Portail 2.0 & conduite du changement - Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0 : Découvrez les 10 clés pour réussir l'appropriation ! Extraits du Master Class animé par EI Management à Documation Ce master class aborde les questions de fond : 1. Quelles sont les 7 tendances incontournables d’un portail 2.0 ? 2. Comment replacer le collaborateur au cœur de l’intranet 2.0 ? 3. Comment gérer le changement dans un projet portail 2.0 ? 4. Quelles sont les 10 clés pour réussir l'appropriation ? 5. Votre entreprise est-elle prête pour migrer vers un portail de type 2.0 ?

1. Portail 2.0 & conduite du changement
Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0
Extraits du Master Class Documation
7 juillet 2012

2. Agenda
Portail 2.0 & conduite du changement
Les clés pour réussir l'appropriation
I - Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0
II - Le projet portail 2.0 : quelle démarche adopter ?
III - Exemple d’une démarche d’accompagnement
IV- Présentation EI Management & EI Technologies
Quizz
Questions/réponses
Votre contact Master Class animé par :
EI Management Tél : 01 44 29 26 00 Philippe Colin Directeur EI Management
27, rue Fortuny Mobile : 06 30 68 98 46
75017 Paris www.ei-technologies.com Fabrice Schwertz Partner EI Technologies
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3. Les objectifs du Master Class
Ce master class abordera les questions de fond :
1. Quelles sont les 7 tendances incontournables d’un portail 2.0 ?
2. Comment replacer le collaborateur au cœur de l’intranet 2.0 ?
3. Comment gérer le changement dans un projet portail 2.0 ?
4. Quelles sont les 10 clés pour réussir l'appropriation ?
5. Votre entreprise est-elle prête pour migrer vers un portail de type 2.0 ?
A l’issue du master Class, vous maîtriserez les éléments clés de la transformation
d’un portail intranet vers un modèle de type 2.0 et les bénéfices.
Un point approfondi pour réinventer votre intranet et
réussir son appropriation par les utilisateurs !
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4. I - Etat de l’art
De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise
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5. Le point sur le web 2.0
• Une prise de conscience d’évolutions majeures
• La première conférence web 2.0 a eu lieu en octobre 2004
• Quelques exemples de précurseurs qui mettent en oeuvre ces nouveaux concepts …
Janvier 2001 Mai 2003 Février 2004 Février 2005 Juillet 2006
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6. Le web 2.0 : quels impacts pour les portails ?
• La frontière entre l'utilisation privée et le monde professionnel s’estompe
• L’internaute est aussi un intranaute au sein de son entreprise
• L'impact des sites communautaires dans la sphère privée induit une nouvelle
forme de travail collaboratif dans la sphère professionnelle.
• Envisager la refonte de son intranet sans prendre en compte cette évolution
constituerait une grave erreur
• Le succès de l’entreprise 2.0 passera par l’utilisateur
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7. De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise
Réseau Social 4. Réseau Social Entreprise
Entreprise
Interagir avec mes collaborateurs
Espaces
collaboratifs 3. Portail Collaboratif
Travailler ensemble sur des projets
Applications
Métiers
2. Portail
Accéder à mes applications métiers
Informations
Internes 1. Intranet
Communiquer, publier & partager
A quel niveau se situe votre outil actuel ?
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8. Les 7 caractéristiques majeures d’un portail 2.0
Le collaborateur est au cœur de l’intranet 2.0
1. L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif
2. La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs
3. Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS, les widgets et les mashup
4. Le moteur de recherche devient plus intelligent et se complète par un nuage de mots clés ou une liste
des pages les plus consultées
5. Le réseau social interne se développe complété par les blogs et des wikis
6. Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à
travers des témoignages, des interviews
7. Il est désormais accessible de n’importe où, à n’importe quel
moment, depuis n’importe quel moyen, avec une évolution de
l’utilisation en nomade et de l’intranet étendu, accessible via
téléphone portable ou tablettes
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9. Intranet & Réseau Social d’Entreprise
L’entreprise qui met en œuvre un RSE peut escompter cinq bénéfices majeurs :
1. Identifier les experts
2. Stimuler l’innovation et réduire le « time to market »
3. Accélérer les ventes
4. Favoriser la gestion des connaissances
5. Valoriser le capital humain
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10. II - Le projet portail 2.0
Quelle démarche adopter ?
