Palestra sobre Service Thinking. Uma nova revolução! histórico da economia de serviços, conceitos sobre serviços e sobre Service Thinking. Redes de valor, Governança corporativa lógica Serviço-dominante.

1. Service Thinking
Uma Nova Revolução!!!
Contend by
Pier Roberto RIBONI!
Dexacon Service Systems CEO , Service Thinker
Visual by
BANSKY!
Visual Rebel, Grafiti Maker

2. O modelo Econômico de antes...
 A Revolução Industrial – 1760 até ~1840
• Produção maquinofaturada em lugar do artesanal
• Produção massiva e uniforme – ex. Linha Branca
• O conteúdo pela forma - design de engenheiros.
• Economia com crescimento sustentando –
consumo:emprego:renda:consumo
 A Bauhaus e o Design Moderno
• A visão técnica de produtos não agradava os usuários
• O Design como forma de “humanização” dos produtos
• 1910 – “A forma segue a função” - Funcionalismo
 Economia com lógica “Produto-Dominante”

3. Uma nova revolução....
• 1971 – Alvin Toffler previa uma “Industria Experiencial”
• 1974 – Daniel Bell propunha o termo “Sociedades Pós-Industrial”
• + tecnologia, + competição, + Expectativas = + Serviços
• Serviços se tornaram complementares aos produtos
• A partir dos anos 80 a matriz de produção de valor global já
demonstrava participação importante dos serviços
• A lista das top20 da fortune 500 tem 8 empresas de serviços
• No Brasil 76% do PIB é gerado por serviços
• No BRICS , 2 países são produtores de serviços India e Africa do Sul.

4. O que é um Serviço?
Serviço
Humano!

5. Service Thinking
Geração de valor e
resultados
Service Thinking
“Acesso” em vez de
“Propriedade”

6. Serviços Corporativos: Uma Rede de valor!
Logística
(Fornecedor)
Industria
(Fornecedores internos)
Distribuidores
Manutenção
(Fornecedor)
Comercial
(Fornecedores internos)
Empresa
Segurança
(Terceiro)
Integrador

7. E você. O que Pensa?
Banksy é um veterano artista de rua britânico, cujos
trabalhos em estêncil são facilmente encontrados nas
ruas da cidade de Bristol, numerosas manifestações
de Banksi também são encontradas na capital
britânica, Londres e em várias cidades do mundo
A Dexacon Service System é um atelier de serviços corporativos,
focado no desenvolvimento de
PESSOAS, PROCESSOS, TECNOLOGIAS e PARCERIAS.
WWW. DEXACON. COM .BR

8. Quer saber mais?
No facebook
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