASES

34. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases
Mercado
SP RJ BH … … 39 40
Varejo
Atacado
HORECA

35. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases
Mercado
Personalização por Segmento e Área de Atuação
Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas
Maior Assertividade – Dados mais confiáveis

36. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases
Spam
Teste em mais de 30 plataformas
Disparos Clicks
Akna 10.000 111
Plataforma 1 100.000 11
Plataforma 2 980.000 10
Contrato de 20.000.000

37. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases
Spam
1ª. Queixa grave de SPAM
• Bloqueio por 10 dias
• Troca de data-center
2ª. Queixa grave de SPAM
• Bloqueio por 25 dias
• Troca de domínio
• Troca de data-center

38. Boas Práticas de E-mail Marketing
Quem é o verdadeiro responsável pelo
sucesso de uma ação de e-mail marketing?
Obrigado!
www.akna.com.br
atendimento@akna.com.br