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11. Les 7 questions clés à se poser lors du lancement du projet portail
1. Quels sont les objectifs prioritaires de votre entreprise pour 2012 ?
2. Comment aligner le portail avec votre stratégie d’entreprise ?
3. A quels objectifs répond-t-il ?
4. A qui s’adresse le portail ?
5. Quels sont les besoins métiers de vos utilisateurs ?
6. Comment l’intranet pourrait-il mieux aider vos collaborateur dans leurs tâches quotidiennes ?
7. Comment le portail va-t-il permettre de développer votre chiffre d’affaires ?
Un projet portail nécessite un « sponsoring » fort :
• Comment convaincre la DG/le management que l’intranet
est un levier au service de la stratégie d’entreprise
et au développement du chiffre d’affaires ?
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12. Les 10 clés pour réussir votre projet
• Clé n° 1 : Privilégier l’écoute des besoins
• Clé n° 2 : Impliquer le sponsor
• Clé n° 3 : Dimensionner les ressources nécessaires
• Clé n° 4 : Anticiper la montée du web 2.0
• Clé n° 5 : Piloter le projet par les enjeux métiers
• Clé n° 6 : Fixer un périmètre fonctionnel réaliste
• Clé n° 7 : Lancer le projet par une première phase pilote
• Clé n° 8 : Aligner le projet sur les vrais besoins métiers
• Clé n° 9 : Gouverner le projet comme un projet d’entreprise
• Clé n° 10 : Accompagner le changement
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13. III - Votre projet portail 2.0
Exemple d’une démarche d’accompagnement
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14. Les 3 phases clés du projet intranet
Mission de cadrage
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Lancement
Analyse de l’existant Vision Cahier des charges
& cadrage
Recueil des besoins Maquette & Plan d'action
Développement de la solution & Formation
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Formation
Spécifications Développement Tests & recette Support formation
Charte graphique Mise en ligne Formation
Accompagnement du changement
Evangélisation Communication Task Force Pilotage
Concepts 2.0 On line & off line Conduite du changement Tableau de bord
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15. Comment vendre le projet à la Direction Générale
Nos constats
• Certaines entreprises hésitent à lancer ce type de projet le plus souvent parce qu’elles
en sous-estiment le potentiel
• Jugé comme non prioritaire, la conjoncture actuelle peut amener les directions
générales à différer son lancement
• Les directions comme la DSI, la communication ou les RH ressentent la forte nécessité
d’avancer mais se heurtent à une inertie interne
• La décision finale a besoin de l’accord de la Direction générale
• Les entreprises ressentent le besoin d’un catalyseur externe
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16. IV - Votre projet portail 2.0
Comment accompagner le changement ?
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17. Le contexte de la conduite du changement dans un portail 2.0
Quelques constats majeurs …
• Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails
• Les tendances fortes de 2012 mettent en avant le développement du travail collaboratif et le réseau
social d’entreprise
• Dans ce contexte, les projets de refonte se multiplient et nécessitent une démarche appropriée
Face à ces évolutions et ces nouveaux usages, les entreprises s’interrogent : comment l’intranet doit-il
évoluer ?
Objectifs de la démarche
• Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le
succès du projet
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18. Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0
Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0
• Une démarche structurante
• La remise en cause de certains processus
• Un bouleversement des rapports hiérarchiques
• Une tendance à décloisonner l’entreprise
• Un sentiment de manque de contrôle
• Une perte de pouvoir ?
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19. Les facteurs clés de succès de l’appropriation au nouvel outil
Etude 2012 – Impacts 2.0 & facteurs clés de succès
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20. Quelques actions clés d’un plan d’accompagnement
Quelques actions clés d’un plan d’action du changement
• Définition des structures d’animation, de gestion et de publication
• Organisation d’ateliers de travail avec identification des résistances au changement
• Elaboration et suivi du plan de communication autour du projet
• Elaboration d’une charte de publication des documents
• Identification des indicateurs clés du changement
• Mise en place d’un Help Desk avec numéro d’appel dédié
• Evangélisation auprès des responsables des filiales France & Europe
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21. Conclusion
• Dans une contexte économique où les entreprises sont à la recherche de
solutions, la qualité de l’information délivrée devient primordiale
• Tant au niveau informatique que consolidation des coûts, un outil collaboratif
avec un retour sur investissement élevé est bénéfique pour l'entreprise
• Développer ces nouveaux usages d’un portail 2.0, au-delà d’un simple outil
de partage des connaissances, va notamment transformer l’entreprise vers
une entreprise plus agile
Le portail 2.0 constitue de plus en plus
un levier pour soutenir la croissance
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22. Votre entreprise est-elle prête pour un portail de type 2.0 ?
Vous êtes convaincu des bénéfices ?
Mais votre entreprise est-elle prête ?
Un quiz en 10 questions …
Contactez-nous pour recevoir votre questionnaire :
philippe.colin@ei-management.com
Vous recevrez en retour un premier diagnostic personnalisé
et gratuit !…
EI Management
27, rue Fortuny
75017 Paris
Tél : 01 44 29 26 00
Fax : 01 56 60 56 00
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23. V - L’offre
Communication - Références
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24. Groupe EI Technologies : chiffres clés
 24 M€ de CA en 2010, en croissance de 20% par rapport à 2009
 250 collaborateurs
 Capital social > 4 M€
 2 actionnaires de référence :
 CDC Innovation (filiale Caisse des Dépôts)
 EI-Capital qui regroupe les fondateurs et managers du groupe
 EI-Management est l’entité de conseil stratégique du Groupe EI-Technologies
 EI-Management intervient auprès des Directions Générales, des Directions Métiers
(Marketing, Commercial, Communication, Service Client, RH, Supply Chain,…) et des DSI,
notamment dans des situations de transition, de transformation ou de crise, dans des
environnements complexes et sensibles
Notre mission  Accompagner nos clients face aux ruptures dans les usages et aux
évolutions technologiques autour des Systèmes d’Information
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25. Couverture de l’offre Intranet & Collaboratif
Intranet Réseaux
Internet Extranet Sociaux
Portail collaboratif
Conseil
AMOA MOE
De la vision au cahier De la conception à la
des charges mise en ligne
-
Du pilotage projet -
à
la mise en ligne Maintenance
Services corrective & évolutive
Conduite du changement
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26. Nos publications : intranets, portails & réseaux sociaux
Portails d'Entreprise et conduite du changement L’intranet, relais de croissance pour le laboratoire agile
Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire
Dans un contexte difficile pour l’industrie
les bonnes pratiques qui accompagnent la
pharmaceutique, les laboratoires se
mise en œuvre ou la refonte d'un portail
doivent plus que jamais d'améliorer leur
intranet.
productivité.
Il bénéficie des retours d’expérience de plus
Dans le cadre du Système d’Information,
de 100 projets et missions de création, de
l’intranet ou le portail d’entreprise
déploiement ou de refonte de portails.
constituent un outil puissant au service
Quelques nouveaux axes de réflexion sont
des Visiteurs Médicaux et de tous les
également suggérés. Un exemple
utilisateurs. Le web 2.0 est amené à
d’application du web 2.0 au niveau des
remodeler les contours de l’entreprise…
portails d’entreprise est joint en annexe…
Gérer le changement dans un portail 2.0 Le phénomène web 2.0
Présentation animée lors de la table ronde Du site internet à l’innovation, comment le web 2.0 va
du salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif » (Mai 2009) transformer votre laboratoire (Sept. 2009 à Août 2011)
Le phénomène web 2.0 prend une telle
Le web 2.0 et ses nouveaux outils ont
ampleur à tous les niveaux qu’il est
dépassé le cadre de l’internet pour le
important de bien maîtriser sa genèse.
monde de l'intranet 2.0 et des portails
IteXium publie une série d’articles depuis
d'entreprise. Les sites communautaires
septembre 2009 avec pour objectif de
induisent une nouvelle forme de travail
couvrir quatre thèmes principaux :
collaboratif.
