Este documento describe diferentes enfoques para la resolución de conflictos, incluyendo posiciones confrontacionales y colaborativas, y técnicas como la negociación, arbitraje y mediación. Explica que la mediación busca encontrar soluciones que satisfagan a ambas partes mediante el diálogo y la empatía, a diferencia del arbitraje donde un tercero impone una resolución. También provee consideraciones como respetar la dignidad de todos y proponer soluciones justas cuando se abordan conflictos.

1. ¡CONFLICTOS! PARTICIPEMOS EN SU RESOLUCIÒN

3. CASQ/2009 4 2.- A través de una posición colaborativa, que busca considerar los intereses, emociones y expectativas de ambas partes del conflicto. Cuando se logra empatizar a ambas posiciones, el problema es solucionado y ambas partes se sienten ganadores.

5. Tomar una posición frente a los conflictos y las personas:La calidad de la relación interpersonal y el futuro de ella dependerán de la posición que se decida tomar. (Cómo me ven los demás)5 Christian Sáez Q./2009

7. Resguardar el derecho a la educación,

8. Resguardar el restablecimiento de las relaciones.

9. Proponer una salida justa al problema.

11. CASQ/2009 8 2.- Arbitraje Pedagógico (2): Básicamente es igual a lo anterior, incluyéndose ahora una participación más reflexiva, atenta y segura de un adulto con atribuciones en el colegio para plantear una solución pedagógica a través de un esclarecimiento con intencionalidad de promover un aprendizaje significativo para los estudiantes en conflicto.

13. Cuando una de las partes no confía de la otra, o le teme.

14. Cuando la complejidad del conflicto excede lo que se puede resolver desde el ámbito de la mediación, por tratarse de problemas vinculados a drogas, abusos, malos tratos o suicidio: conflictos muy graves, o porque para el establecimiento educacional el problema tiene una especial relevancia y quiera tomar una decisión o medida directamente.