Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی Ähnlich wie استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی (20) استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی2. لغت فزٌّگ:هفیذ ،صادق ،اعویٌاى لاتل چیشی یا کسی ِایٌک ِت اػتماد
است.
تَرتاى:دستیاتی تزای ِک است ُکٌٌذ ضزکت ّای عزف رٍاًطٌاختی حالت
اًجام تیطتزی تؼاهالت ّستٌذ ػاللوٌذ ،ُضذ ریشی ِتزًاه ّذف یک ِت
دٌّذ
الکتزًٍیک تجارت:صالحیت ِت افزاد ایواى(Competence)اػتواد لاتلیت
(Dependability)اهٌیت ٍ(Security)ریسک تا ِْهَاج ٌّگام ِت سیستن
3. آًالیي تجارت گیز چطن گستزش
اػتواد هیشاى گیزی ُاًذاس جْت ِصزف ِت ٍ دلیك اتشارّای ٍجَد ػذم
هذًظزش ِک کاالیی یا ٍ خذهت ّواى دلیما هطتزی ِایٌک ِت اعویٌاى دضَاری
کٌذ دریافت است.
است هطتزی تا ِعزف ٍد ِراتغ تزلزاری اػتواد ایجاد هلشٍهات اس یکی.
خیز یا ضَد تثذیل آًالیي تجارت ِت تجارت یک کٌذ هی هطخص اػتواد
اػتواد ایجاد تَدى ٌِّشی پز
ضکل هطتزی تا هستوز تؼاهل در ِک است هذت عَالًی رٍالی اػتواد ایجاد
هیگیزد
4. اػتواد ایجاد فاکتَرّای
تَاًایی(Ability)
را اّذاف تحمك جْت السم هٌاتغ ٍ ضایستگی ، هْارتْا الکتزًٍیکی ُفزٍضٌذ یک آیا
؟ تاضذ هی دارا
صحت(Integrity)
؟ است پایثٌذ کٌٌذ هی اػتواد آًْا ِت ِک افزادی اصَل ِت الکتزًٍیکی ُفزٍضٌذ آیا
اًذیطی ًیک(Benevolence)
دارد؟ هطتزیاى ِت ًسثت خَتی ًیت چمذر هالی ُاًگیش تذٍى الکتزًٍیکی ُفزٍضٌذ
5. الکتزًٍیک تجارت در اػتواد اًَاع
ًِحساتگزایا اػتواد(calculative-based trust)
تصوین کاری فزیة یا هطارکت تزای ُفزٍضٌذ ػایذات ٍ ّا ٌِّشی ِهمایس هثٌای تز
کٌذ هی گیزی.
ضٌاخت تز هثتٌی اػتواد(cognitive-based trust)
کٌذ هی اػتواد ِت الذام سایت اس ضٌاخت کسة ٍ ِهزاجؼ تا.
تیٌی پیص تز هثتٌی اػتواد(prediction trust)
تصوین اش لثلی ّای فؼالیت تا هتٌاسة ُفزٍضٌذ فؼالیت تیٌی پیص تز هثتٌی
هیگیزد.
6. ....الکتزًٍیک تجارت در اػتواد اًَاع ِاداه
ُضذ ٍاگذار اػتواد(transference trust)
لزار اػتواد هَرد الکتزًٍیکی ُفزٍضٌذ اػتواد لاتل سایت یک ارجاع ٍ هؼزفی تا
هیگیزد.
ًْاد تز هثتٌی اػتواد(institution-based trust)
تجارت درB2Cضکل ضخصی غیز ساختارّای سایز ٍ ّا گاراًتی تز هثتٌی
هیگیزد.
7. ِارائ ٍ سایت ٍب کیفیت تْثَد ،افزاد اػتواد جلة ّای آرگَهاى تا ُّوزا سزٍیس ِارائ
تَد خَاّذ هطتزی اػتواد جلة تاػث ػٌاصزثالث تَسظ اعالػات.
8. افزاد اػتواد جلة(self trust assurance)
پزداخت ًَُح ،کاال هَرد در کافی اعالػات ِارائ
هطکل ٍجَد صَرت در کاال تؼَیض تضویي ِارائ
دادى پس تاس اهکاى
9. ُضذ ِارائ سایت ٍب کیفیت(website presentation)
سایت ِرتث تْثَد ّای تکٌیک(promotion)
سایت ِت تیطتز تزافیک جذب
هاًٌذ:ٍ هحصَل پیطٌْاد ،ّا ُتاس تخص ،ِّذی کَپَى ،،حزاج لیوت ِهمایس...
خذهت(service)
ٍ پزداختی هثلغ تزگزداًذى ،کاال تؼَیض ٍ ارجاع ،ارسال...
