Este documento define al community manager turístico y describe sus principales funciones y herramientas. Un community manager es la persona encargada de construir, gestionar y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Sus principales funciones incluyen observar la reputación online de una empresa, escuchar activamente a los clientes, dirigir la información y conectar a los líderes de la comunidad con la empresa. El documento también analiza las razones para estar presente en redes sociales y los posibles errores de un community manager.

1. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO

2. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
¿ QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER ?
– DEFINICIÓN DE AERCO-PSM (Asociación
Española de responsables de comunidad y
profesionales social media).
– DEFINICIÓN DE DAVID COGHLAN
(Profesor en el Trinity College de Dublín).
– DEFINICIÓN MÁS ACEPTADA: Es la persona
encargada de construir,gestionar y
moderar comunidades en torno a una
marca en Internet .

3. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
PRINCIPIOS DEL COMMUNITY MANAGER
JEREMIAH OWJANG (HITACHI)
– ABOGADO O DEFENSOR DE LA COMUNIDAD.
– EVANGELISTA O EMBAJADOR DE LA MARCA.
– HABILIDADES DE COMUNICACIÓN.
– MEDIADOR DE CONFLICTOS E
IDENTIFICADOR DE TENDENCIAS.

4. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
– OBSERVAR EN LA WEB 2.0 Y CONTROLAR LA
REPUTACIÓN ON LINE DE LA EMPRESA.
– ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
– DIRIGIR LA INFORMACIÓN.
– IMPLICAR A LOS LÍDERES DE LA EMPRESA.
– APORTAR LIDERAZGO.
– CONECTAR: SER NEXO DE UNIÓN Y
RECLUTAR LÍDERES.
– RETROALIMENTAR.

5. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
RAZONES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES
– INTERACTUAR CON LOS CLIENTES.
– INTERACTUAR CON POSIBLES CLIENTES.
– CONTACTAR CON LOS INFLUYENTES.
– MARKETING INTELIGENTE
(Opiniones, tendencias, Nuevos Productos).
– POSICIONARNOS COMO EXPERTOS.
– DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA.
– GENERAR INGRESOS Y AUMENTAR LAS
VENTAS.

6. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

7. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
LOS ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
– ORTOGRAFÍA.
– ABUSO DE HERRAMIENTAS.
– SER ABURRIDO.
– NO ESCUCHAR A LOS USUARIOS.
– NO RELACIONARSE CON EL CLIENTE.
– NO CHECKEAR LA INFORMACIÓN.
– NO ADMITIR LOS ERRORES.
– NO ESTABLECER UN ESTILO PERSONAL.
– PLANEAR MALOS CONCURSOS.

8. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: EL RANCHO MADRID

9. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: RESTAURANTE LAKASA

10. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: HOTEL RURAL SANT BLAI

11. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: HOTEL TALASO ATLÁNTICO

12. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: HOTEL ENTREMARES

13. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
CASOS DE ÉXITO: CASA RURAL LA CASA DEL RÍO

14. EL COMMUNITY MANAGER TURÍSTICO
MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN