Social Media Marketing Kursgrundlage 2 - mit Fokus auf Marketingaspekte, 5-W-Fragen und Shitstorms.

1. (Social Media) Marketing
Inhalt
01 – Marketing und ROI
02 – 5 W-Fragen
03 – Social Media Prisma
04 – Shitstorms

2. Marketing?
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

3. Marketing!
Nur mithilfe von Kennzahlen lässt sich ein ROI* des Marketing feststellen.
*Return of Investment ist immer ein Betrag.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

4. Marketing
Strategischer Zielbereich
Kommunikation
Markterweiterung
Marktkenntnis
Verkaufsförderung
Public Relation
Werbung
Marktfestigung
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

5. Marketing
Strategischer Zielbereich
Kommunikation
Markterweiterung
Marktkenntnis
Verkaufsförderung
Public Relation
Werbung
Marktfestigung
Key Performance Indicator
(KPI)
Web-Traffic
Reichweite
Abhebung
Nachhaltigkeit
Sponsoring
Bekanntmachung
Positionierung als
Markenbotschafter
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

6. Marketing
Strategischer Zielbereich
Kommunikation
Markterweiterung
Marktkenntnis
Verkaufsförderung
Public Relation
Werbung
Marktfestigung
Key Performance Indicator
(KPI)
Web-Traffic
Reichweite
Abhebung
Nachhaltigkeit
Sponsoring
Bekanntmachung
Positionierung als
Markenbotschafter
Kennziffer
Kontaktaufnahme
Backlinks
Botschaften setzen
Kundendienstanfragen
Follower
Reichweite
Erwähnungen und
Tonalität
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

7. Marketing!
Nur mithilfe von Kennzahlen lässt sich ein ROI* des Marketing feststellen.
*Return of Investment ist immer ein Be- und Ertrag.
Kennzahlen müssen daher ebenfalls Beträge sein.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

8. Die 5-W-Fragen des Marketing
Wer
Wo
Was
Wie
Warum
ist das Klientel? ..die Konkurrenz?
agieren diese Menschen?
können Sie verkaufen?
kommt der Kontakt zustande?
sollte das Klientel Sie bevorzugen?
Die ausführliche Beantwortung dieser Fragen bildet die Grundlage der
Markt-Analyse und -segmentierung.
In Verbindung mit Ressourcen und individueller Zielstellung erstellen Sie
eine konkrete Social Media Marketing Strategie.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

9. Marketing
Marketing ist, wenn ich weiß
Wem ich
Was
Wann
Wo
und auf Welche Weise präsentiere.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

10. Marketing
Ich mag den Begriff Social
inzwischen nicht mehr hören,
der ist von gestern [...]
das Ziel eines Händlers ist es ja
nicht, sozial zu sein, sondern
erfolgreich zu wirtschaften [...]
Scott Woods, Deutschland-Chef Facebook
Zitat vom 04.12.2013 aus „Der Handel“
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

11. Social Media Prisma
Quelle: conversationprism.com
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

12. Shitstorms
Die Angst vor Shitstorms ist groß.
Wer einen erlebt, hat etwas falsch gemacht – oder ihn bewußt provoziert.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

13. Shitstorms
Horst Seehofer erlebt Facebook-Shitstorm
Bayerns Ministerpräsident Horst Seehofer zog gegen seinen Rivalen
Mahmoud Al-Khatib bei der Bayernwahl im März 2013 in seinem Wahlkreis
her. Der Grund: Mahmoud Al-Khatib zog "aus familiären und beruflichen
Gründen" seine Kandidatur zurück.
Seehofer auf Facebook:
„Ich habe in meinem Stimmkreis noch gar nicht mit dem Wahlkampf
begonnen und mein Gegenkandidat hat trotzdem schon aufgegeben. Das
soll mir erstmal einer nachmachen.“
Der Shitstorm ließ nicht lange auf sich warten. Hunderte Reaktionen und ein
Kommentar von Al-Khatib ließen Seehofer sich entschuldigen.
Positiv: Seehofer löschte das Posting nicht, sondern stand zur Aussage.
Mehr erfahren: meedia.de
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

14. Shitstorms
^an verhindert Shitstorm
@Telekom_hilft (Twittersupport)
wehrte einen offensichtlich
anstehenden Shitstorm zur
Erheiterung aller erfolgreich ab:
pronline.de/telekom-hilft...
Der Hintergrund: @Griesgrämer,
berühmt-berüchtigter Schimpfer,
beklagte sich lautstark über die
Datendrosselung.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

15. Guidelines
Social Media Guidelines helfen, neue Inhalte zu publizieren, die Strategie
fortzuführen und die Tonalität Ihrer Postings zu definieren.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

16. Media Guidelines
Schreiben Sie dort, wo Ihr Klientel ist
Publizieren Sie naheliegende Inhalte und regelmäßig
Anrede der Personen
Politische und anderweitige Inhalte
Wahren Sie stets den Ton
Posten Sie regelmäßig
Reagieren Sie bald auf Interaktionen
Verkaufen Sie sich authentisch, nicht Ihr Produkt
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013

17. Media Guidelines
Code of Ethics
1. RESPEKT - Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und
achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander.
2. SACHLICHKEIT - Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche
Kritik.
3. ERREICHBARKEIT - Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen
auf direkte Fragen, Anregungen und Kritik.
4. GLAUBWÜRDIGKEIT - Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen
und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen für Transparenz und
Glaubwürdigkeit.
5. EHRLICHKEIT - Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie
nicht.
6. RECHT - Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte
unbeteiligter Dritter, insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und
Datenschutz.
Pierre Corell | corell@joomla-praxis.de | 2013