یکذیگز تا هطتزیاى ارتثاط(interpersonal sources)
هطتزیاى ًظزات ًوایص ٍ ثثت
ّا فزٍم
سایت در گذار ٍ گطت ٍ ُاستفاد در سادگی
آًالیي خزیذ اهکاًات سایز
10. ػٌاصزثالث تَسظ اعالػات ِارائ
هطتزیاى تاسخَرد
ِهزتَع ٌِسهی در هتخصصاى ًظزات
ثالث ّای ضزکت ِتائیذی ّای هْز
ضَد هی تمسین ٍُگز ِس ِت ِک:
اعالػات هحزهاًگی ِتائیذی:صَرت ِت هطتزی اعالػات ِک است ایي ُکٌٌذ تضویي
ضَد هی ًگْذاری ًِهحزها کاهال.
فزآیٌذ ِتائیذی:الکتزًٍیک پزداخت هاًٌذ فزآیٌذ اًجام صحت ُکٌٌذ تضویي
هیثاضذ.
تکٌَلَصی ِتائیذی:تکٌَلَصی اس کارگیزی ِت ًَُح صحت ُکٌٌذ تضویي
11. راّکارّایتز هثتٌیعزاحی(design-oriented)
ُاستفاد سَْلت ٍ هطتزی جلة ّای تکٌیک ،خذهات
ػاهل تز هثتٌی راّکارّای(agent-oriented)
ٍ پزداخت ،ِهثادل ،سًی ًِچا هاًٌذ تزاکٌطْایی ساسی تَاًوٌذ ٍ ُهکاًیش
تحَیل
ّا تزاکٌص ایي رٍی تز صحت تزرسی ٍ ًظارتی ػولیات
خَد ًظز هَرد کاالی یا خذهت یافتي جْت کارتزاى ِت کوک
اهٌیت تز هثتٌی راّکارّای(security-based)
احتوالی ضزر جثزاى ٍ پزداخت در اهٌیت فمذاى رفغ
12. تجارت ِت اػتواد
الکتزًٍیک
ایٌتزًتی ُفزٍضٌذ ِت اػتواد
ضایستگی
سخاٍتوٌذی
درستی
اهٌیتی کٌتزل
خصَصی حزین کٌتزل
فزٍش کاًال ِت اػتواد
اعویٌاى لاتلیت
تَدى فْن لاتل
خصَصی حزین ٍ اهٌیت
لجستیک ٍ پزداخت
ٍ کار ٍ کسة ِت اػتواد
ًظارتی هحیظکار ٍ کسة فزٌّگ
ُکٌٌذ هصزف اس هحافظت
هَثز لَاًیي
اػتواد تز فزٌّگی تفاٍتْای ٍ ضخصی خصَصیات ،لثلی تجزتیات ،جوؼیتی ّای ٍیضگی ّوچٌیي
تَد خَاّذ گذار تاثیز الکتزًٍیکی تجارت ِت.
13. دّیذ تْثَد را خَد سایت ٍب کیفیت.
خذهات ٍ کاال اعالػات تَدى کاهل ٍ تزٍس
خصَصی حزین حفظ ٍ اهٌیت
هیکٌٌذ اػتواد تیطتز آضٌا ّای ًام ِت هطتزیاى ،ضَیذ تثذیل تزًذ یک ِت.
َُاًث تثلیغات(mass marketing)
ّای تکٌیک اس(search engine optimization) SEOسایت ِرتث تْثَد تزای
کٌیذ ُاستفاد تیطتز تزافیک ٍ َجستج هَتَرّای در خَد.
الکتزًٍیکی ًوادخَد الکتزًٍیکی ُفزٍضگا در اػتثار کسة تزای اعویٌاى
کٌیذ دریافت.
15. پزٍفایل یک کارتز ّز
ّا ػاللوٌذی ِت کاال افشٍدى اهکاى
جذیذ کاالّای ٍ ّا تخفیف اس هٌذی ُتْز
ًظزات تثادل اهکاىُدرتارکٌیذ فزاّن را ّا کاال
ثثت ٍ ُفزٍضگا در گذار ٍ گطت سادگی ٍ چیذهاى در ًظن
است تزخَردار ای ٍُیض اّویت اس سفارش.
هطتزیاى رضایت جلة ٍ تطَیك تزای:
کٌیذ تزپا ایٌتزًتی ّای حزاج گاّی چٌذ اس ّز.
کٌیذ صادر تخفیف تي
16. [1] Liefa Liao and Kanliang Wang , “Strategy for building initial trust in
B2C electronic commerce”, Networking and Digital Society (ICNDS),
2010 2nd International Conference ,2010.
[2] Pan Jing and Chen Ying, “Theoretical and Empirical Study on
Success Factorsto Enhance Customer Trust in E-commerce”,
Information Management, Innovation Management and Industrial
Engineering (ICIII), 2010.
[3] A. Kini and J. Choobineh, “Trust in electronic commerce: definition
and theoretical considerations”, Thirty-First Hawaii International
Conference on System Sciences ,1998.
[4] Efraim Turban, “Electronic Commerce 2012: Managerial and Social
Networks Perspectives”,2012