• L’évolution des sites internet web 2.0
• Les impacts au niveau de l’intranet appelé
La conduite du changement ne se limite
«intranet 2.0 » ou « portail 2.0 »
pas à des actions de communication et à la
• L’évolution au niveau de l’entreprise elle-
formation. IteXium a identifié les enjeux et
même, appelée « entreprise 2.0 » avec les
les facteurs clés de succès afin de garantir
Réseaux Sociaux d’Entreprise
l'appropriation par les utilisateurs.
• Les changements dans les processus
d’innovation
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27. Nos livres blancs intranets & portails 2.0
La refonte d’un portail intranet :Les 10 clés pour réussir votre projet
Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails.
A travers leurs nouveaux usages l’entreprise se transforme progressivement.
C’est dans ce contexte que les projets de refonte se multiplient et nécessitent une
démarche appropriée.
• Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire les bonnes pratiques qui
accompagnent le projet de refonte d’un intranet ou d’un portail
• Il détaille les 10 clés pour réussir votre projet à travers l’analyse des risques qu’une
entreprise peut rencontrer dans ce type de démarche et comment les anticiper
L’intranet 2.0 : les 7 grandes tendances incontournables
Les exemples présentés s’appuient sur les différents échanges à l’occasion du dernier salon
Solutions Intranet & Travail Collaboratif et les évolutions commentées lors des tables
rondes animées par IteXium lors de ce salon, ainsi que nos missions et projets réalisés. Il
décrit de manière concrète et pragmatique les bonnes pratiques qui accompagnent la
transformation d’un portail intranet vers le modèle de type 2.0. et les bénéfices.
Les tendances fortes de cette nouvelle édition de janvier 2012 mettent en avant le
développement du travail collaboratif et le réseau social d’entreprise.
Intranet 2.0 et travail collaboratif : vers de nouveaux usages
Cette publication décrit l'évolution de l'intranet au portail collaboratif 2.0. De nombreux
exemples comme la création d'un espace collaboratif, d'une boîte à idées et d'un wiki sont
présentés. Le rôle croissant du réseau social et du potentiel des conversations est souligné.
• Pour développer ces nouveaux usages, les enjeux impliquent l'accompagnement par
une conduite du changement afin de garantir l'appropriation par les utilisateurs.
• Enfin, les bénéfices directs et indirects pour l'entreprise sont analysés.
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28. Interventions et dossiers spécialisés
Le Journal du Net - Solutions - 24 mars 2011
Publication d’un nouveau dossier sur les « portails intranet »
collaboratifs et analyse les solutions des éditeurs français.
Parmi les constats, le réseau social d'entreprise, nouvel entrant
fonctionnel des portails intranet collaboratifs.
"Nous recommandons à nos clients actuels plusieurs bonnes
pratiques pour réussir leur projet de portail intranet collaboratif »
déclare Philippe Colin, Directeur Associé d'IteXium et expert du
dossier.
Salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif »
(2011, 2010 & 2009)
Interventions et co-animation de 5 tables rondes
• Qu’apportent les solutions Open Source aux intranets ?
• L’intranet 2.0 : levier de performance de l’entreprise
• De l’intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0
• Comment réussir un projet portail 2.0 ?
• Portails d’entreprise & conduite du changement
Intranet Infos – Juin 2010
Construire un projet 2.0 à sa mesure : une évolution progressive
Du big-bang, à la migration progressive, comment passer de
l’Intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 ? Selon le cas spécifique de
chaque entreprise - la place des outils en ligne dans le
fonctionnement, le niveau de culture technologique de ses
dirigeants et l’organisation choisie pour les années à venir -
différentes voies seront empruntées. Dans ce dossier, iteXium 28
rappelle les principes directeurs de ces projets.

29. Ils nous font confiance …
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30. EI Management
27, rue Fortuny
75017 Paris
Tél : 01 44 29 26 00
Fax : 01 56 60 56 00
www.ei-technologies.com
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